Mardi 2024/2025
CAPÍTULO 8. CARGA MENTAL, CONSCIENCIA SITUACIONAL Y ERROR HUMANO
1. Introducción
2. Carga mental y recursos de procesamiento
2.1. Arousal y carga mental: el modelo del recurso único
2.2. El modelo de los recursos múltiples.
3. Estrategias de procesamiento
4. Medidas de carga mental
4.1. Medidas fisiológicas
4.2. Medidas conductuales del desempeño
4.3. Curvas POC
4.4. Medidas subjetivas
4.5. Criterios para seleccionar medidas de carga
5. Consciencia situacional
5.1. Consciencia situacional y memoria
5.2. Consciencia situacional y carga mental.
5.3. Evaluación de la consciencia situacional
5.4. Mejorando la consciencia situacional...
6. El error humano
6.1. Inicio y mantenimiento de un plan de acción
6.2. El dirimidor y el sistema atencional supervisor (SAS)
1. Introducción
➔ Carga mental (mental workload): demandas de procesamiento que impone la
ejecución de una tarea cognitiva.
➔ Gopher y Donchin (1986) entienden la carga mental como la diferencia existente
entre la capacidad de procesamiento que requiere una tarea y la capacidad de
procesamiento disponible en el operador.
➔ La carga no depende exclusivamente de los requisitos de la tarea, sino también de
la capacidad de procesamiento del individuo.
◆ Por esta razón, ante una misma tarea, la carga mental experimentada por
una persona puede ser diferente a la experimentada por otra.
◆ La carga impuesta por una tarea, o conjunto de tareas, estará en función del
tipo de capacidades físicas y mentales que se exijan.
➔ En definitiva, los dos asuntos relevantes consisten en averiguar qué son estas
capacidades mentales y cómo puede ser evaluada la carga mental.
2. Carga mental y recursos de procesamiento
➔ Carga mental: diferencia existente entre la capacidad de procesamiento requerida
por la tarea y la capacidad de procesamiento disponible en el operador exige
explicar a qué nos referimos al hablar de capacidad.
➔ Términos e para describir la carga mental, como esfuerzo, arousal y recursos.
◆ Esfuerzo: puesta en marcha de un esfuerzo físico consciente.
◆ Arousal: disposición o nivel de activación necesario para realizar una tarea.
◆ Recursos: hipotéticas reservas de procesamiento que abarcan disposiciones
sensoriales, motoras y cognitivas.
◆ Estos tres términos se interrelacionan frecuentemente.
,Mardi 2024/2025
◆ Los recursos reflejan un nivel de arousal subyacente, y se materializan
mediante un esfuerzo que se pone en marcha para ejecutar una actividad.
➔ La carga mental aparece cuando se necesita realizar un esfuerzo y hacer uso de los
recursos de procesamiento disponibles.
◆ No todas las tareas imponen una carga mental mensurable, si los requisitos
de procesamiento de una tarea son satisfechos por las capacidades del
operador, no aparecerá sensación subjetiva de carga.
◆ La experiencia de carga mental emergerá, solo cuando nuestras capacidades
sean sometidas a una considerable demanda.
◆ Fuentes de carga mental aparecerán al realizar tareas con limitaciones
energéticas, con limitaciones estructurales o con escasez de recursos.
2.1. Arousal y carga mental: el modelo del recurso único
➔ La relación entre carga mental y arousal ha sido objeto de análisis exhaustivo,
numerosas medidas clásicas de carga sean, esencialmente, medidas de arousal.
➔ Bajos niveles de carga pueden ocasionar aburrimiento y estados de alerta mínima
que repercutirán negativamente sobre la ejecución de la tarea, mientras que una
carga excesiva tendrá efectos opuestos que perjudicarán también al desempeño.
➔ La meta del psicólogo consistirá en diseñar tareas o situaciones que requieran
niveles moderados de carga mental en las personas.
El modelo energético de Kahneman.
➔ El concepto de carga mental tiene orígenes en modelo atencional recurso unitario.
➔ El nivel de arousal de un individuo determina la capacidad o energía atencional
disponible para afrontar las diferentes actividades.
◆ Esta energía atencional es semejante a un conjunto único de recursos
genéricos limitados que debe distribuirse entre cada tarea.
◆ Desempeño afectado cuando las demandas impuestas por las tareas en su
conjunto excedan los recursos disponibles del operador.
◆ El operador tendrá que establecer unas prioridades con objeto de distribuir
adecuadamente los recursos entre cada una de ellas.
◆ Proceso: "política de asignación o distribución de recursos".
➔ Esta política de distribución contempla la presencia de una especie de mecanismo
comparador, que evalúa los recursos disponibles en función de las actividades que
debe llevar a cabo el operador humano.
◆ Evidente cuando las situaciones son complejas o peligrosas.
◆ Demandas impuestas por una tarea son elevadas, su adecuada realización
dependerá del éxito que tenga el control atencional en mantener prioridades.
➔ En muchas situaciones, el desempeño en una tarea debe ser "protegido" de
distorsiones producidas por el ambiente, lo que sólo se puede conseguir
manteniendo unas prioridades. Esta necesidad de proteger el desempeño en una
tarea es el factor responsable de los sentimientos de carga o fatiga.
Detectando la carga mental del operador.
➔ La protección del desempeño impide, a veces, que se manifiesten en la tarea
principal deterioros aparentes en el rendimiento por efecto de la carga mental
(cometer más errores).
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➔ Sólo cuando esta tarea es muy sensible es factible medir los efectos directos que
sobre la misma ejercen una variedad de estresores.
◆ Aunque el desempeño en la tarea no se vea aparentemente afectado, sigue
siendo posible todavía evaluar la carga a la que es sometido el operador.
➔ Registrar costes compensatorios:
◆ Detectar un incremento en actividad simpática o a través de sentimientos
subjetivos de esfuerzo y tensión psicológica manifestados por el sujeto.
◆ Personas que cometen más errores en condiciones estresantes exhiben
menos costes compensatorios (bajos niveles de catecolaminas —hormonas
como medidas de la carga mental—estrés y esfuerzo subjetivo) que las
personas que realizan adecuadamente la tarea, que protegen su desempeño
más eficazmente.
➔ Ajuste de estrategias para proteger el desempeño.
◆ Cuando las demandas son elevadas las personas optarán, si les es posible,
por utilizar estrategias que impliquen menos esfuerzo.
◆ Ejemplo: "estrechamiento atencional": Tendencia que exhiben algunos
individuos, bajo condiciones de alto estrés, a restringir de forma inapropiada
su atención a un limitado y pequeño conjunto de fuentes de información del
total disponible.
◆ En sujetos que simplemente creían que iban a experimentar una situación
estresante, aunque no lo fuera en realidad.
➔ Tras haber indicado a los sujetos que iban a experimentar condiciones de alta
presión en una cámara hiperbárica, restringieron su atención a estímulos
presentados central, en una tarea de detección, ignorando estímulos periféricos.
◆ También se han observado consecuencias perniciosas del estrechamiento
atencional en pilotos de aerolíneas.
◆ Cuando detectan un problema a través de un indicador tienden a focalizar su
atención en el mismo, retirando la misma de otros indicadores necesarios.
◆ Según los informes de las agencias de investigación de accidentes, este
estrechamiento atencional ha sido responsable de la jerga aeronáutica
"vuelos controlados contra el terreno".
➔ Posefectos de la fatiga. Tras haber ejecutado una tarea estresante o ardua que ha
impuesto alta carga, las personas tienden a utilizar estrategias de bajo coste para
realizar otras tareas (Hockey, 1993).
➔ Experimento que demuestra la relación entre carga y desempeño.
◆ Sujetos privados de sueño durante 28 horas.
◆ Posteriormente y hasta completar 36 horas, se les pidió que alternasen entre
la realización de una tarea de TR de elección, que duraba 13 minutos, y que
se tumbaran en una cama durante 7 minutos.
◆ Cada sujeto pasó por dos condiciones.
● Durmieran cuando estuvieran en la cama.
● Intentarán permanecer despiertos en la cama.
◆ No aparecieron diferencias en el tiempo dedicado a dormir, pero la
instrucción sí afecto a los TR obtenidos.
◆ Intentar permanecer despierto -aunque no se consiguiera- generaba una
carga mental que sustraía recursos destinados a la realización de la tarea de
elección, con el consiguiente menoscabo de ésta.
CAPÍTULO 8. CARGA MENTAL, CONSCIENCIA SITUACIONAL Y ERROR HUMANO
1. Introducción
2. Carga mental y recursos de procesamiento
2.1. Arousal y carga mental: el modelo del recurso único
2.2. El modelo de los recursos múltiples.
3. Estrategias de procesamiento
4. Medidas de carga mental
4.1. Medidas fisiológicas
4.2. Medidas conductuales del desempeño
4.3. Curvas POC
4.4. Medidas subjetivas
4.5. Criterios para seleccionar medidas de carga
5. Consciencia situacional
5.1. Consciencia situacional y memoria
5.2. Consciencia situacional y carga mental.
5.3. Evaluación de la consciencia situacional
5.4. Mejorando la consciencia situacional...
6. El error humano
6.1. Inicio y mantenimiento de un plan de acción
6.2. El dirimidor y el sistema atencional supervisor (SAS)
1. Introducción
➔ Carga mental (mental workload): demandas de procesamiento que impone la
ejecución de una tarea cognitiva.
➔ Gopher y Donchin (1986) entienden la carga mental como la diferencia existente
entre la capacidad de procesamiento que requiere una tarea y la capacidad de
procesamiento disponible en el operador.
➔ La carga no depende exclusivamente de los requisitos de la tarea, sino también de
la capacidad de procesamiento del individuo.
◆ Por esta razón, ante una misma tarea, la carga mental experimentada por
una persona puede ser diferente a la experimentada por otra.
◆ La carga impuesta por una tarea, o conjunto de tareas, estará en función del
tipo de capacidades físicas y mentales que se exijan.
➔ En definitiva, los dos asuntos relevantes consisten en averiguar qué son estas
capacidades mentales y cómo puede ser evaluada la carga mental.
2. Carga mental y recursos de procesamiento
➔ Carga mental: diferencia existente entre la capacidad de procesamiento requerida
por la tarea y la capacidad de procesamiento disponible en el operador exige
explicar a qué nos referimos al hablar de capacidad.
➔ Términos e para describir la carga mental, como esfuerzo, arousal y recursos.
◆ Esfuerzo: puesta en marcha de un esfuerzo físico consciente.
◆ Arousal: disposición o nivel de activación necesario para realizar una tarea.
◆ Recursos: hipotéticas reservas de procesamiento que abarcan disposiciones
sensoriales, motoras y cognitivas.
◆ Estos tres términos se interrelacionan frecuentemente.
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◆ Los recursos reflejan un nivel de arousal subyacente, y se materializan
mediante un esfuerzo que se pone en marcha para ejecutar una actividad.
➔ La carga mental aparece cuando se necesita realizar un esfuerzo y hacer uso de los
recursos de procesamiento disponibles.
◆ No todas las tareas imponen una carga mental mensurable, si los requisitos
de procesamiento de una tarea son satisfechos por las capacidades del
operador, no aparecerá sensación subjetiva de carga.
◆ La experiencia de carga mental emergerá, solo cuando nuestras capacidades
sean sometidas a una considerable demanda.
◆ Fuentes de carga mental aparecerán al realizar tareas con limitaciones
energéticas, con limitaciones estructurales o con escasez de recursos.
2.1. Arousal y carga mental: el modelo del recurso único
➔ La relación entre carga mental y arousal ha sido objeto de análisis exhaustivo,
numerosas medidas clásicas de carga sean, esencialmente, medidas de arousal.
➔ Bajos niveles de carga pueden ocasionar aburrimiento y estados de alerta mínima
que repercutirán negativamente sobre la ejecución de la tarea, mientras que una
carga excesiva tendrá efectos opuestos que perjudicarán también al desempeño.
➔ La meta del psicólogo consistirá en diseñar tareas o situaciones que requieran
niveles moderados de carga mental en las personas.
El modelo energético de Kahneman.
➔ El concepto de carga mental tiene orígenes en modelo atencional recurso unitario.
➔ El nivel de arousal de un individuo determina la capacidad o energía atencional
disponible para afrontar las diferentes actividades.
◆ Esta energía atencional es semejante a un conjunto único de recursos
genéricos limitados que debe distribuirse entre cada tarea.
◆ Desempeño afectado cuando las demandas impuestas por las tareas en su
conjunto excedan los recursos disponibles del operador.
◆ El operador tendrá que establecer unas prioridades con objeto de distribuir
adecuadamente los recursos entre cada una de ellas.
◆ Proceso: "política de asignación o distribución de recursos".
➔ Esta política de distribución contempla la presencia de una especie de mecanismo
comparador, que evalúa los recursos disponibles en función de las actividades que
debe llevar a cabo el operador humano.
◆ Evidente cuando las situaciones son complejas o peligrosas.
◆ Demandas impuestas por una tarea son elevadas, su adecuada realización
dependerá del éxito que tenga el control atencional en mantener prioridades.
➔ En muchas situaciones, el desempeño en una tarea debe ser "protegido" de
distorsiones producidas por el ambiente, lo que sólo se puede conseguir
manteniendo unas prioridades. Esta necesidad de proteger el desempeño en una
tarea es el factor responsable de los sentimientos de carga o fatiga.
Detectando la carga mental del operador.
➔ La protección del desempeño impide, a veces, que se manifiesten en la tarea
principal deterioros aparentes en el rendimiento por efecto de la carga mental
(cometer más errores).
, Mardi 2024/2025
➔ Sólo cuando esta tarea es muy sensible es factible medir los efectos directos que
sobre la misma ejercen una variedad de estresores.
◆ Aunque el desempeño en la tarea no se vea aparentemente afectado, sigue
siendo posible todavía evaluar la carga a la que es sometido el operador.
➔ Registrar costes compensatorios:
◆ Detectar un incremento en actividad simpática o a través de sentimientos
subjetivos de esfuerzo y tensión psicológica manifestados por el sujeto.
◆ Personas que cometen más errores en condiciones estresantes exhiben
menos costes compensatorios (bajos niveles de catecolaminas —hormonas
como medidas de la carga mental—estrés y esfuerzo subjetivo) que las
personas que realizan adecuadamente la tarea, que protegen su desempeño
más eficazmente.
➔ Ajuste de estrategias para proteger el desempeño.
◆ Cuando las demandas son elevadas las personas optarán, si les es posible,
por utilizar estrategias que impliquen menos esfuerzo.
◆ Ejemplo: "estrechamiento atencional": Tendencia que exhiben algunos
individuos, bajo condiciones de alto estrés, a restringir de forma inapropiada
su atención a un limitado y pequeño conjunto de fuentes de información del
total disponible.
◆ En sujetos que simplemente creían que iban a experimentar una situación
estresante, aunque no lo fuera en realidad.
➔ Tras haber indicado a los sujetos que iban a experimentar condiciones de alta
presión en una cámara hiperbárica, restringieron su atención a estímulos
presentados central, en una tarea de detección, ignorando estímulos periféricos.
◆ También se han observado consecuencias perniciosas del estrechamiento
atencional en pilotos de aerolíneas.
◆ Cuando detectan un problema a través de un indicador tienden a focalizar su
atención en el mismo, retirando la misma de otros indicadores necesarios.
◆ Según los informes de las agencias de investigación de accidentes, este
estrechamiento atencional ha sido responsable de la jerga aeronáutica
"vuelos controlados contra el terreno".
➔ Posefectos de la fatiga. Tras haber ejecutado una tarea estresante o ardua que ha
impuesto alta carga, las personas tienden a utilizar estrategias de bajo coste para
realizar otras tareas (Hockey, 1993).
➔ Experimento que demuestra la relación entre carga y desempeño.
◆ Sujetos privados de sueño durante 28 horas.
◆ Posteriormente y hasta completar 36 horas, se les pidió que alternasen entre
la realización de una tarea de TR de elección, que duraba 13 minutos, y que
se tumbaran en una cama durante 7 minutos.
◆ Cada sujeto pasó por dos condiciones.
● Durmieran cuando estuvieran en la cama.
● Intentarán permanecer despiertos en la cama.
◆ No aparecieron diferencias en el tiempo dedicado a dormir, pero la
instrucción sí afecto a los TR obtenidos.
◆ Intentar permanecer despierto -aunque no se consiguiera- generaba una
carga mental que sustraía recursos destinados a la realización de la tarea de
elección, con el consiguiente menoscabo de ésta.
