MARKETING, ACTIVE LEARNING: H1 t/m H15
Week 1
H1: Wat is marketing?
Marketeers werken samen met interne + externe bedrijven:
Interne communicatie (communicatie binnen het bedrijf): bijv. met bedrijfskundigen,
financiële deskundigen en HRM’ers.
Externe communicatie (communicatie buiten het bedrijf): bijv. met marktonderzoekers
en reclamebureaus.
Marketing is niet alleen adverteren!
Marketeer denk na over:
Het product
Prijszetting
Hoe het product in de markt te zetten
Welke communicatie?
Hoe komt het product bij de klant?
Vier P’s + C’s
Wat heeft een klant nodig? Product Costumer (klant)
Hoe komt een klant eraan? Plaats Convenience (gemak)
Hoeveel is het de klant waard? Prijs Cost (kosten)
Hoe weet de klant dat wij de Promotie Communication
behoefte kunnen vervullen?
Definitie marketing:
Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën.
Vijf typen bedrijven:
Waar focust het bedrijf zich op? Oriëntatie? Waarom kiezen klanten hiervoor?
Bedrijven die focussen op het Productieoriëntatie Producten die beschikbaar +
leveren van producten betaalbaar zijn
Bedrijven die zich richten op het Productoriëntatie Producten met de hoogste kwaliteit
bieden van het beste product + beste prestaties
Bedrijven die nadruk leggen op het Verkooporiëntatie Producten worden vooral verkocht
verkopen als er veel reclame voor is (veel
wordt gepromoot)
Bedrijven die zoeken naar behoeften Marketingoriëntatie De klant wordt centraal gesteld
en verlangens van hun klanten en
hier producten voor ontwikkelen
Bedrijven die verder kijken dan de Maatschappelijk Bedrijf probeert een evenwicht te
korte termijn (rekening houden met marketingoriëntatie vinden tussen kortetermijn-
de langetermijnbelangen) verlangens en langetermijngevolgen
Marketingproces (kijk PowerPoint in mail: Sanne, voor meer info)
1. Verkennen van de markt (behoeften en verlangens van klanten in kaart brengen)
2. Ontwikkelen marketingstrategie (waarin de waarde voor de klant centraal staat)
3. Ontwerpen marketingprogramma (waarbij de vier P’s geïntegreerd worden)
4. Bouwen van winstgevende klantrelaties (en het creëren van klanttevredenheid)
5. Innen klantwaarde (om zo winst te behalen)
,Conceptmarketingplan:
Management Hierin geef je een korte beschrijving van de belangrijkste doelstellingen en acties
samenvatting of voor (goedkeuring door) het management
executive summary
Huidige situatie Hier beschrijf je hoe het product of dienst er momenteel voor staat in de markt. Je
kijkt hierbij naar zaken als de markt, het product, de concurrentie, de leveranciers
en de distributie.
SWOT-analyse Dit is de beschrijving van de kansen en bedreigingen die voortkomen uit de externe
analyse en de sterkten en zwakten van het bedrijf.
Doelstellingen Dit deel geeft een opsomming van de doelen die je met het product of dienst wilt
behalen.
Marketingstrategie Hier werk je de langetermijnplannen uit voor het product of dienst.
Marketingmix In dit deel werk je de kortetermijnplannen uit voor de product of dienst. Hier
beschrijf je zaken als product-, plaats-, prijs- en promotieplannen.
Budget Hier geef je aan hoeveel middelen nodig zijn om de plannen te realiseren (€)
KPI’s In dit deel geef je aan op welke wijze je de resultaten gaat meten en evalueren.
Commentaar over conceptmarketingplan van:
Het topmanagement, marketingplan moet uiteraard passen bij de ideeën van het
topmanagement.
De productieafdeling, moeten de marketingplannen waar kunnen maken.
De verkoopafdeling, moeten de marketingplannen waar kunnen maken.
H2: Consumentengedrag
CONSUMENTENGEDRAG = Het gedrag van consumenten bij het verkrijgen en gebruiken van
producten:
Fysiologische behoeften: lichamelijke noodzakelijkheden zoals slaap, eten/drinken
drinken
Behoefte aan veiligheid en zekerheid: onderdak en warmte
Behoefte aan sociale contacten: familie en vrienden
Behoefte aan erkenning en waardering: status en aanzien
Behoefte aan zelfontplooiing: groeien door te leren en te ontwikkelen
De manier waarop we onze behoeften uitten hangt af van:
De vorm waarin de behoefte zich uit (het verlangen)
Onze financiële mogelijkheden
Een verlangen wordt ingekleurd door iemands financiële positie. Pas daarna wordt een behoefte
een vraag.
, Vijf klantrollen:
Initiator, degene die als eerst een oplossing zoekt voor een probleem (bijv. naar een
cafetaria gaan als je trek hebt).
Beïnvloeder, degene die invloed uitoefent in het aankoopproces (bijv. een kind dat zijn
ouders vraagt om iets te kopen.
Beslisser, degene die de uiteindelijke keuze maakt op basis van adviezen van de initiator
(bijv. als je met je vrienden bij de cafetaria staat moeten jullie er samen uitkomen).
Koper, degene die betaalt voor het product of de dienst.
Gebruiker/consument, degene die het product gebruikt of de dienst ondergaat (bijv. in
de cafetaria, de eters van het patatje of kroketje)
Koopproces (zes stappen)
1. Behoefte- of probleemherkenning
Het aankoopproces begint op het moment dat wij een ‘probleem’ hebben dat om
een oplossing vraagt (door interne (trek/dorst) of externe stimuli(advertenties))
2. Zoeken naar informatie
De volgende stap in het koopproces is dat de consument op zoek gaat naar
informatie over mogelijke oplossingen voor een probleem.
Informatiebronnen
- commerciële, directe bronnen (info in winkels of websites)
- commerciële, indirecte bronnen (tijdschriften, blogs,
consumentenprogramma’s)
- persoonlijke bronnen (familie en vrienden)
- eigen ervaring met een product
3. Evalueren van de alternatieven
Nadat consumenteninformatie hebben ingewonnen, stellen zij
beoordelingscriteria op (economisch, technisch, persoonlijk of sociale criteria).
4. Keuze van het geschikte alternatief
Consumenten kopen echter niet altijd het product dat het meest voldoet aan hun
selectiecriteria
5. De knoop
Werkelijke transactie vindt plaats. De klant maakt een definitieve keuze en schaft
het product of de dienst aan.
6. Evalueren van de knoop
Laatst stap: een evaluatie van het gekochte product of de afgenomen dienst. Deze
valt soms positief uit, maar kan ook negatief zijn.
Vormen van koopgedrag:
Routinematig koopgedrag
o Producten die je koopt zonder veel nadenken.
Beperkt probleemoplossend koopgedrag
o De consument is bekend met het product, maar denkt wel na over de aankoop.
Uitgebreid probleemoplossend koopgedrag
o De consument heeft weinig tot geen ervaring en loopt de customer journey
helemaal door.
Koopgerelateerde risico’s:
Week 1
H1: Wat is marketing?
Marketeers werken samen met interne + externe bedrijven:
Interne communicatie (communicatie binnen het bedrijf): bijv. met bedrijfskundigen,
financiële deskundigen en HRM’ers.
Externe communicatie (communicatie buiten het bedrijf): bijv. met marktonderzoekers
en reclamebureaus.
Marketing is niet alleen adverteren!
Marketeer denk na over:
Het product
Prijszetting
Hoe het product in de markt te zetten
Welke communicatie?
Hoe komt het product bij de klant?
Vier P’s + C’s
Wat heeft een klant nodig? Product Costumer (klant)
Hoe komt een klant eraan? Plaats Convenience (gemak)
Hoeveel is het de klant waard? Prijs Cost (kosten)
Hoe weet de klant dat wij de Promotie Communication
behoefte kunnen vervullen?
Definitie marketing:
Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën.
Vijf typen bedrijven:
Waar focust het bedrijf zich op? Oriëntatie? Waarom kiezen klanten hiervoor?
Bedrijven die focussen op het Productieoriëntatie Producten die beschikbaar +
leveren van producten betaalbaar zijn
Bedrijven die zich richten op het Productoriëntatie Producten met de hoogste kwaliteit
bieden van het beste product + beste prestaties
Bedrijven die nadruk leggen op het Verkooporiëntatie Producten worden vooral verkocht
verkopen als er veel reclame voor is (veel
wordt gepromoot)
Bedrijven die zoeken naar behoeften Marketingoriëntatie De klant wordt centraal gesteld
en verlangens van hun klanten en
hier producten voor ontwikkelen
Bedrijven die verder kijken dan de Maatschappelijk Bedrijf probeert een evenwicht te
korte termijn (rekening houden met marketingoriëntatie vinden tussen kortetermijn-
de langetermijnbelangen) verlangens en langetermijngevolgen
Marketingproces (kijk PowerPoint in mail: Sanne, voor meer info)
1. Verkennen van de markt (behoeften en verlangens van klanten in kaart brengen)
2. Ontwikkelen marketingstrategie (waarin de waarde voor de klant centraal staat)
3. Ontwerpen marketingprogramma (waarbij de vier P’s geïntegreerd worden)
4. Bouwen van winstgevende klantrelaties (en het creëren van klanttevredenheid)
5. Innen klantwaarde (om zo winst te behalen)
,Conceptmarketingplan:
Management Hierin geef je een korte beschrijving van de belangrijkste doelstellingen en acties
samenvatting of voor (goedkeuring door) het management
executive summary
Huidige situatie Hier beschrijf je hoe het product of dienst er momenteel voor staat in de markt. Je
kijkt hierbij naar zaken als de markt, het product, de concurrentie, de leveranciers
en de distributie.
SWOT-analyse Dit is de beschrijving van de kansen en bedreigingen die voortkomen uit de externe
analyse en de sterkten en zwakten van het bedrijf.
Doelstellingen Dit deel geeft een opsomming van de doelen die je met het product of dienst wilt
behalen.
Marketingstrategie Hier werk je de langetermijnplannen uit voor het product of dienst.
Marketingmix In dit deel werk je de kortetermijnplannen uit voor de product of dienst. Hier
beschrijf je zaken als product-, plaats-, prijs- en promotieplannen.
Budget Hier geef je aan hoeveel middelen nodig zijn om de plannen te realiseren (€)
KPI’s In dit deel geef je aan op welke wijze je de resultaten gaat meten en evalueren.
Commentaar over conceptmarketingplan van:
Het topmanagement, marketingplan moet uiteraard passen bij de ideeën van het
topmanagement.
De productieafdeling, moeten de marketingplannen waar kunnen maken.
De verkoopafdeling, moeten de marketingplannen waar kunnen maken.
H2: Consumentengedrag
CONSUMENTENGEDRAG = Het gedrag van consumenten bij het verkrijgen en gebruiken van
producten:
Fysiologische behoeften: lichamelijke noodzakelijkheden zoals slaap, eten/drinken
drinken
Behoefte aan veiligheid en zekerheid: onderdak en warmte
Behoefte aan sociale contacten: familie en vrienden
Behoefte aan erkenning en waardering: status en aanzien
Behoefte aan zelfontplooiing: groeien door te leren en te ontwikkelen
De manier waarop we onze behoeften uitten hangt af van:
De vorm waarin de behoefte zich uit (het verlangen)
Onze financiële mogelijkheden
Een verlangen wordt ingekleurd door iemands financiële positie. Pas daarna wordt een behoefte
een vraag.
, Vijf klantrollen:
Initiator, degene die als eerst een oplossing zoekt voor een probleem (bijv. naar een
cafetaria gaan als je trek hebt).
Beïnvloeder, degene die invloed uitoefent in het aankoopproces (bijv. een kind dat zijn
ouders vraagt om iets te kopen.
Beslisser, degene die de uiteindelijke keuze maakt op basis van adviezen van de initiator
(bijv. als je met je vrienden bij de cafetaria staat moeten jullie er samen uitkomen).
Koper, degene die betaalt voor het product of de dienst.
Gebruiker/consument, degene die het product gebruikt of de dienst ondergaat (bijv. in
de cafetaria, de eters van het patatje of kroketje)
Koopproces (zes stappen)
1. Behoefte- of probleemherkenning
Het aankoopproces begint op het moment dat wij een ‘probleem’ hebben dat om
een oplossing vraagt (door interne (trek/dorst) of externe stimuli(advertenties))
2. Zoeken naar informatie
De volgende stap in het koopproces is dat de consument op zoek gaat naar
informatie over mogelijke oplossingen voor een probleem.
Informatiebronnen
- commerciële, directe bronnen (info in winkels of websites)
- commerciële, indirecte bronnen (tijdschriften, blogs,
consumentenprogramma’s)
- persoonlijke bronnen (familie en vrienden)
- eigen ervaring met een product
3. Evalueren van de alternatieven
Nadat consumenteninformatie hebben ingewonnen, stellen zij
beoordelingscriteria op (economisch, technisch, persoonlijk of sociale criteria).
4. Keuze van het geschikte alternatief
Consumenten kopen echter niet altijd het product dat het meest voldoet aan hun
selectiecriteria
5. De knoop
Werkelijke transactie vindt plaats. De klant maakt een definitieve keuze en schaft
het product of de dienst aan.
6. Evalueren van de knoop
Laatst stap: een evaluatie van het gekochte product of de afgenomen dienst. Deze
valt soms positief uit, maar kan ook negatief zijn.
Vormen van koopgedrag:
Routinematig koopgedrag
o Producten die je koopt zonder veel nadenken.
Beperkt probleemoplossend koopgedrag
o De consument is bekend met het product, maar denkt wel na over de aankoop.
Uitgebreid probleemoplossend koopgedrag
o De consument heeft weinig tot geen ervaring en loopt de customer journey
helemaal door.
Koopgerelateerde risico’s:
