Arteveldehogeschool Gent
Digitaal
consumentengedr
ag
Academiejaar 2024-2025
Elise Vlaeminck
Semester 2
,Inhoudsopgave
Introductie...........................................................................................................................................4
Introductie tot digitaal consumentengedrag...................................................................................4
Psychologische Principes in Online Communicatie.......................................................................4
Visuele stimuli..................................................................................................................................5
De overweldigende kracht van visuele stimuli in digitale communicatie: Hoe beelden
consumentengedrag vormgeven..................................................................................................5
Kleurrijk Betalen: Hoe Gekleurde Visuals de Bereidheid tot Betaling Stimuleren in Online
Interacties.....................................................................................................................................6
Beïnvloeding van een aankoop........................................................................................................6
Onbewuste brein verleiden.................................................................................................................7
Bewuste en onbewuste brein faciliteren..........................................................................................7
Aanspreken van zowel het bewuste als het onbewuste brein......................................................7
Activeren van het onbewuste brein..............................................................................................7
Faciliteren van het bewuste brein.................................................................................................7
Spiegelneuronen..............................................................................................................................7
Identificatie......................................................................................................................................8
Waarde aan eigen maaksel..............................................................................................................8
Geen dubbelzinnige informatie........................................................................................................9
Breinstrijd.........................................................................................................................................9
Before- after...................................................................................................................................10
Nostalgie........................................................................................................................................11
Bewuste brein verleiden...................................................................................................................11
Keuzestress....................................................................................................................................11
Geleid keuzeproces........................................................................................................................13
Keuzevolgorde...............................................................................................................................14
Conversie ratio optimalisatie (cro)....................................................................................................14
Waarom CRO..................................................................................................................................14
De 4 variabelen van online omzet.................................................................................................14
Niet alle soort bezoekers converteren even sterk......................................................................14
Websiteverkeer is niet de enige manier om een e-commerce business te doen groeien..........15
Winst op de eerste plaats...........................................................................................................16
Radicale redesign........................................................................................................................16
Wat kan er allemaal misgaan met een redesign?.......................................................................16
Wanneer is een radicaal herontwerp dan wel nuttig?................................................................17
Matig je verwachtingen..................................................................................................................17
, Matig je verwachtingen...............................................................................................................17
Hiërarchie in conversies.................................................................................................................19
Functioneert de website goed? (Functionality)...........................................................................19
Is de website toegankelijk? (Accessibility)..................................................................................19
Is de website gebruiksvriendelijk? (Usability).............................................................................19
Stimuleert de website de bezoeker om een volgende stap te nemen? Beantwoordt de website
de vragen van de bezoeker? (Intuitiveness)...............................................................................19
Psychologische principes (Psychology).......................................................................................19
Details zijn belangrijk.....................................................................................................................20
Reken niet op het geduld van de bezoeker................................................................................20
Conversie verhogen met onbewuste beïnvloeding...........................................................................21
Ankereffect.....................................................................................................................................21
Door-in-the face techniek...........................................................................................................22
Consistentie...................................................................................................................................23
De mentale bankrekening..............................................................................................................23
webdesign.........................................................................................................................................24
Menselijk aspect.............................................................................................................................24
Gazing cues....................................................................................................................................24
Positie van afbeeldingen................................................................................................................25
Gestaltpsychologie.........................................................................................................................25
Horizontale vs verticale lijnen........................................................................................................26
Zwart-wit advertenties en banners................................................................................................26
Witruimte.......................................................................................................................................27
Visuele aannames..........................................................................................................................28
Opbouw website.............................................................................................................................28
Formulieren....................................................................................................................................28
Call To Actions & buttons...............................................................................................................31
Zorg voor contrast in je knoppen................................................................................................31
Stem je CTA af op het hoofddoel van je pagina..........................................................................31
Maak duidelijk welke knop de hoofdknop is................................................................................31
Laat bezoekers niet denken........................................................................................................31
Default-optie..................................................................................................................................32
Standaardwaarde...........................................................................................................................32
Hubson +1 effect...........................................................................................................................33
Onderzoeksmethodes & tools...........................................................................................................33
Google Analytics 4.........................................................................................................................33
Data............................................................................................................................................33
, Essentiële onderzoeksmethodes....................................................................................................33
Essentiële onderzoeksmethoden: ..............................................................................................34
Aanvullende onderzoeksmethoden:............................................................................................34
Essentiële onderzoeksmethoden:...............................................................................................34
Aanvullende onderzoeksmethoden:............................................................................................34
Expert review.................................................................................................................................34
Duidelijkheid en waardepropositie (Clarity)................................................................................35
Frictie (Friction)...........................................................................................................................35
Afleiding (Distraction).................................................................................................................36
Relevantie en koopfase (Relevance & Buying Stage).................................................................36
Motivatie en prikkels (Motivation & Incentives)..........................................................................37
Click & scroll maps, visitor recordings...........................................................................................38
Formulieren analyse......................................................................................................................39
Live Chat Analyse/Customer Support Interview.............................................................................39
Live chats brengen knelpunten aan het licht..............................................................................39
Gebruikersonderzoek.....................................................................................................................40
Aanvullende onderzoeksmethodes................................................................................................42
Essentiële onderzoeksmethoden: ..............................................................................................42
Aanvullende onderzoeksmethoden:............................................................................................42
Essentiële onderzoeksmethoden:...............................................................................................42
Aanvullende onderzoeksmethoden:............................................................................................42
Klantenonderzoek.......................................................................................................................42
Telefoon interviews met klanten.................................................................................................44
Vijf seconden Tests.....................................................................................................................44
Web surveys...............................................................................................................................45
Invloed van kleur...........................................................................................................................45
Basale kleurenleer......................................................................................................................45
Wit:..............................................................................................................................................45
Zwart...........................................................................................................................................46
Rood............................................................................................................................................46
Groen..........................................................................................................................................46
Blauw..........................................................................................................................................47
Geel.............................................................................................................................................47
Oranje.........................................................................................................................................47
Roze............................................................................................................................................48
Paars...........................................................................................................................................48
Bruin............................................................................................................................................48
Digitaal
consumentengedr
ag
Academiejaar 2024-2025
Elise Vlaeminck
Semester 2
,Inhoudsopgave
Introductie...........................................................................................................................................4
Introductie tot digitaal consumentengedrag...................................................................................4
Psychologische Principes in Online Communicatie.......................................................................4
Visuele stimuli..................................................................................................................................5
De overweldigende kracht van visuele stimuli in digitale communicatie: Hoe beelden
consumentengedrag vormgeven..................................................................................................5
Kleurrijk Betalen: Hoe Gekleurde Visuals de Bereidheid tot Betaling Stimuleren in Online
Interacties.....................................................................................................................................6
Beïnvloeding van een aankoop........................................................................................................6
Onbewuste brein verleiden.................................................................................................................7
Bewuste en onbewuste brein faciliteren..........................................................................................7
Aanspreken van zowel het bewuste als het onbewuste brein......................................................7
Activeren van het onbewuste brein..............................................................................................7
Faciliteren van het bewuste brein.................................................................................................7
Spiegelneuronen..............................................................................................................................7
Identificatie......................................................................................................................................8
Waarde aan eigen maaksel..............................................................................................................8
Geen dubbelzinnige informatie........................................................................................................9
Breinstrijd.........................................................................................................................................9
Before- after...................................................................................................................................10
Nostalgie........................................................................................................................................11
Bewuste brein verleiden...................................................................................................................11
Keuzestress....................................................................................................................................11
Geleid keuzeproces........................................................................................................................13
Keuzevolgorde...............................................................................................................................14
Conversie ratio optimalisatie (cro)....................................................................................................14
Waarom CRO..................................................................................................................................14
De 4 variabelen van online omzet.................................................................................................14
Niet alle soort bezoekers converteren even sterk......................................................................14
Websiteverkeer is niet de enige manier om een e-commerce business te doen groeien..........15
Winst op de eerste plaats...........................................................................................................16
Radicale redesign........................................................................................................................16
Wat kan er allemaal misgaan met een redesign?.......................................................................16
Wanneer is een radicaal herontwerp dan wel nuttig?................................................................17
Matig je verwachtingen..................................................................................................................17
, Matig je verwachtingen...............................................................................................................17
Hiërarchie in conversies.................................................................................................................19
Functioneert de website goed? (Functionality)...........................................................................19
Is de website toegankelijk? (Accessibility)..................................................................................19
Is de website gebruiksvriendelijk? (Usability).............................................................................19
Stimuleert de website de bezoeker om een volgende stap te nemen? Beantwoordt de website
de vragen van de bezoeker? (Intuitiveness)...............................................................................19
Psychologische principes (Psychology).......................................................................................19
Details zijn belangrijk.....................................................................................................................20
Reken niet op het geduld van de bezoeker................................................................................20
Conversie verhogen met onbewuste beïnvloeding...........................................................................21
Ankereffect.....................................................................................................................................21
Door-in-the face techniek...........................................................................................................22
Consistentie...................................................................................................................................23
De mentale bankrekening..............................................................................................................23
webdesign.........................................................................................................................................24
Menselijk aspect.............................................................................................................................24
Gazing cues....................................................................................................................................24
Positie van afbeeldingen................................................................................................................25
Gestaltpsychologie.........................................................................................................................25
Horizontale vs verticale lijnen........................................................................................................26
Zwart-wit advertenties en banners................................................................................................26
Witruimte.......................................................................................................................................27
Visuele aannames..........................................................................................................................28
Opbouw website.............................................................................................................................28
Formulieren....................................................................................................................................28
Call To Actions & buttons...............................................................................................................31
Zorg voor contrast in je knoppen................................................................................................31
Stem je CTA af op het hoofddoel van je pagina..........................................................................31
Maak duidelijk welke knop de hoofdknop is................................................................................31
Laat bezoekers niet denken........................................................................................................31
Default-optie..................................................................................................................................32
Standaardwaarde...........................................................................................................................32
Hubson +1 effect...........................................................................................................................33
Onderzoeksmethodes & tools...........................................................................................................33
Google Analytics 4.........................................................................................................................33
Data............................................................................................................................................33
, Essentiële onderzoeksmethodes....................................................................................................33
Essentiële onderzoeksmethoden: ..............................................................................................34
Aanvullende onderzoeksmethoden:............................................................................................34
Essentiële onderzoeksmethoden:...............................................................................................34
Aanvullende onderzoeksmethoden:............................................................................................34
Expert review.................................................................................................................................34
Duidelijkheid en waardepropositie (Clarity)................................................................................35
Frictie (Friction)...........................................................................................................................35
Afleiding (Distraction).................................................................................................................36
Relevantie en koopfase (Relevance & Buying Stage).................................................................36
Motivatie en prikkels (Motivation & Incentives)..........................................................................37
Click & scroll maps, visitor recordings...........................................................................................38
Formulieren analyse......................................................................................................................39
Live Chat Analyse/Customer Support Interview.............................................................................39
Live chats brengen knelpunten aan het licht..............................................................................39
Gebruikersonderzoek.....................................................................................................................40
Aanvullende onderzoeksmethodes................................................................................................42
Essentiële onderzoeksmethoden: ..............................................................................................42
Aanvullende onderzoeksmethoden:............................................................................................42
Essentiële onderzoeksmethoden:...............................................................................................42
Aanvullende onderzoeksmethoden:............................................................................................42
Klantenonderzoek.......................................................................................................................42
Telefoon interviews met klanten.................................................................................................44
Vijf seconden Tests.....................................................................................................................44
Web surveys...............................................................................................................................45
Invloed van kleur...........................................................................................................................45
Basale kleurenleer......................................................................................................................45
Wit:..............................................................................................................................................45
Zwart...........................................................................................................................................46
Rood............................................................................................................................................46
Groen..........................................................................................................................................46
Blauw..........................................................................................................................................47
Geel.............................................................................................................................................47
Oranje.........................................................................................................................................47
Roze............................................................................................................................................48
Paars...........................................................................................................................................48
Bruin............................................................................................................................................48
