Samenvatting CE2 MAO
Hst 1 marktonderzoek
Marktonderzoek is een vorm van onderzoek, maar niet elk onderzoek is een marktonderzoek.
Marktonderzoek: het subjectief en systematisch informatie verzamelen over bepaalde markten of
klanten met het doel om organisaties inzichten te leveren zodat zij gefundeerde beslissingen kunnen
nemen.
Een goede marktonderzoeker is
- Nieuwsgierig naar de organisatie en de keuzes die daar gemaakt worden
- Objectief, wil zowel positief als negatieve dingen in kaart brengen
- Kritisch; denkt goed na of informatie wel klopt met de feiten
- Deskundig op het terrein van onderzoekstechnieken
Goed marktonderzoek kenmerkt zich:
- Een helder gedefinieerd onderzoeksdoel
- Een relevant onderwerp
- Een duidelijke onderzoek ontwerp
- Een afgebakende onderzoeksvraag
- Een controleerbare wijze van gegevens verzamelen
- Een correcte analyse
- Het trekken van logische conclusies
- Een eerlijke analyse van de beperkingen
1.2 de ontwikkeling van het vakgebied marktonderzoek
Big data: er is een enorme hoeveelheid beschikbaar en die groeit ieder moment het totaal van deze
gegevens noemen we big data.
Customer journey: een analyse die laat zien hoe de klantreis verloopt vanaf behoefte ontstaan tot
aan de aankoop.
Analytics: het bewerken van beschikbare gegevens tot betrouwbare rapportages die antwoord geven
op relevante vragen. (leiden tot insights) analyitcs nodig om zinvolle informatie uit de overload big
data te krijgen
Doel van marktonderzoek: het verkrijgen van inzichten ook wel genoemd insights, deze inzichten
zorgen ervoor dat mensen in organisaties goede beslissingen kunnen nemen.
Field research: gegevens verzamelen buiten de organisatie( kwantitatief en kwalitatief)
Desk research: verzamelt men gegevens van achter het bureau of binnen de eigen organisatie.
,Desk research is van belang om het onderzoek voor te bereiden het maakt inzichtelijk:
- Wat het organisatieprobleem is
- Welke informatie al beschikbaar is om het probleem op te lossen
- Welke informatie gezocht moet worden
Voordelen deskresearch:
- Snel uit te voeren (korte doorlooptijd)
- Goedkoop
Nadelen deskresearch
- Cijfers zijn verzameld voor ander doel dus past vaak niet helemaal bij het onderzoek
- Analyseren en opschonen van data kan veel werk met zich mee brengen
- Gegevens zijn niet altijd actueel
- Onvolledige gegevens dus syndicated data nodig maar dat is vaak duur
Vormen van kwantitatief onderzoek:
- Grootschalige vragenlijstonderzoek
- Web analytics
- Het verzamelen en analyseren van big data
- Experimenteren
- A/B testing en andere testen
- Het verzamelen en bewerken van de gegevens van meerdere bedrijven
- Grootschalige observatie
Eisen kwantitatief onderzoek:
- Betrouwbaarheid
- Representativiteit
- Validiteit
Betrouwbaar: als een onderzoek bij een herhalingsonderzoek onder dezelfde doelgroep dezelfde
uitkomsten zou leveren.
Representatief: vormen de bronnen die gebruikt zijn wel een goede afspiegeling van alle bronnen
Valide: de cijfers moeten laten zien waar het om gaat en niet om iets anders
Voordelen kwantitatief onderzoek:
- Antwoorden meestal maatwerk
- Informatie betrouwbaar
, Nadelen:
- Kosten met zich mee brengt het
- Vraagt specialistische kennis als deze niet aanwezig is kan het verkeerde uitkomsten
opleveren
- Een grotere doorlooptijd
Kwalitatief onderzoek: als het verzameld wordt onder een klein aantal personen, leidt tot gevoel en
ideeen niet tot betrouwbare gegevens.
Vormen van kwalitatief onderzoek:
- Groepsdiscussie
- Online communities
- Diepte-interviews
- Analyse van de customer journey
- Spelvormen en storytelling
- Kleinschalige usabillitysets en gebruiksonderzoek
- Neuroscience
Eisen kwalitatief onderzoek:
- Voldoende en geschikte respondenten
- Interviewer moet diepgaand doorvragen en vaardig gesprekken leiden
- Consistente vragen: een gelijkmatige vraagstelling bij alle respondenten
Voordelen kwalitatief onderzoek:
- Geschikt om ideeen te vinden of om nieuwe invalshoeken te ontdekken
- Inzicht te creeren in wat consumenten denken
Nadelen:
- Geen harde cijfers
- Lange doorlooptijd
Mixed mode onderzoek: combinatie van kwantitatief en kwalitatief onderzoek
Mixed methods: iedere combinatie van onderzoeksvormen en dus breder begrip
Triangulatie: als de onderzoeker bij het defineren van een begrip meerdere bronnen en invalshoeken
gebruikt, waarbij hij de metingen met elkaar vergelijkt om zo tot een zo goed mogelijke meting te
komen.
Hst 1 marktonderzoek
Marktonderzoek is een vorm van onderzoek, maar niet elk onderzoek is een marktonderzoek.
Marktonderzoek: het subjectief en systematisch informatie verzamelen over bepaalde markten of
klanten met het doel om organisaties inzichten te leveren zodat zij gefundeerde beslissingen kunnen
nemen.
Een goede marktonderzoeker is
- Nieuwsgierig naar de organisatie en de keuzes die daar gemaakt worden
- Objectief, wil zowel positief als negatieve dingen in kaart brengen
- Kritisch; denkt goed na of informatie wel klopt met de feiten
- Deskundig op het terrein van onderzoekstechnieken
Goed marktonderzoek kenmerkt zich:
- Een helder gedefinieerd onderzoeksdoel
- Een relevant onderwerp
- Een duidelijke onderzoek ontwerp
- Een afgebakende onderzoeksvraag
- Een controleerbare wijze van gegevens verzamelen
- Een correcte analyse
- Het trekken van logische conclusies
- Een eerlijke analyse van de beperkingen
1.2 de ontwikkeling van het vakgebied marktonderzoek
Big data: er is een enorme hoeveelheid beschikbaar en die groeit ieder moment het totaal van deze
gegevens noemen we big data.
Customer journey: een analyse die laat zien hoe de klantreis verloopt vanaf behoefte ontstaan tot
aan de aankoop.
Analytics: het bewerken van beschikbare gegevens tot betrouwbare rapportages die antwoord geven
op relevante vragen. (leiden tot insights) analyitcs nodig om zinvolle informatie uit de overload big
data te krijgen
Doel van marktonderzoek: het verkrijgen van inzichten ook wel genoemd insights, deze inzichten
zorgen ervoor dat mensen in organisaties goede beslissingen kunnen nemen.
Field research: gegevens verzamelen buiten de organisatie( kwantitatief en kwalitatief)
Desk research: verzamelt men gegevens van achter het bureau of binnen de eigen organisatie.
,Desk research is van belang om het onderzoek voor te bereiden het maakt inzichtelijk:
- Wat het organisatieprobleem is
- Welke informatie al beschikbaar is om het probleem op te lossen
- Welke informatie gezocht moet worden
Voordelen deskresearch:
- Snel uit te voeren (korte doorlooptijd)
- Goedkoop
Nadelen deskresearch
- Cijfers zijn verzameld voor ander doel dus past vaak niet helemaal bij het onderzoek
- Analyseren en opschonen van data kan veel werk met zich mee brengen
- Gegevens zijn niet altijd actueel
- Onvolledige gegevens dus syndicated data nodig maar dat is vaak duur
Vormen van kwantitatief onderzoek:
- Grootschalige vragenlijstonderzoek
- Web analytics
- Het verzamelen en analyseren van big data
- Experimenteren
- A/B testing en andere testen
- Het verzamelen en bewerken van de gegevens van meerdere bedrijven
- Grootschalige observatie
Eisen kwantitatief onderzoek:
- Betrouwbaarheid
- Representativiteit
- Validiteit
Betrouwbaar: als een onderzoek bij een herhalingsonderzoek onder dezelfde doelgroep dezelfde
uitkomsten zou leveren.
Representatief: vormen de bronnen die gebruikt zijn wel een goede afspiegeling van alle bronnen
Valide: de cijfers moeten laten zien waar het om gaat en niet om iets anders
Voordelen kwantitatief onderzoek:
- Antwoorden meestal maatwerk
- Informatie betrouwbaar
, Nadelen:
- Kosten met zich mee brengt het
- Vraagt specialistische kennis als deze niet aanwezig is kan het verkeerde uitkomsten
opleveren
- Een grotere doorlooptijd
Kwalitatief onderzoek: als het verzameld wordt onder een klein aantal personen, leidt tot gevoel en
ideeen niet tot betrouwbare gegevens.
Vormen van kwalitatief onderzoek:
- Groepsdiscussie
- Online communities
- Diepte-interviews
- Analyse van de customer journey
- Spelvormen en storytelling
- Kleinschalige usabillitysets en gebruiksonderzoek
- Neuroscience
Eisen kwalitatief onderzoek:
- Voldoende en geschikte respondenten
- Interviewer moet diepgaand doorvragen en vaardig gesprekken leiden
- Consistente vragen: een gelijkmatige vraagstelling bij alle respondenten
Voordelen kwalitatief onderzoek:
- Geschikt om ideeen te vinden of om nieuwe invalshoeken te ontdekken
- Inzicht te creeren in wat consumenten denken
Nadelen:
- Geen harde cijfers
- Lange doorlooptijd
Mixed mode onderzoek: combinatie van kwantitatief en kwalitatief onderzoek
Mixed methods: iedere combinatie van onderzoeksvormen en dus breder begrip
Triangulatie: als de onderzoeker bij het defineren van een begrip meerdere bronnen en invalshoeken
gebruikt, waarbij hij de metingen met elkaar vergelijkt om zo tot een zo goed mogelijke meting te
komen.
