Conflicthantering, agressie en de- escalerend handelen
Les 1: Introductie
Kwaliteiten:
Makkelijke prater
Penitentiaire scherpte
Ontwikkelpunten:
In de stress schieten
Grenzen aangeven
Directieve houding aannemen
ABC- model:
Verbaal gedrag
Type a gedrag: gericht op de cliënt zelf automutilatie, huilen, jammeren
Type b gedrag: gericht op de organisatie klagen over organisatie
Type c gedrag: gericht tegen de medewerker dreiging, intimidatie, schelden, manipuleren
Heftig type c gedrag gaat richting type d gedrag
Type d gedrag: dreigen met fysiek geweld
Grensoverschrijdend gedrag: wanneer iemand de ander schade op fysiek, mentaal of
emotioneel vlak toebrengt. Dus wanneer bepaalde handelingen niet geaccepteerd worden
door betrokkenen.
De- escalatie voorkomen: vroegtijdig ingrijpen en vooraf grenzen aangeven (uit elkaar
halen)
Agressiviteit: het vermogen van de mens om zich te verhouden tot anderen, om zichzelf en
anderen te verdedigen bij gevaar, om zelf aan te vallen en om in de eerste levensbehoeften
te voorzien.
Agressiviteit is gericht op het overleven en behouden van een autonoom en veilig bestaan
als individu en als groep
Agressie is een levensenergie en ergens doelgericht op af gaan
In het sociale verkeer kan agressiviteit op een assertieve constructieve wijze (positief) of
op een agressieve destructieve wijze (negatief) geuit worden
Waarden en normen van de cultuur zijn hierop van invloed
Definitie agressie:
Verbaal en/ of fysiek aanvallend en aantastend gedrag, waarbij de agressor (on)bewust de
ander, de omgeving of zichzelf op een destructieve wijze schade toebrengt, waarbij het de
functie kan hebben van:
Gevaar en bedreiging afwenden
De wil en behoefte kenbaar maken
Ontladen
Pijn vermijden
Machtspositie innemen en bewust afdwingen
, Het gedrag overschrijdt de persoonlijke en algemeen geldende waarden en normen en kan
gedachten en gevoelens oproepen van verontwaardiging, boosheid, angst, spanning, pijn of
verdriet.
Visie en competenties:
Bewust zijn van eigen visie en patroon van handelen op boosheid en agressie
Bewust zijn van de organisatie-, behandel- of begeleidingsvisie
Stressmanagement kunnen toepassen
Ontwikkelen van competenties
Ontwikkelen van fysieke en mentale weerbaarheid
Attitude t.a.v. agressie:
Neutraal en niet oordelend
Assertief
Betrokken
Empathisch en autentiek
Intervisiegroep:
Groep 3: Esra, Wart, Sanne en Sil
Les 2: Vormen van agressie
Welk type gedrag is dit?
• Een cliënt probeert buiten zijn belmoment te bellen. Wanneer de hulpverlener
benoemd dat dit niet kan scheldt de cliënt haar uit en dreigt haar wel op te zoeken
als hij vrijgelaten wordt.
Heftig type c
• Een angstige cliënt is alleen op zijn kamer. Hij is hard aan het huilen in de hoop een
uitzondering te krijgen tijdens de overdracht.
Type a
• Een cliënt heeft net te horen gekregen dat zijn verlof niet door gaat. Als reactie
begint hij te schelden, slaat hij tegen de muur en trapt een stoel omver.
Type d
• Een ouder wordt boos omdat zijn/haar kind op een lange wachtlijst staat voor
behandeling.
Type b
Les 1: Introductie
Kwaliteiten:
Makkelijke prater
Penitentiaire scherpte
Ontwikkelpunten:
In de stress schieten
Grenzen aangeven
Directieve houding aannemen
ABC- model:
Verbaal gedrag
Type a gedrag: gericht op de cliënt zelf automutilatie, huilen, jammeren
Type b gedrag: gericht op de organisatie klagen over organisatie
Type c gedrag: gericht tegen de medewerker dreiging, intimidatie, schelden, manipuleren
Heftig type c gedrag gaat richting type d gedrag
Type d gedrag: dreigen met fysiek geweld
Grensoverschrijdend gedrag: wanneer iemand de ander schade op fysiek, mentaal of
emotioneel vlak toebrengt. Dus wanneer bepaalde handelingen niet geaccepteerd worden
door betrokkenen.
De- escalatie voorkomen: vroegtijdig ingrijpen en vooraf grenzen aangeven (uit elkaar
halen)
Agressiviteit: het vermogen van de mens om zich te verhouden tot anderen, om zichzelf en
anderen te verdedigen bij gevaar, om zelf aan te vallen en om in de eerste levensbehoeften
te voorzien.
Agressiviteit is gericht op het overleven en behouden van een autonoom en veilig bestaan
als individu en als groep
Agressie is een levensenergie en ergens doelgericht op af gaan
In het sociale verkeer kan agressiviteit op een assertieve constructieve wijze (positief) of
op een agressieve destructieve wijze (negatief) geuit worden
Waarden en normen van de cultuur zijn hierop van invloed
Definitie agressie:
Verbaal en/ of fysiek aanvallend en aantastend gedrag, waarbij de agressor (on)bewust de
ander, de omgeving of zichzelf op een destructieve wijze schade toebrengt, waarbij het de
functie kan hebben van:
Gevaar en bedreiging afwenden
De wil en behoefte kenbaar maken
Ontladen
Pijn vermijden
Machtspositie innemen en bewust afdwingen
, Het gedrag overschrijdt de persoonlijke en algemeen geldende waarden en normen en kan
gedachten en gevoelens oproepen van verontwaardiging, boosheid, angst, spanning, pijn of
verdriet.
Visie en competenties:
Bewust zijn van eigen visie en patroon van handelen op boosheid en agressie
Bewust zijn van de organisatie-, behandel- of begeleidingsvisie
Stressmanagement kunnen toepassen
Ontwikkelen van competenties
Ontwikkelen van fysieke en mentale weerbaarheid
Attitude t.a.v. agressie:
Neutraal en niet oordelend
Assertief
Betrokken
Empathisch en autentiek
Intervisiegroep:
Groep 3: Esra, Wart, Sanne en Sil
Les 2: Vormen van agressie
Welk type gedrag is dit?
• Een cliënt probeert buiten zijn belmoment te bellen. Wanneer de hulpverlener
benoemd dat dit niet kan scheldt de cliënt haar uit en dreigt haar wel op te zoeken
als hij vrijgelaten wordt.
Heftig type c
• Een angstige cliënt is alleen op zijn kamer. Hij is hard aan het huilen in de hoop een
uitzondering te krijgen tijdens de overdracht.
Type a
• Een cliënt heeft net te horen gekregen dat zijn verlof niet door gaat. Als reactie
begint hij te schelden, slaat hij tegen de muur en trapt een stoel omver.
Type d
• Een ouder wordt boos omdat zijn/haar kind op een lange wachtlijst staat voor
behandeling.
Type b
