1 Inleiding: het marketingproces
1. Wat is marketing?
Definitie Kotler
Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.
Marketing: leveren van klanttevredenheid op een winst gevende manier.
Het doel van marketing: enerzijds nieuwe klanten aan te trekken door hun superieure
waarde te beloven en te geven en de anderzijds bestaande klanten te behouden door hun
blijvend tevreden te stellen.
2. Het marketingproces
Het marketing plan /proces bestaat uit 4 stappen.
1. Analyse : beeldvormen van het bedrijf (externe meso en macro en interne
micro omgeving
2. Strategie : plan van aanpak schetsen, in grote lijnen schetsen
3. Tactiek : hoe gaan we dit proces bereiken. Hiervoor ontwikkelt men een
aangepaste marketingmix 4p’s, communicatie- en distributiebeleid
4. Implementatie en evaluatie: daadwerkelijke uitvoering en resultaten controleren.
PDCA Plan Do Check & Act
Analyse
- Niveaus van planning
Voordelen
o Het stimuleert vooruitdenken
o Dwingt het bedrijf om zich op concrete doelstellingen te spitsen
o Planning leidt tot een betere coördinatie binnen het bedrijf
o Met goede planning kun je veranderingen in omgeving beter
voorzien, sneller reageren en beter voorbereiden op plotselings
ontwikkeling
o levert duidelijke resultaatnormen op die houvast bieden voor
controle
Binnen grotere bedrijven wordt er meestal op 3 niveaus een plan opgesteld
1) Op concern of ondernemingsniveau: Houd je je bezig met visie en missie van
het bedrijf in zijn totaliteit en met de vraag hoe waarde toe te voegen aan de
onderneming. BV. Nieuwe bedrijf overnemen
2) Op SBU niveau : SBU Strategic Business Unit (werkmaatschappijen)
Bedrijfsonderdeel met eigen missie en doelstellingen
3) Op PMC niveau : PMC Product Markt Combinatie
Afgebakende productgroep gericht op een duidelijk gedefinieerde markt
Strategisch plan : een plan waarin wordt beschreven hoe een bedrijf zich zal aanpassen
zodat haar sterktes en eventuele zwaktes die verbeterd moten worden, blijven aansluiten
op de kansen en bedreigingen in een veranderen omgeving
Positionering: waarde voor de klant
Financiële doelstellingen: waarde voor het bedrijf
Personelbranding: Zelf verkopen
, - De visie en missie
De visie: de kijk die een ondernemer of manager heeft op toekomstige ontwikkelingen in
de totale branche of het gehele werkveld. Visie een definitie van wat een bedrijf nu maar
vooral in de toekomst wil zijn.
Missie: een missie geeft bestaansreden van een bedrijf aan in het heden. Leidraad voor
werknemers en externe. Wat doen we en voor wie? ‘’Waarom’ is belangrijk in een missie.
‘hoe’ men vanuit het heden de gewenste toekomst wil bereiken. De missie draagt bij tot
de visie die we over de toekomst hebben.
Missie moet niet elk jaar veranderd worden.
Vereenvoudiging van de missie wordt uitgebracht aan de hand van motto of slogan
BV. Nike Just Do It = moedigt u aan om te gaan sporten
Activiteitenterrein: wat doe je als bedrijf? ( waar ligt u focus)
Deze komt vaak voort uit de missie
Bedrijven formuleren hun activiteiten in 3 termen.
1. Producten
2. Technologie
3. Behoeften van markt
Een marktgerichte definitie heeft echter de voorkeur.
Product definitie of een technologische definitie raken uiteindelijk uit de tijd terwijl de
elementaire behoeften van markt kunnen eeuwig blijven bestaan.
Een markt gerichte missie wordt het activiteitenterrein omschreven op basis van de
bevrediging van de basisbehoeften van de klant.
Marketingmyopia of marketingsbijzienheid: overmatige focus op het eigen product
waardoor ze de onderliggende klantbehoeften niet zien
Eisen aan missie
Vermijden dat de missie te breed of te smal wordt.
-Realistisch
-Specifiek
-Gebaseerd op onderscheidende competenties
-Motiverend
- Marketingafbakening
Concrete invulling marktafbakening vanuit een missie.
Dit geeft het werkgebied (business domain) van een bedrijf aan op basis van drie
vragen:
Middel om Missie te bepalen = Abell diagram. Om Abell te tekenen moet je 3 vragen
stellen
1. Wat zijn de behoeften van de
afnemers? (wat)
2. Welke afnemersgroepen zijn er? (wie)
3. Op welke (verschillende) manieren
wordt in hun behoeften voorzien d.m.v.
producten en/of technologieën? (hoe)
Middel voor bepalen van Missie = Abell
diagram. Om Abell te tekenen moet je 3
vragen stellen
Abell & Hammond-diagram !! examen for
sure
1. Wat is marketing?
Definitie Kotler
Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.
Marketing: leveren van klanttevredenheid op een winst gevende manier.
Het doel van marketing: enerzijds nieuwe klanten aan te trekken door hun superieure
waarde te beloven en te geven en de anderzijds bestaande klanten te behouden door hun
blijvend tevreden te stellen.
2. Het marketingproces
Het marketing plan /proces bestaat uit 4 stappen.
1. Analyse : beeldvormen van het bedrijf (externe meso en macro en interne
micro omgeving
2. Strategie : plan van aanpak schetsen, in grote lijnen schetsen
3. Tactiek : hoe gaan we dit proces bereiken. Hiervoor ontwikkelt men een
aangepaste marketingmix 4p’s, communicatie- en distributiebeleid
4. Implementatie en evaluatie: daadwerkelijke uitvoering en resultaten controleren.
PDCA Plan Do Check & Act
Analyse
- Niveaus van planning
Voordelen
o Het stimuleert vooruitdenken
o Dwingt het bedrijf om zich op concrete doelstellingen te spitsen
o Planning leidt tot een betere coördinatie binnen het bedrijf
o Met goede planning kun je veranderingen in omgeving beter
voorzien, sneller reageren en beter voorbereiden op plotselings
ontwikkeling
o levert duidelijke resultaatnormen op die houvast bieden voor
controle
Binnen grotere bedrijven wordt er meestal op 3 niveaus een plan opgesteld
1) Op concern of ondernemingsniveau: Houd je je bezig met visie en missie van
het bedrijf in zijn totaliteit en met de vraag hoe waarde toe te voegen aan de
onderneming. BV. Nieuwe bedrijf overnemen
2) Op SBU niveau : SBU Strategic Business Unit (werkmaatschappijen)
Bedrijfsonderdeel met eigen missie en doelstellingen
3) Op PMC niveau : PMC Product Markt Combinatie
Afgebakende productgroep gericht op een duidelijk gedefinieerde markt
Strategisch plan : een plan waarin wordt beschreven hoe een bedrijf zich zal aanpassen
zodat haar sterktes en eventuele zwaktes die verbeterd moten worden, blijven aansluiten
op de kansen en bedreigingen in een veranderen omgeving
Positionering: waarde voor de klant
Financiële doelstellingen: waarde voor het bedrijf
Personelbranding: Zelf verkopen
, - De visie en missie
De visie: de kijk die een ondernemer of manager heeft op toekomstige ontwikkelingen in
de totale branche of het gehele werkveld. Visie een definitie van wat een bedrijf nu maar
vooral in de toekomst wil zijn.
Missie: een missie geeft bestaansreden van een bedrijf aan in het heden. Leidraad voor
werknemers en externe. Wat doen we en voor wie? ‘’Waarom’ is belangrijk in een missie.
‘hoe’ men vanuit het heden de gewenste toekomst wil bereiken. De missie draagt bij tot
de visie die we over de toekomst hebben.
Missie moet niet elk jaar veranderd worden.
Vereenvoudiging van de missie wordt uitgebracht aan de hand van motto of slogan
BV. Nike Just Do It = moedigt u aan om te gaan sporten
Activiteitenterrein: wat doe je als bedrijf? ( waar ligt u focus)
Deze komt vaak voort uit de missie
Bedrijven formuleren hun activiteiten in 3 termen.
1. Producten
2. Technologie
3. Behoeften van markt
Een marktgerichte definitie heeft echter de voorkeur.
Product definitie of een technologische definitie raken uiteindelijk uit de tijd terwijl de
elementaire behoeften van markt kunnen eeuwig blijven bestaan.
Een markt gerichte missie wordt het activiteitenterrein omschreven op basis van de
bevrediging van de basisbehoeften van de klant.
Marketingmyopia of marketingsbijzienheid: overmatige focus op het eigen product
waardoor ze de onderliggende klantbehoeften niet zien
Eisen aan missie
Vermijden dat de missie te breed of te smal wordt.
-Realistisch
-Specifiek
-Gebaseerd op onderscheidende competenties
-Motiverend
- Marketingafbakening
Concrete invulling marktafbakening vanuit een missie.
Dit geeft het werkgebied (business domain) van een bedrijf aan op basis van drie
vragen:
Middel om Missie te bepalen = Abell diagram. Om Abell te tekenen moet je 3 vragen
stellen
1. Wat zijn de behoeften van de
afnemers? (wat)
2. Welke afnemersgroepen zijn er? (wie)
3. Op welke (verschillende) manieren
wordt in hun behoeften voorzien d.m.v.
producten en/of technologieën? (hoe)
Middel voor bepalen van Missie = Abell
diagram. Om Abell te tekenen moet je 3
vragen stellen
Abell & Hammond-diagram !! examen for
sure
