1 marketing
1.1 Wat is marketing?
Kern van marketing = opbouwen duurzame klantenrelaties op basis van
- klantwaarde & klanttevredenheid
- klantentrouw of –loyaliteit
Doel van marketing:
- nieuwe klanten aantrekken op basis van toegevoegde waarde
- bestaande klanten behouden = hen tevreden stellen
Marketing is nodig voor succes van
- grote & kleine bedrijven/organisaties
- profit & non-profitorganisaties
- nationale & internationale organisaties
Marketing is veel meer dan ‘verkopen’ of ‘reclame’
Succesvolle bedrijven zijn klantgericht en creëren toegevoegde waarde allemaal
op hun eigen manier.
Je kan waarde creëren door de grondstof, het product, de service, de ervaring.
Tools van een marketer 4P’s
- Product/ dienst
- Prijs
- Plaats
- Promotie
Marketing= het leveren van klanten tevredenheid op een winstgevende manier
1. nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te
geven (tonen dat je beter bent dan iemand anders)
2. bestaande klanten behouden door hen blijvend tevreden te stellen.
Definitie marketing= Managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan ze behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen.
Marketing in bedrijfscontext→ winstgevende relaties met afnemers opbouwen en
in stand houden. (relaties die voor beide partijen bevredigend zijn)
1.2 Het marketing proces
Een wiel dat
continu moet
toegepast
worden
,1.2.1 STAP 1: markt en afnemersbehoeften doorgronden
Behoeften, wensen, vraag
Behoefte
Behoefte: aanvoelen van een tekort + drang om dit tekort op te lossen.
behoeften zijn universeel, ze gelden voor alle mensen, overal
& altijd
soorten behoeften:
- fysieke basisbehoeften: honger, dorst, veiligheid,
warmte
- sociale behoeften: genegenheid en erbij horen
- meer psychologische individuele behoeften: kennis,
zelfexpressie
→behoeften piramide van Maslow
Behoeften kunnen NIET gecreëerd worden door de marketeer
Een behoefte kan je op verschillende manieren invullen, het is zeer
persoonlijk.
Bv. Honger, iedereen kan zelf nog kiezen wat die eet.
Marketingproces start met het doorgronden van deze behoeftes
Wens
Wensen of verlangens zijn de concrete, specifieke, tastbare elementen die
mensen wensen om behoeften te bevredigen
→producten & diensten die het tekort oplossen
Cultuurgebonden en verschillend van persoon tot persoon, van moment tot moment
beïnvloed door oneindig veel factoren –
,kunnen WEL door de marketeer gecreëerd en beïnvloed worden.
Vraag
= koopbereidheid (willen mensen het kopen) + koopkracht (kunnen mensen het
kopen)
Oplossing om vraag in te vullen = marktingaanbod
- producten
- diensten
Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
Producten: materieel/ tastbaar (het is jou eigendom)
Diensten: immaterieel, zonder eigendomsoverdracht (je kan de eigendom niet
overdragen) bv. Games in play station store koop je een gebruiksrecht.
De diensten van een onderneming zijn slechts zo relevant als de problemen die
zij oplossen.
GEVAAR: Marketingbijziendheid/ marketing myopia/ navelstaarderij
= je kijkt zo naar je eigen leefwereld zodat je niet meer ziet dat de wereld
veranderd. Je houdt geen rekening met de behoeften van de klant.
Marketeers kijken verder:
- merkbekendheid (brand awareness)
- markbetekenis (brand equity/ value)
- markbeleving (brand experience)
Waarde en tevredenheid
Klanten hebben veel keuze, ze kiezen op basis van perceptie van waarde en de
verwachte bevrediging door het merk geleverd
Tevredenheid hangt af van het verwachtingspatroon
- hoogtevreden klanten creëren → + buzz
- tevreden klanten komen terug →hun aankoopgedrag?
- ontevreden klanten niet en creëren → - buzz
hooggespannen verwachtingen stellen klanten teleur (‘keep your promise’)
→als je altijd meer krijgt en daarna het normale is dit niet goed voor je
verwachtingen
If you…
sell a product/service → you fail
sell meaning* and value → you win
establish a relationship → they’ll love you
Ruil, transactie, relaties
, Ruil = kern van marketing
• Transactie is de meeteenheid van marketing
• Marketing wil ruilrelaties met doelgroepen opbouwen en in standhouden
→ Management van klantrelaties
Markten B2B, B2C, C2C
Markt = groep bestaande en potentiële afnemers van een product met dezelfde
behoeften/wensen •
Grootte van de markt:
• aantal mensen dat uiting geeft aan die behoefte
• die de benodigde middelen hebben voor de ruil
• mate van bereidheid deze middelen te ruilen
B2B : business to business B2C: Business to customer
C2C: customer to customer B2B2C: business to business to customer
Klant= betaalt consument= gebruikt
1.2.2 STAP 2: klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement = het selecteren van doelmarkten en daarmee winstgevende
relaties opbouwen
3 belangrijke vragen
1. in welke behoefte willen wij voorzien?
2. welke klanten willen we bedienen →doelgroepomschrijving
3. hoe kunnen deze klanten best bedienen?
(wat is ons waarde-aanbod / value proposition?)
hoe differentiëren van de concurrent = positionering (onderscheiden van
de concurrent. Waarom moet de klant bij jou kopen?
Klantgerichte marketingstrategie
Marktsegmentatie (segmentation)
– behalen doelstellingen
– demografische en gedragsfactoren
Doelgroep keuze (targetting)
– beoordeling aantrekkelijkheid van de segmenten
– segmenten met meeste winstkansen voor je aanbod
Positionering (positioning)
– unieke concurrentie voordeel in hoofd consumentµ
– via aanbieden meerwaarde
Vraag 1& 2: behoefte en doelmarkt bepalen
1.1 Wat is marketing?
Kern van marketing = opbouwen duurzame klantenrelaties op basis van
- klantwaarde & klanttevredenheid
- klantentrouw of –loyaliteit
Doel van marketing:
- nieuwe klanten aantrekken op basis van toegevoegde waarde
- bestaande klanten behouden = hen tevreden stellen
Marketing is nodig voor succes van
- grote & kleine bedrijven/organisaties
- profit & non-profitorganisaties
- nationale & internationale organisaties
Marketing is veel meer dan ‘verkopen’ of ‘reclame’
Succesvolle bedrijven zijn klantgericht en creëren toegevoegde waarde allemaal
op hun eigen manier.
Je kan waarde creëren door de grondstof, het product, de service, de ervaring.
Tools van een marketer 4P’s
- Product/ dienst
- Prijs
- Plaats
- Promotie
Marketing= het leveren van klanten tevredenheid op een winstgevende manier
1. nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te
geven (tonen dat je beter bent dan iemand anders)
2. bestaande klanten behouden door hen blijvend tevreden te stellen.
Definitie marketing= Managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan ze behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen.
Marketing in bedrijfscontext→ winstgevende relaties met afnemers opbouwen en
in stand houden. (relaties die voor beide partijen bevredigend zijn)
1.2 Het marketing proces
Een wiel dat
continu moet
toegepast
worden
,1.2.1 STAP 1: markt en afnemersbehoeften doorgronden
Behoeften, wensen, vraag
Behoefte
Behoefte: aanvoelen van een tekort + drang om dit tekort op te lossen.
behoeften zijn universeel, ze gelden voor alle mensen, overal
& altijd
soorten behoeften:
- fysieke basisbehoeften: honger, dorst, veiligheid,
warmte
- sociale behoeften: genegenheid en erbij horen
- meer psychologische individuele behoeften: kennis,
zelfexpressie
→behoeften piramide van Maslow
Behoeften kunnen NIET gecreëerd worden door de marketeer
Een behoefte kan je op verschillende manieren invullen, het is zeer
persoonlijk.
Bv. Honger, iedereen kan zelf nog kiezen wat die eet.
Marketingproces start met het doorgronden van deze behoeftes
Wens
Wensen of verlangens zijn de concrete, specifieke, tastbare elementen die
mensen wensen om behoeften te bevredigen
→producten & diensten die het tekort oplossen
Cultuurgebonden en verschillend van persoon tot persoon, van moment tot moment
beïnvloed door oneindig veel factoren –
,kunnen WEL door de marketeer gecreëerd en beïnvloed worden.
Vraag
= koopbereidheid (willen mensen het kopen) + koopkracht (kunnen mensen het
kopen)
Oplossing om vraag in te vullen = marktingaanbod
- producten
- diensten
Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
Producten: materieel/ tastbaar (het is jou eigendom)
Diensten: immaterieel, zonder eigendomsoverdracht (je kan de eigendom niet
overdragen) bv. Games in play station store koop je een gebruiksrecht.
De diensten van een onderneming zijn slechts zo relevant als de problemen die
zij oplossen.
GEVAAR: Marketingbijziendheid/ marketing myopia/ navelstaarderij
= je kijkt zo naar je eigen leefwereld zodat je niet meer ziet dat de wereld
veranderd. Je houdt geen rekening met de behoeften van de klant.
Marketeers kijken verder:
- merkbekendheid (brand awareness)
- markbetekenis (brand equity/ value)
- markbeleving (brand experience)
Waarde en tevredenheid
Klanten hebben veel keuze, ze kiezen op basis van perceptie van waarde en de
verwachte bevrediging door het merk geleverd
Tevredenheid hangt af van het verwachtingspatroon
- hoogtevreden klanten creëren → + buzz
- tevreden klanten komen terug →hun aankoopgedrag?
- ontevreden klanten niet en creëren → - buzz
hooggespannen verwachtingen stellen klanten teleur (‘keep your promise’)
→als je altijd meer krijgt en daarna het normale is dit niet goed voor je
verwachtingen
If you…
sell a product/service → you fail
sell meaning* and value → you win
establish a relationship → they’ll love you
Ruil, transactie, relaties
, Ruil = kern van marketing
• Transactie is de meeteenheid van marketing
• Marketing wil ruilrelaties met doelgroepen opbouwen en in standhouden
→ Management van klantrelaties
Markten B2B, B2C, C2C
Markt = groep bestaande en potentiële afnemers van een product met dezelfde
behoeften/wensen •
Grootte van de markt:
• aantal mensen dat uiting geeft aan die behoefte
• die de benodigde middelen hebben voor de ruil
• mate van bereidheid deze middelen te ruilen
B2B : business to business B2C: Business to customer
C2C: customer to customer B2B2C: business to business to customer
Klant= betaalt consument= gebruikt
1.2.2 STAP 2: klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement = het selecteren van doelmarkten en daarmee winstgevende
relaties opbouwen
3 belangrijke vragen
1. in welke behoefte willen wij voorzien?
2. welke klanten willen we bedienen →doelgroepomschrijving
3. hoe kunnen deze klanten best bedienen?
(wat is ons waarde-aanbod / value proposition?)
hoe differentiëren van de concurrent = positionering (onderscheiden van
de concurrent. Waarom moet de klant bij jou kopen?
Klantgerichte marketingstrategie
Marktsegmentatie (segmentation)
– behalen doelstellingen
– demografische en gedragsfactoren
Doelgroep keuze (targetting)
– beoordeling aantrekkelijkheid van de segmenten
– segmenten met meeste winstkansen voor je aanbod
Positionering (positioning)
– unieke concurrentie voordeel in hoofd consumentµ
– via aanbieden meerwaarde
Vraag 1& 2: behoefte en doelmarkt bepalen
