0§MARKTSTUDIE: THEORIE EN
PRAKTIJK
CURSUSINHOUD
- SPPS kennisclips doornemen
- Groepsopdracht
o Kies een klant
o Perspectief van marktonderzoeksbureau
o Presentatie en appendix
TEAM SCHILLER OF TEAM JOBS?
Steve Jobs’ visie:
Jobs geloofde niet sterk in traditioneel marktonderzoek. Zijn idee was dat consumenten vaak niet weten wat ze
willen totdat ze het zien. Innovatie komt volgens hem van visie, intuïtie en het ontwerpen van producten die
mensen verrassen en inspireren – niet van enquêtes of focusgroepen. Bekend citaat: “People don’t know what
they want until you show it to them.”
Phil Schiller’s visie:
Schiller hechtte wél waarde aan marktonderzoek en het luisteren naar klanten, maar dan meer als
ondersteunend instrument. Hij zag marktonderzoek als nuttig om trends, klantgedrag en feedback te begrijpen,
maar minder als dé basis voor radicaal nieuwe producten.
CASE COCA-COLA
Marktonderzoek: smaaktest
Verschil nieuwe en oude coke preferentie naar nieuwe dus haalden ze de oude coke uit de markt maar big
mistake!
Wat ging er mis?
Belang van emoties
HOOFDSTUK 1: WAT IS MARKTONDERZOEK?
WAT IS MARKTONDERZOEK?
Het systematisch aandragen van gegevens (verzamelen, analyseren, interpreteren) voor het voorbereiden en
achteraf evalueren van het marktbeleid van organisaties, gebruik makend van de wetenschappelijke methode
, Mensen hebben training nodig om zich bewust te zijn van de keuzes die ze kunnen maken o.b.v.
gegevens die ze verzamelen of beschikbaar hebben
Een kritische visie op de do’s en don’t’s, op de kwaliteit, limieten en beperkingen van onderzoek moet
hen het potentieel bieden om goed geïnformeerde beslissingen te nemen
WAAROM MARKTONDERZOEK?
Via marketing probeert een organisatie haar doelstellingen te bereiken door de behoeften van de doelgroep
maximaal te bevredigen
vertrekken vanuit de behoefte van de klant!
wie is de doelgroep? Wat zijn hun behoeften? …
CUSTOMER SATISFACTION & CEO COMPENSATION
Klanttevredenheid is niet vertaald in het salaris/beloning van de CEO
Marketing is niet het einde. Is een manier van denken, en veel meer backward thinking en vanuit de klant
vertrekken.
nog andere belangrijke personen
WANNEER MARKTONDERZOEK?
1. Strategische fase: omgeving = probleem- en kans-identificerend onderzoek (5C’s)
In het begin de ruimere omgeving in kaart brengen
o Bedrijf: wat zijn de producten, doelstellingen,…
o Klant: publiek, segmenten, behoeften,…
o Competitie: sterktes, zwaktes, evolutie
o Klimaat: juridische context, technologische context,…
2.Planningsfase: basis voor tactische beslissingen
= probleemoplossend/keuze maken STP strategie
o Segmentation = segment en doelgroep = consumenten en needs
Gedrag, beïnvloedende factoren, mediagedrag, beslissingsprocessen
o Targeting = hoe bereiken? Waar? Hoe?
o Proposition = Waardepropositie: formuleren
TOV concurrenten, uniek, communicatie
4 P’s in marketing
= marktonderzoek
Wat in kaart brengen?
Customer journey map tool voor tijdens de planningsfase: elk product of service dat een klant wil
aanschaffen gaat door 4 fasen:
o Ontdekking
o Overweging
o Beslissing
o Post-experience
,
, Vraag stellen: hoe kom je in al die fasen in contact met de klant? Waar ben je op het moment dat ze
ontdekken, overwegen, beslissen, … is de klant daar tevreden over? hoe kunnen we onze
strategie daarop verbeteren?
3. Uitvoering voorbereiden/testen/evalueren
= marketingonderzoek & testen van concreet marketingbeleid
Operationeel
Types marktonderzoek
Soms is er een derde variabele
Soms leeft een product van aanbevelingen door vrienden/familie
Foute richting van causaliteit kan ook
Testen met experiment
Afhankelijk van marketingstrategie kies je voor bepaalde producten/prijzen/distributiekanalen/promoties
Fase 1 en 2 is marktonderzoek, fase 3 is al meer marketing
STRATEGIC MARKET ANALYSIS
5C’s model
- Company
- Collaborators
- Customers
- Climate
- Competitors
TYPES VAN PRIMAIR MARKTONDERZOEK
PRAKTIJK
CURSUSINHOUD
- SPPS kennisclips doornemen
- Groepsopdracht
o Kies een klant
o Perspectief van marktonderzoeksbureau
o Presentatie en appendix
TEAM SCHILLER OF TEAM JOBS?
Steve Jobs’ visie:
Jobs geloofde niet sterk in traditioneel marktonderzoek. Zijn idee was dat consumenten vaak niet weten wat ze
willen totdat ze het zien. Innovatie komt volgens hem van visie, intuïtie en het ontwerpen van producten die
mensen verrassen en inspireren – niet van enquêtes of focusgroepen. Bekend citaat: “People don’t know what
they want until you show it to them.”
Phil Schiller’s visie:
Schiller hechtte wél waarde aan marktonderzoek en het luisteren naar klanten, maar dan meer als
ondersteunend instrument. Hij zag marktonderzoek als nuttig om trends, klantgedrag en feedback te begrijpen,
maar minder als dé basis voor radicaal nieuwe producten.
CASE COCA-COLA
Marktonderzoek: smaaktest
Verschil nieuwe en oude coke preferentie naar nieuwe dus haalden ze de oude coke uit de markt maar big
mistake!
Wat ging er mis?
Belang van emoties
HOOFDSTUK 1: WAT IS MARKTONDERZOEK?
WAT IS MARKTONDERZOEK?
Het systematisch aandragen van gegevens (verzamelen, analyseren, interpreteren) voor het voorbereiden en
achteraf evalueren van het marktbeleid van organisaties, gebruik makend van de wetenschappelijke methode
, Mensen hebben training nodig om zich bewust te zijn van de keuzes die ze kunnen maken o.b.v.
gegevens die ze verzamelen of beschikbaar hebben
Een kritische visie op de do’s en don’t’s, op de kwaliteit, limieten en beperkingen van onderzoek moet
hen het potentieel bieden om goed geïnformeerde beslissingen te nemen
WAAROM MARKTONDERZOEK?
Via marketing probeert een organisatie haar doelstellingen te bereiken door de behoeften van de doelgroep
maximaal te bevredigen
vertrekken vanuit de behoefte van de klant!
wie is de doelgroep? Wat zijn hun behoeften? …
CUSTOMER SATISFACTION & CEO COMPENSATION
Klanttevredenheid is niet vertaald in het salaris/beloning van de CEO
Marketing is niet het einde. Is een manier van denken, en veel meer backward thinking en vanuit de klant
vertrekken.
nog andere belangrijke personen
WANNEER MARKTONDERZOEK?
1. Strategische fase: omgeving = probleem- en kans-identificerend onderzoek (5C’s)
In het begin de ruimere omgeving in kaart brengen
o Bedrijf: wat zijn de producten, doelstellingen,…
o Klant: publiek, segmenten, behoeften,…
o Competitie: sterktes, zwaktes, evolutie
o Klimaat: juridische context, technologische context,…
2.Planningsfase: basis voor tactische beslissingen
= probleemoplossend/keuze maken STP strategie
o Segmentation = segment en doelgroep = consumenten en needs
Gedrag, beïnvloedende factoren, mediagedrag, beslissingsprocessen
o Targeting = hoe bereiken? Waar? Hoe?
o Proposition = Waardepropositie: formuleren
TOV concurrenten, uniek, communicatie
4 P’s in marketing
= marktonderzoek
Wat in kaart brengen?
Customer journey map tool voor tijdens de planningsfase: elk product of service dat een klant wil
aanschaffen gaat door 4 fasen:
o Ontdekking
o Overweging
o Beslissing
o Post-experience
,
, Vraag stellen: hoe kom je in al die fasen in contact met de klant? Waar ben je op het moment dat ze
ontdekken, overwegen, beslissen, … is de klant daar tevreden over? hoe kunnen we onze
strategie daarop verbeteren?
3. Uitvoering voorbereiden/testen/evalueren
= marketingonderzoek & testen van concreet marketingbeleid
Operationeel
Types marktonderzoek
Soms is er een derde variabele
Soms leeft een product van aanbevelingen door vrienden/familie
Foute richting van causaliteit kan ook
Testen met experiment
Afhankelijk van marketingstrategie kies je voor bepaalde producten/prijzen/distributiekanalen/promoties
Fase 1 en 2 is marktonderzoek, fase 3 is al meer marketing
STRATEGIC MARKET ANALYSIS
5C’s model
- Company
- Collaborators
- Customers
- Climate
- Competitors
TYPES VAN PRIMAIR MARKTONDERZOEK
