SAMENVATTING MANAGEMENT
Hoofdstuk 1: management en prestatie
Managen in een concurrentiële wereld
Vier uitdagingen die de bedrijfsomgeving kenmerken:
1. Globalisering
2. Technologische verandering
3. Kennismanagement
4. Samenwerking overheen de grenzen
Globalisering
Globalisering = filialen in andere landen
Interactie en integratie mensen, ondernemingen, overheden
Globale ondernemingen met kantoren en productievestigingen wereldwijd
Kleine en grote ondernemingen
Talent heeft internationale dimensie => veranderend personeelsbestand, vb. expats
Bedrijven dat willen groeien moeten vaak op de internationale markt gaan.
Technologische verandering
Web 1.0 (mid-1990 - begin-2000):
- Consultatie data on-line
- dot.com on-line/communicatiebedrijven
- bubble crash
Web 2.0 (2005-2015):
- Interactief
- Gebruiksvriendelijker
- consulteren én
- delen (video’s, foto’s)
- Sociale media start-ups
Web 3.0 (2015-….):
- “read-write-execute” => Internet of Things (IoT) (autonoom, intelligent)
1
,Enkele manieren waarop technologie van vitaal belang is in de zakenwereld:
- Het Internet Of Things
- kunstmatige intelligentie (ai)
- mobiele applicaties
- big data-analyse
- cloud computing
Technologie compliceert de zaken en creëert nieuwe kansen. De uitdagingen komen voort uit de
hoge snelheid waarmee communicatie, transport, informatie en andere technologieën veranderen.
HET INTERNET
Het Internet als:
- On-line markt
- Middel om productie goederen en diensten te vergemakkelijken
- Distributiekanaal
- Aanbieder van informatie
Het Internet:
- Kan kosten verlagen en globalisering bevorderen
- Maakt besluitvorming efficiënter
- Vergemakkelijkt informatiestroom en leerproces
Kennismanagement
Belang van sterk idee en vertaling naar innovatie
- Vb: entertainment, reclame, software, farma,…
Kenniswerker: Gebruikt en ontwikkelt kennis en informatie om ideeën te ontwikkelen, problemen te
signaleren en op te lossen
Kennismanagement = zoeken naar intellectuele hulpbronnen van een organisatie
- optimaal benutten van:
o Expertise en vaardigheden medewerkers
o Visie/creativiteit/wijsheid
o Relaties
Kennismanagement is het geheel van praktijken dat erop gericht is de intellectuele bronnen van een
organisatie te ontdekken en te benutten, waarbij volledig gebruik wordt gemaakt van de intellect van
de mensen van de organisatie.
Kennismanagement gaat over het vinden, ontgrendelen, delen en profiteren van de meest
waardevolle bronnen van een organisatie: de expertise, vaardigheden, wijsheid en relaties van
mensen.
Samenwerking over de grenzen heen
Een van de belangrijkste processen van kennismanagement is ervoor te zorgen dat mensen in
verschillende delen van de organisatie effectief met elkaar samenwerken.
2
, - Doeltreffende samenwerking vereist productieve communicatie tussen verschillende
afdelingen, divisies of andere subeenheden van de organisatie.
o Voorbeeld: Toyota, samenbrengen design-ingenieurs en productiemedewerkers
- Kennis over eigen domein en andere domeinen
Ondernemingen kunnen voordeel verwerven uit ideeën ontwikkeld buiten de organisatie, vb. van
consultants, reclamebureaus, leveranciers, klanten.
- Voorbeeld:
o Klantenservice: klanten-reviews, vb. Amazon, TripAdvisor, …
Kennistransfer tussen bedrijven, vb. farma en ziekenhuizen
Managen met het oog op concurrentievoordeel
Concurrentie voorblijven door beter te presteren.
Innovatie
Duurzaamheid Kwaliteit
Prestatie
Snelheid Dienstverlening
Kosten-
competitiviteit
Succesfactoren voor maximale prestatie:
• Innovatie
• Kwaliteit
• Dienstverlening
• Snelheid
• Kostencompetitiviteit
• Duurzaamheid
3
, De beste managers en ondernemingen leveren prestatie op verschillende vlakken => waardecreatie
- Indicatoren inzake prestatie (performance): bv. omzet, winst, klantentevredenheid
Innovatie
Innovatie = de ontwikkeling van nieuwe technologieën, productieprocessen, goederen, diensten,
communicatie- en leveringsystemen.
Onderneming moet:
- rekening houden met vraag van consumenten
- rekening houden met nieuwe concurrenten
- innoveren of capituleren (overgave)
Zonder innovatie zal je bedrijf sterven.
Kwaliteit
Kwaliteit = de uitmuntendheid van uw product.
Streefdoel: uitmuntend (excellence)
Vroeger Vandaag
Nadruk op aantrekkelijkheid Preventie (vermijden dat fouten zich voordoen)
Beperken van gebreken Streven naar zero defects in productie
Lange-termijn betrouwbaarheid Nadruk op kwaliteit reeds in ontwerpfase =
Total Quality Management
In combinatie met: Continuous improvement (Kaizen, Japan):
Kwaliteitscontrole na voltooiing product Voortdurende verbetering producten en
vervolgens aanpakken van gebreken processen
Hoe? Samenwerking, betrokkenheid,
proactiviteit en creativiteit bij het oplossen van
problemen
Dienstverlening
Klanten aanbieden wat ze willen of nodig hebben en wanneer ze het willen.
Uitbouwen van LT-relaties.
Bijdragen tot comfort en beleving mbt aanschaf en gebruik product.
Snelheid
Snelle en tijdige uitvoering, respons en levering.
4
Hoofdstuk 1: management en prestatie
Managen in een concurrentiële wereld
Vier uitdagingen die de bedrijfsomgeving kenmerken:
1. Globalisering
2. Technologische verandering
3. Kennismanagement
4. Samenwerking overheen de grenzen
Globalisering
Globalisering = filialen in andere landen
Interactie en integratie mensen, ondernemingen, overheden
Globale ondernemingen met kantoren en productievestigingen wereldwijd
Kleine en grote ondernemingen
Talent heeft internationale dimensie => veranderend personeelsbestand, vb. expats
Bedrijven dat willen groeien moeten vaak op de internationale markt gaan.
Technologische verandering
Web 1.0 (mid-1990 - begin-2000):
- Consultatie data on-line
- dot.com on-line/communicatiebedrijven
- bubble crash
Web 2.0 (2005-2015):
- Interactief
- Gebruiksvriendelijker
- consulteren én
- delen (video’s, foto’s)
- Sociale media start-ups
Web 3.0 (2015-….):
- “read-write-execute” => Internet of Things (IoT) (autonoom, intelligent)
1
,Enkele manieren waarop technologie van vitaal belang is in de zakenwereld:
- Het Internet Of Things
- kunstmatige intelligentie (ai)
- mobiele applicaties
- big data-analyse
- cloud computing
Technologie compliceert de zaken en creëert nieuwe kansen. De uitdagingen komen voort uit de
hoge snelheid waarmee communicatie, transport, informatie en andere technologieën veranderen.
HET INTERNET
Het Internet als:
- On-line markt
- Middel om productie goederen en diensten te vergemakkelijken
- Distributiekanaal
- Aanbieder van informatie
Het Internet:
- Kan kosten verlagen en globalisering bevorderen
- Maakt besluitvorming efficiënter
- Vergemakkelijkt informatiestroom en leerproces
Kennismanagement
Belang van sterk idee en vertaling naar innovatie
- Vb: entertainment, reclame, software, farma,…
Kenniswerker: Gebruikt en ontwikkelt kennis en informatie om ideeën te ontwikkelen, problemen te
signaleren en op te lossen
Kennismanagement = zoeken naar intellectuele hulpbronnen van een organisatie
- optimaal benutten van:
o Expertise en vaardigheden medewerkers
o Visie/creativiteit/wijsheid
o Relaties
Kennismanagement is het geheel van praktijken dat erop gericht is de intellectuele bronnen van een
organisatie te ontdekken en te benutten, waarbij volledig gebruik wordt gemaakt van de intellect van
de mensen van de organisatie.
Kennismanagement gaat over het vinden, ontgrendelen, delen en profiteren van de meest
waardevolle bronnen van een organisatie: de expertise, vaardigheden, wijsheid en relaties van
mensen.
Samenwerking over de grenzen heen
Een van de belangrijkste processen van kennismanagement is ervoor te zorgen dat mensen in
verschillende delen van de organisatie effectief met elkaar samenwerken.
2
, - Doeltreffende samenwerking vereist productieve communicatie tussen verschillende
afdelingen, divisies of andere subeenheden van de organisatie.
o Voorbeeld: Toyota, samenbrengen design-ingenieurs en productiemedewerkers
- Kennis over eigen domein en andere domeinen
Ondernemingen kunnen voordeel verwerven uit ideeën ontwikkeld buiten de organisatie, vb. van
consultants, reclamebureaus, leveranciers, klanten.
- Voorbeeld:
o Klantenservice: klanten-reviews, vb. Amazon, TripAdvisor, …
Kennistransfer tussen bedrijven, vb. farma en ziekenhuizen
Managen met het oog op concurrentievoordeel
Concurrentie voorblijven door beter te presteren.
Innovatie
Duurzaamheid Kwaliteit
Prestatie
Snelheid Dienstverlening
Kosten-
competitiviteit
Succesfactoren voor maximale prestatie:
• Innovatie
• Kwaliteit
• Dienstverlening
• Snelheid
• Kostencompetitiviteit
• Duurzaamheid
3
, De beste managers en ondernemingen leveren prestatie op verschillende vlakken => waardecreatie
- Indicatoren inzake prestatie (performance): bv. omzet, winst, klantentevredenheid
Innovatie
Innovatie = de ontwikkeling van nieuwe technologieën, productieprocessen, goederen, diensten,
communicatie- en leveringsystemen.
Onderneming moet:
- rekening houden met vraag van consumenten
- rekening houden met nieuwe concurrenten
- innoveren of capituleren (overgave)
Zonder innovatie zal je bedrijf sterven.
Kwaliteit
Kwaliteit = de uitmuntendheid van uw product.
Streefdoel: uitmuntend (excellence)
Vroeger Vandaag
Nadruk op aantrekkelijkheid Preventie (vermijden dat fouten zich voordoen)
Beperken van gebreken Streven naar zero defects in productie
Lange-termijn betrouwbaarheid Nadruk op kwaliteit reeds in ontwerpfase =
Total Quality Management
In combinatie met: Continuous improvement (Kaizen, Japan):
Kwaliteitscontrole na voltooiing product Voortdurende verbetering producten en
vervolgens aanpakken van gebreken processen
Hoe? Samenwerking, betrokkenheid,
proactiviteit en creativiteit bij het oplossen van
problemen
Dienstverlening
Klanten aanbieden wat ze willen of nodig hebben en wanneer ze het willen.
Uitbouwen van LT-relaties.
Bijdragen tot comfort en beleving mbt aanschaf en gebruik product.
Snelheid
Snelle en tijdige uitvoering, respons en levering.
4
