Inhoud
Opgave 1 t/m opgave 3 hebben betrekking op de Casus Kennismakingsgesprek/intakegesprek ......... 2
Opgave 4 t/m opgave 6 hebben betrekking op de Casus Halen en brengen. ......................................... 5
Opgave 7 t/m opgave 10 hebben betrekking op de Casus Slechtnieuwsgesprek................................... 7
Opgave 11 t/m opgave 13 hebben betrekking op de Casus Gesprek met een kind ............................. 13
Opgave 14 t/m opgave 15 hebben betrekking op de Casus Integriteit. ............................................... 17
1
Sabine de Jong
,Opgave 1 t/m opgave 3 hebben betrekking op de
Casus Kennismakingsgesprek/intakegesprek
1. Hanne heeft in deze casus niet goed gehandeld. Wat heeft zij niet goed gedaan? Onderbouw uw
antwoord met informatie uit de leerstof.
- In casus 1 handelt Hanne niet goed door de ouders van Merle niet de volledige aandacht te geven
tijdens het intakegesprek. Ze leest het intakeformulier vluchtig door, onderbreekt de moeder en
toont weinig interesse in de bijzonderheden van Merle. Ook gaat ze niet in op de speciale behoefte
van Merle, zoals de speciale voeding en krampjes. Ze kijkt op de klok en haast zich om het gesprek af
te ronden.
Onderbouwing
- Gebrekkige aandacht en interesse: Hanne begint het gesprek achter haar bureau en leest vluchtig
het intakeformulier door. Zonder dat ze de ouders aankijkt. Af en toe knikt ze en zegt dat alles wel
duidelijk is, maar ze geeft de ouders weinig ruimte om zelf bijzonderheden toe te voegen. Wanneer
de moeder van Merle aangeeft bijzonderheden over haar dochter te willen doornemen, reageert
Hanne gehaast en zegt dat dat dan maar even snel moet gebeuren. Dit toont een gebrek aan
oprechte interesse en actieve betrokkenheid bij het kind en de ouders. Een belangrijk aspect van het
intakegesprek is om een goede relatie en vertrouwensband op te bouwen met de ouders.
- Onvoldoende ingaan op de behoefte van het kind: De moeder vertelt over de krampjes van Merle
en de speciale voeding die ze krijgt. Ze wil ook niet dat Merle andere dingen te drinken krijgt. Hanne
typt af en toe iets op de computer, maar ze noteert niet alles. Bijvoorbeeld de informatie over het
drinken en de krampjes. Dit geeft aan dat Hanne niet volledig ingaat op de specifieke behoeften en
bijzonderheden van Merle. Een intakegesprek dient er juist voor om alle relevante informatie over
het kind te verzamelen en vast te leggen, zodat de opvang optimaal kan inspelen op de individuele
behoeften van ieder kind.
- Gehaast en afstandelijk: Hanne kijkt meermaals op de klok en staat op om het gesprek af te ronden
omdat ze terug naar de groep moet. Ze begeleid de ouders naar de deur en haast zich daarna weg.
Dit komt gehaast en afstandelijk over, waardoor de ouders zicht mogelijk niet gehoord en
gewaardeerd voelen. Een succesvol intakegesprek creëert een open ontspannen sfeer waarin de
ouders zich vrij voelen om hun verhaal te doen en vragen te stellen.
- Taalgebruik en afstemming: Hanne’s algemene houding beïnvloedt de communicatie negatief. Een
goede communicatie omvat niet alleen woordkeuze maar ook non-verbale signalen zoals
lichaamstaal en mimiek. Hanne’s gehaastheid en gebrek aan oogcontact kunnen de ouders het
gevoel geven dat ze niet belangrijk zijn.
2
Sabine de Jong
, 2. De ouders van Merle willen dat het mogelijk is dat oma Merle ’s middags ophaalt. Hanne wil
aangegeven dat dit niet kan. Op welke manier zou Hanne dat kunnen zeggen? Onderbouw uw
antwoord met informatie uit de leerstof.
- Hanne kan op verschillende manieren aangeven dat het ophalen van Merle door oma niet mogelijk
is waarbij ze rekening houdt met een respectvolle en duidelijk communicatie. Het is hierbij van
belang dat ze de boodschap op een empathische en professionele manier overbrengt.
Onderbouwing
- Duidelijkheid en eerlijkheid: Hanne moet open en eerlijk zijn over de redenen waarom het niet
mogelijk is om door oma opgehaald te worden. Ze kan uitleggen dat de kinderopvang bepaalde
regels en procedures heeft met betrekking tot wie de kinderen mogen ophalen. Bijvoorbeeld om de
veiligheid van de kinderen te waarborgen.
- uitleg van het beleid: Hanne kan uitleggen dat de kinderopvang een vast beleid hanteert om
continuïteit en veiligheid te waarborgen. Dit beleid kan bijvoorbeeld zijn dat allen de wettelijke
ouders of voogden, of personen die specifiek zijn aangewezen op het intakeformulier het kind op
mogen halen.
- alternatieven aanbieden: Indien mogelijk kan Hanne aanbieden om oma op de lijst van gemachtigde
personen te zetten als oma Merle structureel wil ophalen. De ouders moeten dan schriftelijk
toestemming geven en de kinderopvang moet akkoord gaan.
- Empathie tonen: Het is belangrijk dat Hanne begrip toont voor de wens van de ouders. Ze kan
bijvoorbeeld zeggen. ‘Ik snap heel goed dat u graag wilt dat de oma Merle op kan halen maar helaas
staat in ons beleid dat dit niet zomaar kan, misschien kunnen we samen kijken naar een oplossing’.
- Actief luisteren: Tijdens het gesprek is het belangrijk om actief te luisteren naar de ouders en hun
wensen te begrijpen. Door goed te luisteren, kan Hanne beter inspelen op de behoeften en
eventuele bezwaren. Ze kan bijvoorbeeld vragen wat de reden is da de ouders graag willen dat oma
Merle op komt halen.
- Samenvatten en doorvragen: Om er zeker van te zijn dat ze de ouders goed begrijpt, kan Hanne de
wensen van de ouders kort samenvatten en doorvragen om erachter te komen of ze elkaar goed
begrijpen.
3
Sabine de Jong
Opgave 1 t/m opgave 3 hebben betrekking op de Casus Kennismakingsgesprek/intakegesprek ......... 2
Opgave 4 t/m opgave 6 hebben betrekking op de Casus Halen en brengen. ......................................... 5
Opgave 7 t/m opgave 10 hebben betrekking op de Casus Slechtnieuwsgesprek................................... 7
Opgave 11 t/m opgave 13 hebben betrekking op de Casus Gesprek met een kind ............................. 13
Opgave 14 t/m opgave 15 hebben betrekking op de Casus Integriteit. ............................................... 17
1
Sabine de Jong
,Opgave 1 t/m opgave 3 hebben betrekking op de
Casus Kennismakingsgesprek/intakegesprek
1. Hanne heeft in deze casus niet goed gehandeld. Wat heeft zij niet goed gedaan? Onderbouw uw
antwoord met informatie uit de leerstof.
- In casus 1 handelt Hanne niet goed door de ouders van Merle niet de volledige aandacht te geven
tijdens het intakegesprek. Ze leest het intakeformulier vluchtig door, onderbreekt de moeder en
toont weinig interesse in de bijzonderheden van Merle. Ook gaat ze niet in op de speciale behoefte
van Merle, zoals de speciale voeding en krampjes. Ze kijkt op de klok en haast zich om het gesprek af
te ronden.
Onderbouwing
- Gebrekkige aandacht en interesse: Hanne begint het gesprek achter haar bureau en leest vluchtig
het intakeformulier door. Zonder dat ze de ouders aankijkt. Af en toe knikt ze en zegt dat alles wel
duidelijk is, maar ze geeft de ouders weinig ruimte om zelf bijzonderheden toe te voegen. Wanneer
de moeder van Merle aangeeft bijzonderheden over haar dochter te willen doornemen, reageert
Hanne gehaast en zegt dat dat dan maar even snel moet gebeuren. Dit toont een gebrek aan
oprechte interesse en actieve betrokkenheid bij het kind en de ouders. Een belangrijk aspect van het
intakegesprek is om een goede relatie en vertrouwensband op te bouwen met de ouders.
- Onvoldoende ingaan op de behoefte van het kind: De moeder vertelt over de krampjes van Merle
en de speciale voeding die ze krijgt. Ze wil ook niet dat Merle andere dingen te drinken krijgt. Hanne
typt af en toe iets op de computer, maar ze noteert niet alles. Bijvoorbeeld de informatie over het
drinken en de krampjes. Dit geeft aan dat Hanne niet volledig ingaat op de specifieke behoeften en
bijzonderheden van Merle. Een intakegesprek dient er juist voor om alle relevante informatie over
het kind te verzamelen en vast te leggen, zodat de opvang optimaal kan inspelen op de individuele
behoeften van ieder kind.
- Gehaast en afstandelijk: Hanne kijkt meermaals op de klok en staat op om het gesprek af te ronden
omdat ze terug naar de groep moet. Ze begeleid de ouders naar de deur en haast zich daarna weg.
Dit komt gehaast en afstandelijk over, waardoor de ouders zicht mogelijk niet gehoord en
gewaardeerd voelen. Een succesvol intakegesprek creëert een open ontspannen sfeer waarin de
ouders zich vrij voelen om hun verhaal te doen en vragen te stellen.
- Taalgebruik en afstemming: Hanne’s algemene houding beïnvloedt de communicatie negatief. Een
goede communicatie omvat niet alleen woordkeuze maar ook non-verbale signalen zoals
lichaamstaal en mimiek. Hanne’s gehaastheid en gebrek aan oogcontact kunnen de ouders het
gevoel geven dat ze niet belangrijk zijn.
2
Sabine de Jong
, 2. De ouders van Merle willen dat het mogelijk is dat oma Merle ’s middags ophaalt. Hanne wil
aangegeven dat dit niet kan. Op welke manier zou Hanne dat kunnen zeggen? Onderbouw uw
antwoord met informatie uit de leerstof.
- Hanne kan op verschillende manieren aangeven dat het ophalen van Merle door oma niet mogelijk
is waarbij ze rekening houdt met een respectvolle en duidelijk communicatie. Het is hierbij van
belang dat ze de boodschap op een empathische en professionele manier overbrengt.
Onderbouwing
- Duidelijkheid en eerlijkheid: Hanne moet open en eerlijk zijn over de redenen waarom het niet
mogelijk is om door oma opgehaald te worden. Ze kan uitleggen dat de kinderopvang bepaalde
regels en procedures heeft met betrekking tot wie de kinderen mogen ophalen. Bijvoorbeeld om de
veiligheid van de kinderen te waarborgen.
- uitleg van het beleid: Hanne kan uitleggen dat de kinderopvang een vast beleid hanteert om
continuïteit en veiligheid te waarborgen. Dit beleid kan bijvoorbeeld zijn dat allen de wettelijke
ouders of voogden, of personen die specifiek zijn aangewezen op het intakeformulier het kind op
mogen halen.
- alternatieven aanbieden: Indien mogelijk kan Hanne aanbieden om oma op de lijst van gemachtigde
personen te zetten als oma Merle structureel wil ophalen. De ouders moeten dan schriftelijk
toestemming geven en de kinderopvang moet akkoord gaan.
- Empathie tonen: Het is belangrijk dat Hanne begrip toont voor de wens van de ouders. Ze kan
bijvoorbeeld zeggen. ‘Ik snap heel goed dat u graag wilt dat de oma Merle op kan halen maar helaas
staat in ons beleid dat dit niet zomaar kan, misschien kunnen we samen kijken naar een oplossing’.
- Actief luisteren: Tijdens het gesprek is het belangrijk om actief te luisteren naar de ouders en hun
wensen te begrijpen. Door goed te luisteren, kan Hanne beter inspelen op de behoeften en
eventuele bezwaren. Ze kan bijvoorbeeld vragen wat de reden is da de ouders graag willen dat oma
Merle op komt halen.
- Samenvatten en doorvragen: Om er zeker van te zijn dat ze de ouders goed begrijpt, kan Hanne de
wensen van de ouders kort samenvatten en doorvragen om erachter te komen of ze elkaar goed
begrijpen.
3
Sabine de Jong
