Voorbeeld 4 van de 46 pagina's
Voorbeeld 4 van de 46 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Titel boek:
Auteur(s):
Door: liamjgortemaker • 10 maanden geleden
Door: omarallbwani • 1 jaar geleden
Door: warsamemohamed • 1 jaar geleden
Door: kenrickvaningen • 1 jaar geleden
Door: thomasveltman2003 • 1 jaar geleden
Door: Tukkerted2 • 1 jaar geleden
Door: yasminealmanzor1 • 1 jaar geleden
Enkele voorbeelden uit deze set oefenvragen
1.
De servicemanager heeft een servicelevel agreement gemaakt naar aanleiding van contractonderhandelingen met een nieuwe klant. Hoe moet de servicemanager vervolgens handelen om e.e.a. te realiseren?
Antwoord: De servicemanager moet een wijzigingsverzoek indienen.
2.
Het uitvoeren van een wijzigingsimplementatie vindt plaats in het proces ...
Antwoord: Uitvoeren (OPS).
3.
Een bedrijf legt in de CMDB vast of personeelsleden een laptoptas in hun bezig hebben of een rugzak. Als docent X zijn laptoptas in deze situatie wil omruilen voor een rugzak gaat dat via een ...
Antwoord: Wijzigingsverzoek, omdat iedere wijziging die doorgevoerd moet worden in de CMDB, bij definitie valt onder het regime van wijzigen. Iedere wijziging die niet tot een wijziging van de CMDB leidt valt onder OPS.
4.
Het ontwerpen van een nieuwe service valt onder het proces ...
Antwoord: Afspreken. In dit proces worden de requirements opgesteld en het FO en TO gemaakt.
5.
Een OLA wordt afgesloten met ...
Antwoord: Een interne toeleverancier. Wordt ook verwezen als \'oplosgroep\'.
6.
Waar staat de afkorting \'OLA\' voor?
Antwoord: Operational Level Agreement.
7.
Hoe wordt de prioriteit van een call bepaald? A) Productiviteit en impact B) Oplostijd en reactietijd C) Impact en urgentie D) Urgentie en doorvoerbaarheid
Antwoord: C) Impact en urgentie
8.
Wat is het doel van het USM-proces \'verbeteren\'?
Antwoord: Het voorkomen van effecten die afbreuk doen aan de overeengekomen dienstverlening, dan wel het bevorderen van structurele verbeteringen daarin.
9.
In welk proces worden de ICT-middelen gemonitord?
Antwoord: Operations.
10.
Wat bedoelt met met de term \'Risk Appetite\'?
Antwoord: De mate waarin een organisatie risico\'s accepteert.
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mrunknown. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €14,99. Je zit daarna nergens aan vast.
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 95453 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
