Een kwalitatief onderzoek naar het
contact met uitvoeringsinstanties
Voor- en achternaam student -
Studentnummer: -
Klas: -
Voor- en achternaam docent: Monique de Graaf
Datum deadline: 15 december 2020 uiterlijk om 23:59
, Probleemstelling
Burgers ondervinden steeds meer problemen in het contact met uitvoeringsinstanties. De
Nationale Ombudsman ontvangt per jaar circa dertigduizend klachten van burgers die zich
niet goed behandelt voelen. Het gevolg hiervan is dat er reeds een parlementair onderzoek
is gestart om te achterhalen waar de problemen bij de uitvoeringsorganisaties vandaan
komen (NRC, 2020).
Doelstelling
Het doel van dit onderzoek is het in kaart brengen hoe sjd-studenten en/of mensen uit hun
omgeving het contact met uitvoeringsinstanties ervaren. Met de resultaten van dit onderzoek
zal de onderwijsinstelling een beeld krijgen van hoe de huidige sjd-studenten denken over
het contact met instanties binnen hun toekomstige werkveld.
Onderzoeksvraag en deelvragen
De centrale onderzoeksvraag van dit onderzoek is:
Hoe wordt het contact met uitvoeringsinstanties ervaren?
De centrale onderzoeksvraag wordt aan de hand van de volgende deelvragen beantwoord:
1. Welke positieve ervaringen hebben de SJD-studenten en/of mensen uit hun
omgeving met betrekking tot het contact met de uitvoeringsinstanties?
2. Waar lopen de SJD-studenten en/of mensen uit hun omgeving veelal tegenaan
tijdens het contact met de uitvoeringsinstanties?
Theoretische verkenning
Voordat met praktijkonderzoek begonnen wordt, is literatuuronderzoek gedaan om meer
verdieping te verkrijgen in de thema’s rondom de onderzoeksvraag.
Burgers komen met verschillende problemen bij de Nationale ombudsman. Zij ervaren dat
het mis gaat op tal van terreinen. Uit onderzoek naar de klachten blijkt dat de meeste
klachten gaan over:
1. Onvoldoende voortvarend handelen
2. Dat de organisatie niet op orde is
3. Het verstrekken van onjuiste informatie
4. Onvoldoende betrouwbaarheid
5. Onjuiste manier van bejegenen (Nationale Ombudsman, 2020, p. 1)
Een van de belangrijkste oorzaken voor problemen bij de overheid, en dus ook de
uitvoeringsorganisaties, is de complexiteit. Deze ontstaat veelal door wet- en regelgeving en
de uitwerking daarvan, regels zitten elkaar vaak in de weg (Nationale Ombudsman, 2020).
De Nationale ombudsman, Reinier van Zutphen, heeft burgers gevraagd wat zij van de
overheid verwachten in 2030. In de toekomst willen burgers een overheid die eerlijk,
begripvol en simpel is. Belangrijkste verbeterpunt voor de overheid in de toekomst is
‘versimpelen’: ongecompliceerde taal en eenvoudige procedures, liefst via één loket.
Er wordt van de burgers graag gezien steeds zelfstandiger te zijn. Hoe de burgers iets
moeten doen en waar zij terecht kunnen voor hulp of ondersteuning is vaak onduidelijk
(Nationale Ombudsman, 2020). De burgers hebben behoefte aan meer persoonlijk contact
en aan maatwerk.
1
contact met uitvoeringsinstanties
Voor- en achternaam student -
Studentnummer: -
Klas: -
Voor- en achternaam docent: Monique de Graaf
Datum deadline: 15 december 2020 uiterlijk om 23:59
, Probleemstelling
Burgers ondervinden steeds meer problemen in het contact met uitvoeringsinstanties. De
Nationale Ombudsman ontvangt per jaar circa dertigduizend klachten van burgers die zich
niet goed behandelt voelen. Het gevolg hiervan is dat er reeds een parlementair onderzoek
is gestart om te achterhalen waar de problemen bij de uitvoeringsorganisaties vandaan
komen (NRC, 2020).
Doelstelling
Het doel van dit onderzoek is het in kaart brengen hoe sjd-studenten en/of mensen uit hun
omgeving het contact met uitvoeringsinstanties ervaren. Met de resultaten van dit onderzoek
zal de onderwijsinstelling een beeld krijgen van hoe de huidige sjd-studenten denken over
het contact met instanties binnen hun toekomstige werkveld.
Onderzoeksvraag en deelvragen
De centrale onderzoeksvraag van dit onderzoek is:
Hoe wordt het contact met uitvoeringsinstanties ervaren?
De centrale onderzoeksvraag wordt aan de hand van de volgende deelvragen beantwoord:
1. Welke positieve ervaringen hebben de SJD-studenten en/of mensen uit hun
omgeving met betrekking tot het contact met de uitvoeringsinstanties?
2. Waar lopen de SJD-studenten en/of mensen uit hun omgeving veelal tegenaan
tijdens het contact met de uitvoeringsinstanties?
Theoretische verkenning
Voordat met praktijkonderzoek begonnen wordt, is literatuuronderzoek gedaan om meer
verdieping te verkrijgen in de thema’s rondom de onderzoeksvraag.
Burgers komen met verschillende problemen bij de Nationale ombudsman. Zij ervaren dat
het mis gaat op tal van terreinen. Uit onderzoek naar de klachten blijkt dat de meeste
klachten gaan over:
1. Onvoldoende voortvarend handelen
2. Dat de organisatie niet op orde is
3. Het verstrekken van onjuiste informatie
4. Onvoldoende betrouwbaarheid
5. Onjuiste manier van bejegenen (Nationale Ombudsman, 2020, p. 1)
Een van de belangrijkste oorzaken voor problemen bij de overheid, en dus ook de
uitvoeringsorganisaties, is de complexiteit. Deze ontstaat veelal door wet- en regelgeving en
de uitwerking daarvan, regels zitten elkaar vaak in de weg (Nationale Ombudsman, 2020).
De Nationale ombudsman, Reinier van Zutphen, heeft burgers gevraagd wat zij van de
overheid verwachten in 2030. In de toekomst willen burgers een overheid die eerlijk,
begripvol en simpel is. Belangrijkste verbeterpunt voor de overheid in de toekomst is
‘versimpelen’: ongecompliceerde taal en eenvoudige procedures, liefst via één loket.
Er wordt van de burgers graag gezien steeds zelfstandiger te zijn. Hoe de burgers iets
moeten doen en waar zij terecht kunnen voor hulp of ondersteuning is vaak onduidelijk
(Nationale Ombudsman, 2020). De burgers hebben behoefte aan meer persoonlijk contact
en aan maatwerk.
1
