Hoofdstuk 24 samenvatting
24.1, klantgerichte benadering
Vier c’s: customers solution, cost to costumer, convenience en
communication.
Met deze vier c’s ligt de nadruk op de consument.
Customers solution: de p va product verandert naar custumor’s solution.
Een product moete en oplossing bieden voor een probleem of voorzien in
een behoefte van de consument.
Cost to consumer: de p van prijs verandert naar cost to custumor. Hierbij
ligt de nadruk op wat een product voor de consument kost gedurende de
hele levensduur. Dit is de total cost of ownership. Denk hierbij aan
onderhoud of abonnementen.
Convenience: de p van plaats verandert naar convenience. Goede service
en garantie van de onderneming.
Communication: de p van promotie verandert naar communication.
Bijvoorbeeld klantbeoordelingen.
24.1, klantgerichte benadering
Vier c’s: customers solution, cost to costumer, convenience en
communication.
Met deze vier c’s ligt de nadruk op de consument.
Customers solution: de p va product verandert naar custumor’s solution.
Een product moete en oplossing bieden voor een probleem of voorzien in
een behoefte van de consument.
Cost to consumer: de p van prijs verandert naar cost to custumor. Hierbij
ligt de nadruk op wat een product voor de consument kost gedurende de
hele levensduur. Dit is de total cost of ownership. Denk hierbij aan
onderhoud of abonnementen.
Convenience: de p van plaats verandert naar convenience. Goede service
en garantie van de onderneming.
Communication: de p van promotie verandert naar communication.
Bijvoorbeeld klantbeoordelingen.
