Inleiding
1. De consument
Het onethisch gedrag van grote bedrijven:
Heeft een impact op de marketing en zo ook het
consumentenvertrouwen
Consumenten worden meer mondiger
Wake-upcall voor marketeers
2. Verandering
Snelheid van verandering:
Stap 1: Technologische verandering is er steeds meer (bv, Lena AI
explorer op Insta van Tui)
Stap 2: De sociale verhoudingen veranderen:
o Interpersoonlijke verhoudingen
o Verwachtingen
o Manier van omgaan:
Vriendschap (oppervlakkige online vrienden vs. Echte
vrienden)
Gezinsschap (evolutie concept gezin)
Burgerschap
Partnerschap
Stap 3: verandering van levensritme
o Zeer veel mogelijkheden
o Toenemende prikkels vs. behoudsgezindheid
,Les 1: Marketing
1. Wat is marketing?
Succesvolle bedrijven/ organisaties en de factoren die bijdragen tot
succes:
Goede strategie
Toegewijd personeel
Knappe infrastructuur
Moderne informatica systemen
= zijn sterk klantgericht en vinden marketing zeer belangrijk.
bv: Coca-cola, Nike, Evian, …
Marketing is veel ruimer dan verkoop en reclame:
Bevredigen van behoeften van Start voor er een product is
klanten
Moet behoeften ontdekken, hun Gedurende het hele leven van een
omvang meten, analyseren of het product speelt marketing een rol.
winstgevende kansen biedt.
Bv: de ijsberg, het topje lijkt klein maar onder water is die nog veel groter,
dit geldt ook voor marketing.
1.2 Onderscheid: Marketing & marketingbeleid
Marketing: is een proces waarbij bedrijven en organisaties waarde
creëren en uitwisselen met klanten door in te spelen op hun
behoeften en wensen.
Dit gebeurt op een manier die zowel de klant als het bedrijf voordelen
oplevert, met als doel duurzame klantrelaties en winstgevende groei.
Marketingbeleid bestaat uit 4 onderdelen van de marketingactiviteiten, het
is een continu proces:
1. De analyse
2. De planning
3. De implementatie
4. De controle
,1.3 Het marketingproces
1. Inzicht krijgen in de markt en de behoeften en wensen van de
klant
a) behoeften, wensen en vraag
Behoefte = het aanvoelen van een tekort.
Soorten: fysieke, sociale en individuele behoeften.
Hiërarchie in behoeften: behoefte piramide van Maslow:
Behoefte van de consument = gevoel/ gedachte die bij een consument
leeft dat hij/zij iets nodig heeft.
Marketeer = erkennen van de behoeften
Behoefte vs. Onbehagen (=gemis aan iets)
, Wensen: de concrete vorm die de behoefte aanneemt in een bepaalde
cultuur en persoon.
Wensen en verlangens zijn onbegrensd maar middelen zijn beperkt
Consumenten kiezen producten die hun grootste bevrediging
opleveren.
Bv: behoefte = voedsel
o Amerikaanse wens = McDo
o Belgen wensen = Frietjes van de frituur
Vraag = wensen die worden gesteund door koopkracht.
Consumenten zien producten als een bundel benefits en kiezen het
product dat hen de beste bundel in ruil voor geld opleveren.
Wensen zijn ongelimiteerd, de vraag en middelen van de
consumenten niet
b) het marketingaanbod
Bedrijven voorzien in behoeften door middel van een waardeaanbod, dit
wordt vervuld door een marketingaanbod.
Marketingaanbod = een combinatie van goederen, diensten, informatie of
ervaringen die bedrijven de markt bieden om een behoefte of wens te
bevredigen.
bv: je doet een filmavond, doe je dit thuis of in de bioscoop? je gaat ze
vergelijken
Doel = merkbetekenis en merkervaring creëren.
Opletten voor: marketingmyopia/ marketingbijziendheid= de fout om meer
aandacht te besteden aan de specifieke producten die een bedrijf aanbiedt
dan aan de voordelen en ervaringen die deze producten opleveren.
c) waarde, tevredenheid & kwaliteit
Wat bepaald de keuze?
Klantwaarde = het verschil tussen alle voordelen en kosten (in de
ogen van de klant) van een marktaanbod vergeleken met de
concurrerende aanbiedingen.
Klanten kiezen het merk dat de hoogste waarde voor hun geld biedt
Subjectief
Klant tevredenheid = de mate waarin de gepercipieerde prestatie van het
product voldoet aan de verwachtingen van de klant. (Ook weer subjectief)
Prestatie < verwachtingen niet tevreden
Prestatie = verwachtingen tevreden
Prestatie > verwachtingen = verrast/ verrukt
1. De consument
Het onethisch gedrag van grote bedrijven:
Heeft een impact op de marketing en zo ook het
consumentenvertrouwen
Consumenten worden meer mondiger
Wake-upcall voor marketeers
2. Verandering
Snelheid van verandering:
Stap 1: Technologische verandering is er steeds meer (bv, Lena AI
explorer op Insta van Tui)
Stap 2: De sociale verhoudingen veranderen:
o Interpersoonlijke verhoudingen
o Verwachtingen
o Manier van omgaan:
Vriendschap (oppervlakkige online vrienden vs. Echte
vrienden)
Gezinsschap (evolutie concept gezin)
Burgerschap
Partnerschap
Stap 3: verandering van levensritme
o Zeer veel mogelijkheden
o Toenemende prikkels vs. behoudsgezindheid
,Les 1: Marketing
1. Wat is marketing?
Succesvolle bedrijven/ organisaties en de factoren die bijdragen tot
succes:
Goede strategie
Toegewijd personeel
Knappe infrastructuur
Moderne informatica systemen
= zijn sterk klantgericht en vinden marketing zeer belangrijk.
bv: Coca-cola, Nike, Evian, …
Marketing is veel ruimer dan verkoop en reclame:
Bevredigen van behoeften van Start voor er een product is
klanten
Moet behoeften ontdekken, hun Gedurende het hele leven van een
omvang meten, analyseren of het product speelt marketing een rol.
winstgevende kansen biedt.
Bv: de ijsberg, het topje lijkt klein maar onder water is die nog veel groter,
dit geldt ook voor marketing.
1.2 Onderscheid: Marketing & marketingbeleid
Marketing: is een proces waarbij bedrijven en organisaties waarde
creëren en uitwisselen met klanten door in te spelen op hun
behoeften en wensen.
Dit gebeurt op een manier die zowel de klant als het bedrijf voordelen
oplevert, met als doel duurzame klantrelaties en winstgevende groei.
Marketingbeleid bestaat uit 4 onderdelen van de marketingactiviteiten, het
is een continu proces:
1. De analyse
2. De planning
3. De implementatie
4. De controle
,1.3 Het marketingproces
1. Inzicht krijgen in de markt en de behoeften en wensen van de
klant
a) behoeften, wensen en vraag
Behoefte = het aanvoelen van een tekort.
Soorten: fysieke, sociale en individuele behoeften.
Hiërarchie in behoeften: behoefte piramide van Maslow:
Behoefte van de consument = gevoel/ gedachte die bij een consument
leeft dat hij/zij iets nodig heeft.
Marketeer = erkennen van de behoeften
Behoefte vs. Onbehagen (=gemis aan iets)
, Wensen: de concrete vorm die de behoefte aanneemt in een bepaalde
cultuur en persoon.
Wensen en verlangens zijn onbegrensd maar middelen zijn beperkt
Consumenten kiezen producten die hun grootste bevrediging
opleveren.
Bv: behoefte = voedsel
o Amerikaanse wens = McDo
o Belgen wensen = Frietjes van de frituur
Vraag = wensen die worden gesteund door koopkracht.
Consumenten zien producten als een bundel benefits en kiezen het
product dat hen de beste bundel in ruil voor geld opleveren.
Wensen zijn ongelimiteerd, de vraag en middelen van de
consumenten niet
b) het marketingaanbod
Bedrijven voorzien in behoeften door middel van een waardeaanbod, dit
wordt vervuld door een marketingaanbod.
Marketingaanbod = een combinatie van goederen, diensten, informatie of
ervaringen die bedrijven de markt bieden om een behoefte of wens te
bevredigen.
bv: je doet een filmavond, doe je dit thuis of in de bioscoop? je gaat ze
vergelijken
Doel = merkbetekenis en merkervaring creëren.
Opletten voor: marketingmyopia/ marketingbijziendheid= de fout om meer
aandacht te besteden aan de specifieke producten die een bedrijf aanbiedt
dan aan de voordelen en ervaringen die deze producten opleveren.
c) waarde, tevredenheid & kwaliteit
Wat bepaald de keuze?
Klantwaarde = het verschil tussen alle voordelen en kosten (in de
ogen van de klant) van een marktaanbod vergeleken met de
concurrerende aanbiedingen.
Klanten kiezen het merk dat de hoogste waarde voor hun geld biedt
Subjectief
Klant tevredenheid = de mate waarin de gepercipieerde prestatie van het
product voldoet aan de verwachtingen van de klant. (Ook weer subjectief)
Prestatie < verwachtingen niet tevreden
Prestatie = verwachtingen tevreden
Prestatie > verwachtingen = verrast/ verrukt
