Marketing 1 – les 2
Wat is marketing?
◼ Succesvolle bedrijven/organisaties
o → Factoren die bijdragen tot succes?
▪ Goede strategie
▪ Toegewijd personeel
▪ Knappe infrastructuur
▪ Moderne informatica systemen
◼ → Al deze bedrijven zijn sterk klantgericht & vinden marketing zeer belangrijk!
Is marketing verkoop & reclame?
◼ NEE: Marketing is veel ruimer
o Bevredigen v behoeften v klanten
o Start voor er een product is
o Moet behoeften ontdekken, hun omvang meten, analyseren of het winstgevende
kansen biedt
o Gedurende het hele leven van een product speelt marketing een (grote) rol
Enkele mogelijke definities op de vraag ‘Wat is marketing?’
◼ “Marketing is een sociaal- en management-proces waarin individuen & groepen verkrijgen
waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze met andere uit te wisselen.”
◼ “Marketing is het in kaart brengen van de behoeften en wensen van de klant om erop in te
spelen op een winstgevende manier.”
◼ “De basis van marketing is de ruil van waarde tussen een bedrijf/organisatie en de
consument.”
◼ “Proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen
om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.”
Het marketingproces
1 2 3 4 5
,a) Inzicht krijgen in de markt en de behoeften van de klant
◼ Behoeften, wensen en vraag → Het marketingaanbod → Waarde, tevredenheid en kwaliteit
→ Ruil, transacties en relaties → Markten
Behoeften, wensen en vraag
◼ Behoefte
= Het aanvoelen van een tekort
o Soorten
▪ Fysieke behoeften (dorst)
▪ Sociale behoeften (vriendschap, eenheid)
▪ Individuele behoeften (kunst)
o Hiërarchie in behoeften adhv piramide van Maslow
Creativiteit,
moraal, jezelf
kunnen zijn,…
• Zelfontplooiing
Eigenwaarde,
vertrouwen,
waardering, respect
van en voor
• Erkenning
anderen,…
Vriendschap, familie,
geliefde,… • Sociale behoefte
Veiligheid, werkzekerheid, stabilieit,… • Zekerheid
Eten, drinken, onderdak, kleden, slapen,… • Fysiek
Gevoel / gedachte die bij een consument leeft dat hij/zij iets nodig heeft.
◼ Marketeer = erkennen van de behoeften
o Behoefte vs onbehagen (gemis aan iets)
Wensen
→ De concrete vorm die de behoefte aanneemt in een bepaalde cultuur en persoon.
o De wensen en verlangens zijn onbegrensd, maar de middelen zijn meestal beperkt.
o Consumenten kiezen producten die hun de grootste bevrediging opleveren.
,Vraag
→ Wensen die worden gesteund door koopkracht
o Consument zien producten als een bundel benefits en kiezen het product dat hen de
beste bundel in ruil voor hun geld oplevert.
o Wensen zijn ongelimiteerd, de vraag en de middelen van de consumenten niet.
B) Het marketingaanbod
◼ Bedrijven voorzien in behoeften door middel van een waardeaanbod.
◼ Dit waardeaanbod wordt vervuld dmv een marketingaanbod
o Def: Een combinatie van goederen, diensten, informatie of ervaringen die bedrijven
de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen
◼ Doel moet zijn om een merkbetekenis en merkervaring te creëren!
Opletten voor marketingmyopia / marketingbijziendheid
o = De fout om meer aandacht te besteden aan de specifieke producten die een bedrijf
aanbiedt dan aan de voordelen en ervaringen die deze producten opleveren.
C) Waarde, tevredenheid en kwaliteit
De keuze is enorm
◼ Wat bepaalt de keuze?
o Klantwaarde
o Def: “Het verschil tussen alle voordelen en kosten (in de ogen van de klant) van een
marktaanbod vergeleken met de concurrerende aanbiedingen.”
o Klanten kiezen het merk dat de hoogste waarde voor hun geld biedt.
o Subjectief
Klanttevredenheid
o Ook subjectief
o Def: De mate waarin de gepercipieerde prestatie van het product voldoet aan de
verwachtingen van de klant.
▪ Prestatie < verwachting → niet tevreden
▪ Prestatie = verwachting → Tevreden
▪ Prestatie > verwachting → Verrast, erg tevreden
o Kwaliteit leveren is aan de verwachtingen van de klant voldoen
Tevreden klanten
o Kopen & vertellen hun ervaring verder
Ontevreden klanten
o Gaan naar de concurrent
o Klagen online & vertellen de negatieve ervaring verder
, D) Ruil, transactief en relaties
◼ Ruil: is de kern van marketing
o De handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft door
zelf iets anders in de plaats te bieden
o Ten minste 2 partijen moeten deelnemen
◼ Transactie: is de meeteenheid van marketing
o Houdt in dat 2 partijen iets van waarde ruilen, aan ovgk voorwaarde, op een ovgk
plaats en tijdstip
Relatiemarketing:
o Men verkiest LT-relaties met loyale klanten boven een een eenmalige transactie
o Def: Het proces waariin het bedrijf het sterke en waarde relaties opbouwt,
onderhoudt en verbetert met de klanten en andere belanghebbenden
E) Markten
Markt:
o
Een groep van huidige en potentiële kopers van een product.
Marketing zoekt men in termen van de vraag (B2B & B2C markt)
o In termen van economie = de markt een plaats waar vraag en aanbod elkaar
ontmoeten.
◼ B2B → Klant is ook een onderneming
◼ B2C → Klant is een consument/eindgebruiker
Verkopersmarkt Kopersmarkt
- De verkopers hebben meer macht dan - De kopers staan sterker de verkopers
de kopers: de kopers moeten meer moeten meer marketingwerk uitvoeren
actieve marketing bedrijven - Vraag < aanbod
- Vraag > aanbod - Vb: groeten/fruit
- Vb: kotenmarkt in Leuven
Taken voor de verkopers Taak voor de kopers
- Onderzoek naar behoeften consument - Zoeken naar de juiste producten
- Zoeken naar de juiste - Zoeken naar de juiste informatie
producten/diensten - Aankopen doen
- Producten ontwikkelen
- Prijsstrategieën ontwikkelen
- Communicatie
- Opslaan en afleveren (distributie)
Wat is marketing?
◼ Succesvolle bedrijven/organisaties
o → Factoren die bijdragen tot succes?
▪ Goede strategie
▪ Toegewijd personeel
▪ Knappe infrastructuur
▪ Moderne informatica systemen
◼ → Al deze bedrijven zijn sterk klantgericht & vinden marketing zeer belangrijk!
Is marketing verkoop & reclame?
◼ NEE: Marketing is veel ruimer
o Bevredigen v behoeften v klanten
o Start voor er een product is
o Moet behoeften ontdekken, hun omvang meten, analyseren of het winstgevende
kansen biedt
o Gedurende het hele leven van een product speelt marketing een (grote) rol
Enkele mogelijke definities op de vraag ‘Wat is marketing?’
◼ “Marketing is een sociaal- en management-proces waarin individuen & groepen verkrijgen
waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze met andere uit te wisselen.”
◼ “Marketing is het in kaart brengen van de behoeften en wensen van de klant om erop in te
spelen op een winstgevende manier.”
◼ “De basis van marketing is de ruil van waarde tussen een bedrijf/organisatie en de
consument.”
◼ “Proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen
om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.”
Het marketingproces
1 2 3 4 5
,a) Inzicht krijgen in de markt en de behoeften van de klant
◼ Behoeften, wensen en vraag → Het marketingaanbod → Waarde, tevredenheid en kwaliteit
→ Ruil, transacties en relaties → Markten
Behoeften, wensen en vraag
◼ Behoefte
= Het aanvoelen van een tekort
o Soorten
▪ Fysieke behoeften (dorst)
▪ Sociale behoeften (vriendschap, eenheid)
▪ Individuele behoeften (kunst)
o Hiërarchie in behoeften adhv piramide van Maslow
Creativiteit,
moraal, jezelf
kunnen zijn,…
• Zelfontplooiing
Eigenwaarde,
vertrouwen,
waardering, respect
van en voor
• Erkenning
anderen,…
Vriendschap, familie,
geliefde,… • Sociale behoefte
Veiligheid, werkzekerheid, stabilieit,… • Zekerheid
Eten, drinken, onderdak, kleden, slapen,… • Fysiek
Gevoel / gedachte die bij een consument leeft dat hij/zij iets nodig heeft.
◼ Marketeer = erkennen van de behoeften
o Behoefte vs onbehagen (gemis aan iets)
Wensen
→ De concrete vorm die de behoefte aanneemt in een bepaalde cultuur en persoon.
o De wensen en verlangens zijn onbegrensd, maar de middelen zijn meestal beperkt.
o Consumenten kiezen producten die hun de grootste bevrediging opleveren.
,Vraag
→ Wensen die worden gesteund door koopkracht
o Consument zien producten als een bundel benefits en kiezen het product dat hen de
beste bundel in ruil voor hun geld oplevert.
o Wensen zijn ongelimiteerd, de vraag en de middelen van de consumenten niet.
B) Het marketingaanbod
◼ Bedrijven voorzien in behoeften door middel van een waardeaanbod.
◼ Dit waardeaanbod wordt vervuld dmv een marketingaanbod
o Def: Een combinatie van goederen, diensten, informatie of ervaringen die bedrijven
de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen
◼ Doel moet zijn om een merkbetekenis en merkervaring te creëren!
Opletten voor marketingmyopia / marketingbijziendheid
o = De fout om meer aandacht te besteden aan de specifieke producten die een bedrijf
aanbiedt dan aan de voordelen en ervaringen die deze producten opleveren.
C) Waarde, tevredenheid en kwaliteit
De keuze is enorm
◼ Wat bepaalt de keuze?
o Klantwaarde
o Def: “Het verschil tussen alle voordelen en kosten (in de ogen van de klant) van een
marktaanbod vergeleken met de concurrerende aanbiedingen.”
o Klanten kiezen het merk dat de hoogste waarde voor hun geld biedt.
o Subjectief
Klanttevredenheid
o Ook subjectief
o Def: De mate waarin de gepercipieerde prestatie van het product voldoet aan de
verwachtingen van de klant.
▪ Prestatie < verwachting → niet tevreden
▪ Prestatie = verwachting → Tevreden
▪ Prestatie > verwachting → Verrast, erg tevreden
o Kwaliteit leveren is aan de verwachtingen van de klant voldoen
Tevreden klanten
o Kopen & vertellen hun ervaring verder
Ontevreden klanten
o Gaan naar de concurrent
o Klagen online & vertellen de negatieve ervaring verder
, D) Ruil, transactief en relaties
◼ Ruil: is de kern van marketing
o De handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft door
zelf iets anders in de plaats te bieden
o Ten minste 2 partijen moeten deelnemen
◼ Transactie: is de meeteenheid van marketing
o Houdt in dat 2 partijen iets van waarde ruilen, aan ovgk voorwaarde, op een ovgk
plaats en tijdstip
Relatiemarketing:
o Men verkiest LT-relaties met loyale klanten boven een een eenmalige transactie
o Def: Het proces waariin het bedrijf het sterke en waarde relaties opbouwt,
onderhoudt en verbetert met de klanten en andere belanghebbenden
E) Markten
Markt:
o
Een groep van huidige en potentiële kopers van een product.
Marketing zoekt men in termen van de vraag (B2B & B2C markt)
o In termen van economie = de markt een plaats waar vraag en aanbod elkaar
ontmoeten.
◼ B2B → Klant is ook een onderneming
◼ B2C → Klant is een consument/eindgebruiker
Verkopersmarkt Kopersmarkt
- De verkopers hebben meer macht dan - De kopers staan sterker de verkopers
de kopers: de kopers moeten meer moeten meer marketingwerk uitvoeren
actieve marketing bedrijven - Vraag < aanbod
- Vraag > aanbod - Vb: groeten/fruit
- Vb: kotenmarkt in Leuven
Taken voor de verkopers Taak voor de kopers
- Onderzoek naar behoeften consument - Zoeken naar de juiste producten
- Zoeken naar de juiste - Zoeken naar de juiste informatie
producten/diensten - Aankopen doen
- Producten ontwikkelen
- Prijsstrategieën ontwikkelen
- Communicatie
- Opslaan en afleveren (distributie)
