Samenvatting Verbinden met mezelf en de kinderen: effectief communiceren

Effectief communiceren:
1 Effectief communiceren:
 Effectief communiceren: effect = bedoeling
 Wanneer de ontvanger de boodschap interpreteert, zoals de zender bedoeld heeft -->
de ontvanger heeft de boodschap begrijpt, zoals de zender het wilt = effectief
communiceren




1.2 Ruis in communicatie:
 Communicatie is een ingewikkeld proces waarbij misverstanden kunnen ontstaan
 Er is onderweg van zender naar ontvanger iets verkeerd gegaan
 De ontvanger reageert niet zoals de zender zou verwachten
 De onderliggende bedoelingen worden niet herkend, begrepen of gezien =
ineffectieve communicatie
 Storingen bij het overbrengen v/d boodschap = ruis o/d communicatie
 Meetbare of letterlijke ruis: meestal gemakkelijk op te lossen
(bv: achtergrondgeluiden, te stil praten)
 Niet-meetbare of niet-zichtbare ruis: vraagt inspanning om op te lossen
(bv: verkeerde interpretaties)




1.3 Vormen van communicatie:
 Communicatie gebeurt niet met woorden alleen
 Verbale communicatie: de woorden die uitgesproken worden
 Non-verbale communicatie: lichaamshouding, mimiek, stemvolume, gebaren, …
 Belangrijk dat verbale en non-verbale communicatie congruent zijn --> op elkaar
afgestemd (bv: iets leuks vertellen en daarbij glimlachen)
 Wanneer er sprake is van discongruentie is de kans groot dat er ruis o/d
communicatie zit (bv: iets droevigs vertellen en daarbij glimlachen --> verwarrend)




1

, 1.4 Je communiceert altijd op 2 niveaus tegelijkertijd:
 Inhoudelijk niveau:
 Wat er letterlijk gezegd wordt

 Relatieniveau:
 Hoe dit gezegd wordt of hoe iemand zich gedraagt
 De relatie tussen zender en ontvanger
 (non-verbaal) gedrag
 Interpretaties
 …

Spelen een rol in communicatie --> we laten zien wat we v/d
ander vinden en hoe we ermee willen omgaan, hoe we willen
dat de onder ons ziet en met ons omgaat


 Belangrijk om te ‘luisteren tussen de regels door’:
 Kijken naar gezichtsuitdrukking
 Letten op lichaamsbewegingen
 Luisteren naar de intonatie v/d stem
 Gevoelens proberen te achterhalen
 …
 Je non-verbale communicatie nodig om een boodschap ‘juist’ gezegd te
krijgen of ‘juist’ te ontvangen
 Grotere kans om naast de letterlijke inhoud ook de echte bedoeling v/e
boodschap te ontvangen




1.5 Waarnemen en interpreteren:
 Inzicht in relatieniveau: belangrijk om onderscheid te maken tussen wat je letterlijk
hoort en ziet (waarnemen) en welke betekenis jij aan de boodschap geeft v/d ander
(interpreteren)




2