, Anaïs Cai
Inhoudsopgave
Inleiding 3
Deel 1: Sales 3
H1: het belang van verkoop 3
H2: communicatie 4
Verbale communicatie 5
Non-verbale communicatie 5
H3: Het verkoopproces 6
Het verkoopproces van A tot Z 6
Zes belangrijke fases 6
H4: afspraak maken 7
Telefonische afspraken maken 7
Elementen ve goed telefoonscript 7
Het ideale openingsscript 7
H5: eerste kennismaking 7
Openingsfase (begroeting) 8
H6: Behoefte analyse 9
Basis van verkopen 9
Pyramide van Maslov 9
Vraagstellingsfase 9
H7: presentatie v product/dienst 10
Ondersteuningsfase 10
H8: omgaan met bezwaren en afsluiten 11
Afsluitingsfase 11
H9: offerte 13
H10: vraag naar de bestelling 13
Deel 2: onderhandelen 14
2