Human Resource Management
(bron: https://borgenphroject.org/topic-1-introduction-to-human-resources-management/ )
Voorletters en naam: XXX
Studentnummer: 4897591
Datum: 28 December 2023
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: Associate degree Human Resource Management
Module: Human Resource Management
1
,Voorwoord
Mijn naam is XXX. Ik ben 27 jaar en woon in Schiedam samen met mijn partner en dochter
van X jaar oud. Sinds oktober 2019 ben ik werkzaam bij XXX binnen de afdeling
klantenservice als telefoniste. In deze functie werk ik samen met 30 andere telefonistes en
behandelen wij alle binnenkomende telefonie door deze naar de juiste afdeling door te
verbinden binnen de organisatie. Hiernaast verrichten wij als telefonistes administratieve
werkzaamheden. Verder ben ik samen met 1 andere collega verantwoordelijk voor het
inwerken van nieuwe collega’s binnen het team.
Vanuit XXX krijgen medewerkers de mogelijkheid om zichzelf verder te ontwikkelen door
middel van het volgen van een opleiding en/of cursus. Omdat ik graag wil doorgroeien
binnen de organisatie heb ik de kans om een opleiding te volgen met beide handen
aangegrepen. Ik heb gekozen voor de opleiding Associate degree human resource
management omdat deze opleiding aansluit bij mijn interesses en de functie die ik in de
toekomst zou willen vervullen.
De module Human resource management is de 4de module van deze opleiding. Voor deze
module is er gevraagd om een verslag te schrijven over de organisatie waar ik werkzaam
ben met daarin de koppeling met Human Resource Management binnen de organisatie
XXX. Via deze weg wil ik direct van de gelegenheid gebruik maken om mijn docent Ben
Vlake te bedanken voor de duidelijke/geduldige uitleg en vooral informatieve lessen. Ook wil
ik graag mijn eigen organisatie bedanken voor de geboden kans om deze opleiding te
volgen.
XXX, 28 December 2023
2
, Samenvatting
In dit verslag wordt er antwoord gegeven op de hoofd vraag: Wat kunnen het management
en de afdeling HR doen om te zorgen dat de organisatie te allen tijde beschikt over de juiste
hoeveelheid medewerkers met de juiste kwaliteiten zodat de organisatie beter presteert?
XXX is een grote staande organisatie met een taakgerichte organisatiestrategie en een
taak/resultaat gerichte cultuur. Volgens de waarde disciplines van Treacy en Wiersema is er
sprake van een klantenpartnerschap, waarbij de nadruk ligt op de relatie met de klant
(verzekerde). Het management stuurt aan op de uitvoering van de maatschappelijk
relevante taak: het uitvoeren van de zorgverzekeringswet.
De afdeling HR bevindt zich binnen de organisatie op een belangenkruispunt tussen de
organisatie en de medewerkers. Binnen de organisatie worden op verschillende afdelingen
de 4 sleutelrollen van Ulrich (1997) uitgevoerd, waardoor zij direct bijdragen aan het behalen
van de organisatie doelen.
Net als andere werkgevers heeft de organisatie te maken met een verloop van
medewerkers. Hierdoor is het HR thema: continuïteit van personeel een actueel thema.
De onderwerpen: recruitment, terug dringen van verzuim, aantrekkelijk werkgeverschap en
vitaliteit van het personeelsbestand krijgen hierbij extra aandacht.
De kwaliteit van de huidige medewerkers wordt behouden door extra aandacht te besteden
aan de employee journey binnen de organisatie waarbij zij de medewerkers positief kunnen
beïnvloeden.
Het tekort aan personeel op dit moment en in de toekomst kan worden opgevangen door
resultaatgericht human resources management. XXX verwacht binnen enkele jaren een
grote groep aan medewerkers die de pensioengerechtigde leeftijd zullen bereiken. Ook
verwacht de zorgverzekeraar een verhoging aan zorgvragen door de toenemende
vergrijzing in Nederland.
Om de tekorten in de toekomst op te vangen worden huidige 1e lijn telefonistes
omgeschoold naar 2e lijn klantadviseurs. Verder richt de afdeling HR zich tijdens de
sollicitatie procedure op potentiële nieuwe medewerkers met een HBO diploma, om zo de
inwerktijd te verkorten.
Sinds enige tijd doet ook E-HRM zijn intrede binnen organisaties. Ook XXX maakt gebruik
van verschillende digitale HRM activiteiten. Zo beheert de afdeling HR via hun eigen HR
platform alle social media kanalen waaronder Linkedin. Daarnaast maakt de organisatie
gebruik van een automatische pre-selectie aan de hand van competenties, om op deze
manier een kleinere groep geschikte potentiële nieuwe medewerkers over te houden. Ook
zijn het verzuimdashboard en AFAS niet meer weg te denken uit de organisatie. Kortom E-
HRM verminderd de veelvuldige administratieve taken en verbreed het bereik voor het
vinden van nieuwe medewerkers.
Als antwoord op de hoofdvraag wat het management, samen met de afdeling HR kan doen
om te zorgen dat de organisatie ten alle tijden beschikt over de juiste hoeveelheid
medewerkers is: Door de organisatie strategie met de daarbij horende doelstellingen
duidelijk te hebben en resultaat gericht human resource management toe te passen met de
bijkomende geautomatiseerde systemen en producten , zou de organisatie op korte en
lange termijn, voorzien kunnen zijn van juiste hoeveelheid medewerkers met de juiste
kwaliteiten.
3
(bron: https://borgenphroject.org/topic-1-introduction-to-human-resources-management/ )
Voorletters en naam: XXX
Studentnummer: 4897591
Datum: 28 December 2023
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: Associate degree Human Resource Management
Module: Human Resource Management
1
,Voorwoord
Mijn naam is XXX. Ik ben 27 jaar en woon in Schiedam samen met mijn partner en dochter
van X jaar oud. Sinds oktober 2019 ben ik werkzaam bij XXX binnen de afdeling
klantenservice als telefoniste. In deze functie werk ik samen met 30 andere telefonistes en
behandelen wij alle binnenkomende telefonie door deze naar de juiste afdeling door te
verbinden binnen de organisatie. Hiernaast verrichten wij als telefonistes administratieve
werkzaamheden. Verder ben ik samen met 1 andere collega verantwoordelijk voor het
inwerken van nieuwe collega’s binnen het team.
Vanuit XXX krijgen medewerkers de mogelijkheid om zichzelf verder te ontwikkelen door
middel van het volgen van een opleiding en/of cursus. Omdat ik graag wil doorgroeien
binnen de organisatie heb ik de kans om een opleiding te volgen met beide handen
aangegrepen. Ik heb gekozen voor de opleiding Associate degree human resource
management omdat deze opleiding aansluit bij mijn interesses en de functie die ik in de
toekomst zou willen vervullen.
De module Human resource management is de 4de module van deze opleiding. Voor deze
module is er gevraagd om een verslag te schrijven over de organisatie waar ik werkzaam
ben met daarin de koppeling met Human Resource Management binnen de organisatie
XXX. Via deze weg wil ik direct van de gelegenheid gebruik maken om mijn docent Ben
Vlake te bedanken voor de duidelijke/geduldige uitleg en vooral informatieve lessen. Ook wil
ik graag mijn eigen organisatie bedanken voor de geboden kans om deze opleiding te
volgen.
XXX, 28 December 2023
2
, Samenvatting
In dit verslag wordt er antwoord gegeven op de hoofd vraag: Wat kunnen het management
en de afdeling HR doen om te zorgen dat de organisatie te allen tijde beschikt over de juiste
hoeveelheid medewerkers met de juiste kwaliteiten zodat de organisatie beter presteert?
XXX is een grote staande organisatie met een taakgerichte organisatiestrategie en een
taak/resultaat gerichte cultuur. Volgens de waarde disciplines van Treacy en Wiersema is er
sprake van een klantenpartnerschap, waarbij de nadruk ligt op de relatie met de klant
(verzekerde). Het management stuurt aan op de uitvoering van de maatschappelijk
relevante taak: het uitvoeren van de zorgverzekeringswet.
De afdeling HR bevindt zich binnen de organisatie op een belangenkruispunt tussen de
organisatie en de medewerkers. Binnen de organisatie worden op verschillende afdelingen
de 4 sleutelrollen van Ulrich (1997) uitgevoerd, waardoor zij direct bijdragen aan het behalen
van de organisatie doelen.
Net als andere werkgevers heeft de organisatie te maken met een verloop van
medewerkers. Hierdoor is het HR thema: continuïteit van personeel een actueel thema.
De onderwerpen: recruitment, terug dringen van verzuim, aantrekkelijk werkgeverschap en
vitaliteit van het personeelsbestand krijgen hierbij extra aandacht.
De kwaliteit van de huidige medewerkers wordt behouden door extra aandacht te besteden
aan de employee journey binnen de organisatie waarbij zij de medewerkers positief kunnen
beïnvloeden.
Het tekort aan personeel op dit moment en in de toekomst kan worden opgevangen door
resultaatgericht human resources management. XXX verwacht binnen enkele jaren een
grote groep aan medewerkers die de pensioengerechtigde leeftijd zullen bereiken. Ook
verwacht de zorgverzekeraar een verhoging aan zorgvragen door de toenemende
vergrijzing in Nederland.
Om de tekorten in de toekomst op te vangen worden huidige 1e lijn telefonistes
omgeschoold naar 2e lijn klantadviseurs. Verder richt de afdeling HR zich tijdens de
sollicitatie procedure op potentiële nieuwe medewerkers met een HBO diploma, om zo de
inwerktijd te verkorten.
Sinds enige tijd doet ook E-HRM zijn intrede binnen organisaties. Ook XXX maakt gebruik
van verschillende digitale HRM activiteiten. Zo beheert de afdeling HR via hun eigen HR
platform alle social media kanalen waaronder Linkedin. Daarnaast maakt de organisatie
gebruik van een automatische pre-selectie aan de hand van competenties, om op deze
manier een kleinere groep geschikte potentiële nieuwe medewerkers over te houden. Ook
zijn het verzuimdashboard en AFAS niet meer weg te denken uit de organisatie. Kortom E-
HRM verminderd de veelvuldige administratieve taken en verbreed het bereik voor het
vinden van nieuwe medewerkers.
Als antwoord op de hoofdvraag wat het management, samen met de afdeling HR kan doen
om te zorgen dat de organisatie ten alle tijden beschikt over de juiste hoeveelheid
medewerkers is: Door de organisatie strategie met de daarbij horende doelstellingen
duidelijk te hebben en resultaat gericht human resource management toe te passen met de
bijkomende geautomatiseerde systemen en producten , zou de organisatie op korte en
lange termijn, voorzien kunnen zijn van juiste hoeveelheid medewerkers met de juiste
kwaliteiten.
3
