Lize dilen
,Hoofdstuk 1
• Uit te leggen wat marketing is;
• Uiteen te zetten wat het belang v inzicht in klantbehoeften is;
• De stappen in het marketingproces te kunnen uitleggen;
• Uit te leggen wat de verschillende marketingmanagementconcepten en -ontwikkelingen
inhouden
Marketing
= een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte
hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te
wisselen.
In bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden
Kern: opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid, en
uiteindelijk klantloyaliteit
Klantwaarde = waarde die dr de klant ervaren w
Doelen:
• nieuwe afnemers aantrekken dr toegevoegde waarde te bieden
• bestaande afnemers behouden dr hen tevreden te stellen
Marketing
• doorslaggevend voor succes van ALLE organisaties (groot en kleine, profit en non-profit, in
eigen land of mondiaal)
• vaak op één lijn gesteld met verkopen en reclame maken
→ eigenlijk vormen deze kenmerken maar een klein deel vh werkgebeid van marketing
→ vd zogenoemde marketingmix
= instrumentarium waarmee de markt w bewerkt
Eenvoudig model vh marketingproces → 5 stappen
Stap 1 – 4: klanten begrijpen, klantwaarde te creëren en solide klantrelaties opbouwen
Stap 5: opbrengsten hiervan geoogst; omzet, winst en klantenvermogen op lange termijn
= customer equity
,stap 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden
5 kernbegrippen:
• behoeften, wensen en vraag
• aanbod (producten, diensten en ervaringen)
• waarde en tevredenheid
• ruil, transacties en relaties
• markten
behoeften
= besef ve persoon dat het hem aan iets ontbreekt
• Verschillende soorten behoeften:
o Fysieke: voedsel, kleding, warmte, veiligheid
o Sociale: genegenheid, ergens bij horen
o Individuele: kennis, zelfexpressie
Begin v marketingproces
Wensen
= concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, afhank vd cultuur en persoonlijk
karakter
→ Producten die een behoefte bevredigen
Vb. een Belg heeft behoefte aan voedsel, maar wenst naar een boterham en een vers glas melk.
Vb. een Indonesiër een mango, linzen, rijst en bonen.
Vraag
= Wensen die w omgezet nr vraag wanneer er koopkracht voorhanden is
→ prod met eigenschappen die hun de meeste waarde en behoeftevrediging bieden
Transactie (deel v ruil)
= twee partijen die iets van waarde ruilen
Vb. je betaalt de winkelier €799 in ruil voor een tv
Ruil
= het gewenste product krijgen dr zelf iets anders aan te bieden
→ KERN V MARKETING
Relaties
= marketing bestaat uit acties die gewenste ruilrelaties met doelgroepen opbouwen en in stand
houden
Doel: nieuwe klanten aantrekken en transacties afsluiten; sterke economische en sociale relaties
, Markt
= groep bestaande en potentiële afnemers ve product
• Afnemers delen bep behoefte of wens die bevredigd k w via ruilrelaties
• Omvang ve markt hangt af v:
→ Aantal mensen dat uiting geeft aan deze behoefte
→ beschikt over benodigde middelen vr ruil
→ bereid is deze middelen te ruilen vr dat wat ze wensen
Marketingaanbod
= een combi v prod, diensten, info of belevingen die w aangeboden op de markt om een behoefte
of wens te vervullen/bevredigen
→ Ook: personen, plaatsen, organisaties, informatie en ideeën
Diensten
= activiteiten en benefits (voordelen) die te koop w aangeboden
→ immaterieel zijn en niet leiden tot eigendom
Vb. bank-, luchtvaart- en hotelwezen en reparatiediensten voor huishoudelijke apparaten
marktmyopisch
= Veel aanbieders maken de fout meer aandacht te besteden aan hun specifieke producten dan
aan de voordelen en ervaringen die deze producten opleveren.
→ ze lijden aan marketingbijziendheid
• Alleen nr bestaande wensen kijken
• Achterliggende klantbehoeften uit het oog verliezen
• Vergeten dat een product alleen een middel is om een klantprobleem op te lossen
Vb. Een fabrikant v boortjes denkt wellicht dat de klant boortjes nodig heeft, maar wat de klant écht
wil, is een gat in de muur. Deze fabrikant komt fors in de problemen als zich een nieuw product
aandient dat beter of goedkoper in de behoefte voorziet. De klant met dezelfde behoefte zal dan
het nieuwe product wensen.
Wat doen marketeers?
Kijken verder dan eig vd prod en diensten die ze verkopen
Creëren merkbekendheid (brand awereness), merkbetekenis (brand equity) en merkbeleving
(brand experience) voor klanten
,Hoofdstuk 1
• Uit te leggen wat marketing is;
• Uiteen te zetten wat het belang v inzicht in klantbehoeften is;
• De stappen in het marketingproces te kunnen uitleggen;
• Uit te leggen wat de verschillende marketingmanagementconcepten en -ontwikkelingen
inhouden
Marketing
= een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte
hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te
wisselen.
In bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden
Kern: opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid, en
uiteindelijk klantloyaliteit
Klantwaarde = waarde die dr de klant ervaren w
Doelen:
• nieuwe afnemers aantrekken dr toegevoegde waarde te bieden
• bestaande afnemers behouden dr hen tevreden te stellen
Marketing
• doorslaggevend voor succes van ALLE organisaties (groot en kleine, profit en non-profit, in
eigen land of mondiaal)
• vaak op één lijn gesteld met verkopen en reclame maken
→ eigenlijk vormen deze kenmerken maar een klein deel vh werkgebeid van marketing
→ vd zogenoemde marketingmix
= instrumentarium waarmee de markt w bewerkt
Eenvoudig model vh marketingproces → 5 stappen
Stap 1 – 4: klanten begrijpen, klantwaarde te creëren en solide klantrelaties opbouwen
Stap 5: opbrengsten hiervan geoogst; omzet, winst en klantenvermogen op lange termijn
= customer equity
,stap 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden
5 kernbegrippen:
• behoeften, wensen en vraag
• aanbod (producten, diensten en ervaringen)
• waarde en tevredenheid
• ruil, transacties en relaties
• markten
behoeften
= besef ve persoon dat het hem aan iets ontbreekt
• Verschillende soorten behoeften:
o Fysieke: voedsel, kleding, warmte, veiligheid
o Sociale: genegenheid, ergens bij horen
o Individuele: kennis, zelfexpressie
Begin v marketingproces
Wensen
= concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, afhank vd cultuur en persoonlijk
karakter
→ Producten die een behoefte bevredigen
Vb. een Belg heeft behoefte aan voedsel, maar wenst naar een boterham en een vers glas melk.
Vb. een Indonesiër een mango, linzen, rijst en bonen.
Vraag
= Wensen die w omgezet nr vraag wanneer er koopkracht voorhanden is
→ prod met eigenschappen die hun de meeste waarde en behoeftevrediging bieden
Transactie (deel v ruil)
= twee partijen die iets van waarde ruilen
Vb. je betaalt de winkelier €799 in ruil voor een tv
Ruil
= het gewenste product krijgen dr zelf iets anders aan te bieden
→ KERN V MARKETING
Relaties
= marketing bestaat uit acties die gewenste ruilrelaties met doelgroepen opbouwen en in stand
houden
Doel: nieuwe klanten aantrekken en transacties afsluiten; sterke economische en sociale relaties
, Markt
= groep bestaande en potentiële afnemers ve product
• Afnemers delen bep behoefte of wens die bevredigd k w via ruilrelaties
• Omvang ve markt hangt af v:
→ Aantal mensen dat uiting geeft aan deze behoefte
→ beschikt over benodigde middelen vr ruil
→ bereid is deze middelen te ruilen vr dat wat ze wensen
Marketingaanbod
= een combi v prod, diensten, info of belevingen die w aangeboden op de markt om een behoefte
of wens te vervullen/bevredigen
→ Ook: personen, plaatsen, organisaties, informatie en ideeën
Diensten
= activiteiten en benefits (voordelen) die te koop w aangeboden
→ immaterieel zijn en niet leiden tot eigendom
Vb. bank-, luchtvaart- en hotelwezen en reparatiediensten voor huishoudelijke apparaten
marktmyopisch
= Veel aanbieders maken de fout meer aandacht te besteden aan hun specifieke producten dan
aan de voordelen en ervaringen die deze producten opleveren.
→ ze lijden aan marketingbijziendheid
• Alleen nr bestaande wensen kijken
• Achterliggende klantbehoeften uit het oog verliezen
• Vergeten dat een product alleen een middel is om een klantprobleem op te lossen
Vb. Een fabrikant v boortjes denkt wellicht dat de klant boortjes nodig heeft, maar wat de klant écht
wil, is een gat in de muur. Deze fabrikant komt fors in de problemen als zich een nieuw product
aandient dat beter of goedkoper in de behoefte voorziet. De klant met dezelfde behoefte zal dan
het nieuwe product wensen.
Wat doen marketeers?
Kijken verder dan eig vd prod en diensten die ze verkopen
Creëren merkbekendheid (brand awereness), merkbetekenis (brand equity) en merkbeleving
(brand experience) voor klanten
