Fiches de révision

Hoofdstuk 3: klachtenmanagement

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Aperçu 3 sur 15 Fiches de révision

Soorten kwaliteit

kwaliteit van institutionele vormgeving: adequaat democratisch en doelmatig georganiseerd kwaliteit van beleidsvoering: de goede dingen doen kwaliteit van het management: de dingen goed doen

Klacht onontvankelijk bij

kennelijk ongegrond niet bevoegd tweelijnsklachtinstantie niet binnen het jaar anoniem ingediend reeds ingediend en geen nieuwe elementen

Spanningen ombudsdienst

parlementaire aangesteld door parlement vs weinig macht van het parlement vooral gericht op beleidsuitvoering en niet op andere fasen multilevel governance vs institutioneel omschreven nieuwe politieke cultuur vs dienstbetoon efficiëntie vs democratische controle consumentenrechten vs burgerrechten tussen de lijnen

Flip

Réessaie

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