Voorletters & naam: XXX XXXX
Studentnummer: 12345
Datum: 28 juli 2025
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: HBO Bachelor Management
specialisatie Overheid en non-profit
Module: Integrale opdracht HBO Bachelor Management fase 1
,Feedback:
Het is een prima geschreven stuk dat op hoofdlijnen herkenbaar is uitgewerkt met een paar
kanttekeningen.
Toelichting:
Zorg ervoor dat literatuurverwijzingen altijd zo oorspronkelijk mogelijk zijn. Alleen als een bron
onvindbaar is mag er indirect verwezen worden. PDCA is bijvoorbeeld niet van Hunsaker.
Het verdient aanbeveling om hoofdstukken die meerdere paragrafen bevatten in te leiden.
Voorwoord
Welkom bij mijn integrale opdracht. Mijn naam is XXXX en sinds mei 2021 werk ik als
ambtenaar bij de gemeente XXXX. In de laatste jaren heb ik als XX van verschillende XX
waardevolle ervaringen opgedaan.
Momenteel werk ik bij de afdeling XXXX. Mijn functie is medewerker beleid en uitvoering binnen de
vakgroep Dienstverlening. Samen met mijn collega’s werk ik aan acties en projecten uit het
uitvoeringsplan voor de Xxx Dienstverlening. Dit alles met één doel: de dienstverlening van de
gemeente XXXX te verbeteren.
Ik volg de vierjarige HBO Bachelor Management met specialisatie overheid en non-profit, waarmee
ik in september 2024 ben begonnen. Deze opleiding helpt me om mezelf te ontwikkelen tot een
volwaardig leidinggevende, waarbij ik besef dat het opdoen van kennis essentieel is. Mijn motivatie
om deze opleiding te volgen komt voort uit mijn sterke wens om een effectieve en inspirerende
leider te worden binnen de overheid en non-profit sector.
Tot nu toe heb ik mijn portfolio fase 1 en de volgende modules afgerond:
Management en organisatie van overheid en non-profit
Managementvaardigheden
Professioneel en oplossingsgericht werken
HR-management
Gedrag in organisaties
Voor de module "Bedrijfseconomische aspecten" ben ik de afsluitende moduleopdracht nog aan
het schrijven. Als afsluitende integrale opdracht van fase 1 schrijf ik dit stuk. De al opgedane
kennis sluit niet helemaal aan bij de opdracht zoals beschreven in de ”opleidingsspecifieke
informatie fase 1”. Graag had ik hiervoor de module procesmanagement gevolgd. Ik heb de te
verwerken theorie zo goed als mogelijk proberen op te nemen in deze opdracht.
Mijn toewijding aan deze opleiding en mijn streven naar continue verbetering benadrukken mijn
vastberadenheid om de best mogelijke leidinggevende te worden. Ik ben vastbesloten om alle
benodigde kennis en vaardigheden op te doen om mijn doelen te bereiken.
Ik ben ontzettend trots op de groei die ik al heb doorgemaakt. Ik ben de gemeente XXXX dankbaar
de kans mijzelf te ontwikkelen. Het is prettig om straks weer een leidinggevende functie te
vervullen waarbij ik de kennis vanuit mijn opleiding meeneem. Hiermee vergroot ik mijn
carrièrekansen. Daarnaast wil ik mijn docent Burcu Öztürk bedanken voor de prettige begeleiding
bij deze integrale opdracht.
1
, XXXX
XXXX, 28-7-2025
Samenvatting
Deze analyse gaat over het proces voor het aanvragen van een paspoort. Het doel is om goed te
analyseren en begrijpen hoe dit proces werkt. Daarnaast geeft het inzicht welke
managementtheorieën toegepast worden en hoe het proces gestuurd wordt.
XXXX is een stad in de Xxxregio met bijna xx.000 inwoners. De gemeente heeft ongeveer xxx
mensen in dienst.
Als een inwoner een paspoort aan wil vragen, moet die persoon naar het gemeentehuis komen.
Daar wordt gecontroleerd wie die persoon is. Ook worden er gegevens verzameld, zoals een
pasfoto en vingerafdrukken. Als na controle blijkt dat alles klopt, wordt het paspoort gemaakt. Dit
gebeurt niet in het gemeentehuis maar bij een externe producent. Als het paspoort klaar is wordt
deze naar het gemeentehuis verzonden. De inwoner kan deze dan in persoon ophalen.
Bij dit proces worden ondersteunende computersystemen gebruikt, zoals RAAS. De gemeente
probeert het proces steeds beter te maken met een methode die PDCA heet. Voor het maken van
een paspoort zijn verschillende dingen nodig, zoals papier, plastic, tijd, geld, en mensen die het
werk doen. Dit wordt input genoemd.
Er zijn veel mensen en organisaties betrokken bij dit proces. Binnen de gemeente zijn dat
bijvoorbeeld de medewerkers aan de balie, mensen op kantoor, de ICT-afdeling en de persoon die
zorgt voor de veiligheid van reisdocumenten. Buiten de gemeente zijn er ook betrokkenen, zoals
inwoners, het ministerie, leveranciers en organisaties. Dit worden stakeholders genoemd.
Het proces wordt uitgelegd aan de hand van het 5W’s + H-model. Dat model laat zien wie er
meedoen, wat het doel is, waar en wanneer het gebeurt, waarom het belangrijk is en hoe het
werkt. Goede samenwerking is nodig om inwoners goed te helpen. Het doel is dat mensen op een
veilige en klantvriendelijke manier hun paspoort krijgen. Dit gebeurt op afspraak aan de balie van
het gemeentehuis. Het duurt meestal vijf werkdagen voordat het paspoort klaar is. Het proces is
belangrijk, omdat mensen hun paspoort nodig hebben om te reizen, zich te identificeren of officiële
zaken te regelen.
De gemeente heeft een duidelijke missie en xxx, maar er is geen duidelijke strategie of manier om
te meten hoe goed het proces werkt, zoals het gebruik van KPI’s. Daardoor is het lastig om te
sturen en te verbeteren. Een deel van het proces is al digitaal, maar er is nog meer automatisering
nodig. Het is belangrijk om te kunnen meten hoe tevreden inwoners zijn. De analyse laat zien dat
het proces goed past bij bekende theorieën over organisaties, maar ook dat er nog dingen zijn die
beter kunnen.
2
Studentnummer: 12345
Datum: 28 juli 2025
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: HBO Bachelor Management
specialisatie Overheid en non-profit
Module: Integrale opdracht HBO Bachelor Management fase 1
,Feedback:
Het is een prima geschreven stuk dat op hoofdlijnen herkenbaar is uitgewerkt met een paar
kanttekeningen.
Toelichting:
Zorg ervoor dat literatuurverwijzingen altijd zo oorspronkelijk mogelijk zijn. Alleen als een bron
onvindbaar is mag er indirect verwezen worden. PDCA is bijvoorbeeld niet van Hunsaker.
Het verdient aanbeveling om hoofdstukken die meerdere paragrafen bevatten in te leiden.
Voorwoord
Welkom bij mijn integrale opdracht. Mijn naam is XXXX en sinds mei 2021 werk ik als
ambtenaar bij de gemeente XXXX. In de laatste jaren heb ik als XX van verschillende XX
waardevolle ervaringen opgedaan.
Momenteel werk ik bij de afdeling XXXX. Mijn functie is medewerker beleid en uitvoering binnen de
vakgroep Dienstverlening. Samen met mijn collega’s werk ik aan acties en projecten uit het
uitvoeringsplan voor de Xxx Dienstverlening. Dit alles met één doel: de dienstverlening van de
gemeente XXXX te verbeteren.
Ik volg de vierjarige HBO Bachelor Management met specialisatie overheid en non-profit, waarmee
ik in september 2024 ben begonnen. Deze opleiding helpt me om mezelf te ontwikkelen tot een
volwaardig leidinggevende, waarbij ik besef dat het opdoen van kennis essentieel is. Mijn motivatie
om deze opleiding te volgen komt voort uit mijn sterke wens om een effectieve en inspirerende
leider te worden binnen de overheid en non-profit sector.
Tot nu toe heb ik mijn portfolio fase 1 en de volgende modules afgerond:
Management en organisatie van overheid en non-profit
Managementvaardigheden
Professioneel en oplossingsgericht werken
HR-management
Gedrag in organisaties
Voor de module "Bedrijfseconomische aspecten" ben ik de afsluitende moduleopdracht nog aan
het schrijven. Als afsluitende integrale opdracht van fase 1 schrijf ik dit stuk. De al opgedane
kennis sluit niet helemaal aan bij de opdracht zoals beschreven in de ”opleidingsspecifieke
informatie fase 1”. Graag had ik hiervoor de module procesmanagement gevolgd. Ik heb de te
verwerken theorie zo goed als mogelijk proberen op te nemen in deze opdracht.
Mijn toewijding aan deze opleiding en mijn streven naar continue verbetering benadrukken mijn
vastberadenheid om de best mogelijke leidinggevende te worden. Ik ben vastbesloten om alle
benodigde kennis en vaardigheden op te doen om mijn doelen te bereiken.
Ik ben ontzettend trots op de groei die ik al heb doorgemaakt. Ik ben de gemeente XXXX dankbaar
de kans mijzelf te ontwikkelen. Het is prettig om straks weer een leidinggevende functie te
vervullen waarbij ik de kennis vanuit mijn opleiding meeneem. Hiermee vergroot ik mijn
carrièrekansen. Daarnaast wil ik mijn docent Burcu Öztürk bedanken voor de prettige begeleiding
bij deze integrale opdracht.
1
, XXXX
XXXX, 28-7-2025
Samenvatting
Deze analyse gaat over het proces voor het aanvragen van een paspoort. Het doel is om goed te
analyseren en begrijpen hoe dit proces werkt. Daarnaast geeft het inzicht welke
managementtheorieën toegepast worden en hoe het proces gestuurd wordt.
XXXX is een stad in de Xxxregio met bijna xx.000 inwoners. De gemeente heeft ongeveer xxx
mensen in dienst.
Als een inwoner een paspoort aan wil vragen, moet die persoon naar het gemeentehuis komen.
Daar wordt gecontroleerd wie die persoon is. Ook worden er gegevens verzameld, zoals een
pasfoto en vingerafdrukken. Als na controle blijkt dat alles klopt, wordt het paspoort gemaakt. Dit
gebeurt niet in het gemeentehuis maar bij een externe producent. Als het paspoort klaar is wordt
deze naar het gemeentehuis verzonden. De inwoner kan deze dan in persoon ophalen.
Bij dit proces worden ondersteunende computersystemen gebruikt, zoals RAAS. De gemeente
probeert het proces steeds beter te maken met een methode die PDCA heet. Voor het maken van
een paspoort zijn verschillende dingen nodig, zoals papier, plastic, tijd, geld, en mensen die het
werk doen. Dit wordt input genoemd.
Er zijn veel mensen en organisaties betrokken bij dit proces. Binnen de gemeente zijn dat
bijvoorbeeld de medewerkers aan de balie, mensen op kantoor, de ICT-afdeling en de persoon die
zorgt voor de veiligheid van reisdocumenten. Buiten de gemeente zijn er ook betrokkenen, zoals
inwoners, het ministerie, leveranciers en organisaties. Dit worden stakeholders genoemd.
Het proces wordt uitgelegd aan de hand van het 5W’s + H-model. Dat model laat zien wie er
meedoen, wat het doel is, waar en wanneer het gebeurt, waarom het belangrijk is en hoe het
werkt. Goede samenwerking is nodig om inwoners goed te helpen. Het doel is dat mensen op een
veilige en klantvriendelijke manier hun paspoort krijgen. Dit gebeurt op afspraak aan de balie van
het gemeentehuis. Het duurt meestal vijf werkdagen voordat het paspoort klaar is. Het proces is
belangrijk, omdat mensen hun paspoort nodig hebben om te reizen, zich te identificeren of officiële
zaken te regelen.
De gemeente heeft een duidelijke missie en xxx, maar er is geen duidelijke strategie of manier om
te meten hoe goed het proces werkt, zoals het gebruik van KPI’s. Daardoor is het lastig om te
sturen en te verbeteren. Een deel van het proces is al digitaal, maar er is nog meer automatisering
nodig. Het is belangrijk om te kunnen meten hoe tevreden inwoners zijn. De analyse laat zien dat
het proces goed past bij bekende theorieën over organisaties, maar ook dat er nog dingen zijn die
beter kunnen.
2
