Protocol: eindgesprek integrale kennisverwerving Service Design
Vooruit op de Achterhoek Europarcs
Fase Thema’s Voorbeeldvragen vanuit de casus:
weging
Vooruit op de Achterhoek Europarcs
Canvas De Canvas Fase Wat vind je van de fasering van dit verslag?
40% De student is in staat om kritisch te • Fasering is goed, maar zou duidelijker kunnen worden aangegeven met kleurcodering.
reflecteren op de aanpak van de canvas fase • De onderzoeksopzet staat vrij achteraan in de bijlage, moet meer naar voor in de bijlage.
in de voorgelegde casus, en kan hierbij de • Persona’s en Customer Journey horen niet bij Canvasfase, maar in de designfase.
relatie aantonen tussen de volgende • Probleemanalyse ontbreekt.
thema’s • Geen huidige trends en ontwikkelingen in kaart gebracht (wel de DESTEP) > niet op MESO-manier (branche in NL)
- Externe analyse/omgevingsanalyse uitgevoerd.
- Probleemanalyse • Managementvraag: Niet duidelijk, management vraag onduidelijk en niet goed geformuleerd. “Kwaliteit van
- Geschikte (kwalitatieve) wat?”
onderzoeksmethoden om • Concurrentieanalyse (staat in de bijlage). Ze verwijzen er niet naar.
klantbehoeften te ontrafelen • De bijlagen lopen niet in goede volgorde.
- Data analyse en codering
- Customer profile (j/p/g) Wat vind je van dit vraagstuk: is de juiste insteek/focus gekozen? (Managementsamenvatting)
- Fit • Deze is niet gevisualiseerd.
- Value Proposition Canvas/ value • Onderzoeksvraag moet er ook in.
map • Financieel stukje samengevat ontbreekt.
- Probleem definitie (herdefiniëren • Benoemen wat voor soort observaties er gedaan zijn.
van het vraagstuk)
Managementvraag: Niet duidelijk, management vraag onduidelijk en niet goed geformuleerd. “Kwaliteit van wat?”
Betere managementvraag: ‘Hoe kan de beleving van de gast op het Europarcs geoptimaliseerd worden?’
Onderzoeksvraag:
Onderzoeksvraag is goed.
Wat vind je van de onderdelen in de Canvasfase?
BMC
• Klanten hoort niet thuis bij de keypartners.
• Customer segmenten >Inkomen ontbreekt (economisch).
>Demografisch (plek waar ze vandaan komen) ontbreekt.
, Co-creatie sessie
• Er is geen duidelijk hoofdstuk voor Co-creatie.
• Staat op de verkeerde plaats en wordt niet toegelicht (moet op einde van de canvasfase).
• De naam wordt gebruikt, mag niet door privacy.
Na de Co-creatie sessie met expert en het herdefinieerde vraagstuk is het einde van de canvas fase en daarmee begin je
met het bepalen van je customer journey en Persona bij de design fase Startingpoints.
Is het gebruik van secundaire data zinvol in deze fase? Waarom wel/niet?
Ja, dit is zeker zinvol. Ze moeten de reviews van Europarcs gebruiken, deze zijn geanalyseerd. Hierdoor is het makkelijk te
bepalen wie de doelgroep van Europarcs is • De klantendatabase gebruiken en kijken of er vergelijkbare onderzoeken zijn
uitgevoerd bij een ander park om zo goed de doelgroep in kaart te krijgen.
Wat vind je van de omgevingsanalyse/externe analyse? Welke trends had jij bekeken? Welke stakeholders zijn belangrijk
voor Europarcs i.r.t. het vraagstuk? (Blz 7-9)
• Meer inspelen op de trends bij de doelgroep, demografische trends, klantendatabase gebruiken om de doelgroep
te bepalen, de doelgroep wordt te breed gepakt
• Andere externe stakeholders zijn: andere parken, ander Europarcs, overheid (wetgeving)
• Interne stakeholders zijn: Medewerkers, directie
Wat vind je van de data analyse? Wat is het belang van een goede data analyse? (Blz 10)
• Ze hebben het behoefteonderzoek op de verkeerde doelgroep toegepast, ze hadden beter de bezoekers op het
park kunnen gebruiken voor het behoefteonderzoek.
• Er zijn gewoon willekeurige mensen van de straat gehaald om te interviewen.
• Maar gebruik gemaakt van één meetinstrument > Observatie. Verder heb je nog User Dairy, shadowing,
Servicesafari, contextual interview.
• Er wordt niet duidelijk omschreven welke onderzoeksmethode ze gebruikt hebben in het verslag zelf.
• Deelvraag 1 > ander meetinstrument gebruiken (bv. desk research: via laptop informatie zoeken).
Wat vind je van de customer profile/klantprofiel? Soorten jobs? (Blz 11)
• De pains, gains en jobs uit het interview zijn niet meegenomen in dit customer profile, zoals entertainment en
aanwezigheid van bepaalde appratuur.
• Ze geven aan dat dit het 2e customer profile is, maar dit zou pas de 1e moeten zijn
• De jobs kloppen niet allemaal, familieweekend en vriendenweekend is geen job maar een gain
Vooruit op de Achterhoek Europarcs
Fase Thema’s Voorbeeldvragen vanuit de casus:
weging
Vooruit op de Achterhoek Europarcs
Canvas De Canvas Fase Wat vind je van de fasering van dit verslag?
40% De student is in staat om kritisch te • Fasering is goed, maar zou duidelijker kunnen worden aangegeven met kleurcodering.
reflecteren op de aanpak van de canvas fase • De onderzoeksopzet staat vrij achteraan in de bijlage, moet meer naar voor in de bijlage.
in de voorgelegde casus, en kan hierbij de • Persona’s en Customer Journey horen niet bij Canvasfase, maar in de designfase.
relatie aantonen tussen de volgende • Probleemanalyse ontbreekt.
thema’s • Geen huidige trends en ontwikkelingen in kaart gebracht (wel de DESTEP) > niet op MESO-manier (branche in NL)
- Externe analyse/omgevingsanalyse uitgevoerd.
- Probleemanalyse • Managementvraag: Niet duidelijk, management vraag onduidelijk en niet goed geformuleerd. “Kwaliteit van
- Geschikte (kwalitatieve) wat?”
onderzoeksmethoden om • Concurrentieanalyse (staat in de bijlage). Ze verwijzen er niet naar.
klantbehoeften te ontrafelen • De bijlagen lopen niet in goede volgorde.
- Data analyse en codering
- Customer profile (j/p/g) Wat vind je van dit vraagstuk: is de juiste insteek/focus gekozen? (Managementsamenvatting)
- Fit • Deze is niet gevisualiseerd.
- Value Proposition Canvas/ value • Onderzoeksvraag moet er ook in.
map • Financieel stukje samengevat ontbreekt.
- Probleem definitie (herdefiniëren • Benoemen wat voor soort observaties er gedaan zijn.
van het vraagstuk)
Managementvraag: Niet duidelijk, management vraag onduidelijk en niet goed geformuleerd. “Kwaliteit van wat?”
Betere managementvraag: ‘Hoe kan de beleving van de gast op het Europarcs geoptimaliseerd worden?’
Onderzoeksvraag:
Onderzoeksvraag is goed.
Wat vind je van de onderdelen in de Canvasfase?
BMC
• Klanten hoort niet thuis bij de keypartners.
• Customer segmenten >Inkomen ontbreekt (economisch).
>Demografisch (plek waar ze vandaan komen) ontbreekt.
, Co-creatie sessie
• Er is geen duidelijk hoofdstuk voor Co-creatie.
• Staat op de verkeerde plaats en wordt niet toegelicht (moet op einde van de canvasfase).
• De naam wordt gebruikt, mag niet door privacy.
Na de Co-creatie sessie met expert en het herdefinieerde vraagstuk is het einde van de canvas fase en daarmee begin je
met het bepalen van je customer journey en Persona bij de design fase Startingpoints.
Is het gebruik van secundaire data zinvol in deze fase? Waarom wel/niet?
Ja, dit is zeker zinvol. Ze moeten de reviews van Europarcs gebruiken, deze zijn geanalyseerd. Hierdoor is het makkelijk te
bepalen wie de doelgroep van Europarcs is • De klantendatabase gebruiken en kijken of er vergelijkbare onderzoeken zijn
uitgevoerd bij een ander park om zo goed de doelgroep in kaart te krijgen.
Wat vind je van de omgevingsanalyse/externe analyse? Welke trends had jij bekeken? Welke stakeholders zijn belangrijk
voor Europarcs i.r.t. het vraagstuk? (Blz 7-9)
• Meer inspelen op de trends bij de doelgroep, demografische trends, klantendatabase gebruiken om de doelgroep
te bepalen, de doelgroep wordt te breed gepakt
• Andere externe stakeholders zijn: andere parken, ander Europarcs, overheid (wetgeving)
• Interne stakeholders zijn: Medewerkers, directie
Wat vind je van de data analyse? Wat is het belang van een goede data analyse? (Blz 10)
• Ze hebben het behoefteonderzoek op de verkeerde doelgroep toegepast, ze hadden beter de bezoekers op het
park kunnen gebruiken voor het behoefteonderzoek.
• Er zijn gewoon willekeurige mensen van de straat gehaald om te interviewen.
• Maar gebruik gemaakt van één meetinstrument > Observatie. Verder heb je nog User Dairy, shadowing,
Servicesafari, contextual interview.
• Er wordt niet duidelijk omschreven welke onderzoeksmethode ze gebruikt hebben in het verslag zelf.
• Deelvraag 1 > ander meetinstrument gebruiken (bv. desk research: via laptop informatie zoeken).
Wat vind je van de customer profile/klantprofiel? Soorten jobs? (Blz 11)
• De pains, gains en jobs uit het interview zijn niet meegenomen in dit customer profile, zoals entertainment en
aanwezigheid van bepaalde appratuur.
• Ze geven aan dat dit het 2e customer profile is, maar dit zou pas de 1e moeten zijn
• De jobs kloppen niet allemaal, familieweekend en vriendenweekend is geen job maar een gain
