Samenvatting online marketing de essentie 2e editie 2022 nino adamo 9789043039338
, Samenvatting online marketing de essentie 2e editie 2022 nino adamo 9789043039338
Deel 1 – Inleiding en trends..............................................................................................................6
1. Inleiding online marketing............................................................................................................6
1.1 Wat is online marketing....................................................................................................6
1.2 Doelstellingen van online marketing................................................................................6
1.3 De online marketingmix...................................................................................................7
1.4 Online versus traditionele marketing...............................................................................7
1.5 Inbound- en outboundmarketing.....................................................................................8
2. Trends en ontwikkelingen.............................................................................................................8
2.1 Technologische ontwikkelingen........................................................................................8
2.2 Veranderingen in consumentengedrag............................................................................9
2.3 Gevolgen voor organisaties en marketingstrategieën......................................................9
Deel 2 – Persona’s en klantreisonderzoek.......................................................................................10
3. Persona’s opstellen.....................................................................................................................10
3.1 Wat zijn persona’s..........................................................................................................10
3.2 Het proces van personaontwikkeling.............................................................................10
3.3 Informatiebronnen voor persona’s................................................................................11
3.4 Toepassing van persona’s in marketing..........................................................................11
4. De klantreis (customer journey)..................................................................................................12
4.1 Wat is de klantreis..........................................................................................................12
4.2 Fasen in de klantreis.......................................................................................................12
4.3 Touchpoints en kanalen..................................................................................................12
4.4 Optimaliseren van de klantbeleving...............................................................................13
Deel 3 – Online strategie.................................................................................................................13
5. Businessmodel en online verdienmodellen.................................................................................13
5.1 Wat is een businessmodel..............................................................................................14
5.2 Overzicht van online verdienmodellen..........................................................................14
5.3 Keuzes maken in strategie en positionering...................................................................14
Deel 4 – Online marketingtactieken................................................................................................15
6. Online marketingtactieken – overzicht........................................................................................15
6.1 Indeling van tactieken....................................................................................................15
6.2 Samenhang tussen kanalen............................................................................................15
, Samenvatting online marketing de essentie 2e editie 2022 nino adamo 9789043039338
7. Zoekmachinemarketing...............................................................................................................15
7.1 Zoekmachineoptimalisatie (SEO)....................................................................................15
7.2 Zoekmachine-adverteren (SEA)......................................................................................16
7.3 Werking van zoekmachines............................................................................................16
8. Socialmediamarketing.................................................................................................................16
8.1 Functie van social media in de marketingmix................................................................16
8.2 Content en interactie......................................................................................................17
8.3 Community building.......................................................................................................17
9. Display- en videoadvertising.......................................................................................................17
9.1 Wat is display advertising...............................................................................................17
9.2 Soorten banners en videoformats..................................................................................18
9.3 Meten van effectiviteit...................................................................................................18
10. Mobile marketing......................................................................................................................18
10.1 Kenmerken van mobiel gebruik....................................................................................19
10.2 Responsive design........................................................................................................19
10.3 Locatiegebaseerde marketing......................................................................................19
11. Viral marketing..........................................................................................................................19
11.1 Wat maakt content viraal.............................................................................................20
11.2 Verspreidingsmechanismen.........................................................................................20
11.3 Voorbeelden van virale campagnes.............................................................................20
12. Affiliate marketing....................................................................................................................21
12.1 Het affiliate model........................................................................................................21
12.2 Rollen van adverteerders en publishers.......................................................................21
12.3 Tracking en beloning.....................................................................................................21
13. Gebruiksvriendelijkheid en user experience..............................................................................22
13.1 Principes van usability..................................................................................................22
13.2 Bezoekersgedrag op websites......................................................................................22
13.3 Ontwerp en interactie..................................................................................................22
14. Conversieoptimalisatie..............................................................................................................22
14.1 Conversie en conversiepercentages.............................................................................23
14.2 Funnelanalyse...............................................................................................................23
14.3 Testmethoden...............................................................................................................23
, Samenvatting online marketing de essentie 2e editie 2022 nino adamo 9789043039338
15. Contentmarketing.....................................................................................................................23
15.1 De rol van content in online marketing........................................................................24
15.2 Contentstrategie...........................................................................................................24
15.3 Creatie en distributie van content................................................................................24
16. E-mailmarketing........................................................................................................................24
16.1 Soorten e-mailcampagnes............................................................................................24
16.2 Marketing automation.................................................................................................25
16.3 Meten en optimaliseren...............................................................................................25
Deel 5 – Actieplan...........................................................................................................................25
17. Het belang van de techniek.......................................................................................................25
17.1 Technische infrastructuur.............................................................................................25
17.2 Tools en systemen........................................................................................................26
17.3 Dataverzameling...........................................................................................................26
18. Projectmanagement en samenwerking.....................................................................................26
18.1 Rollen in online marketingteams..................................................................................26
18.2 Agile werken.................................................................................................................27
18.3 Samenwerking met externe partijen............................................................................27
19. Webanalyse..............................................................................................................................27
19.1 Webstatistieken............................................................................................................27
19.2 KPI’s en dashboards......................................................................................................28
19.3 Interpreteren van data.................................................................................................28
20. Testen en optimaliseren............................................................................................................28
20.1 A/B-testen....................................................................................................................28
20.2 Multivariate testen.......................................................................................................29
20.3 Continu verbeteren......................................................................................................29
21. Het online marketingplan..........................................................................................................30
21.1 Opbouw van een marketingplan..................................................................................30
21.2 Van analyse naar actie..................................................................................................30
21.3 Praktische voorbeelden................................................................................................31
Oefentoets 55 vragen en antwoorden.............................................................................................33
15 open vragen.....................................................................................................................33
15 meerkeuzevragen............................................................................................................35
, Samenvatting online marketing de essentie 2e editie 2022 nino adamo 9789043039338
15 fill in the blank vragen.....................................................................................................39
Top 10 leerdoelen...........................................................................................................................41
40 belangrijk kernbegrippen met uitleg..........................................................................................43
, Samenvatting online marketing de essentie 2e editie 2022 nino adamo 9789043039338
Deel 1 – Inleiding en trends
1. Inleiding online marketing
Online marketing is inmiddels onlosmakelijk verbonden met de manier waarop organisaties
communiceren, verkopen en een relatie opbouwen met hun doelgroep. Waar marketing ooit vooral
draaide om advertenties in kranten, radio en televisie, heeft de opkomst van internet de spelregels
fundamenteel veranderd. Tegenwoordig beïnvloedt online marketing vrijwel elk contactmoment
tussen merk en consument.
Online marketing is geen losstaand instrument maar een integraal onderdeel van de marktstrategie
van organisaties. Het is zowel verantwoordelijk voor het vergroten van merkbekendheid als voor
concrete conversies zoals leads, aanmeldingen of aankopen. Juist omdat online marketing meetbaar
is en direct kan worden bijgestuurd, is het essentieel voor het bereiken van doelstellingen in een
dynamische, digitale wereld.
1.1 Wat is online marketing
Online marketing omvat alle activiteiten waarbij digitale kanalen worden ingezet om de behoeften
van klanten te vervullen én de organisatiedoelen te realiseren. Het gaat om het analyseren, plannen,
uitvoeren en optimaliseren van campagnes via het internet. Centraal staat het benutten van digitale
middelen om een merk zichtbaar, relevant en aantrekkelijk te maken.
Belangrijke kenmerken zijn:
Gericht op interactie en engagement.
Sterk meetbaar door data-analyses.
Gericht op het begrijpen van gebruikersgedrag.
Gericht op relevantere, gepersonaliseerde communicatie.
Online marketing verbindt technologie en communicatie, waarbij data de basis vormt voor
beslissingen en strategie.
1.2 Doelstellingen van online marketing
Online marketing kent een breed scala aan doelstellingen. Die doelstellingen zijn afhankelijk van de
organisatie, de fase van de klantreis en de beoogde impact. Ze variëren van kwantitatieve tot
kwalitatieve doelen.
Voornaamste doelstellingen zijn:
Zichtbaarheid vergroten: Meer exposure op relevante kanalen zoals zoekmachines en
sociale media.
Leads genereren: Contactgegevens van potentiële klanten verzamelen.
Conversies verhogen: Bezoekers aanzetten tot een gewenste actie (aankoop, inschrijving,
aanvraag).
, Samenvatting online marketing de essentie 2e editie 2022 nino adamo 9789043039338
Deel 1 – Inleiding en trends..............................................................................................................6
1. Inleiding online marketing............................................................................................................6
1.1 Wat is online marketing....................................................................................................6
1.2 Doelstellingen van online marketing................................................................................6
1.3 De online marketingmix...................................................................................................7
1.4 Online versus traditionele marketing...............................................................................7
1.5 Inbound- en outboundmarketing.....................................................................................8
2. Trends en ontwikkelingen.............................................................................................................8
2.1 Technologische ontwikkelingen........................................................................................8
2.2 Veranderingen in consumentengedrag............................................................................9
2.3 Gevolgen voor organisaties en marketingstrategieën......................................................9
Deel 2 – Persona’s en klantreisonderzoek.......................................................................................10
3. Persona’s opstellen.....................................................................................................................10
3.1 Wat zijn persona’s..........................................................................................................10
3.2 Het proces van personaontwikkeling.............................................................................10
3.3 Informatiebronnen voor persona’s................................................................................11
3.4 Toepassing van persona’s in marketing..........................................................................11
4. De klantreis (customer journey)..................................................................................................12
4.1 Wat is de klantreis..........................................................................................................12
4.2 Fasen in de klantreis.......................................................................................................12
4.3 Touchpoints en kanalen..................................................................................................12
4.4 Optimaliseren van de klantbeleving...............................................................................13
Deel 3 – Online strategie.................................................................................................................13
5. Businessmodel en online verdienmodellen.................................................................................13
5.1 Wat is een businessmodel..............................................................................................14
5.2 Overzicht van online verdienmodellen..........................................................................14
5.3 Keuzes maken in strategie en positionering...................................................................14
Deel 4 – Online marketingtactieken................................................................................................15
6. Online marketingtactieken – overzicht........................................................................................15
6.1 Indeling van tactieken....................................................................................................15
6.2 Samenhang tussen kanalen............................................................................................15
, Samenvatting online marketing de essentie 2e editie 2022 nino adamo 9789043039338
7. Zoekmachinemarketing...............................................................................................................15
7.1 Zoekmachineoptimalisatie (SEO)....................................................................................15
7.2 Zoekmachine-adverteren (SEA)......................................................................................16
7.3 Werking van zoekmachines............................................................................................16
8. Socialmediamarketing.................................................................................................................16
8.1 Functie van social media in de marketingmix................................................................16
8.2 Content en interactie......................................................................................................17
8.3 Community building.......................................................................................................17
9. Display- en videoadvertising.......................................................................................................17
9.1 Wat is display advertising...............................................................................................17
9.2 Soorten banners en videoformats..................................................................................18
9.3 Meten van effectiviteit...................................................................................................18
10. Mobile marketing......................................................................................................................18
10.1 Kenmerken van mobiel gebruik....................................................................................19
10.2 Responsive design........................................................................................................19
10.3 Locatiegebaseerde marketing......................................................................................19
11. Viral marketing..........................................................................................................................19
11.1 Wat maakt content viraal.............................................................................................20
11.2 Verspreidingsmechanismen.........................................................................................20
11.3 Voorbeelden van virale campagnes.............................................................................20
12. Affiliate marketing....................................................................................................................21
12.1 Het affiliate model........................................................................................................21
12.2 Rollen van adverteerders en publishers.......................................................................21
12.3 Tracking en beloning.....................................................................................................21
13. Gebruiksvriendelijkheid en user experience..............................................................................22
13.1 Principes van usability..................................................................................................22
13.2 Bezoekersgedrag op websites......................................................................................22
13.3 Ontwerp en interactie..................................................................................................22
14. Conversieoptimalisatie..............................................................................................................22
14.1 Conversie en conversiepercentages.............................................................................23
14.2 Funnelanalyse...............................................................................................................23
14.3 Testmethoden...............................................................................................................23
, Samenvatting online marketing de essentie 2e editie 2022 nino adamo 9789043039338
15. Contentmarketing.....................................................................................................................23
15.1 De rol van content in online marketing........................................................................24
15.2 Contentstrategie...........................................................................................................24
15.3 Creatie en distributie van content................................................................................24
16. E-mailmarketing........................................................................................................................24
16.1 Soorten e-mailcampagnes............................................................................................24
16.2 Marketing automation.................................................................................................25
16.3 Meten en optimaliseren...............................................................................................25
Deel 5 – Actieplan...........................................................................................................................25
17. Het belang van de techniek.......................................................................................................25
17.1 Technische infrastructuur.............................................................................................25
17.2 Tools en systemen........................................................................................................26
17.3 Dataverzameling...........................................................................................................26
18. Projectmanagement en samenwerking.....................................................................................26
18.1 Rollen in online marketingteams..................................................................................26
18.2 Agile werken.................................................................................................................27
18.3 Samenwerking met externe partijen............................................................................27
19. Webanalyse..............................................................................................................................27
19.1 Webstatistieken............................................................................................................27
19.2 KPI’s en dashboards......................................................................................................28
19.3 Interpreteren van data.................................................................................................28
20. Testen en optimaliseren............................................................................................................28
20.1 A/B-testen....................................................................................................................28
20.2 Multivariate testen.......................................................................................................29
20.3 Continu verbeteren......................................................................................................29
21. Het online marketingplan..........................................................................................................30
21.1 Opbouw van een marketingplan..................................................................................30
21.2 Van analyse naar actie..................................................................................................30
21.3 Praktische voorbeelden................................................................................................31
Oefentoets 55 vragen en antwoorden.............................................................................................33
15 open vragen.....................................................................................................................33
15 meerkeuzevragen............................................................................................................35
, Samenvatting online marketing de essentie 2e editie 2022 nino adamo 9789043039338
15 fill in the blank vragen.....................................................................................................39
Top 10 leerdoelen...........................................................................................................................41
40 belangrijk kernbegrippen met uitleg..........................................................................................43
, Samenvatting online marketing de essentie 2e editie 2022 nino adamo 9789043039338
Deel 1 – Inleiding en trends
1. Inleiding online marketing
Online marketing is inmiddels onlosmakelijk verbonden met de manier waarop organisaties
communiceren, verkopen en een relatie opbouwen met hun doelgroep. Waar marketing ooit vooral
draaide om advertenties in kranten, radio en televisie, heeft de opkomst van internet de spelregels
fundamenteel veranderd. Tegenwoordig beïnvloedt online marketing vrijwel elk contactmoment
tussen merk en consument.
Online marketing is geen losstaand instrument maar een integraal onderdeel van de marktstrategie
van organisaties. Het is zowel verantwoordelijk voor het vergroten van merkbekendheid als voor
concrete conversies zoals leads, aanmeldingen of aankopen. Juist omdat online marketing meetbaar
is en direct kan worden bijgestuurd, is het essentieel voor het bereiken van doelstellingen in een
dynamische, digitale wereld.
1.1 Wat is online marketing
Online marketing omvat alle activiteiten waarbij digitale kanalen worden ingezet om de behoeften
van klanten te vervullen én de organisatiedoelen te realiseren. Het gaat om het analyseren, plannen,
uitvoeren en optimaliseren van campagnes via het internet. Centraal staat het benutten van digitale
middelen om een merk zichtbaar, relevant en aantrekkelijk te maken.
Belangrijke kenmerken zijn:
Gericht op interactie en engagement.
Sterk meetbaar door data-analyses.
Gericht op het begrijpen van gebruikersgedrag.
Gericht op relevantere, gepersonaliseerde communicatie.
Online marketing verbindt technologie en communicatie, waarbij data de basis vormt voor
beslissingen en strategie.
1.2 Doelstellingen van online marketing
Online marketing kent een breed scala aan doelstellingen. Die doelstellingen zijn afhankelijk van de
organisatie, de fase van de klantreis en de beoogde impact. Ze variëren van kwantitatieve tot
kwalitatieve doelen.
Voornaamste doelstellingen zijn:
Zichtbaarheid vergroten: Meer exposure op relevante kanalen zoals zoekmachines en
sociale media.
Leads genereren: Contactgegevens van potentiële klanten verzamelen.
Conversies verhogen: Bezoekers aanzetten tot een gewenste actie (aankoop, inschrijving,
aanvraag).
