Visuele Onderzoeksmethoden
Gemaakt door: Rachèl de Boer | 637397 | Klas: DICOMVT2A | Docent: Willy Geurts | Datum: 15-01-
2020
,Voorwoord
Tijdens periode 2 van leerjaar 2 van de opleiding Communicatie aan de Hogeschool Inholland is de
cursus Visuele Onderzoeksmethoden gevolgd. Deze cursus sluit aan op de cursus Visuele Identiteit uit
de vorige periode. In deze cursus heb ik mijn kennis van onderzoeksmethoden verder ontwikkeld.
Toen ik van start ging met de training schoot mij direct een bedrijf te binnen waarvoor ik een design
audit wilde maken. Ik heb voor periode 3 van studiejaar 2 voor het vak ‘Business’ een interview
afgenomen met een communicatiemedewerker bij L’Oréal Paris. Zij vertelde mij over de missie van
het bedrijf die luidt: ‘’Beauty for all, beauty for each individual.’’ L’Oréal claimt zich op zowel mannen
als vrouwen te richten en bied hen een oneindige diversiteit aan vormen van schoonheidsproducten
aan (L'Oreal, 2020).
Echter viel mij direct op dat L’Oréal online voornamelijk adverteert voor producten specifiek gericht
op vrouwen. Als onderwerp voor deze opdracht heb ik dus gekozen voor L’Oréal Paris Nederland.
Sommige informatie over L’Oréal Paris zijn op basis van eigen kennis geformuleerd. Om deze reden is
erbij niet alle informatie een bronvermelding toegevoegd.
Tijdens de cursus is er geleerd methoden te hanteren waarmee de interactie van publiek met visuele
en fysieke representaties van organisaties onderzocht en geanalyseerd kan worden.
,Inhoudsopgave
Voorwoord.............................................................................................................................................2
Inleiding..................................................................................................................................................4
1.1. De organisatie..............................................................................................................................5
1.2. Probleemomschrijving.................................................................................................................5
1.3. Onderzoeksvraag.........................................................................................................................5
2. Design audit........................................................................................................................................6
2.1 Checklist........................................................................................................................................6
2.2 Gekozen identiteitsmodellen........................................................................................................7
Hoofdstuk 3. Visuele data.....................................................................................................................10
Touchpoint Weel – Alina Wheeler....................................................................................................10
Het Brand Designmodel – Ruud de Boer..........................................................................................17
4. Customer journey mapping..............................................................................................................19
4.1. IJkpersoon..................................................................................................................................19
4.2. Klantreis.....................................................................................................................................19
4.3. Klantreis schematisch weergegeven..........................................................................................20
4.4. Klantreis gevisualiseerd.............................................................................................................21
Hoofdstuk 5: Analyse & advies.............................................................................................................25
Conclusie..............................................................................................................................................30
Advies...............................................................................................................................................30
Bibliografie:..........................................................................................................................................31
..............................................................................................................................................................31
, Inleiding
In dit verslag is het visuele communicatieprobleem van L’Oréal Paris behandeld, gericht op de online
aanwezigheid van het bedrijf. L’Oréal Paris claimt zich zowel op mannen als vrouwen te richten en
claimt hen een oneindige diversiteit aan vormen van schoonheidsproducten aan te bieden. Echter
zijn de onlineadvertenties van het bedrijf voornamelijk gericht op vrouwen. Dat terwijl de missie van
L’Oréal luidt: ‘’Beauty for all, beauty for each individual (L'Oreal, 2020)’’
In het volgende hoofdstuk zal dit probleem uitgebreid worden beschreven. In de hoofdstukken
daarna zal het probleem aan de hand van de visuele onderzoek theorieën worden geanalyseerd. Aan
het eind zullen een conclusie en advies worden opgesteld. Dit alles gebeurt aan de hand van visuele
voorbeelden.
Gemaakt door: Rachèl de Boer | 637397 | Klas: DICOMVT2A | Docent: Willy Geurts | Datum: 15-01-
2020
,Voorwoord
Tijdens periode 2 van leerjaar 2 van de opleiding Communicatie aan de Hogeschool Inholland is de
cursus Visuele Onderzoeksmethoden gevolgd. Deze cursus sluit aan op de cursus Visuele Identiteit uit
de vorige periode. In deze cursus heb ik mijn kennis van onderzoeksmethoden verder ontwikkeld.
Toen ik van start ging met de training schoot mij direct een bedrijf te binnen waarvoor ik een design
audit wilde maken. Ik heb voor periode 3 van studiejaar 2 voor het vak ‘Business’ een interview
afgenomen met een communicatiemedewerker bij L’Oréal Paris. Zij vertelde mij over de missie van
het bedrijf die luidt: ‘’Beauty for all, beauty for each individual.’’ L’Oréal claimt zich op zowel mannen
als vrouwen te richten en bied hen een oneindige diversiteit aan vormen van schoonheidsproducten
aan (L'Oreal, 2020).
Echter viel mij direct op dat L’Oréal online voornamelijk adverteert voor producten specifiek gericht
op vrouwen. Als onderwerp voor deze opdracht heb ik dus gekozen voor L’Oréal Paris Nederland.
Sommige informatie over L’Oréal Paris zijn op basis van eigen kennis geformuleerd. Om deze reden is
erbij niet alle informatie een bronvermelding toegevoegd.
Tijdens de cursus is er geleerd methoden te hanteren waarmee de interactie van publiek met visuele
en fysieke representaties van organisaties onderzocht en geanalyseerd kan worden.
,Inhoudsopgave
Voorwoord.............................................................................................................................................2
Inleiding..................................................................................................................................................4
1.1. De organisatie..............................................................................................................................5
1.2. Probleemomschrijving.................................................................................................................5
1.3. Onderzoeksvraag.........................................................................................................................5
2. Design audit........................................................................................................................................6
2.1 Checklist........................................................................................................................................6
2.2 Gekozen identiteitsmodellen........................................................................................................7
Hoofdstuk 3. Visuele data.....................................................................................................................10
Touchpoint Weel – Alina Wheeler....................................................................................................10
Het Brand Designmodel – Ruud de Boer..........................................................................................17
4. Customer journey mapping..............................................................................................................19
4.1. IJkpersoon..................................................................................................................................19
4.2. Klantreis.....................................................................................................................................19
4.3. Klantreis schematisch weergegeven..........................................................................................20
4.4. Klantreis gevisualiseerd.............................................................................................................21
Hoofdstuk 5: Analyse & advies.............................................................................................................25
Conclusie..............................................................................................................................................30
Advies...............................................................................................................................................30
Bibliografie:..........................................................................................................................................31
..............................................................................................................................................................31
, Inleiding
In dit verslag is het visuele communicatieprobleem van L’Oréal Paris behandeld, gericht op de online
aanwezigheid van het bedrijf. L’Oréal Paris claimt zich zowel op mannen als vrouwen te richten en
claimt hen een oneindige diversiteit aan vormen van schoonheidsproducten aan te bieden. Echter
zijn de onlineadvertenties van het bedrijf voornamelijk gericht op vrouwen. Dat terwijl de missie van
L’Oréal luidt: ‘’Beauty for all, beauty for each individual (L'Oreal, 2020)’’
In het volgende hoofdstuk zal dit probleem uitgebreid worden beschreven. In de hoofdstukken
daarna zal het probleem aan de hand van de visuele onderzoek theorieën worden geanalyseerd. Aan
het eind zullen een conclusie en advies worden opgesteld. Dit alles gebeurt aan de hand van visuele
voorbeelden.
