Business Etiquette
Onderwerpen:
- Inleiding
- Communicatie
- Solliciteren
- Netwerken
- Kleding + voorkomen
- Internationaal
- Lucnh/dinner
Doel van dit vak:
Algemene kennis over omgangsvormen nodig voor het functioneren binnen organisatie in de latere
beroepspraktijk.
De kleine ethiek 1
Wat is ethiek: is de kritische bezinning over het juiste handelen. ‘wat is de goede moraal?
Wat is moraal: het begrip moraal of zeden geeft de handelingen en gedragingen aan die in een
maatschappelijke context als correct en wenselijk worden gezien.
Wat is etiquette? De etiquette (decorum) is een geheel van cultuurgebonden beleefdheidsregels van
omgangsvormen.
Uitstel van behoeften
Bijvoorbeeld:
- Behoefte om snel de trein/metro in te willen -> naar binnen stappen terwijl er ook nog
mensen uit moeten.
- Behoeften om snel bij de les zijn -> snel door de klapdeuren lopen en niet zien dat er iemand
achter je loopt.
- Behoefte om te weten wie je een berichtje stuurt -> telefoon bekijken wie het bericht
gestuurd heeft, terwijl de docent aan het vertellen is.
Praktisch nut van etiquette
Diverse soorten regels:
- Sociale regels
- Spelregels
- Rechtsregels
Praktisch (on) nut van etiquette 1
- Ouderwets
- Tuttig
- Overbodig’
- Dwangbuis
, - Officieel gedoe
- Beperking vrijheid
- Bevestigt/bevordert ongelijkheid
- Hiërarisch
Praktische (on) nut van etiquette II
Eerste Nederlandse etiquetteboek:
Desiderius Erasmus (1466-1536)
Praktische (on) nut van etiquette III
Victorianse tijd (1837-1901)
Victoriaans: preuts, strenge fatsoensnormen, humorloos, conservatief
Etiquette: mythe der gelijkheid?
Mensen zijn niet gelijk
Mensen zijn gelijkwaardig
Gelijk= allemaal dezelfde sekse, dezelfde grootte, dezelfde gezondheid, dezelfde
lichaamsgebouw.
Gelijkwaardig = mensen komen allemaal naakt ter werlend.
Vanaf de geboorte tot de dood worden we wel behandeld als ongelijke individuen.
Is etiquette egalitair of elitair?
Etiquette: mythe der gelijkheid? II
Verschillen:
o.a.
- man- vrouw
- oud- jong
Docent- student
Etiquette= andere gelijkwaardig te behandelen, terwijl ze niet gelijk zijn aan ons.
Etiquette: mythe der gelijkheid? III
Etiquette regelt genoemde verschillen: respect voor de ander, begin bij jezelf
- Man laat vrouw voorgaan
- Jongere staat op voor oudere
- Leerling/student toont respect voor docent
,Etiquette: hulpmiddel
Een hulpmiddel om te kunnen functioneren in een bepaalde, wellicht nieuwe, omgeving
- Werkkring
- Vereniging
- Studentenvereniging (mores)
- Studentenhuis
- School
- milieu
naast de algemene regels ook eigen regels per organisatie/medium:
- hogeschool Rotterdam huisregels
- mores studentenvereniging
- studentenhuis
- interne huisregels van een bedrijf
- op de golfbaan
- nettiquette
hulpmiddel:
- het regelen van menselijk verkeer ter voorkoming van chaos en onbehangen
- anno 1939: hoeveel fooi geef ik het huispersoneel?
- Anno 2020: - nettiquette, paketiquette
Kern van de etiquette
- Rekening houden met de gevoelens van anderen en met de gebruiken in de samenleving
- Niet het uit het hoofd leren van de regeltjes en die klakkeloos toepassen
- Grondhouding van vriendelijkheid en respect naar de medemens: jij mag er zijn!
Hernieuwede belangstelling voor etiquette:
- Bedrijven sturen personeel op cursus
- Invoering interne regels
- Tv: dames in de dorp/van del tot dame/ hoe heurt het eigenlijk (Jort k.)
- Nieuwe etiquetteboeken
- En eerlijk: het is gewoon nodig
Hoorcollege 2 Communicatie, solliciteren
Communicatie
Mondeling
Schriftelijk
, Mondeling: tutoyeren/ vousvoyeren
- Sinds de jaren ’60-’70 in Nederland toegenomen
- Je/jij= gelijkheid en vertrouwelijkheid
- U= professioneel, afstandelijk
Mondeling: tutoyeren/Vousvoyeren (II)
- Algemeen: een ‘mindere’
(jongere tegenover oudere, man tegenover vrouw, nieuwkomer, gast, sollicitant,
dienstverlener) is terughouden met het initiatief tot tutoyeren.
- Pas tutoyeren als iemand met “hogere” status/positie instemt/ het aanbiedt.
- Bij twijfel: zet hoog in!
- Gebruik u/jij consequent:
“meneer, heeft u de tentamens al nagekeken? Ja? Dankjewel!”
Mondeling: algemene communicatie
- Niet over jezelf praten
- 2 monologen ≠ conversatie
- Dankuwel/ astublieft
- “Koffie??”
- “Wilt u een kopje koffie?”
Afzeggen afspraak
- Je verbreekt een belofte!
- Alleen afzeggen om dringende redenen.
- Doe het dan zo snel mogelijk en wacht dus niet op het laatste moment en vermeld de reden.
(geen smoes! Dan niet afzeggen)
- Met een afzegging dupeer je anderen.
- Doe het bij voorkeur zelf
- Niet op korte termijn per e-mail of app.
(mobiele) telefoon
Telefoneren:
- Praat met een glimlach
- Gebruik lichaamstaal
- Noteer de naam van degene die je belt
- Koud bellen: liever niet
- Houd ongepland gesprek kort
- In bespreking: telefoon uit!
- Hinder niemand
Onderwerpen:
- Inleiding
- Communicatie
- Solliciteren
- Netwerken
- Kleding + voorkomen
- Internationaal
- Lucnh/dinner
Doel van dit vak:
Algemene kennis over omgangsvormen nodig voor het functioneren binnen organisatie in de latere
beroepspraktijk.
De kleine ethiek 1
Wat is ethiek: is de kritische bezinning over het juiste handelen. ‘wat is de goede moraal?
Wat is moraal: het begrip moraal of zeden geeft de handelingen en gedragingen aan die in een
maatschappelijke context als correct en wenselijk worden gezien.
Wat is etiquette? De etiquette (decorum) is een geheel van cultuurgebonden beleefdheidsregels van
omgangsvormen.
Uitstel van behoeften
Bijvoorbeeld:
- Behoefte om snel de trein/metro in te willen -> naar binnen stappen terwijl er ook nog
mensen uit moeten.
- Behoeften om snel bij de les zijn -> snel door de klapdeuren lopen en niet zien dat er iemand
achter je loopt.
- Behoefte om te weten wie je een berichtje stuurt -> telefoon bekijken wie het bericht
gestuurd heeft, terwijl de docent aan het vertellen is.
Praktisch nut van etiquette
Diverse soorten regels:
- Sociale regels
- Spelregels
- Rechtsregels
Praktisch (on) nut van etiquette 1
- Ouderwets
- Tuttig
- Overbodig’
- Dwangbuis
, - Officieel gedoe
- Beperking vrijheid
- Bevestigt/bevordert ongelijkheid
- Hiërarisch
Praktische (on) nut van etiquette II
Eerste Nederlandse etiquetteboek:
Desiderius Erasmus (1466-1536)
Praktische (on) nut van etiquette III
Victorianse tijd (1837-1901)
Victoriaans: preuts, strenge fatsoensnormen, humorloos, conservatief
Etiquette: mythe der gelijkheid?
Mensen zijn niet gelijk
Mensen zijn gelijkwaardig
Gelijk= allemaal dezelfde sekse, dezelfde grootte, dezelfde gezondheid, dezelfde
lichaamsgebouw.
Gelijkwaardig = mensen komen allemaal naakt ter werlend.
Vanaf de geboorte tot de dood worden we wel behandeld als ongelijke individuen.
Is etiquette egalitair of elitair?
Etiquette: mythe der gelijkheid? II
Verschillen:
o.a.
- man- vrouw
- oud- jong
Docent- student
Etiquette= andere gelijkwaardig te behandelen, terwijl ze niet gelijk zijn aan ons.
Etiquette: mythe der gelijkheid? III
Etiquette regelt genoemde verschillen: respect voor de ander, begin bij jezelf
- Man laat vrouw voorgaan
- Jongere staat op voor oudere
- Leerling/student toont respect voor docent
,Etiquette: hulpmiddel
Een hulpmiddel om te kunnen functioneren in een bepaalde, wellicht nieuwe, omgeving
- Werkkring
- Vereniging
- Studentenvereniging (mores)
- Studentenhuis
- School
- milieu
naast de algemene regels ook eigen regels per organisatie/medium:
- hogeschool Rotterdam huisregels
- mores studentenvereniging
- studentenhuis
- interne huisregels van een bedrijf
- op de golfbaan
- nettiquette
hulpmiddel:
- het regelen van menselijk verkeer ter voorkoming van chaos en onbehangen
- anno 1939: hoeveel fooi geef ik het huispersoneel?
- Anno 2020: - nettiquette, paketiquette
Kern van de etiquette
- Rekening houden met de gevoelens van anderen en met de gebruiken in de samenleving
- Niet het uit het hoofd leren van de regeltjes en die klakkeloos toepassen
- Grondhouding van vriendelijkheid en respect naar de medemens: jij mag er zijn!
Hernieuwede belangstelling voor etiquette:
- Bedrijven sturen personeel op cursus
- Invoering interne regels
- Tv: dames in de dorp/van del tot dame/ hoe heurt het eigenlijk (Jort k.)
- Nieuwe etiquetteboeken
- En eerlijk: het is gewoon nodig
Hoorcollege 2 Communicatie, solliciteren
Communicatie
Mondeling
Schriftelijk
, Mondeling: tutoyeren/ vousvoyeren
- Sinds de jaren ’60-’70 in Nederland toegenomen
- Je/jij= gelijkheid en vertrouwelijkheid
- U= professioneel, afstandelijk
Mondeling: tutoyeren/Vousvoyeren (II)
- Algemeen: een ‘mindere’
(jongere tegenover oudere, man tegenover vrouw, nieuwkomer, gast, sollicitant,
dienstverlener) is terughouden met het initiatief tot tutoyeren.
- Pas tutoyeren als iemand met “hogere” status/positie instemt/ het aanbiedt.
- Bij twijfel: zet hoog in!
- Gebruik u/jij consequent:
“meneer, heeft u de tentamens al nagekeken? Ja? Dankjewel!”
Mondeling: algemene communicatie
- Niet over jezelf praten
- 2 monologen ≠ conversatie
- Dankuwel/ astublieft
- “Koffie??”
- “Wilt u een kopje koffie?”
Afzeggen afspraak
- Je verbreekt een belofte!
- Alleen afzeggen om dringende redenen.
- Doe het dan zo snel mogelijk en wacht dus niet op het laatste moment en vermeld de reden.
(geen smoes! Dan niet afzeggen)
- Met een afzegging dupeer je anderen.
- Doe het bij voorkeur zelf
- Niet op korte termijn per e-mail of app.
(mobiele) telefoon
Telefoneren:
- Praat met een glimlach
- Gebruik lichaamstaal
- Noteer de naam van degene die je belt
- Koud bellen: liever niet
- Houd ongepland gesprek kort
- In bespreking: telefoon uit!
- Hinder niemand
