Sales Fundamentals: E-commerce
Inleiding
Doel:
Bezoekers aantrekken, omzetten in klanten, soorten testen, verschillende kanalen leren kennen,...
E-commerce =
Een manier voor bedrijven om online zaken te doen, te verkopen, betalingen te innen en
ondersteuning te bieden aan de klant
Offline: echte winkel/horeca, heeft misschien wel website, maar verkoopt niks online
Hybrid player: bedrijf die fysiek en online producten verkoopt
Pure player: alleen webshop
Marktplaatsen: platform waar producten worden verkocht van verschillende leveranciers
Verticale: niche product of Dienst
Horizontale: verschillende dingen aanbieden die allemaal met elkaar te maken
hebben
One stop shopping: marktplaatsen waar je echt alles kan kopen
Eigen stock: webshop die eigen producten verkoopt
De motor van je webshop= HOE ga je verkopen (service, promo, incentives, kosten,...)
2 delen: bezoekers aantrekken , bezoekers omzetten in kopers
Bezoekers aantrekken:
- SEO, SEA, sociale media, PR,…
Bezoekers omzetten in kopers:
- Betere motor= meer mensen die overgaan tot conversie
- Orderwaarde verhogen= meer omzet
1
, Hoofdstuk 1: Bezoekers aantrekken
Woestijnwinkel= een webshop waarvan niemand het bestaan weet
Voordelen van fysiek winkelpunt:
- Lokale zichtbaarheid en bekendheid spontane aankopen
- Veel impulsbezoekers en walk-ins
- Etalages product promoten & sfeer geven
- Mond-tot-mond
- Events proeverijen, acties
Nadelen van fysiek winkelpunt:
- Afhankelijkheid van passage
- Dure locaties goedkope locatie= minder passage
- Lopende vaste kosten (elektriciteit, diefstalapperatuur, ...)
- Beperkte openingsuren en plaats
- Wachttijden
Voordelen van webshop:
- Altijd open en oneindige ruimte
- Lagere startkost
- Gratis bezoekers aantrekken (door social media, email,...)
- Mogelijkheid om in andere regio’s of online domeinen te verkopen
Nadelen van webshop:
- Woestijnwinkels
- Veel competitie ( je moet je onderscheiden met unieke waardepropositie, contentmarketing)
- Bezoekers verlaten veel sneller
- Geen fysieke representatie (minder walk-ins, maar veel groter publiek)
- Afhankelijk van zoekmachines (SEO kan op lange termijn voordelen brengen)
- Er is geen vertrouwen (vertrouwen kan opgebouwd worden door reviews, professionele
website, visuele representatie, live klantenservice)
- Geen impulsbezoeken (productaanbevelingen in de kijker zetten)
- Kosten voor online advertenties (goede campagnes zorgen voor een hoge ROI met het
specifiek targetten van doelgroepen en retargeting)
4 soorten media:
- Paid media= betalen voor zichtbaarheid: advertenties (kostprijs vs snel veel bereik)
- Borrowed media= marketing op platformen die niet van jou zijn (afhankelijk van regels van
dat platform vs veel breder publiek dan je eigen)
- Earned media = gratis media aandacht door derden, aanbevelingen, recensies (weinig
controle vs betrouwbaar)
- Owned media= media die je zelf beheert en creëert (veel tijd en middelen vs controle)
2
Inleiding
Doel:
Bezoekers aantrekken, omzetten in klanten, soorten testen, verschillende kanalen leren kennen,...
E-commerce =
Een manier voor bedrijven om online zaken te doen, te verkopen, betalingen te innen en
ondersteuning te bieden aan de klant
Offline: echte winkel/horeca, heeft misschien wel website, maar verkoopt niks online
Hybrid player: bedrijf die fysiek en online producten verkoopt
Pure player: alleen webshop
Marktplaatsen: platform waar producten worden verkocht van verschillende leveranciers
Verticale: niche product of Dienst
Horizontale: verschillende dingen aanbieden die allemaal met elkaar te maken
hebben
One stop shopping: marktplaatsen waar je echt alles kan kopen
Eigen stock: webshop die eigen producten verkoopt
De motor van je webshop= HOE ga je verkopen (service, promo, incentives, kosten,...)
2 delen: bezoekers aantrekken , bezoekers omzetten in kopers
Bezoekers aantrekken:
- SEO, SEA, sociale media, PR,…
Bezoekers omzetten in kopers:
- Betere motor= meer mensen die overgaan tot conversie
- Orderwaarde verhogen= meer omzet
1
, Hoofdstuk 1: Bezoekers aantrekken
Woestijnwinkel= een webshop waarvan niemand het bestaan weet
Voordelen van fysiek winkelpunt:
- Lokale zichtbaarheid en bekendheid spontane aankopen
- Veel impulsbezoekers en walk-ins
- Etalages product promoten & sfeer geven
- Mond-tot-mond
- Events proeverijen, acties
Nadelen van fysiek winkelpunt:
- Afhankelijkheid van passage
- Dure locaties goedkope locatie= minder passage
- Lopende vaste kosten (elektriciteit, diefstalapperatuur, ...)
- Beperkte openingsuren en plaats
- Wachttijden
Voordelen van webshop:
- Altijd open en oneindige ruimte
- Lagere startkost
- Gratis bezoekers aantrekken (door social media, email,...)
- Mogelijkheid om in andere regio’s of online domeinen te verkopen
Nadelen van webshop:
- Woestijnwinkels
- Veel competitie ( je moet je onderscheiden met unieke waardepropositie, contentmarketing)
- Bezoekers verlaten veel sneller
- Geen fysieke representatie (minder walk-ins, maar veel groter publiek)
- Afhankelijk van zoekmachines (SEO kan op lange termijn voordelen brengen)
- Er is geen vertrouwen (vertrouwen kan opgebouwd worden door reviews, professionele
website, visuele representatie, live klantenservice)
- Geen impulsbezoeken (productaanbevelingen in de kijker zetten)
- Kosten voor online advertenties (goede campagnes zorgen voor een hoge ROI met het
specifiek targetten van doelgroepen en retargeting)
4 soorten media:
- Paid media= betalen voor zichtbaarheid: advertenties (kostprijs vs snel veel bereik)
- Borrowed media= marketing op platformen die niet van jou zijn (afhankelijk van regels van
dat platform vs veel breder publiek dan je eigen)
- Earned media = gratis media aandacht door derden, aanbevelingen, recensies (weinig
controle vs betrouwbaar)
- Owned media= media die je zelf beheert en creëert (veel tijd en middelen vs controle)
2
