4. Evaluatie en consistentiecontrole
4.1 Evaluatie
evaluatiemaatstaven bepalen die continue meting en bijsturing toestaan
klantwaardeperspectief is centrale spil
de vier perspectieven
o klantwaarde
o doelgroep
o proces
o financieel
4.1.1 Klantwaardeperspectief
customer equity
o value equity objectieve meerwaarde merk voor afnemer
o brand equity subjectieve meerwaarde merk voor afnemer
o retention equity blijvende meerwaarde merk voor afnemer
brand equity kan beïnvloed worden door corporate equity (meerwaarde
overkoepelend bedrijf)
B2B brand equity submerken evalueren
klantwaarde = verschil gewogen positie t.o.v. concurrentie op vlak van benefit
drivers (klantvoordelen) en cost drivers (klantnadelen)
o conc. positie bepalen op score/gewichtenmatrix
4.1.2 Doelgroepperspectief
Profiel van de doelgroepen op basis van concrete parameters
doelgroepen constant evalueren
steeds makkelijker inzichten in bezoekers of afnemers profielen door bewust of
onbewust informatie achter te laten op websites/ media
4.1.3 Procesperspectief
marketingprocessen leveren bijdrage tot totale klantwaarde
o productbeleid bv. aantal productcategorieën
o prijsbeleid bv. timing prijspromoties
o communicatiebeleid bv. verschillende kanalen
o distributiebeleid bv. leveringssnelheid
impact processen kan gemeten worden (bv. via marktstudies)
o reach: digitaal bereik, aantal website bezoekers, volgers op sociale media
4.1.4 Financieel perspectief
financiële doelstellingen bij marketing acties in kaart brengen
o rentabiliteit
winst- en omzetobjectieven belangrijk deel marketingplan
omzet bepaald door marktvolume en marktaandeel
o marktaandeel bepaald door aantal gebruikers (aantrekkingsgraad/ penetratiegraad)
kostenimplicaties in kaart brengen bij marketingbeslissingen
Evaluatie en 1
consistentiecontrole
4.1 Evaluatie
evaluatiemaatstaven bepalen die continue meting en bijsturing toestaan
klantwaardeperspectief is centrale spil
de vier perspectieven
o klantwaarde
o doelgroep
o proces
o financieel
4.1.1 Klantwaardeperspectief
customer equity
o value equity objectieve meerwaarde merk voor afnemer
o brand equity subjectieve meerwaarde merk voor afnemer
o retention equity blijvende meerwaarde merk voor afnemer
brand equity kan beïnvloed worden door corporate equity (meerwaarde
overkoepelend bedrijf)
B2B brand equity submerken evalueren
klantwaarde = verschil gewogen positie t.o.v. concurrentie op vlak van benefit
drivers (klantvoordelen) en cost drivers (klantnadelen)
o conc. positie bepalen op score/gewichtenmatrix
4.1.2 Doelgroepperspectief
Profiel van de doelgroepen op basis van concrete parameters
doelgroepen constant evalueren
steeds makkelijker inzichten in bezoekers of afnemers profielen door bewust of
onbewust informatie achter te laten op websites/ media
4.1.3 Procesperspectief
marketingprocessen leveren bijdrage tot totale klantwaarde
o productbeleid bv. aantal productcategorieën
o prijsbeleid bv. timing prijspromoties
o communicatiebeleid bv. verschillende kanalen
o distributiebeleid bv. leveringssnelheid
impact processen kan gemeten worden (bv. via marktstudies)
o reach: digitaal bereik, aantal website bezoekers, volgers op sociale media
4.1.4 Financieel perspectief
financiële doelstellingen bij marketing acties in kaart brengen
o rentabiliteit
winst- en omzetobjectieven belangrijk deel marketingplan
omzet bepaald door marktvolume en marktaandeel
o marktaandeel bepaald door aantal gebruikers (aantrekkingsgraad/ penetratiegraad)
kostenimplicaties in kaart brengen bij marketingbeslissingen
Evaluatie en 1
consistentiecontrole
