Tine Meuris - Business for creatives - 2025-2026
LES 1 - De scéne.................................................................................................................... 3
1.1: intro:............................................................................................................................ 3
1.2: belangrijkste reden voor falen startups:...................................................................... 3
LES 2 - bedrijfsdoelstellingen............................................................................................... 4
2.1: Bedrijfsdoelstellingen:................................................................................................. 4
2.2: Service concept...........................................................................................................5
2.3: Van missie tot individuele objectieven.........................................................................5
2.4: Bedrijfsstrategie...........................................................................................................6
2.5. Concurrentieanalyse................................................................................................... 7
2.6. Positioneringsmatrix.................................................................................................... 7
LES 3 - de klant...................................................................................................................... 8
3.1: segmenteren, targeten en positioneren.......................................................................8
3.2: service marketing mix..................................................................................................8
3.3 EXPERIENCE ECONOMICS..................................................................................... 10
3.4: totaalervaring.............................................................................................................11
LES 4 - de klant (vervolg).................................................................................................... 13
3.5: customer journey.......................................................................................................13
3.6: expectations management........................................................................................ 15
3.7: klachtenmanagement................................................................................................ 15
3.8: meten van klantentevredenheid en loyaliteit............................................................. 15
LES 5 - rol van de medewerker........................................................................................... 17
5.1: rol van medenwerkers in dienstverlening.................................................................. 17
5.2: organisatie structuur..................................................................................................17
5.3: functies binnen organisaties......................................................................................17
5.4: taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden......................................................18
5.5: cultural fit................................................................................................................... 18
5.6: recrutering................................................................................................................. 18
5.7: complementariteit...................................................................................................... 19
5.8: fase van onboarding..................................................................................................19
5.9: job satisfiers en dissatisfiers......................................................................................19
5.10: meten van werknemerstevredenheid en -retentie................................................... 19
LES 6 - De Drivers................................................................................................................ 20
6.1: financiële basisbegrippen:.........................................................................................20
6.2 financiële drivers........................................................................................................ 21
LES 7 - De Drivers (vervolg)................................................................................................22
7.1: boekhoudkundige basisdocumenten.........................................................................22
7.1.1: balans............................................................................................................... 22
7.1.2: resultatenrekening............................................................................................23
7.1.3: cash flow statement..........................................................................................24
7.2: cash is king................................................................................................................25
7.3: the balance scorecard............................................................................................... 26
LES 8 - Oefening logisch redeneren.................................................................................. 27
LES 9 - De puzzel leggen..................................................................................................... 28
1
, Tine Meuris - Business for creatives - 2025-2026
9.1: bedrijfsdoelstellingen (herhaling)...............................................................................28
9.2: traject (herhaling)...................................................................................................... 28
9.3: business model canvas............................................................................................. 28
LES 10 - Het volgende stadium...........................................................................................30
10.1: groeipijnen...............................................................................................................30
10.2: hoe aan de top blijven............................................................................................. 31
2
, Tine Meuris - Business for creatives - 2025-2026
LES 1 - De scéne
1.1: intro:
vele bedrijven gaan failliet
- inflatie
- overschaduwing grotere bedrijven
→ vooral:
● niet weten te innoveren
● niet weten te managen (=grootste valkuil)
1.2: belangrijkste reden voor falen startups:
1) geen droom
= geen doorzettingsvermogen en discipline
2) gebrekkige planning
- financiële planning
- werknemers
- acties
3) zwakke vraag naar product/ dienst
4) onvoldoende kapitaal
→ hangt samen met 2:
- (financiële) planning maken zodat druk van investeerders minimaal is
5) verkeerde locatie
6) slecht management
7) zwakke marketing
8) te snelle groei
- zorgt voor te veel workload op korte tijd
→ hangt allemaal samen met de 4 fundamenten
- plannen, organiseren, leiden en checken
→ he who fails to plan, plans to fail
3
, Tine Meuris - Business for creatives - 2025-2026
LES 2 - bedrijfsdoelstellingen
2.1: Bedrijfsdoelstellingen:
—-> 3 grote doelstellingen die men moet proberen bereiken
- top werkgever zijn
- top dienstverlener zijn
- top investeringsmogelijkheid zijn
—> WAAROM?
1) top werkgever
- belangrijk: je trekt zo ook top werknemers aan, basis voor een top bedrijf
2) top dienstverlener zijn
- om klanten aan te trekken en tevreden te houden
- zorgt dat de klanten terugkomen
3) top investeringsmogelijkheid zijn
- Zodat externe geld willen investeren, op die manier kan ons bedrijf groeien
—> eender welk bedrijf, dit zou je ambitie moeten zijn
—> “service-profit chain”
- model om op lange termijn winstgevend te blijven en te blijven groeien
● nodig: tevreden en loyale klanten (mond op mond reclame)
● Nodig: goeie waarde propositie tov klanten
● nodig: tevreden en loyale werknemers
○ werknemers met de juiste attitude en waarde van het bedrijf
4
LES 1 - De scéne.................................................................................................................... 3
1.1: intro:............................................................................................................................ 3
1.2: belangrijkste reden voor falen startups:...................................................................... 3
LES 2 - bedrijfsdoelstellingen............................................................................................... 4
2.1: Bedrijfsdoelstellingen:................................................................................................. 4
2.2: Service concept...........................................................................................................5
2.3: Van missie tot individuele objectieven.........................................................................5
2.4: Bedrijfsstrategie...........................................................................................................6
2.5. Concurrentieanalyse................................................................................................... 7
2.6. Positioneringsmatrix.................................................................................................... 7
LES 3 - de klant...................................................................................................................... 8
3.1: segmenteren, targeten en positioneren.......................................................................8
3.2: service marketing mix..................................................................................................8
3.3 EXPERIENCE ECONOMICS..................................................................................... 10
3.4: totaalervaring.............................................................................................................11
LES 4 - de klant (vervolg).................................................................................................... 13
3.5: customer journey.......................................................................................................13
3.6: expectations management........................................................................................ 15
3.7: klachtenmanagement................................................................................................ 15
3.8: meten van klantentevredenheid en loyaliteit............................................................. 15
LES 5 - rol van de medewerker........................................................................................... 17
5.1: rol van medenwerkers in dienstverlening.................................................................. 17
5.2: organisatie structuur..................................................................................................17
5.3: functies binnen organisaties......................................................................................17
5.4: taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden......................................................18
5.5: cultural fit................................................................................................................... 18
5.6: recrutering................................................................................................................. 18
5.7: complementariteit...................................................................................................... 19
5.8: fase van onboarding..................................................................................................19
5.9: job satisfiers en dissatisfiers......................................................................................19
5.10: meten van werknemerstevredenheid en -retentie................................................... 19
LES 6 - De Drivers................................................................................................................ 20
6.1: financiële basisbegrippen:.........................................................................................20
6.2 financiële drivers........................................................................................................ 21
LES 7 - De Drivers (vervolg)................................................................................................22
7.1: boekhoudkundige basisdocumenten.........................................................................22
7.1.1: balans............................................................................................................... 22
7.1.2: resultatenrekening............................................................................................23
7.1.3: cash flow statement..........................................................................................24
7.2: cash is king................................................................................................................25
7.3: the balance scorecard............................................................................................... 26
LES 8 - Oefening logisch redeneren.................................................................................. 27
LES 9 - De puzzel leggen..................................................................................................... 28
1
, Tine Meuris - Business for creatives - 2025-2026
9.1: bedrijfsdoelstellingen (herhaling)...............................................................................28
9.2: traject (herhaling)...................................................................................................... 28
9.3: business model canvas............................................................................................. 28
LES 10 - Het volgende stadium...........................................................................................30
10.1: groeipijnen...............................................................................................................30
10.2: hoe aan de top blijven............................................................................................. 31
2
, Tine Meuris - Business for creatives - 2025-2026
LES 1 - De scéne
1.1: intro:
vele bedrijven gaan failliet
- inflatie
- overschaduwing grotere bedrijven
→ vooral:
● niet weten te innoveren
● niet weten te managen (=grootste valkuil)
1.2: belangrijkste reden voor falen startups:
1) geen droom
= geen doorzettingsvermogen en discipline
2) gebrekkige planning
- financiële planning
- werknemers
- acties
3) zwakke vraag naar product/ dienst
4) onvoldoende kapitaal
→ hangt samen met 2:
- (financiële) planning maken zodat druk van investeerders minimaal is
5) verkeerde locatie
6) slecht management
7) zwakke marketing
8) te snelle groei
- zorgt voor te veel workload op korte tijd
→ hangt allemaal samen met de 4 fundamenten
- plannen, organiseren, leiden en checken
→ he who fails to plan, plans to fail
3
, Tine Meuris - Business for creatives - 2025-2026
LES 2 - bedrijfsdoelstellingen
2.1: Bedrijfsdoelstellingen:
—-> 3 grote doelstellingen die men moet proberen bereiken
- top werkgever zijn
- top dienstverlener zijn
- top investeringsmogelijkheid zijn
—> WAAROM?
1) top werkgever
- belangrijk: je trekt zo ook top werknemers aan, basis voor een top bedrijf
2) top dienstverlener zijn
- om klanten aan te trekken en tevreden te houden
- zorgt dat de klanten terugkomen
3) top investeringsmogelijkheid zijn
- Zodat externe geld willen investeren, op die manier kan ons bedrijf groeien
—> eender welk bedrijf, dit zou je ambitie moeten zijn
—> “service-profit chain”
- model om op lange termijn winstgevend te blijven en te blijven groeien
● nodig: tevreden en loyale klanten (mond op mond reclame)
● Nodig: goeie waarde propositie tov klanten
● nodig: tevreden en loyale werknemers
○ werknemers met de juiste attitude en waarde van het bedrijf
4
