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Auteur(s):
Par: dionvanoers • 5 année de cela
Par: jurnesleddens • 5 année de cela
Quelques exemples de cette série de questions pratiques
1.
Creating loyalty is of crucial importance for most service providers. When someone is loyal to the low price of a restaurant we speak of … A) Price Loyalty B) Cognitive Loyalty C) Affective Loyalty D) Conative Loyalty
Réponse: B) Cognitive Loyalty
2.
One aspect that might influence the occurrence of slips and skips in queues is the waiting system used by the company. In which system is the probability of slips and skips the largest. A) Parallel lines to multiple servers B) Designated lines to multiple servers C) Single line to multiple server D) Single line to a single server
Réponse: A) Parallel lines to multiple servers
3.
When handling complaints we can distinguish different kinds of fairness. The fact that the NS (Dutch railway) has changed its policy from paper to online declaration of delays focuses especially on which form of fairness? A) Outcome fairness B) Procedural fairness C) Interactional fairness D) Reactional fairness
Réponse: B) Procedural fairness
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