Bedrijfscommunicate
Les 1: introductie tot bedrijfscommunicatie deel 1
Algemene info
Werkvorm
● 10 Hoorcolleges
○ Toelichting theorie en onderzoek
○ Bespreken van voorbeelden
○ Af en toe wordt reflectiemoment, quiz, opdracht… ingebouwd zodat jullie
geactiveerd worden tijdens de les
○ Hoorcolleges worden opgenomen (op één voorwaarde: minstens helft van de
studenten aanwezig)
● 1 gastcollege
Leermateriaal
● Reader
○ Ter beschikking gesteld door Acco
○ Bundeling van wetenschappelijke artikels:
■ Geeft inzicht in de meest relevante studies omtrent bedrijfscommunicatie
■ Laat toe het domein diepgaand te verkennen
■ De essentie van de artikels, hetgeen dus belangrijk is voor het examen, is wat
wordt besproken in de lessen
■ Artikels zijn gebundeld per les (10 lessen in totaal)
● basis voor de leerstof in het artikel, maar niet alles wordt besproken
in de les.
● Vragen op het examen kan ook uit artikels komen, wat niet
besproken is in de les.
● Slides en notities
Examen
● casevragen, artikel lezen en toepassen
OPO Bedrijfscommunicatie in de praktijk
● Sterke link tussen beide opleidingsonderdelen
● Theorie vs. praktijk
● Om die reden stoppen de lessen Bedrijfscommunicatie al voor het einde van het semester en
is er geen les tijdens de crisisweek
1
,Agenda
Gastcollege
Bedrijfscommunicatie
● Communicatie van een organisatie met alle stakeholders
● Doel: bouwen, behouden en beschermen van de bedrijfsreputatie (4 b’s)
● Interne communicatie (positieve attitude,...) → les 3 en 4
● Externe communicatie (externe stakeholders) → paar voorbeelden in deze les: volgende
foto’s
○ tomorrowland: veel vragen over bv. veiligheid
○ Panos: extern veel vragen, maar ook intern personeelsleden die lekken naar de pers
○ New Belgium Brewing: per verkocht vat gaat een stukje (een dollar) naar het goede
doel (mee uitpakken)
2
, Overzicht van de introductieles
1. Bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties (les 1)
2. Definities en dimensies van bedrijfscommunicatie (les 1)
3. Stakeholdermanagement (les 2)
4. Corporate identity en corporate reputation (les 2)
1.1 Bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties
Reikwijdte en definities
De invulling van bedrijfscommunicatie is gaandeweg gegroeid
Tot de jaren ’70
● Public relations als term om communicatie met stakeholders te beschrijven
○ vroeger enkel deze term om bedrijfscommunicatie te beschrijven, vooral met de pers.
● PR bestond echter grotendeels uit communicatie met de pers (“earned media”)
○ in de media krijgen voor gratis reclame
● Steeds meer andere stakeholders vroegen informatie aan organisaties → communicatie werd
stilaan gezien als méér dan public relations
○ aandacht om ook met anderen dan de pers te communiceren. Anderen hebben ook
verantwoording nodig
● Ontstaan van de huidige invulling van bedrijfscommunicatie
Meer hedendaagse invulling
● Focus op de organisatie als geheel (in communicatie)
○ verschil marketingscommunicatie: product in de markt zetten om het beter te laten
verkopen
○ bedrijfscommunicatie: informatie over bedrijf verschaffen om externe stakeholders’
vragen te beantwoorden
● Gaat over hoe de organisatie zich presenteert aan alle key stakeholders, zowel intern als
extern
○ eigen medewerkers én buitenwereld
● Managementfunctie die verschillende subdisciplines overziet zoals mediarelaties, interne
communicatie, crisiscommunicatie, veranderingscommunicatie, …
○ verantwoordelijk voor verschillende zaken: media, intern,...
○ meestal niet specifiek voor 1 element. Kan wel, maar vaak niet. Niet enkel
crisiscommunicatie, want dan kan je bv 3 jaar geen werk hebben
«Corporate communication is a management function that offers a framework for the effective
coordination of all internal and external communication with the overall purpose of establishing and
maintaining favorable reputations with stakeholder groups upon which the organization is
dependent»
● bedrijfscommunicatie is een managementfunctie dat een raamwerk bied voor effectieve
coördinatie van zowel interne en externe communicatie met als doel het bereiken /
behouden van de gunstige reputatie met stakeholders waarvan de organisatie een
afhankelijksrelatie van geniet/ afhankelijk van is
○ In dit vak PR ook als synoniem van bedrijfscommunicatie
3
, Trends in bedrijfscommunicatie
Historisch overzicht van hoe bedrijfscommunicatie is gegroeid als domein
Tot de jaren 70: bedrijven die allemaal aparte communicatie eilanden hadden, zonder coördinatie.
‘80 - 2000: positioneren van bedrijf, differentiëren van de rest (initieel op een gebrekige manier
positioneren)
● Aanvankelijke veronderstelling: bedrijfscommunicatie heeft directe gevolgen voor de attitude
van stakeholders en bijgevolg de reputatie van de organisatie
● Communicatie werd beschouwd als een lineair proces waarbij een bepaalde
communicatiestrategie rechtstreeks leidt tot een effect bij de stakeholders
○ bv. communicatie op de x-as, effecten op de y-as: hoe meer communicatie, hoe meer
effecten bij stakeholders. lineair proces waar alles controleerbaar was
● Effect van corporate communicatie beschouwd als voorspelbaar
● Controle kan behouden worden
● Stakeholders beschouwd als passief (passieve ontvangers)
○ assumptie
○ perconferentie of persbericht: kan je op voorhand finetunen en controleren. Illusatie
dat BC heel voorspelbaar en controleerbaar is.
4
Les 1: introductie tot bedrijfscommunicatie deel 1
Algemene info
Werkvorm
● 10 Hoorcolleges
○ Toelichting theorie en onderzoek
○ Bespreken van voorbeelden
○ Af en toe wordt reflectiemoment, quiz, opdracht… ingebouwd zodat jullie
geactiveerd worden tijdens de les
○ Hoorcolleges worden opgenomen (op één voorwaarde: minstens helft van de
studenten aanwezig)
● 1 gastcollege
Leermateriaal
● Reader
○ Ter beschikking gesteld door Acco
○ Bundeling van wetenschappelijke artikels:
■ Geeft inzicht in de meest relevante studies omtrent bedrijfscommunicatie
■ Laat toe het domein diepgaand te verkennen
■ De essentie van de artikels, hetgeen dus belangrijk is voor het examen, is wat
wordt besproken in de lessen
■ Artikels zijn gebundeld per les (10 lessen in totaal)
● basis voor de leerstof in het artikel, maar niet alles wordt besproken
in de les.
● Vragen op het examen kan ook uit artikels komen, wat niet
besproken is in de les.
● Slides en notities
Examen
● casevragen, artikel lezen en toepassen
OPO Bedrijfscommunicatie in de praktijk
● Sterke link tussen beide opleidingsonderdelen
● Theorie vs. praktijk
● Om die reden stoppen de lessen Bedrijfscommunicatie al voor het einde van het semester en
is er geen les tijdens de crisisweek
1
,Agenda
Gastcollege
Bedrijfscommunicatie
● Communicatie van een organisatie met alle stakeholders
● Doel: bouwen, behouden en beschermen van de bedrijfsreputatie (4 b’s)
● Interne communicatie (positieve attitude,...) → les 3 en 4
● Externe communicatie (externe stakeholders) → paar voorbeelden in deze les: volgende
foto’s
○ tomorrowland: veel vragen over bv. veiligheid
○ Panos: extern veel vragen, maar ook intern personeelsleden die lekken naar de pers
○ New Belgium Brewing: per verkocht vat gaat een stukje (een dollar) naar het goede
doel (mee uitpakken)
2
, Overzicht van de introductieles
1. Bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties (les 1)
2. Definities en dimensies van bedrijfscommunicatie (les 1)
3. Stakeholdermanagement (les 2)
4. Corporate identity en corporate reputation (les 2)
1.1 Bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties
Reikwijdte en definities
De invulling van bedrijfscommunicatie is gaandeweg gegroeid
Tot de jaren ’70
● Public relations als term om communicatie met stakeholders te beschrijven
○ vroeger enkel deze term om bedrijfscommunicatie te beschrijven, vooral met de pers.
● PR bestond echter grotendeels uit communicatie met de pers (“earned media”)
○ in de media krijgen voor gratis reclame
● Steeds meer andere stakeholders vroegen informatie aan organisaties → communicatie werd
stilaan gezien als méér dan public relations
○ aandacht om ook met anderen dan de pers te communiceren. Anderen hebben ook
verantwoording nodig
● Ontstaan van de huidige invulling van bedrijfscommunicatie
Meer hedendaagse invulling
● Focus op de organisatie als geheel (in communicatie)
○ verschil marketingscommunicatie: product in de markt zetten om het beter te laten
verkopen
○ bedrijfscommunicatie: informatie over bedrijf verschaffen om externe stakeholders’
vragen te beantwoorden
● Gaat over hoe de organisatie zich presenteert aan alle key stakeholders, zowel intern als
extern
○ eigen medewerkers én buitenwereld
● Managementfunctie die verschillende subdisciplines overziet zoals mediarelaties, interne
communicatie, crisiscommunicatie, veranderingscommunicatie, …
○ verantwoordelijk voor verschillende zaken: media, intern,...
○ meestal niet specifiek voor 1 element. Kan wel, maar vaak niet. Niet enkel
crisiscommunicatie, want dan kan je bv 3 jaar geen werk hebben
«Corporate communication is a management function that offers a framework for the effective
coordination of all internal and external communication with the overall purpose of establishing and
maintaining favorable reputations with stakeholder groups upon which the organization is
dependent»
● bedrijfscommunicatie is een managementfunctie dat een raamwerk bied voor effectieve
coördinatie van zowel interne en externe communicatie met als doel het bereiken /
behouden van de gunstige reputatie met stakeholders waarvan de organisatie een
afhankelijksrelatie van geniet/ afhankelijk van is
○ In dit vak PR ook als synoniem van bedrijfscommunicatie
3
, Trends in bedrijfscommunicatie
Historisch overzicht van hoe bedrijfscommunicatie is gegroeid als domein
Tot de jaren 70: bedrijven die allemaal aparte communicatie eilanden hadden, zonder coördinatie.
‘80 - 2000: positioneren van bedrijf, differentiëren van de rest (initieel op een gebrekige manier
positioneren)
● Aanvankelijke veronderstelling: bedrijfscommunicatie heeft directe gevolgen voor de attitude
van stakeholders en bijgevolg de reputatie van de organisatie
● Communicatie werd beschouwd als een lineair proces waarbij een bepaalde
communicatiestrategie rechtstreeks leidt tot een effect bij de stakeholders
○ bv. communicatie op de x-as, effecten op de y-as: hoe meer communicatie, hoe meer
effecten bij stakeholders. lineair proces waar alles controleerbaar was
● Effect van corporate communicatie beschouwd als voorspelbaar
● Controle kan behouden worden
● Stakeholders beschouwd als passief (passieve ontvangers)
○ assumptie
○ perconferentie of persbericht: kan je op voorhand finetunen en controleren. Illusatie
dat BC heel voorspelbaar en controleerbaar is.
4
