lOMoARcPSD|35533115
Business Process Management (KM)
LES 1
Introduction BPM course
De BPM-cursus vormt de basis waarop andere cursussen voortbouwen: BS1 (ERP), BS2 (PowerBI) en
SCM.
Wat je in deze cursus leert, wordt soms gebruikt in bachelorscripties in jaar 3.
Why BPM?
Traditionele manier van besturen:
- Hoe kun je de strategie en de bedrijfsactiviteiten op een effectieve en
CEO
efÏciënte manier op elkaar afstemmen? De meeste bedrijven kiezen voor
een functionele organisatie, wat betekent een opdeling in kleinere
groepen op basis van gespecialiseerde functies zoals verkoop, productie, Sales mgr
Production
mgr
Purchase
mgr
aankoop, ....
- Deze functionele gebieden worden ook wel silo's genoemd, omdat de
On-Tra de
samenwerking met de andere silo's verwaarloosd wordt. A, B, C
- Hoe visualiseer je wat het bedrijf doet? Het traditionele/standaard
Off-tra de
antwoord is: organigram. (organizational chart) Silo mentality inhibits D, E
Customer Centricity:
- De silo-mentaliteit belemmert klantgerichtheid doordat medewerkers zich vooral richten op
hun eigen verantwoordelijkheden en niet samenwerken of openstaan voor verandering.
Veelvoorkomende problemen zijn defensieve houdingen, zoals weerstand tegen nieuwe
werkwijzen (“Het heeft altijd zo gewerkt”) en gebrek aan eigenaarschap (“Dat is niet mijn
taak”).
- Houdingen die moeten veranderen zijn bijvoorbeeld arrogantie (“Wij weten beter dan de
klant”), kortetermijnfocus en gebrek aan betrokkenheid van leidinggevenden. Bij kleine
zelfstandigen leidt een “Laat mij maar doen”mentaliteit vaak tot een gebrek aan
transparantie en klantbetrokkenheid.
- Oplossing: doorbreek silo’s via samenwerking, klantgerichte cultuur en actieve betrokkenheid
van leiders.
Een voorgestelde oplossing:
Het optimaliseren van de activiteiten van een bedrijf gebeurt niet afdeling per afdeling, maar proces
per proces.
De theorie achter deze aanpak heet business process management.
BPM probeert de prestaties van organisaties te verbeteren door bedrijfsprocessen (herhaaldelijk) te
inventariseren en te verbeteren.
From a functional to a process organisation:
, lOMoARcPSD|35533115
Ipv te werken bij verkoop ben je order to cash bv. Je krijgt een bonus per verkoop als je enkel in de
verkoop zit ga je aan iedereen verkopen, ook klanten die bv bijna failliet zijn, een aankoop doen maar
misschien het geld niet hebben om te betalen. De verkoper krijgt dus zijn bonus maar het is niet
goed voor het bedrijf. Terwijl als je order to cash bent krijgt je pas je bonus eens de aankoper
effectief betaald
DUS: proces loopt nie over een silo maar over departementen
Bedrijfsdoelen en -doelstellingen:
Elk proces in een bedrijf moet werken in de richting van de bedrijfsdoelen en strategie = processen
moeten worden ontworpen met de bedrijfsdoelen in gedachten.
Dit betekent dat je niet zomaar de processen van een ander bedrijf kunt kopiëren. Bijvoorbeeld bij
ALDI is elk proces gericht op efÏciëntie, niet op differentiatie of customer intimacy.
Afhankelijk van je strategie ligt je focus op bepaalde processen
Bv bestel proces bij Aldi is anders dan bij de Colruyt
What is a
process?
Voor eenbedrijfsprocesmoeten
identificeren:
we
-
-
Een
bepaald soort input
Een bepaald soort output
Definitie Bedrijfsproces (definitie niet letterlijk kennen, eigen woorden)
, lOMoARcPSD|35533115
Verzameling van gerelateerde gebeurtenissen, activiteiten en beslissingen, waarbij een aantal
actoren en objecten betrokken zijn, en die gezamenlijk leiden tot een resultaat dat (hopelijk)
van waarde is voor een organisatie en haar interne of externe klant.
Examples:
- Order-to-Cash
- Quote-to-Order
- Procure-to-Pay
- Fault-to-Resolution (Issue-to-Resolution)
- Claim-to-Settlement
Enkele kenmerken van een bedrijfsproces
Een proces begint altijd met de behoefte van een klant en eindigt met de levering
aan die klant
Het resultaat van een proces moet waarde toevoegen voor een interne of externe
klant
Hoe krijgen we een tevreden klant?
Een klant is niet altijd de particulier maar kan ook een ander bedrijf zijn of zelfs
een collega
Example: “My washing machine doesn’t work…”
Je belt naar je kotbaas-> die belt naar de fabriek of mediamarkt -> de persoon in mediamarkt
contacteert een technieker -> die technieker komt naar jou -> er komt een factuur
Conclusie is dat er veel mensen in dit proces aan bod komen puur voor je wasmachine die kapot is.
Outcome
Can you manage outcomes?
Stel je baas zegt we
gaan meer winst maken
dan ga je niet gewoon
de volgende dag aan
, lOMoARcPSD|35533115
het werk gaan en meer winst maken maar je gaat precies kijken om bv de omzet te verhogen of om
de kosten te verlagen
Omdat we resultaten niet kunnen beheren...
Elk resultaat in het leven is een natuurlijk bijproduct van een proces. En
hoewel we controle hebben over het proces, hebben we geen controle
over de uitkomst. Stop je energie in wat je kunt beheersen in plaats van in
wat je niet kunt beheersen.
EXAMEN
focus niet alleen op het resultaat maar kijk naar het proces. Vb topatleet: Je kunt ervan uitgaan dat
als je maandenlang goed traint, op je voeding let, ... dat je dan op je piek bent voor die wedstrijd om
zo goed mogelijk te eindigen.
Example Commodity trader
Vriend van hem die al 18 jaar niet meer werkt. it-persoon en was trader in Londen. Hij heeft allemaal
zaken vastgelegd. Bv als de temperatuur daar zoveel is zal de oogst slechter zijn dus zal de prijs
stijgen. Hij heeft dus veel parameters in gestoken. En kreeg pop ups wanneer hij kon kopen. De
computer kon op een duur dus de prijs bijna voorspellen.
Dit is een voorbeeld van een proces doorgronden. Als je het proces beheerst beheers je de uitkomst.
Relationship with your management courses so far
Porter’s value chain
Ieder vakje doet iets
Je voegt iets toe en hopelijk is de waarde die je toevoegt goed genoeg om het meer waard te maken
Business Process Management (KM)
LES 1
Introduction BPM course
De BPM-cursus vormt de basis waarop andere cursussen voortbouwen: BS1 (ERP), BS2 (PowerBI) en
SCM.
Wat je in deze cursus leert, wordt soms gebruikt in bachelorscripties in jaar 3.
Why BPM?
Traditionele manier van besturen:
- Hoe kun je de strategie en de bedrijfsactiviteiten op een effectieve en
CEO
efÏciënte manier op elkaar afstemmen? De meeste bedrijven kiezen voor
een functionele organisatie, wat betekent een opdeling in kleinere
groepen op basis van gespecialiseerde functies zoals verkoop, productie, Sales mgr
Production
mgr
Purchase
mgr
aankoop, ....
- Deze functionele gebieden worden ook wel silo's genoemd, omdat de
On-Tra de
samenwerking met de andere silo's verwaarloosd wordt. A, B, C
- Hoe visualiseer je wat het bedrijf doet? Het traditionele/standaard
Off-tra de
antwoord is: organigram. (organizational chart) Silo mentality inhibits D, E
Customer Centricity:
- De silo-mentaliteit belemmert klantgerichtheid doordat medewerkers zich vooral richten op
hun eigen verantwoordelijkheden en niet samenwerken of openstaan voor verandering.
Veelvoorkomende problemen zijn defensieve houdingen, zoals weerstand tegen nieuwe
werkwijzen (“Het heeft altijd zo gewerkt”) en gebrek aan eigenaarschap (“Dat is niet mijn
taak”).
- Houdingen die moeten veranderen zijn bijvoorbeeld arrogantie (“Wij weten beter dan de
klant”), kortetermijnfocus en gebrek aan betrokkenheid van leidinggevenden. Bij kleine
zelfstandigen leidt een “Laat mij maar doen”mentaliteit vaak tot een gebrek aan
transparantie en klantbetrokkenheid.
- Oplossing: doorbreek silo’s via samenwerking, klantgerichte cultuur en actieve betrokkenheid
van leiders.
Een voorgestelde oplossing:
Het optimaliseren van de activiteiten van een bedrijf gebeurt niet afdeling per afdeling, maar proces
per proces.
De theorie achter deze aanpak heet business process management.
BPM probeert de prestaties van organisaties te verbeteren door bedrijfsprocessen (herhaaldelijk) te
inventariseren en te verbeteren.
From a functional to a process organisation:
, lOMoARcPSD|35533115
Ipv te werken bij verkoop ben je order to cash bv. Je krijgt een bonus per verkoop als je enkel in de
verkoop zit ga je aan iedereen verkopen, ook klanten die bv bijna failliet zijn, een aankoop doen maar
misschien het geld niet hebben om te betalen. De verkoper krijgt dus zijn bonus maar het is niet
goed voor het bedrijf. Terwijl als je order to cash bent krijgt je pas je bonus eens de aankoper
effectief betaald
DUS: proces loopt nie over een silo maar over departementen
Bedrijfsdoelen en -doelstellingen:
Elk proces in een bedrijf moet werken in de richting van de bedrijfsdoelen en strategie = processen
moeten worden ontworpen met de bedrijfsdoelen in gedachten.
Dit betekent dat je niet zomaar de processen van een ander bedrijf kunt kopiëren. Bijvoorbeeld bij
ALDI is elk proces gericht op efÏciëntie, niet op differentiatie of customer intimacy.
Afhankelijk van je strategie ligt je focus op bepaalde processen
Bv bestel proces bij Aldi is anders dan bij de Colruyt
What is a
process?
Voor eenbedrijfsprocesmoeten
identificeren:
we
-
-
Een
bepaald soort input
Een bepaald soort output
Definitie Bedrijfsproces (definitie niet letterlijk kennen, eigen woorden)
, lOMoARcPSD|35533115
Verzameling van gerelateerde gebeurtenissen, activiteiten en beslissingen, waarbij een aantal
actoren en objecten betrokken zijn, en die gezamenlijk leiden tot een resultaat dat (hopelijk)
van waarde is voor een organisatie en haar interne of externe klant.
Examples:
- Order-to-Cash
- Quote-to-Order
- Procure-to-Pay
- Fault-to-Resolution (Issue-to-Resolution)
- Claim-to-Settlement
Enkele kenmerken van een bedrijfsproces
Een proces begint altijd met de behoefte van een klant en eindigt met de levering
aan die klant
Het resultaat van een proces moet waarde toevoegen voor een interne of externe
klant
Hoe krijgen we een tevreden klant?
Een klant is niet altijd de particulier maar kan ook een ander bedrijf zijn of zelfs
een collega
Example: “My washing machine doesn’t work…”
Je belt naar je kotbaas-> die belt naar de fabriek of mediamarkt -> de persoon in mediamarkt
contacteert een technieker -> die technieker komt naar jou -> er komt een factuur
Conclusie is dat er veel mensen in dit proces aan bod komen puur voor je wasmachine die kapot is.
Outcome
Can you manage outcomes?
Stel je baas zegt we
gaan meer winst maken
dan ga je niet gewoon
de volgende dag aan
, lOMoARcPSD|35533115
het werk gaan en meer winst maken maar je gaat precies kijken om bv de omzet te verhogen of om
de kosten te verlagen
Omdat we resultaten niet kunnen beheren...
Elk resultaat in het leven is een natuurlijk bijproduct van een proces. En
hoewel we controle hebben over het proces, hebben we geen controle
over de uitkomst. Stop je energie in wat je kunt beheersen in plaats van in
wat je niet kunt beheersen.
EXAMEN
focus niet alleen op het resultaat maar kijk naar het proces. Vb topatleet: Je kunt ervan uitgaan dat
als je maandenlang goed traint, op je voeding let, ... dat je dan op je piek bent voor die wedstrijd om
zo goed mogelijk te eindigen.
Example Commodity trader
Vriend van hem die al 18 jaar niet meer werkt. it-persoon en was trader in Londen. Hij heeft allemaal
zaken vastgelegd. Bv als de temperatuur daar zoveel is zal de oogst slechter zijn dus zal de prijs
stijgen. Hij heeft dus veel parameters in gestoken. En kreeg pop ups wanneer hij kon kopen. De
computer kon op een duur dus de prijs bijna voorspellen.
Dit is een voorbeeld van een proces doorgronden. Als je het proces beheerst beheers je de uitkomst.
Relationship with your management courses so far
Porter’s value chain
Ieder vakje doet iets
Je voegt iets toe en hopelijk is de waarde die je toevoegt goed genoeg om het meer waard te maken
