04C Reageert op onvoorziene en crisissituaties
Verzorgende IG / Maatschappelijke Zorg
Leerlingnaam
School
,Inhoudsopgave:
Opdracht 04C Reageert op onvoorziene en crisissituaties.
Opdracht uitleg………………………………………………..3.
Opdracht 1……………………………………………………….5.
Opdracht 1.2………………………………………………….…8.
Opdracht 2……………………………………………………….9.
2
,04C Reageert op onvoorziene en crisissituaties
Opdracht Bronnen
Wet zorg en dwang
Tijdens de uitvoering van je geplande werkzaamheden zullen er ook onverwachte zaken gebeuren.
Een cliënt is onverwacht ziek, verdrietig of wordt boos. Daarnaast kunnen er ook situaties ontstaan
waarbij je snel moet handelen, zoals een reanimatie of brand op de afdeling. Het is belangrijk dat je
dan weet wat je moet doen en welke hulp je kunt inschakelen. Hierbij houd je uiteraard rekening met
de aard van de gedragsproblematiek, de begeleidingsafspraken en de wet- en regelgeving. Deze
opdrachten helpen je daarbij.
Houd individueel een logboek bij over onvoorziene en crisissituaties en vorm samen met
groepsgenoten een studiegroepje om de onderstaande opdrachten te bespreken.
Opdracht 1: Logboek over onvoorziene en/of crisissituaties
Onvoorziene en crisissituaties zijn onder andere:
ongelukken of bijna-ongelukken
stroomuitval
vermissing cliënt
agressie
onverwachte emoties
niet doorgaan van een activiteit
maaltijden niet geleverd
plotselinge veranderingen in de gezondheidstoestand
ontruimingsopdracht
ongewenste intimiteiten
1.1 Inhoud van het logboek
Houd gedurende een langere periode een logboek bij:
over onvoorziene en/of crisissituaties die gebeuren en hoe hierin is gehandeld; met andere
woorden welke interventies er zijn gepleegd over jouw handelen in een onverwachte of
crisissituatie
over de richtlijnen en protocollen die in deze situatie van belang waren
over de feedback die je hebt gekregen op je handelen
hoe de situatie voorkomen kon worden
hoe je je voelde tijdens en na een onvoorziene of crisissituatie.
uitleg van je handelen tijdens en na een onvoorziene of crisissituatie met behulp van de
kennis (die van toepassing is) over:
o gezondheid
o hygiëne
o veiligheid
o incidentmeldingen
o ARBO
o milieu
o kwaliteitszorg
o ergonomisch werken
o kostenbewust werken
Neem de uitwerking van de onderstaande opdrachten ook in je logboek op.
3
,1.2 Bespreken van de inhoud van het logboek
Vorm met drie medestudenten een studiegroepje om jullie logboek tweewekelijks te bespreken.
Bespreek in je studiegroepje de onverwachte en crisissituaties die gebeurd zijn.
Bespreek de opdrachten aan de hand van de feedbackcriteria.
Formuleer leerdoelen als je de feedbackcriteria niet hebt behaald.
Opdracht 2: Handelen in een onvoorziene en/of crisissituatie
Bespreek met je begeleider in welke crisissituaties jij mag handelen.
Denk aan een crisissituatie die veroorzaakt wordt door:
gedragsproblemen van psychosociale of psychiatrische aard
problemen van somatische aard
grensoverschrijdend gedrag
calamiteiten, bijvoorbeeld een cliënt raakt in paniek omdat het brandalarm afgaat.
Voer interventie(s) uit tijdens de afgesproken crisissituatie.
Houd tijdens die interventie(s) rekening met:
o je eigen grenzen en gevoelens. Hoe reageer je op onredelijk of ongewenst gedrag?
Vraag zo nodig op tijd hulp en ondersteuning aan collega's.
o de afspraken uit het ondersteuningsplan
o signalen van dreigende agressie en mogelijk gevaar voor de cliënt, de groep, collega's
en/of jezelf
o de geldende wet- en regelgeving en afspraken en procedures van de organisatie.
Blijf in contact met de cliënt en communiceer op een duidelijke manier met de cliënt en
andere betrokkenen.
Bespreek de situatie achteraf met de cliënt, collega's en/of andere betrokkenen. Maak zo
nodig afspraken om herhaling te voorkomen.
Resultaat
Onvoorziene en crisissituaties zijn waar mogelijk voorkomen. Tijdens een onvoorziene en/of
crisissituatie is er op professionele wijze gehandeld. Vrijheidsbeperkende middelen zijn zo
weinig mogelijk ingezet.
Bewijsstukken
Ingevuld feedbackformulier
Logboek
4
,Opdracht 1: Logboek over onvoorziene en/of crisissituaties
Hieronder heb ik het logboek bijgehouden over onvoorziene/crisissituaties tijdens de schoolperiode
OLP4.
Datum: Logboek onvoorziene/crisissituaties
12-5-21 Situatie: Treft mw. masturberend aan op haar kamer.
Interventies: Rapportage gemaakt in het ECD.
Richtlijnen/protocollen: Ja, aanwezig. Melding van calimiteiten bij WMO. Dit is
voor clienten van de dagbesteding, dagbesteding PG en
huishoudelijke zorg.
Voorkomen van situatie: Nee, belevenis van client. Client was wel op eigen
appartement.
Gevoel na situatie: Bij aankomst stond ik even versteld. Dit kon ik goed een
plaats geven en ging verder met mijn werkzaamheden.
Uitleg van handelen Ik heb gehandeld dat ik niks gezien of gemerkt heb en mw.
tijdens de naar bed geleid.
onvoorziene/crisissituatie:
Feedback: Besproken met collega’s. Collega’s zeiden dat ik goed
gehandeld had door te doen alsof ik niks gezien heb en het
goed en netjes had gerapporteerd.
Datum: Logboek onvoorziene/crisissituaties
12-5-21 Situatie: Bewoner uit bed gevallen.
Interventies: MIC melding.
Richtlijnen/protocollen: Ja, richtlijnen en protocollen aanwezig en zijn gevolgd
zoals SO heeft aangegeven.
Voorkomen van situatie: Bedhekken omhoog plaatsen.
Gevoel na crisissituatie: Schuldig en afvragende wat er verkeerd is gedaan.
Uitleg van handelen Bewoner moet gedurende de dag op bepaalde tijdstippen
tijdens de omgedraaid worden om decubitus te voorkomen. Tijdens
onvoorziene/crisissituatie: de dagdienst heb ik de bewoner veranderd van zijligging
volgens het innocare systeem met het bed op z’n laagste
stand en de bedhekken omlaag vanwege de wet zorg en
dwang. (incidentmelding, veiligheid)
Feedback: Gesprekken gehad met verpleegkundige en
praktijkopleider. In eerste instantie werd gevraagd hoe het
mij ging en of ik geschrokken was. Later heb ik met ze
overlegd welke crisisfout er gemaakt zou kunnen zijn en/of
dit een onvoorziene situatie geweest is.
5
,Datum: Logboek onvoorziene/crisissituaties
14-5-21 Situatie: Er moest bloedglucose geprikt worden volgens de dag
curve. Dhr. werd agressief en haalde aan met de
afstandsbediening van het bed en raakte daarmee collega.
Interventies: MIC melding.
Richtlijnen/protocollen: Ja, richtlijnen en protocollen zijn aanwezig en zijn gevolgd.
Schema van richtlijnen bij agressie. Protocol van MIC
melding.
Voorkomen van situatie: Meting niet uitvoeren, volgende dag nieuwe dag curve.
Gevoel na crisissituatie: Lichtelijk geïrriteerd, maar probeer toch in de beleving van
de client mee te gaan.
Uitleg van handelen Dhr. wilde niet geprikt worden, maar door een dokter.
tijdens de Eenmaal een andere collega erbij gehaald werd dhr.
onvoorziene/crisissituatie: agressief. (agressie, veiligheid)
Feedback: Goed gehandeld door een collega erbij te vragen
aangezien het niet lukte. Het is vervelend dat de collega
hier het slachtoffer van werd.
Datum: Logboek onvoorziene/crisissituaties
17-5-21 Situatie: 1ste keer: Bij het opwarmen van de maaltijd is er
champignonsaus met champignon geleverd, terwijl de
client allergisch is voor champignon. Dit staat ook op de
verpakking van de maaltijd beschreven, maar is helaas
over het hoofd gezien. De situatie is op tijd ontdekt.
Interventies: Melding van gemaakt naar de keuken.
Richtlijnen/protocollen: Ja, richtlijnen en protocol aanwezig. Het HCCP terug
roepen van maaltijden.
Voorkomen van situatie: Het keuken personeel zou het beter in de gaten houden.
Gevoel na crisissituatie: Blij dat het (ruim) vooraf ontdekt werd en niet geserveerd
is aan de client.
Uitleg van handelen Er is telefonisch contact opgenomen met de keuken.
tijdens de (veiligheid, gezondheid en incidentmelding)
onvoorziene/crisissituatie:
Feedback: N.v.t.
Datum: Logboek onvoorziene/crisissituaties
20-5-21 Situatie: 2e keer: Bij het opwarmen van de maaltijd is er
champignonsaus met champignon geleverd, terwijl de
client allergisch is voor champignon. Dit staat ook op de
verpakking van de maaltijd beschreven, maar is helaas
over het hoofd gezien. De situatie is op tijd ontdekt.
Interventies: Melding van gemaakt naar de keuken.
Richtlijnen/protocollen: Ja, richtlijnen en protocol aanwezig. Het HCCP terug
roepen van maaltijden.
Voorkomen van situatie: Het keuken personeel zou het beter in de gaten houden.
Gevoel na crisissituatie: Blij dat het (ruim) vooraf ontdekt werd en niet geserveerd
is aan de client.
Uitleg van handelen Er is telefonisch contact opgenomen met de keuken.
tijdens de (veiligheid, gezondheid en incidentmelding)
onvoorziene/crisissituatie:
Feedback: N.v.t.
6
, Datum: Logboek onvoorziene/crisissituaties
20-5-21 Situatie: Dhr. wordt aan het einde van de middag meer onrustig.
Interventies: M.I.C. melding
Richtlijnen/protocollen: Ja, richtlijnen
Voorkomen van situatie: Dhr. werd begin van de middag lichtelijk onrustig,
daardoor volgens medicatie schema de medicatie Haldol
gegeven om 12uur.
Gevoel na crisissituatie: Van binnen erg geïrriteerd op dhr. , maar niet naar de
client laten blijken.
Uitleg van handelen Dhr. meerdere malen geprobeerd te kalmeren, uiteindelijk
tijdens de kreeg hij een glas water te pakken en gooide het water en
onvoorziene/crisissituatie: glas naar mij toe. Dhr. daarna geen aandacht gegeven en
alleen gelaten. Door zijn schop bewegingen en boosheid
werd hij vrij snel moe waardoor we hem om 20uur naar
bed hebben kunnen brengen. (agressie, veiligheid)
Feedback: N.v.t.
Datum: Logboek onvoorziene/crisissituaties
20-5-21 Situatie: 3e keer: Bij het opwarmen van de maaltijd is er
champignonsaus met champignon geleverd, terwijl de
client allergisch is voor champignon. Dit staat ook op
de verpakking van de maaltijd beschreven, maar is
helaas over het hoofd gezien. De situatie is op tijd
ontdekt.
Interventies: Deze keer MIC melding van gemaakt en wederom
melding van gemaakt naar de keuken.
Richtlijnen/protocollen: Ja, richtlijnen en protocol aanwezig. Het HCCP terug
roepen van maaltijden. Deze keer ook een MIC
melding gemaakt volgens de MIC beleid procedure.
Voorkomen van situatie: Extra kopie maken van de weekbestelling voor ons
zelf, zodat wij bewijs hebben dat er in de bestelling is
aangegeven “zonder champignons” wegens allergie.
Gevoel na crisissituatie: Blij dat het (ruim) vooraf ontdekt werd en niet
geserveerd is aan de client.
Uitleg van handelen tijdens de Er is telefonisch contact opgenomen met de keuken.
onvoorziene/crisissituatie: (veiligheid, gezondheid en incidentmelding)
Feedback: N.v.t.
7
Verzorgende IG / Maatschappelijke Zorg
Leerlingnaam
School
,Inhoudsopgave:
Opdracht 04C Reageert op onvoorziene en crisissituaties.
Opdracht uitleg………………………………………………..3.
Opdracht 1……………………………………………………….5.
Opdracht 1.2………………………………………………….…8.
Opdracht 2……………………………………………………….9.
2
,04C Reageert op onvoorziene en crisissituaties
Opdracht Bronnen
Wet zorg en dwang
Tijdens de uitvoering van je geplande werkzaamheden zullen er ook onverwachte zaken gebeuren.
Een cliënt is onverwacht ziek, verdrietig of wordt boos. Daarnaast kunnen er ook situaties ontstaan
waarbij je snel moet handelen, zoals een reanimatie of brand op de afdeling. Het is belangrijk dat je
dan weet wat je moet doen en welke hulp je kunt inschakelen. Hierbij houd je uiteraard rekening met
de aard van de gedragsproblematiek, de begeleidingsafspraken en de wet- en regelgeving. Deze
opdrachten helpen je daarbij.
Houd individueel een logboek bij over onvoorziene en crisissituaties en vorm samen met
groepsgenoten een studiegroepje om de onderstaande opdrachten te bespreken.
Opdracht 1: Logboek over onvoorziene en/of crisissituaties
Onvoorziene en crisissituaties zijn onder andere:
ongelukken of bijna-ongelukken
stroomuitval
vermissing cliënt
agressie
onverwachte emoties
niet doorgaan van een activiteit
maaltijden niet geleverd
plotselinge veranderingen in de gezondheidstoestand
ontruimingsopdracht
ongewenste intimiteiten
1.1 Inhoud van het logboek
Houd gedurende een langere periode een logboek bij:
over onvoorziene en/of crisissituaties die gebeuren en hoe hierin is gehandeld; met andere
woorden welke interventies er zijn gepleegd over jouw handelen in een onverwachte of
crisissituatie
over de richtlijnen en protocollen die in deze situatie van belang waren
over de feedback die je hebt gekregen op je handelen
hoe de situatie voorkomen kon worden
hoe je je voelde tijdens en na een onvoorziene of crisissituatie.
uitleg van je handelen tijdens en na een onvoorziene of crisissituatie met behulp van de
kennis (die van toepassing is) over:
o gezondheid
o hygiëne
o veiligheid
o incidentmeldingen
o ARBO
o milieu
o kwaliteitszorg
o ergonomisch werken
o kostenbewust werken
Neem de uitwerking van de onderstaande opdrachten ook in je logboek op.
3
,1.2 Bespreken van de inhoud van het logboek
Vorm met drie medestudenten een studiegroepje om jullie logboek tweewekelijks te bespreken.
Bespreek in je studiegroepje de onverwachte en crisissituaties die gebeurd zijn.
Bespreek de opdrachten aan de hand van de feedbackcriteria.
Formuleer leerdoelen als je de feedbackcriteria niet hebt behaald.
Opdracht 2: Handelen in een onvoorziene en/of crisissituatie
Bespreek met je begeleider in welke crisissituaties jij mag handelen.
Denk aan een crisissituatie die veroorzaakt wordt door:
gedragsproblemen van psychosociale of psychiatrische aard
problemen van somatische aard
grensoverschrijdend gedrag
calamiteiten, bijvoorbeeld een cliënt raakt in paniek omdat het brandalarm afgaat.
Voer interventie(s) uit tijdens de afgesproken crisissituatie.
Houd tijdens die interventie(s) rekening met:
o je eigen grenzen en gevoelens. Hoe reageer je op onredelijk of ongewenst gedrag?
Vraag zo nodig op tijd hulp en ondersteuning aan collega's.
o de afspraken uit het ondersteuningsplan
o signalen van dreigende agressie en mogelijk gevaar voor de cliënt, de groep, collega's
en/of jezelf
o de geldende wet- en regelgeving en afspraken en procedures van de organisatie.
Blijf in contact met de cliënt en communiceer op een duidelijke manier met de cliënt en
andere betrokkenen.
Bespreek de situatie achteraf met de cliënt, collega's en/of andere betrokkenen. Maak zo
nodig afspraken om herhaling te voorkomen.
Resultaat
Onvoorziene en crisissituaties zijn waar mogelijk voorkomen. Tijdens een onvoorziene en/of
crisissituatie is er op professionele wijze gehandeld. Vrijheidsbeperkende middelen zijn zo
weinig mogelijk ingezet.
Bewijsstukken
Ingevuld feedbackformulier
Logboek
4
,Opdracht 1: Logboek over onvoorziene en/of crisissituaties
Hieronder heb ik het logboek bijgehouden over onvoorziene/crisissituaties tijdens de schoolperiode
OLP4.
Datum: Logboek onvoorziene/crisissituaties
12-5-21 Situatie: Treft mw. masturberend aan op haar kamer.
Interventies: Rapportage gemaakt in het ECD.
Richtlijnen/protocollen: Ja, aanwezig. Melding van calimiteiten bij WMO. Dit is
voor clienten van de dagbesteding, dagbesteding PG en
huishoudelijke zorg.
Voorkomen van situatie: Nee, belevenis van client. Client was wel op eigen
appartement.
Gevoel na situatie: Bij aankomst stond ik even versteld. Dit kon ik goed een
plaats geven en ging verder met mijn werkzaamheden.
Uitleg van handelen Ik heb gehandeld dat ik niks gezien of gemerkt heb en mw.
tijdens de naar bed geleid.
onvoorziene/crisissituatie:
Feedback: Besproken met collega’s. Collega’s zeiden dat ik goed
gehandeld had door te doen alsof ik niks gezien heb en het
goed en netjes had gerapporteerd.
Datum: Logboek onvoorziene/crisissituaties
12-5-21 Situatie: Bewoner uit bed gevallen.
Interventies: MIC melding.
Richtlijnen/protocollen: Ja, richtlijnen en protocollen aanwezig en zijn gevolgd
zoals SO heeft aangegeven.
Voorkomen van situatie: Bedhekken omhoog plaatsen.
Gevoel na crisissituatie: Schuldig en afvragende wat er verkeerd is gedaan.
Uitleg van handelen Bewoner moet gedurende de dag op bepaalde tijdstippen
tijdens de omgedraaid worden om decubitus te voorkomen. Tijdens
onvoorziene/crisissituatie: de dagdienst heb ik de bewoner veranderd van zijligging
volgens het innocare systeem met het bed op z’n laagste
stand en de bedhekken omlaag vanwege de wet zorg en
dwang. (incidentmelding, veiligheid)
Feedback: Gesprekken gehad met verpleegkundige en
praktijkopleider. In eerste instantie werd gevraagd hoe het
mij ging en of ik geschrokken was. Later heb ik met ze
overlegd welke crisisfout er gemaakt zou kunnen zijn en/of
dit een onvoorziene situatie geweest is.
5
,Datum: Logboek onvoorziene/crisissituaties
14-5-21 Situatie: Er moest bloedglucose geprikt worden volgens de dag
curve. Dhr. werd agressief en haalde aan met de
afstandsbediening van het bed en raakte daarmee collega.
Interventies: MIC melding.
Richtlijnen/protocollen: Ja, richtlijnen en protocollen zijn aanwezig en zijn gevolgd.
Schema van richtlijnen bij agressie. Protocol van MIC
melding.
Voorkomen van situatie: Meting niet uitvoeren, volgende dag nieuwe dag curve.
Gevoel na crisissituatie: Lichtelijk geïrriteerd, maar probeer toch in de beleving van
de client mee te gaan.
Uitleg van handelen Dhr. wilde niet geprikt worden, maar door een dokter.
tijdens de Eenmaal een andere collega erbij gehaald werd dhr.
onvoorziene/crisissituatie: agressief. (agressie, veiligheid)
Feedback: Goed gehandeld door een collega erbij te vragen
aangezien het niet lukte. Het is vervelend dat de collega
hier het slachtoffer van werd.
Datum: Logboek onvoorziene/crisissituaties
17-5-21 Situatie: 1ste keer: Bij het opwarmen van de maaltijd is er
champignonsaus met champignon geleverd, terwijl de
client allergisch is voor champignon. Dit staat ook op de
verpakking van de maaltijd beschreven, maar is helaas
over het hoofd gezien. De situatie is op tijd ontdekt.
Interventies: Melding van gemaakt naar de keuken.
Richtlijnen/protocollen: Ja, richtlijnen en protocol aanwezig. Het HCCP terug
roepen van maaltijden.
Voorkomen van situatie: Het keuken personeel zou het beter in de gaten houden.
Gevoel na crisissituatie: Blij dat het (ruim) vooraf ontdekt werd en niet geserveerd
is aan de client.
Uitleg van handelen Er is telefonisch contact opgenomen met de keuken.
tijdens de (veiligheid, gezondheid en incidentmelding)
onvoorziene/crisissituatie:
Feedback: N.v.t.
Datum: Logboek onvoorziene/crisissituaties
20-5-21 Situatie: 2e keer: Bij het opwarmen van de maaltijd is er
champignonsaus met champignon geleverd, terwijl de
client allergisch is voor champignon. Dit staat ook op de
verpakking van de maaltijd beschreven, maar is helaas
over het hoofd gezien. De situatie is op tijd ontdekt.
Interventies: Melding van gemaakt naar de keuken.
Richtlijnen/protocollen: Ja, richtlijnen en protocol aanwezig. Het HCCP terug
roepen van maaltijden.
Voorkomen van situatie: Het keuken personeel zou het beter in de gaten houden.
Gevoel na crisissituatie: Blij dat het (ruim) vooraf ontdekt werd en niet geserveerd
is aan de client.
Uitleg van handelen Er is telefonisch contact opgenomen met de keuken.
tijdens de (veiligheid, gezondheid en incidentmelding)
onvoorziene/crisissituatie:
Feedback: N.v.t.
6
, Datum: Logboek onvoorziene/crisissituaties
20-5-21 Situatie: Dhr. wordt aan het einde van de middag meer onrustig.
Interventies: M.I.C. melding
Richtlijnen/protocollen: Ja, richtlijnen
Voorkomen van situatie: Dhr. werd begin van de middag lichtelijk onrustig,
daardoor volgens medicatie schema de medicatie Haldol
gegeven om 12uur.
Gevoel na crisissituatie: Van binnen erg geïrriteerd op dhr. , maar niet naar de
client laten blijken.
Uitleg van handelen Dhr. meerdere malen geprobeerd te kalmeren, uiteindelijk
tijdens de kreeg hij een glas water te pakken en gooide het water en
onvoorziene/crisissituatie: glas naar mij toe. Dhr. daarna geen aandacht gegeven en
alleen gelaten. Door zijn schop bewegingen en boosheid
werd hij vrij snel moe waardoor we hem om 20uur naar
bed hebben kunnen brengen. (agressie, veiligheid)
Feedback: N.v.t.
Datum: Logboek onvoorziene/crisissituaties
20-5-21 Situatie: 3e keer: Bij het opwarmen van de maaltijd is er
champignonsaus met champignon geleverd, terwijl de
client allergisch is voor champignon. Dit staat ook op
de verpakking van de maaltijd beschreven, maar is
helaas over het hoofd gezien. De situatie is op tijd
ontdekt.
Interventies: Deze keer MIC melding van gemaakt en wederom
melding van gemaakt naar de keuken.
Richtlijnen/protocollen: Ja, richtlijnen en protocol aanwezig. Het HCCP terug
roepen van maaltijden. Deze keer ook een MIC
melding gemaakt volgens de MIC beleid procedure.
Voorkomen van situatie: Extra kopie maken van de weekbestelling voor ons
zelf, zodat wij bewijs hebben dat er in de bestelling is
aangegeven “zonder champignons” wegens allergie.
Gevoel na crisissituatie: Blij dat het (ruim) vooraf ontdekt werd en niet
geserveerd is aan de client.
Uitleg van handelen tijdens de Er is telefonisch contact opgenomen met de keuken.
onvoorziene/crisissituatie: (veiligheid, gezondheid en incidentmelding)
Feedback: N.v.t.
7
