Tentamen marketing
Deel 1, 2, 3, 4, 7 & 9
Deel 1 – marketing en marktconcept
Hoofdstuk 1: marketing en marketingconcept
1.1 Marketing als concept
Marketing = alle activiteiten verricht door ruilsubjecten, die erop gericht zijn om ruiltransacties te
bevorderen, te vergemakkelijken en te bespoedigen.
→ marketing = het verwerven en behouden van afnemers.
Marketingconcept = de wijze waarop invulling kan worden gegeven aan de marktbenadering, waarbij
ervan uitgegaan wordt dat ruiltransacties het beste tot stand komen door de behoeften van de
afnemers als uitgangspunt te nemen bij de activiteiten van de organisatie.
→ Marketingconcept = het op een winstgevende manier vaststellen en bevredigen van behoeften
(Kotler)
- nadruk op winst → zonder winst, is er geen bedrijf
Studieniveaus om marketingactiviteiten te bestuderen
• Macromarketing
= alle activiteiten die de stroom van goederen en diensten besturen van producent naar
consument.
- marketing in onze samenleving
- bartering = overschot in natura ruilt tegen overschotten van een ander
(ontwikkelingslanden)
• Mesomarketing
= omvat alle activiteiten die de stroom van goederen en diensten sturen van producent naar
consument binnen een bedrijfskolom of -tak.
Afspraken voortbrengen productcategorieën, gemeenschappelijk belang
• Micromarketing
= marketingconcept door een individuele onderneming of instelling toegepast wordt.
- activiteiten gericht op het opsporen, aantrekken en behouden van potentiele afnemers,
door de bevrediging van hun behoeften met goederen en diensten, teneinde de doelstelling
van de onderneming te realiseren.
-De factoren die spelen in micro zijn beheersbaar en beïnvloedbaar.
,Rol van marketing in het bedrijf
U.S.P. & U.B.R.
• U.S.P. = Unique selling point
- waarom moet het bij jou gekocht worden
• U.B.R. = Unique Buy Reason
- wat voor problemen/behoeften heeft de klant? Op inspelen
- wat is reden van potentiele klant om een product te kopen? Welke problemen en
Taken van marketing
Hoe kom je erachter? Heel veel onderzoek doen
1e taak = Het in kaart brengen van de wensen en behoeften v.d. doelgroep → weet je de UBR
2e taak = beïnvloeden van en inspelen op de vraag met een uitgekiend marketingbeleid → Weet je
de USP
Op een onderscheidende manier doen. Wat is jouw USP?
Als je dit goed doet kan je d.m.v. deze formules goede marketingconcepten neerzetten.
3e taak = behouden van relaties
Serviceverlening, klachtenbehandeling en het onderhouden van relaties
NAZORG!!!
1.2 Ontwikkeling van de marketinggedachte ZTG!!
1. Producttijdperk
- vooral behoefte hadden aan zo goed mogelijk product
- zo innovatief mogelijk
- product verkoopt zichzelf al
- vraag was groter dan aanbod
- aandacht op kwaliteitsverbetering van product → interne gerichtheid
2. Productietijdperk
- Henry Ford
- een auto(product) standaardiseren → interne gerichtheid
- ging meer over procesorganisatie/massaproductie
- vraag groter dan aanbod
3. Verkooptijdperk
- agressieve benadering waarbij aanbod groter was dan de vraag
- echt door de strot gedrukt
- vroeger wist de klant nog niet meer over het product dan de verkoper
- klanten niet tevreden, voelde zich gedwongen en kochten er niet het 2e product
→ communicatie- en distributie-inspanningen
4. Consumententijdperk/marketingtijdperk
- klant staat echt centraal
- verdiept zich goed in de wensen en behoeften van de klant
- Doel = duurzame relatie met klant
- meer kennis van hand op internet
- later ook in dienstensector(banken, energiemaatschappijen) en non-profitsector
5. Maatschappelijk marketingtijdperk
- veel consumenten eisen dat de producten en diensten op een maatschappelijke manier tot
stand zijn gekomen
- neveneffecten op de langere termijn belangrijk
, - wel de winst gaat hand in hand met ethisch handelen
- Nike was toen flink in het nieuws
- people, planet, profit (MVO)
• Mc Donalds
- mengen zich meer met groene kleuren (eco)
- produceren veel afval, zijn nu allemaal duurzaam
- ook vegetarisch en wat gezondere voeding als mogelijkheden
• Hemingway (sterrenrestaurant)
- op menukaart info toegevoegd hoeveel calorieën het bevat & macro’s
• emolife
- organiseren evenementen, maar ze dragen bij aan een hoger doel (gelkd voor
goede doelen)
- afrikachallenge
• RedBull
- MVO-projecten en geld doneren aan goede doelen
1.3 marketinginstrumenten
Marketingmix = combinatie en afstemming van de door een organisatie gehanteerde
marketinginstrumenten die gericht zijn op een of meer doelgroepen binnen een bepaalde markt. Het
bevordert, vergemakkelijkt en bespoedigt ruiltransacties.
Een doelgroep = een verzameling van afnemers waarop de organisatie zich richt en waarvoor zij
specifieke marketingactiviteiten onderneemt.
Relatiemarketing = marketing gericht op het opbouwen, onderhouden en commercialiseren van
relaties, zodanig dat de doelstellingen van beide partijen worden gerealiseerd.
Omgevingsfactoren = ontwikkelingen op micro- meso en macroniveau die van invloed kunnen zijn
op de marktpositie en dus op de strategie.
Marketingmix is alleen op microniveau!
Zitten ALTIJD in elk marketingconcept:
1. Productmix
2. Prijsmix
- de opbrengstvariabele
3. Distributiemix (plaats)
- plaats waar je product verkoopt
- instrument van de langere termijn
4. Promotiemix (communicatie)
3 R’s
• Ruil, reputatie, relatie
, Opbouw marketingmix
Overige bedrijfsfuncties
•kwaliteit •basisprijsstelling
•verpakking •handelsmarges
•accessoires •kortingen
•betalingscondities
•service
product prijs
Afnemers
plaats promotie
•kanaalkeuze • reclame
•distributieverspreiding •persoonlijke verkoop
•voorraadbeheerd
•sales promotion
•transportmethodiek
•sponsoring
•directe communicatie
Deel 1, 2, 3, 4, 7 & 9
Deel 1 – marketing en marktconcept
Hoofdstuk 1: marketing en marketingconcept
1.1 Marketing als concept
Marketing = alle activiteiten verricht door ruilsubjecten, die erop gericht zijn om ruiltransacties te
bevorderen, te vergemakkelijken en te bespoedigen.
→ marketing = het verwerven en behouden van afnemers.
Marketingconcept = de wijze waarop invulling kan worden gegeven aan de marktbenadering, waarbij
ervan uitgegaan wordt dat ruiltransacties het beste tot stand komen door de behoeften van de
afnemers als uitgangspunt te nemen bij de activiteiten van de organisatie.
→ Marketingconcept = het op een winstgevende manier vaststellen en bevredigen van behoeften
(Kotler)
- nadruk op winst → zonder winst, is er geen bedrijf
Studieniveaus om marketingactiviteiten te bestuderen
• Macromarketing
= alle activiteiten die de stroom van goederen en diensten besturen van producent naar
consument.
- marketing in onze samenleving
- bartering = overschot in natura ruilt tegen overschotten van een ander
(ontwikkelingslanden)
• Mesomarketing
= omvat alle activiteiten die de stroom van goederen en diensten sturen van producent naar
consument binnen een bedrijfskolom of -tak.
Afspraken voortbrengen productcategorieën, gemeenschappelijk belang
• Micromarketing
= marketingconcept door een individuele onderneming of instelling toegepast wordt.
- activiteiten gericht op het opsporen, aantrekken en behouden van potentiele afnemers,
door de bevrediging van hun behoeften met goederen en diensten, teneinde de doelstelling
van de onderneming te realiseren.
-De factoren die spelen in micro zijn beheersbaar en beïnvloedbaar.
,Rol van marketing in het bedrijf
U.S.P. & U.B.R.
• U.S.P. = Unique selling point
- waarom moet het bij jou gekocht worden
• U.B.R. = Unique Buy Reason
- wat voor problemen/behoeften heeft de klant? Op inspelen
- wat is reden van potentiele klant om een product te kopen? Welke problemen en
Taken van marketing
Hoe kom je erachter? Heel veel onderzoek doen
1e taak = Het in kaart brengen van de wensen en behoeften v.d. doelgroep → weet je de UBR
2e taak = beïnvloeden van en inspelen op de vraag met een uitgekiend marketingbeleid → Weet je
de USP
Op een onderscheidende manier doen. Wat is jouw USP?
Als je dit goed doet kan je d.m.v. deze formules goede marketingconcepten neerzetten.
3e taak = behouden van relaties
Serviceverlening, klachtenbehandeling en het onderhouden van relaties
NAZORG!!!
1.2 Ontwikkeling van de marketinggedachte ZTG!!
1. Producttijdperk
- vooral behoefte hadden aan zo goed mogelijk product
- zo innovatief mogelijk
- product verkoopt zichzelf al
- vraag was groter dan aanbod
- aandacht op kwaliteitsverbetering van product → interne gerichtheid
2. Productietijdperk
- Henry Ford
- een auto(product) standaardiseren → interne gerichtheid
- ging meer over procesorganisatie/massaproductie
- vraag groter dan aanbod
3. Verkooptijdperk
- agressieve benadering waarbij aanbod groter was dan de vraag
- echt door de strot gedrukt
- vroeger wist de klant nog niet meer over het product dan de verkoper
- klanten niet tevreden, voelde zich gedwongen en kochten er niet het 2e product
→ communicatie- en distributie-inspanningen
4. Consumententijdperk/marketingtijdperk
- klant staat echt centraal
- verdiept zich goed in de wensen en behoeften van de klant
- Doel = duurzame relatie met klant
- meer kennis van hand op internet
- later ook in dienstensector(banken, energiemaatschappijen) en non-profitsector
5. Maatschappelijk marketingtijdperk
- veel consumenten eisen dat de producten en diensten op een maatschappelijke manier tot
stand zijn gekomen
- neveneffecten op de langere termijn belangrijk
, - wel de winst gaat hand in hand met ethisch handelen
- Nike was toen flink in het nieuws
- people, planet, profit (MVO)
• Mc Donalds
- mengen zich meer met groene kleuren (eco)
- produceren veel afval, zijn nu allemaal duurzaam
- ook vegetarisch en wat gezondere voeding als mogelijkheden
• Hemingway (sterrenrestaurant)
- op menukaart info toegevoegd hoeveel calorieën het bevat & macro’s
• emolife
- organiseren evenementen, maar ze dragen bij aan een hoger doel (gelkd voor
goede doelen)
- afrikachallenge
• RedBull
- MVO-projecten en geld doneren aan goede doelen
1.3 marketinginstrumenten
Marketingmix = combinatie en afstemming van de door een organisatie gehanteerde
marketinginstrumenten die gericht zijn op een of meer doelgroepen binnen een bepaalde markt. Het
bevordert, vergemakkelijkt en bespoedigt ruiltransacties.
Een doelgroep = een verzameling van afnemers waarop de organisatie zich richt en waarvoor zij
specifieke marketingactiviteiten onderneemt.
Relatiemarketing = marketing gericht op het opbouwen, onderhouden en commercialiseren van
relaties, zodanig dat de doelstellingen van beide partijen worden gerealiseerd.
Omgevingsfactoren = ontwikkelingen op micro- meso en macroniveau die van invloed kunnen zijn
op de marktpositie en dus op de strategie.
Marketingmix is alleen op microniveau!
Zitten ALTIJD in elk marketingconcept:
1. Productmix
2. Prijsmix
- de opbrengstvariabele
3. Distributiemix (plaats)
- plaats waar je product verkoopt
- instrument van de langere termijn
4. Promotiemix (communicatie)
3 R’s
• Ruil, reputatie, relatie
, Opbouw marketingmix
Overige bedrijfsfuncties
•kwaliteit •basisprijsstelling
•verpakking •handelsmarges
•accessoires •kortingen
•betalingscondities
•service
product prijs
Afnemers
plaats promotie
•kanaalkeuze • reclame
•distributieverspreiding •persoonlijke verkoop
•voorraadbeheerd
•sales promotion
•transportmethodiek
•sponsoring
•directe communicatie
