ABSTRACT
Samenvatting
Laurens
Goossen
EBK1V.F
KLANT EN MARKT
Samenvatting
,Inhoud
Van maken naar raken H1......................................................................................................................3
1.0 Inleiding........................................................................................................................................3
1.2 Marketing = strategisch + operationeel........................................................................................3
1.3 Marketing: van push naar pull......................................................................................................3
Van maken naar raken H2......................................................................................................................4
2.0 Inleiding........................................................................................................................................4
Van maken naar raken H3......................................................................................................................4
3.1 Hoe signaleer je latente behoeften?.............................................................................................4
3.2 Behoeften van potentiële klanten onderzoeken..........................................................................4
3.3 Vernieuwingen vinden met de klant.............................................................................................6
Van maken naar raken H4......................................................................................................................7
4.0 Inleiding........................................................................................................................................7
4.2 welke positioneringsstrategie past bij je organisatie....................................................................8
4.3 Formuleer een heldere visie.........................................................................................................9
Van maken naar raken H5....................................................................................................................10
5.0 inleiding......................................................................................................................................10
5.1 Hoe segmenteer je doelgroepen................................................................................................10
5.2 Persona’s ontwikkelen................................................................................................................11
5.3 Een costumer journey maken.....................................................................................................13
Van maken naar raken H6....................................................................................................................17
6.0 Inleiding......................................................................................................................................17
6.1 Customer Value..........................................................................................................................19
6.2 Cost to the Costumer..................................................................................................................19
6.3 Convenience...............................................................................................................................20
6.4 Communication..........................................................................................................................20
Van maken naar raken H7....................................................................................................................21
7.0 Inleiding......................................................................................................................................21
7.1 Ambassadeurs............................................................................................................................21
7.2 Adverteren / reclame.................................................................................................................21
7.3 Sponsoring en donaties..............................................................................................................21
7.4 Direct marketing en e-mailmarketing.........................................................................................22
7.5 Website, SEO en SEA...................................................................................................................22
7.6 Weblog.......................................................................................................................................22
7.8 Public relations en public affairs.................................................................................................23
1
Klant en Markt
, 7.9 Sales promotie en merchandise..................................................................................................23
7.11 Bijeenkomsten, congressen en beurzen...................................................................................24
Online Marketing In De Bouw H3.........................................................................................................25
3.0 Onderscheidend vermogen........................................................................................................25
3.1 Ken jezelf....................................................................................................................................25
3.2 Ken je klant.................................................................................................................................25
Online Marketing In De Bouw H4.........................................................................................................26
4.0 Doelgroepenanalyse: Waar liggen je kansen online?.................................................................26
Online Marketing In De Bouw H5.........................................................................................................27
5.0 Doelen formuleren.....................................................................................................................27
Online Marketing In De Bouw H10.......................................................................................................28
10.0 Online monitoring, meten, leren en bijsturen..........................................................................28
Online Marketing In De Bouw H6.........................................................................................................31
6.4 LinkedIn......................................................................................................................................31
6.5 Facebook....................................................................................................................................31
6.6 Twitter........................................................................................................................................31
6.7 YouTube......................................................................................................................................31
6.8 Google Mijn Bedrijf.....................................................................................................................32
6.9 Instagram....................................................................................................................................32
2
Klant en Markt
, Van maken naar raken H1
1.0 Inleiding
Disruptieve verandering: Innovaties die de bestaande markt zo volledig op zijn kop zetten, dat er in
feite een geheel nieuwe markt ontstaat
Latente behoefte: Een behoefte die onbewust leeft bij de consument en die aangewakkerd moet/kan
worden door middel van bijvoorbeeld reclame of persoonlijke verkoop.
Marketing: Het optimaal afstemmen van je producten en diensten op de markt
Definitie van marketing: Ontwikkeling van producten en diensten wordt gekoppeld aan bepaalde
markten. Anders gezegd: het aanbod wordt afgestemd op de vraag.
Anders dan verkoop: Vervaardigen van een product (of dienst) en vervolgens te koop aanbieden.
1.2 Marketing = strategisch + operationeel
Net Promotor Score (NPS): De vraag die hier centraal staat is: In welke mate zou u
bedrijf/merk/product X aanraden aan vrienden, familie of collega’s
De cijfers van 0 staat daarbij voor ‘’zeer onwaarschijnlijk’’. 10 staat voor ‘’zeer waarschijnlijk’’.
Afhankelijk van de score onderscheiden we drie categorieën van mensen:
- Promotors: respondenten die
een score van 9 of 10 geven
- Passief tevreden:
respondenten die een score
van 7 of 8 geven
- Criticasters: respondenten die
een score geven van 0 tot 6
Onderscheidend vermogen: Het anders
aanbieden van je product, hoe biedt jij
het anders aan dan de concurrent, welke diensten lever jij extra?
1.3 Marketing: van push naar pull
De opkomst van internet en social media heeft nog meer gevolgen voor je organisatie, vandaag de
dag hebben klanten online veel informatie tot beschikking. Ze oriënteren zich, vergelijken en maken
op basis van argumenten die voor hen belangrijk zijn een keuze.
Klanten worden daardoor niet meer gevonden door bedrijven, die via allerlei middelen en kanalen
vertellen dat ze hun producten moeten kopen (pushmarkerting). Nee, klanten vinden die bedrijven
en hun producten en diensten steeds vaker zelf. Op basis van hun specifieke wensen. Dat vraagt van
organisaties dat zij op het juiste moment die informatie voor je klant beschikbaar hebben waar die
klant op zoek naar is (pullmarketing).
De mens is een emotioneel wezen, we maken tussen de 85% en 95% van al onze beslissingen op
basis van emotie.
3
Klant en Markt
Samenvatting
Laurens
Goossen
EBK1V.F
KLANT EN MARKT
Samenvatting
,Inhoud
Van maken naar raken H1......................................................................................................................3
1.0 Inleiding........................................................................................................................................3
1.2 Marketing = strategisch + operationeel........................................................................................3
1.3 Marketing: van push naar pull......................................................................................................3
Van maken naar raken H2......................................................................................................................4
2.0 Inleiding........................................................................................................................................4
Van maken naar raken H3......................................................................................................................4
3.1 Hoe signaleer je latente behoeften?.............................................................................................4
3.2 Behoeften van potentiële klanten onderzoeken..........................................................................4
3.3 Vernieuwingen vinden met de klant.............................................................................................6
Van maken naar raken H4......................................................................................................................7
4.0 Inleiding........................................................................................................................................7
4.2 welke positioneringsstrategie past bij je organisatie....................................................................8
4.3 Formuleer een heldere visie.........................................................................................................9
Van maken naar raken H5....................................................................................................................10
5.0 inleiding......................................................................................................................................10
5.1 Hoe segmenteer je doelgroepen................................................................................................10
5.2 Persona’s ontwikkelen................................................................................................................11
5.3 Een costumer journey maken.....................................................................................................13
Van maken naar raken H6....................................................................................................................17
6.0 Inleiding......................................................................................................................................17
6.1 Customer Value..........................................................................................................................19
6.2 Cost to the Costumer..................................................................................................................19
6.3 Convenience...............................................................................................................................20
6.4 Communication..........................................................................................................................20
Van maken naar raken H7....................................................................................................................21
7.0 Inleiding......................................................................................................................................21
7.1 Ambassadeurs............................................................................................................................21
7.2 Adverteren / reclame.................................................................................................................21
7.3 Sponsoring en donaties..............................................................................................................21
7.4 Direct marketing en e-mailmarketing.........................................................................................22
7.5 Website, SEO en SEA...................................................................................................................22
7.6 Weblog.......................................................................................................................................22
7.8 Public relations en public affairs.................................................................................................23
1
Klant en Markt
, 7.9 Sales promotie en merchandise..................................................................................................23
7.11 Bijeenkomsten, congressen en beurzen...................................................................................24
Online Marketing In De Bouw H3.........................................................................................................25
3.0 Onderscheidend vermogen........................................................................................................25
3.1 Ken jezelf....................................................................................................................................25
3.2 Ken je klant.................................................................................................................................25
Online Marketing In De Bouw H4.........................................................................................................26
4.0 Doelgroepenanalyse: Waar liggen je kansen online?.................................................................26
Online Marketing In De Bouw H5.........................................................................................................27
5.0 Doelen formuleren.....................................................................................................................27
Online Marketing In De Bouw H10.......................................................................................................28
10.0 Online monitoring, meten, leren en bijsturen..........................................................................28
Online Marketing In De Bouw H6.........................................................................................................31
6.4 LinkedIn......................................................................................................................................31
6.5 Facebook....................................................................................................................................31
6.6 Twitter........................................................................................................................................31
6.7 YouTube......................................................................................................................................31
6.8 Google Mijn Bedrijf.....................................................................................................................32
6.9 Instagram....................................................................................................................................32
2
Klant en Markt
, Van maken naar raken H1
1.0 Inleiding
Disruptieve verandering: Innovaties die de bestaande markt zo volledig op zijn kop zetten, dat er in
feite een geheel nieuwe markt ontstaat
Latente behoefte: Een behoefte die onbewust leeft bij de consument en die aangewakkerd moet/kan
worden door middel van bijvoorbeeld reclame of persoonlijke verkoop.
Marketing: Het optimaal afstemmen van je producten en diensten op de markt
Definitie van marketing: Ontwikkeling van producten en diensten wordt gekoppeld aan bepaalde
markten. Anders gezegd: het aanbod wordt afgestemd op de vraag.
Anders dan verkoop: Vervaardigen van een product (of dienst) en vervolgens te koop aanbieden.
1.2 Marketing = strategisch + operationeel
Net Promotor Score (NPS): De vraag die hier centraal staat is: In welke mate zou u
bedrijf/merk/product X aanraden aan vrienden, familie of collega’s
De cijfers van 0 staat daarbij voor ‘’zeer onwaarschijnlijk’’. 10 staat voor ‘’zeer waarschijnlijk’’.
Afhankelijk van de score onderscheiden we drie categorieën van mensen:
- Promotors: respondenten die
een score van 9 of 10 geven
- Passief tevreden:
respondenten die een score
van 7 of 8 geven
- Criticasters: respondenten die
een score geven van 0 tot 6
Onderscheidend vermogen: Het anders
aanbieden van je product, hoe biedt jij
het anders aan dan de concurrent, welke diensten lever jij extra?
1.3 Marketing: van push naar pull
De opkomst van internet en social media heeft nog meer gevolgen voor je organisatie, vandaag de
dag hebben klanten online veel informatie tot beschikking. Ze oriënteren zich, vergelijken en maken
op basis van argumenten die voor hen belangrijk zijn een keuze.
Klanten worden daardoor niet meer gevonden door bedrijven, die via allerlei middelen en kanalen
vertellen dat ze hun producten moeten kopen (pushmarkerting). Nee, klanten vinden die bedrijven
en hun producten en diensten steeds vaker zelf. Op basis van hun specifieke wensen. Dat vraagt van
organisaties dat zij op het juiste moment die informatie voor je klant beschikbaar hebben waar die
klant op zoek naar is (pullmarketing).
De mens is een emotioneel wezen, we maken tussen de 85% en 95% van al onze beslissingen op
basis van emotie.
3
Klant en Markt
