Samenvatting Corporate Communication – AP Hogeschool 1CM – Semester 1 – VOLLEDIG SEMESTER

‭Corporate Communication‬


‭DEEL 1: SITUERING‬
‭1.1. Definitie‬
‭Corporate Communication‬‭= strategische discipline‬‭binnen organisaties die verantwoordelijk‬
‭is voor het beheren en coördineren v. alle communicatieactiviteiten om een positief imago‬
‭v/h bedrijf te vorderen + doelen en waarden (= identiteit) v.d. organisatie over te brengen‬
‭aan interne en externe stakeholders (= specifieke belanghebbenden)‬


‭6 domeinen:‬
‭1.‬ ‭interne communicatie‬
‭2.‬ ‭persrelaties‬
‭3.‬ ‭Community Relations‬
‭4.‬ ‭Public Affairs‬
‭5.‬ ‭Financiële relaties‬
‭6.‬ ‭arbeidsmarktcommunicatie‬


‭verschil Marketingcommunicatie en Corporate Communication‬


‭Marketingcommunicatie‬ ‭Corporate Communication‬

‭= VERKOOPONDERSTEUNEND‬ ‭= ORGANISATIEGERICHT‬
‭→ focus op producten verkopen, budget‬ ‭→ focus op imago, reputatie v/h bedrijf,‬
‭nodig‬ ‭gratis‬
‭(bv: reclame op tv,...)‬ ‭(bv: interne communicatie‬


‭doel: persbericht → artikel → krant‬
‭= gratis + geloofwaardig‬




t‭ools‬‭= middelen die je aanmaakt of inzet om te communiceren‬‭met je doelgroep + doelen te‬
‭behalen‬ ‭↓‬
‭vertrouwen opwekken met doelgroep‬
‭→ hoe meer vertrouwen, hoe groter kans op meer verkopen‬
‭bij ons dan concurrent (= topprioriteit)‬

,‭1.2. Identiteit vs. imago‬
‭identiteit‬
‭= persoonlijkheid organisatie‬
‭= beeld dat organisatie wil oproepen, zijn en uitstralen‬
‭= signalen die organisatie consistent wil uitzenden‬
‭= hoe organisatie gezien wil worden‬
‭= innerlijke en uiterlijke kenmerken v/e organisatie‬


‭kenmerken Corporate Identity‬
‭-‬ ‭logo (herkenbaar)‬
‭-‬ ‭baseline (krachtige slogan bij logo)‬
‭-‬ ‭huiskleuren‬
‭-‬ ‭grafische elementen (lettertype,...)‬


‭-‬ ‭missie‬
‭➔‬ ‭bestaansreden organisatie, vastgelegd in mission statement‬
‭➔‬ ‭= waar staan wij voor?‬
‭(bv: NASA: Er zijn nog zoveel dingen te ontdekken in de ruimte)‬
‭-‬ ‭visie‬
‭= waar gaan we voor?‬
‭(bv: NASA: Dit decennium brengen wij een eerste mens op aarde)‬
‭-‬ ‭kernwaarden‬
‭-‬ ‭beloften (oppassen: perceptiekloof + reputatieproblemen)‬
‭-‬ ‭tone-of-voice‬
‭= stijl van communiceren, gebaseerd op kernwaarden en kenmerken doelgroep‬
‭(bv: jij of u?)‬
‭●‬ ‭formeel - informeel‬
‭●‬ ‭commercieel - informatief‬
‭●‬ ‭direct - indirect‬
‭●‬ ‭technisch - toegankelijk‬
‭-‬ ‭storytelling (achtergrondinfo over bv: ontstaan, CEO → Torfs!)‬


‭⇒ kan toegepast worden in:‬
‭-‬ ‭publicaties‬
‭-‬ ‭architectuur gebouwen‬
‭-‬ ‭interieurvormgeving‬
‭-‬ ‭wegwijzing, naambordjes‬

, ‭-‬ ‭kleding, balpennen, kopjes, drinkflessen,...‬
‭-‬ ‭wagenpark‬


‭strategische keuzes identiteit:‬
‭●‬ ‭Monolithische identiteit‬
‭= alles onder 1 merkparaplu (bv: Starbucks, Zara, C&A,...)‬
‭●‬ ‭Endorsed identiteit‬
‭= familienaam gecommuniceerd in relatie met brandnaam (bv: PlayStation - Sony,‬
‭Magnum - Ola,...)‬


‭●‬ ‭Branded identiteit‬
‭= familieband niet getoond (bv: Nutella + TicTac + Kinder = Ferrero)‬
‭→ nuttig wanneer organisaties verschillende doelgroepen hebben‬


‭Corporate Identity ≠ imago‬


‭bepaal je zelf‬ ‭hoe buitenwereld naar je kijkt‬


‭imago → interpretatie ontvanger (= bepaalde doelgroep)‬
‭➔‬ ‭werkelijk imago‬‭= hoe ontvanger denkt over organisatie‬
‭➔‬ ‭gewenst imago‬‭= hoe bedrijf wenst gezien te worden‬


‭1.3. Stakeholders‬
‭Stakeholder‬‭= diegenen die een aandeel of belang hebben‬‭bij bepaalde organisatie, ze‬
‭oefenen invloed uit op organisatie‬


‭→ voortbestaan onderneming volledig zelf te bepalen‬
‭→ elke organisatie heeft eigen relatienetwerk:‬
‭-‬ ‭aandeelhouders‬
‭-‬ ‭buurtbewoners‬
‭-‬ ‭overheid‬
‭-‬ ‭journalisten‬
‭-‬ ‭interne medewerkers‬
‭-‬ ‭toekomstige werknemers‬
‭-‬ ‭investeerders‬
‭-‬ ‭actiegroepen‬
‭-‬ ‭…‬

, ‭●‬ ‭aanvoelen wat leeft buiten organisatie‬
‭●‬ ‭organisatie moet zich onderdompelen in brede maatschappij‬
‭●‬ ‭alle stakeholders in kaart brengen =‬‭stakeholdermapping‬
‭●‬ ‭communicatieprofessionals monitoren omgeving‬
‭➔‬ ‭tast voortdurend omgeving af naar signalen =‬‭radarfunctie‬
‭➔‬ ‭volg actualiteit om standpunten van stakeholders te kennen‬




‭1.4. Reputatiemanagement‬
‭-‬ ‭reputatie‬
‭= de som v.d. diverse imago’s v.d. diverse stakeholders in het relatienetwerk v/e‬
‭bedrijf‬


‭-‬ ‭Corporate Reputation‬
‭= netto-resultaat v.d. interactie van alle ervaringen, veronderstellingen, gevoelens‬
‭van mensen over een organisatie, perceptie van organisatie door omgeving‬


‭reputatie = belangrijk: goede producten, branding, marketing,... niks waard met slechte‬
‭reputatie‬


‭-‬ ‭perceptiemanagement‬‭= bewust invloed uitoefenen op‬‭wat anderen over je denken‬
‭-‬ ‭identiteit‬‭= hoe wil ik dat mensen mijn organisatie‬‭zien?‬
‭-‬ ‭corporate communication‬‭= discipline die naar reputatie‬‭kijkt, met doel begrip + steun‬
‭te kweken en‬‭publieke opinie‬‭te beïnvloeden‬
‭↓‬
‭meer en meer invloed, steeds kritischer en mondiger‬


‭reputatiemanagement‬
‭= het managen v.d. diverse perceptie die stakeholders over organisatie hebben (gaat niet‬
‭over feiten/juistheid feiten)‬
‭→ door ervaringen, nieuws, sociale media,... (bv: valse beloften → perceptiekloof)‬


‭= pamperen van relaties‬


‭voordelen van reputatiemanagement‬