Digital strategy 1.2 - samenvatting

DIGITAL STRATEGY 1.2
DIGITALE STRATEGIE: het fundament van elke campagne doordat het richting, samenhang, onderbouwing en
effectiviteit biedt. Het helpt duidelijke doelen te stellen, zorgt voor een consistente
boodschap en maakt campagnes perfect afgestemd op specifieke doelgroepen.

Het biedt flexibiliteit om snel te schakelen bij veranderingen en onderscheidend
vermogen door unieke aanpakken. Zonder strategie ontbreekt focus en laat je kansen
liggen. Het is de sleutel om alle onderdelen van een campagne samen te brengen en
succes te behalen.

01 CUSTOMER JOURNEY

CUSTOMER JOURNEY: volledige pad dat een klant aflegt in interactie met een merk, van eerste kennismaking
tot aankoop en loyaliteit. Het helpt bedrijven om inzicht te krijgen in klantgedrag en hun
ervaring te optimaliseren.

Het zorgt voor een consistente en positieve klantervaring, wat leidt tot hogere
conversies en klanttevredenheid. Door deze reis in kaart te brengen, kunnen bedrijven
beter inspelen op de behoeften van hun doelgroep.



♥ Word of Mouth (WOM) = mond-tot-mondreclame

♥ De customer journey is complex => modellen / frameworks om de reis in kaart te brengen
o Bv: AIDA = Awareness | Interest | Desire | Action => van bewustwording naar actie
o Bv: See-Think-Do-Care => voor digitale marketing



♥ See-think-do-care
o See: mensen die zich nog niet bewust zijn van een specifieke behoefte
 Inspirerende of opvallende content
 Een wauw effect met een stunt of opvallende advertentie
o Think: klanten die overwegen om een product of dienst te kopen
 Informatieve content
 Vergelijkingen
o Do: klanten die klaar zijn om te kopen
 Duidelijke call-to-actions
 Overtuigende argumenten
o Care: klanten die al gekocht hebben en loyaal kunnen worden
 Goede nazorg
 Community-building

♥ Touchpoints: alle interacties die (potentiële) klanten hebben met het merk
 Fysiek => bv: evenement / winkelbezoek / reclamebord / verpakking / klantenservice / …
 Digitaal => bv: e-mail / website / google ads / influencers / UGC / reviews / podcast / …
o Brengen klant dichter bij merk of verder weg
o Pain points: drempels die klanten irriteren
o Moment of truth: een moment dat doorslaggevend is in de positieve zin

♥ Journey mapping: brengt alle interacties, emoties en drempels van een klant visueel in kaart
o Helpt bedrijven ontdekken waar ze kunnen verbeteren
o Sleutel tot klantgericht succes

, 02 CREATION

♥ Een goede campagne is niet gewoon een verzameling touchpoints
=> originele ideeën en slimme invalshoeken maken het verschil
=> elk touchpoint biedt unieke mogelijkheid om impact te creëren

♥ Toegepast op See-Think-Do-Care model
o See: alles draait om opvallen, herkend worden en eruit springen
 Out of the box ideeën
 Wow-factor of verrassend element
o Think: als er interesse is, moet je overtuigen
 Klant zoekt meer informatie
 Diepgaande blog artikelen
 Infomatieve video’s
 Whitepapers met voordelen en toepassingen
 Content die zorgt voor vertrouwen
 Merk positioneren als autoriteit
o Do: in deze fase moet je de deal closen
 Directe en overtuigende touchpoints
 Gebruiksvriendelijke website
 Eenvoudig check-out proces
 Live chat ondersteuning
 Tijdgebonden promoties zoals korting of speciale aanbiedingen => gevoel van urgentie
o Care: loyale klanten zijn de beste reclamemakers
 Loyaliteitsprogramma’s en korting voor terugkerende klanten
 Community-building via social media
 Referral programma’s
 Early access voor trouwe klanten

03 PERSONA

DOELGROEP: een afgebakende groep consumenten of bedrijven met gedeelde kenmerken,
interesses en gedragingen. Binnen marketingstrategieën vormt doelgroepbepaling de
basis voor effectieve communicatie, segmentatie en personalisatie.

Het zorgt ervoor dat marketingboodschappen aansluiten bij de behoeften en
verwachtingen van de consument, wat essentieel is voor conversie en merkbinding.

Zonder duidelijke doelgroepstrategie ontstaat versnippering van
marketinginspanningen en wordt het moeilijker om relevantie te creëren.
Gepersonaliseerde marketing, gebaseerd op klantinzichten en data, biedt een oplossing
om communicatie doelgerichter en efficiënter te maken.



♥ Belang van doelgroepbepaling:
o Voorkomt dat middelen worden verspild aan irrelevante consumenten
 stelt bedrijven in staat om customer journeys te optimaliseren
 kunnen elke fase strategisch invullen
o Maakt het mogelijk om marketingkanalen effectief in te zetten
 bepalen welke boodschap de hoogste impact heeft
 Audience Insights => datagestuurde beslissingen nemen
 campagnes continu verfijnen o.b.v. gedragsdata en marktonderzoek