samenvatting klant en markt bouwkunde/ bouwtechnische bedrijfskunde

Samenvatting klant en markt
College 1 wat is marketing
De definitie van marketing is dat de ontwikkeling van producten en diensten wordt gekoppeld aan
bepaalde markten. Het aanbod word afgestemd op de vraag. Dit is anders dan verkoop, dit betekend
het vervaardigen van een product en het vervolgens te koop zetten.

In 10 jaar is de marketing volledig veranderd. Tegenwoordig gaat steeds meer online. Het is dan ook
van belang om een goede social media te hebben. Ook is een professionele website met goede
reviews belangrijk. Als bedrijf ga je niet op zoek naar je klanten, maar je klanten moeten jou vinden.
Dit kan je doen bijvoorbeeld via google ads. Consumenten maken tussen 85 en 95 procent van de
beslissingen op basis van emotie. Beleving en reviews op internet spelen een grote rol.

Als een bedrijf dat zich richt op ouderen, moet je niet op snapchat gaan adverteren. Je moet kijken
waar jou doelgroep zit.

Alles draait om de klant. Als eerste moet je je klantbehoeften analyseren. Met die analyse kun je
product of dienst daar op af stemmen. Hierna ga je pas reclame maken en zorgen dat het blijft lopen
en goede klantenservice bieden.

Je moet dus klantgericht denken. Dit kun je doen door de latente behoeften te analyseren van de
markt en die af te stemmen met de marketinginstrumenten. Een voorbeeld van een
marketinginstrument zijn de 4 p’s (product, prijs, promotie en plaats) of anders verwoord de 4 C’s
(customer solution, cost, convenience en comunication). Een meer klantgerichte organisatie zou
eerder de 4 c’s gebruiken dan de 4 p’s.

Sinds de opkomst van social media vinden bedrijven geen klanten meer (push, aangezien je je
product naar de klanten toe pusht) maar vinden klanten steeds vaker zelf de diensten en producten
die ze nodig hebben. (pull, aangezien klanten het naar zich toe trekken)

Als concurrenten zich niet van elkaar kunnen onderscheiden, word er gekozen voor de laagste prijs.
Uitspraken als wij kiezen voor kwaliteit zijn betekenisloos geworden. In de bouw kun je er voor
kiezen om duurzaam te bouwen, heel snel of heel flexibel te zijn.

Succesvolle bedrijven:

 Zijn online goed vindbaar voor potentiële klanten.
 Stellen de juiste informatie beschikbaar op het juiste moment.
 Maken duidelijk waarop ze zich onderscheiden.
 Zijn authentiek (zijn oprecht en communiceren persoonlijk).

, College 2 onderscheidend vermogen (UPS)
Het onderscheidend vermogen is je kracht, waarin je uniek bent. Op basis hiervan kun je profileren.
Bij profileren gaat het erom te formuleren wat je eigen gezicht is en dat vervolgens zodanig te tonen
dat dat zo goed mogelijk aansluit bij wensen en behoeften van doelgroepen.

Hierin spelen bijvoorbeeld je merkkleuren een rol. Je kent Coolblue van de blauwe kleur en
mediamarkt van de rode kleur.

Ken jezelf. Waarin ben je uniek. Je kunt je sterkte en zwakte punten noemen in een sterkte en
zwakte analyse (strengths, weaknesses, opportunities en threats)




Breng in kaart waarom klanten zaken met jou willen doen om te ontdekken wat je specifieke kracht
is. Je kunt dit offline in de echte wereld doen bij bijv. beurzen of online, denk aan reviews. Zoek uit
welke zoektermen je klanten gebruiken en maak daaruit op wat hun behoefte is. Kijk naar het
taalgebruik.

Ook is het belangrijk om je concurrent te kennen. Wie zijn je belangrijkste concurrenten, zijn ze in
dezelfde regio actief? En hoe belangrijk is dat?

Uiteindelijk kun je een heldere boodschap formuleren.

 Essentie van het bedrijf
 Wees consistent. Gebruik het zelfde logo, dezelfde kleuren.
 Wees compleet
 Niet opscheppen, dit gaat je in je nek bijten
 Niet te moeilijk, iedereen moet het direct kunnen begrijpen.