1
,Inhoudsopgave
Inleiding.......................................................................................................5
1. Vraagdefinitie...........................................................................................7
Inleiding....................................................................................................7
1.1 Aanleiding...........................................................................................7
1.2 Veilig Thuis Kennemerland..................................................................9
1.2.1 Missie............................................................................................9
1.2.2 Visie..............................................................................................9
1.2.3 Werkwijze....................................................................................10
1.3 Huidig cliënttevredenheidsonderzoek...............................................12
1.4 Probleemstelling...............................................................................13
1.5 Doelstelling.......................................................................................13
1.6 Doelgroep.........................................................................................13
1.6.1 Opvoed- en opgroeitaken...........................................................14
1.6.2 Belangen van adolescenten en hun ouders................................14
1.6.3 Koppeling aan de maatschappelijke opgave van het sociaal werk
.............................................................................................................15
1.7 Belanghebbenden.............................................................................15
1.8 Centrale vraagstelling.......................................................................16
1.9 Deelvragen.......................................................................................16
1.10 Randvoorwaarden...........................................................................16
1.11 Onderzoek vorm............................................................................17
1.12 Betrouwbaarheid en validiteit.........................................................17
2. Verantwoording......................................................................................18
2.1 De gesproken belanghebbenden......................................................18
2.2 Opzet van de gesprekken.................................................................22
2.3 Uitleg vragenlijst...............................................................................23
2.4 Stappenplan......................................................................................24
2.5 Hoe je theorie en gesprekken zich tot elkaar laat verhouden...........25
2.6 Verantwoording bronnen...................................................................27
3. De ervaringen en behoeften van medewerkers van Veilig Thuis
Kennemerland............................................................................................28
3.1 Theorie..............................................................................................28
2
, 3.2 Gesproken belanghebbenden...........................................................30
3.3 Conclusie..........................................................................................31
4. De ervaringen en behoeften van adolescenten en ouders met Veilig
Thuis Kennemerland..................................................................................31
4.1 Theorie..............................................................................................31
4.2 Gesproken belanghebbenden...........................................................32
4.3 Conclusie..........................................................................................34
5. Factoren om (niet) deel te nemen aan een
cliënttevredenheidsonderzoek...................................................................35
5.1 Theorie..............................................................................................36
5.2 Gesproken belanghebbenden...........................................................36
5.3 Conclusie..........................................................................................37
6. Good practices rondom cliënttevredenheidsonderzoek.........................38
6.1 Theorie..............................................................................................38
6.2 Gesproken belanghebbenden...........................................................38
6.3 Conclusie..........................................................................................41
7. Oplossingsscenario’s..............................................................................42
7.1 Oplossingsscenario 1........................................................................42
7.1.1 Randvoorwaarden.......................................................................42
7.1.2 Toelichting oplossingsscenario....................................................42
7.1.3 Voor- en nadelen.........................................................................43
7.2 Oplossingsscenario 2........................................................................44
7.2.1 Randvoorwaarden.......................................................................44
7.2.2 Toelichting oplossingsscenario....................................................44
7.2.3 Voor- en nadelen.........................................................................45
8. Input belanghebbenden op de vernieuwde oplossingsscenario’s..........46
8.1 Input adolescenten...........................................................................46
8.1.1 Input oplossingsscenario 1.........................................................46
8.1.2 Input oplossingsscenario 2.........................................................46
8.1.3 Voorkeur oplossingsscenario.......................................................47
8.2 Input ouders......................................................................................48
8.2.1 Input oplossingsscenario 1.........................................................48
8.2.2 Input oplossingsscenario 2.........................................................48
3
, 8.2.3 Voorkeur oplossingsscenario.......................................................49
8.3 Input medewerkers VTK....................................................................50
8.3.1 Input oplossingsscenario 1.........................................................50
8.3.2 Input oplossingsscenario 2.........................................................50
8.3.3 Voorkeur oplossingsscenario.......................................................51
9. Eindadvies..............................................................................................52
9.1 Randvoorwaarden.............................................................................52
9.2 Toelichting oplossingsscenario..........................................................53
Literatuurlijst..............................................................................................55
Bijlagen......................................................................................................60
Bijlage 1 Digitale vragenlijst huidig cliënttevredenheidsonderzoek........60
Bijlage 2 Algemeen proces Veilig Thuis...................................................61
Bijlage 3 Topiclijsten................................................................................61
Bijlage 4 Verouderde oplossingsscenario 1.............................................62
Bijlage 5 Verouderde oplossingsscenario 2.............................................64
Bijlage 6 Input belanghebbenden op de verouderde oplossingsscenario’s
................................................................................................................66
Bijlage 7 Verouderde eindadvies gecombineerde oplossingsscenario....69
Bijlage 8 Randvoorwaarden verouderde gecombineerde
oplossingsscenario..................................................................................71
Bijlage 9 AI verantwoording....................................................................72
4
,Inhoudsopgave
Inleiding.......................................................................................................5
1. Vraagdefinitie...........................................................................................7
Inleiding....................................................................................................7
1.1 Aanleiding...........................................................................................7
1.2 Veilig Thuis Kennemerland..................................................................9
1.2.1 Missie............................................................................................9
1.2.2 Visie..............................................................................................9
1.2.3 Werkwijze....................................................................................10
1.3 Huidig cliënttevredenheidsonderzoek...............................................12
1.4 Probleemstelling...............................................................................13
1.5 Doelstelling.......................................................................................13
1.6 Doelgroep.........................................................................................13
1.6.1 Opvoed- en opgroeitaken...........................................................14
1.6.2 Belangen van adolescenten en hun ouders................................14
1.6.3 Koppeling aan de maatschappelijke opgave van het sociaal werk
.............................................................................................................15
1.7 Belanghebbenden.............................................................................15
1.8 Centrale vraagstelling.......................................................................16
1.9 Deelvragen.......................................................................................16
1.10 Randvoorwaarden...........................................................................16
1.11 Onderzoek vorm............................................................................17
1.12 Betrouwbaarheid en validiteit.........................................................17
2. Verantwoording......................................................................................18
2.1 De gesproken belanghebbenden......................................................18
2.2 Opzet van de gesprekken.................................................................22
2.3 Uitleg vragenlijst...............................................................................23
2.4 Stappenplan......................................................................................24
2.5 Hoe je theorie en gesprekken zich tot elkaar laat verhouden...........25
2.6 Verantwoording bronnen...................................................................27
3. De ervaringen en behoeften van medewerkers van Veilig Thuis
Kennemerland............................................................................................28
3.1 Theorie..............................................................................................28
2
, 3.2 Gesproken belanghebbenden...........................................................30
3.3 Conclusie..........................................................................................31
4. De ervaringen en behoeften van adolescenten en ouders met Veilig
Thuis Kennemerland..................................................................................31
4.1 Theorie..............................................................................................31
4.2 Gesproken belanghebbenden...........................................................32
4.3 Conclusie..........................................................................................34
5. Factoren om (niet) deel te nemen aan een
cliënttevredenheidsonderzoek...................................................................35
5.1 Theorie..............................................................................................36
5.2 Gesproken belanghebbenden...........................................................36
5.3 Conclusie..........................................................................................37
6. Good practices rondom cliënttevredenheidsonderzoek.........................38
6.1 Theorie..............................................................................................38
6.2 Gesproken belanghebbenden...........................................................38
6.3 Conclusie..........................................................................................41
7. Oplossingsscenario’s..............................................................................42
7.1 Oplossingsscenario 1........................................................................42
7.1.1 Randvoorwaarden.......................................................................42
7.1.2 Toelichting oplossingsscenario....................................................42
7.1.3 Voor- en nadelen.........................................................................43
7.2 Oplossingsscenario 2........................................................................44
7.2.1 Randvoorwaarden.......................................................................44
7.2.2 Toelichting oplossingsscenario....................................................44
7.2.3 Voor- en nadelen.........................................................................45
8. Input belanghebbenden op de vernieuwde oplossingsscenario’s..........46
8.1 Input adolescenten...........................................................................46
8.1.1 Input oplossingsscenario 1.........................................................46
8.1.2 Input oplossingsscenario 2.........................................................46
8.1.3 Voorkeur oplossingsscenario.......................................................47
8.2 Input ouders......................................................................................48
8.2.1 Input oplossingsscenario 1.........................................................48
8.2.2 Input oplossingsscenario 2.........................................................48
3
, 8.2.3 Voorkeur oplossingsscenario.......................................................49
8.3 Input medewerkers VTK....................................................................50
8.3.1 Input oplossingsscenario 1.........................................................50
8.3.2 Input oplossingsscenario 2.........................................................50
8.3.3 Voorkeur oplossingsscenario.......................................................51
9. Eindadvies..............................................................................................52
9.1 Randvoorwaarden.............................................................................52
9.2 Toelichting oplossingsscenario..........................................................53
Literatuurlijst..............................................................................................55
Bijlagen......................................................................................................60
Bijlage 1 Digitale vragenlijst huidig cliënttevredenheidsonderzoek........60
Bijlage 2 Algemeen proces Veilig Thuis...................................................61
Bijlage 3 Topiclijsten................................................................................61
Bijlage 4 Verouderde oplossingsscenario 1.............................................62
Bijlage 5 Verouderde oplossingsscenario 2.............................................64
Bijlage 6 Input belanghebbenden op de verouderde oplossingsscenario’s
................................................................................................................66
Bijlage 7 Verouderde eindadvies gecombineerde oplossingsscenario....69
Bijlage 8 Randvoorwaarden verouderde gecombineerde
oplossingsscenario..................................................................................71
Bijlage 9 AI verantwoording....................................................................72
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