Masterclass Bedrijfskundig Procesmanagement

Het veranderende klantperspectief wordt beschreven aan de hand van mass production, mass personalization, mass customization, order to cashproces, SIPOC, Lean, klantgerichter werken, uitgewerkte case studies, disruptie binnen processen en de impact op eigen organisatie en functie.

Paper geschreven in juli2021 als afsluitende opdracht van de masterclass Bedrijfskundig procesmanagement / operations management. Het paper is (deels) geschreven vanuit de praktijk van een Not for Profit instelling. De beoordeling is bijgevoegd.

Essay / Case uitwerking van de Masterclass Operations Management, van de NCOI. Inclusief beoordeling (8,5) en feedback. Voorheen genaamd: Bedrijfskundig Procesmanagement. Het onderwerp is klantgerichter werken in een veranderende vaak disruptieve omgeving. De vragen gaan deels over andere organisaties dan die waar je als student zelf werkt. De examencase kent acht vragen die met elkaar verbonden zijn, en is opgedeeld in drie gebieden die gerelateerd worden aan de drie hoogste niveaus van de ...

In deze paper leg ik aan de hand van de taxonomie van Bloom uit wat de laatste jaren veranderd is en wat bedrijven doen om die consument te binden, te winnen en vast te blijven houden. Vandaar de titel: Klantgerichter werken in een disruptievere omgeving Eerst wordt de mate van personalisatie en het effect op het managen omschreven. Wat is het verschil tussen mass customization en mass personalization. Wanneer we kijken naar het effect van personalisatie op het managen van bedrijfsprocessen, z...