Hoofdstuk 9 samenvatting marketing

Klantgerichte marketingstrategie
Vanuit een klantgerichte benadering dien je kijken naar segmentatie,
doelgroep keuze, differentiatie en positionering. Doel= realisatie
klantwaarde

Marktsegmentatie
Doelgroepmarketing: het richten van de activiteit van het bedrijf op het bedienen van een of
meer groepen klanten die gemeenschappelijke behoeften of kenmerken hebben.bv.
kidsmarketing
Marktsegmentatie : het proces waarbij consumenten worden ingedeeld in duidelijk
onderscheiden groepen met gelijksoortige behoeften, kenmerken of gedrag . Deze groepen
vereisen mogelijkerwijs andere producten of een andere marketingmix.


Waarde van de klant:
 Segmentatie(welke segmenten zijn aanwezig?)
 Targeting (doelgroepkeuze)

Waarde voor de klant:
 Differentiatie (onderscheiding t.o.v. de concurrent)
 Positionering(hoe dat onderscheid communiceren?)




Doelgroepkeuze (of targeting): Het proces waarbij de aantrekkelijkheid van de verschillende
marktsegmenten wordt geëvalueerd en een of meerdere doelgroepen worden uitgekozen
waarop het bedrijf zich wil richten.
Differentiatie: Bedrijven onderscheiden hun marktaanbod van dat van de concurrenten om
superieure waarde voor de klant te creëren.
Differentiatie betekent dat je klantwaarde creëert door iets anders te bieden dan de
concurrent.
Hierbij moeten de volgende vragen beantwoord worden:
 Wat? Definiëring van de voordelen van het product of de dienst.
 Waarom? Op welke aspecten wordt gedifferentieerd?
 Voor wie? Op welke doelgroep richt het bedrijf zich?
 Tegen wie? Welke concurrenten bieden alternatieven voor de doelgroep?

, Positionering houdt in: het realiseren van een duidelijke en onderscheidende plaats van een
organisatie, business unit, merk of product in het hoofd van de afnemers (breinpositie) ten
opzichte van vergelijkbare concurrenten. Het gaat dus om beleving, ervaring: processen die
vooral psychologisch van aard zijn.

Het doorlopen van de stappen voor marktsegmentatie en positionering leidt tot een effectieve
waarde creatie voor de beoogde klanten.



Segmentatiecriteria voor de consumentenmarkt
Een marketeer moet verschillende criteria – op zichzelf staand en in combinatie – uitproberen om
een goed inzicht te krijgen in de marktstructuur.
We behandelen nu de belangrijkste: geografische, demografische, psychografische en
gedragsvariabelen.
 Geografische criteria (opsplitsen markt in geografische eenheden).
 Demografische criteria (criteria rondom bevolkingssamenstelling en-opbouw).
 Psychografische criteria ( levensstijl en persoonlijkheid).
 Gedragscriteria (kennis, houding en gebruik).
 Bij uiteindelijke keuze spelen meestal meerdere criteria een rol.

Geografische segmentatie: Het proces van het opsplitsen van de markt in verschillende
geografisch bepaalde eenheden, zoals landen, deelstaten, regio's, provincies, steden of
wijken.

Demografische segmentatie:
 Demografische segmentatie: Het proces van het opsplitsen van de markt aan de
hand van demografische variabelen, zoals leeftijd, seksuele geaardheid, geslacht,
gezinsgrootte, gezinslevenscyclus, inkomen, beroep, opleiding, religie, land van
herkomst en nationaliteit.

 Etnische segmentatie: Het aanbieden van producten/ diensten of het kiezen van een
marketingaanpak die rekening houdt met de specifieke behoeften van een etnische
groep.

 Levensfasesegmentatie: Het aanbieden van producten of marketing die de
veranderende behoeften van de consumenten in de verschillende fasen van hun
leven onderkennen
 op basis van leeftijd en gezin

 Segmentatie naar geslacht : Het proces van het opsplitsen van de markt in
verschillende groepen naar geslacht.

 Segmentatie naar inkomen: Het proces van het opsplitsen van de markt in
verschillende groepen naar inkomen.