Communicatievaardigheden
1. Het communicatiemodel
Tweeledige functie van taal: informatieoverdracht & sociale profillering
1.1 Basisbegrippen volgens Roman Jakobsons model:
→ Formeel en abstract, met weinig plaats voor menselijke elementen
1
,Zender De persoon die de communicatie van start laat gaan door een
boodschap naar de ontvanger te sturen
Ontvanger De persoon aan wie de boodschap is gericht
Boodschap De eingenlijke inhoud van de communicatie tussen de zender
en de ontvangen
Context Het referentiekader waarin de communicatie plaatsvindt, de
situatie waarin men zich bevindt, de voorkennis die de partijen
hebben over het onderwerp waarover ze praten
Code De vorm waarin de boodschap wordt verstuurd
- Talen: Nederlands, Engels, gebarentaal en braille
- Gebaren: hand opsteken, zwaaien
- Beelden: pictogrammen of een verkeersbord
- Gezichtsuitdrukkingen: een glimlach, frons
Medium = kanaal: het middel om je boodschap aan de ontvanger over
te brengen
- Schriftelijk: brief of mail
- Mondeling: Stem
- Signalen: lichaam, gezicht
Contact De relatie tussen de zender en de ontvanger. Deze ontstaat
naar aanleiding van de communicatie
Bedoeling Tekstdoel: Wat wil de zender met zijn boodschap bereiken?
Informeren, overtuigen, activeren, vermaken, samenvatten…
Feedback Symboliseert de wederkerigheid van de communicatie
De ontvanger kan ook de zender worden door te repliceren op
de boodschap van de oorspronkelijke zender en omgekeerd.
Coderen Proces waarbij de zender zijn boodschap adhv. het gekozen
medium in de juiste code omzet
Decoderen Proces waarbij de ontvanger via het contact de gecodeerde
boodschap ontvangt en weer in gedachten omzet en probeert
te begrijpen wat de bedoeling van de zender was
Ruis Elementen die de communicatie tussen zender en ontvanger
negatief beïnvloeden.
- Externe ruis: factoren buiten de zender en/of ontvanger
→ lawaai van buiten, slechte internetverbinding of micro die
niet werkt
- Interne ruis: factoren in de zender en/of ontvanger
→ zenuwachtigheid, ontroering, heesheid, slechte
taalbeheersing, information overload
2
,1.2 Modern communicatiemodel
→ Illustreert belang van rollen die zender en de ontvanger t.o.v. elkaar hebben en interpretatie
1.3 Oefeningen: herken communicatieproblemen
2. Soorten communicatie: zakelijke communicatie
3
, Zakelijke communicatie is een vorm van communicatie waarbij de boodschap altijd
betrekking heeft op contacten en transacties van formele of commerciële aard.
Zender en ontvanger kennen elkaar meestal enkel beroepshalve of ze treden op als
(soms anonieme) vertegenwoordigers van hun organisatie, bedrijf of dienst.
2.1 Interne vs. externe communicatie
2.2 Verbale vs. non-verbale communicatie: mondeling en schriftelijk
2.3 Intrapersoonlijke, interpersoonlijke en massacommunicatie
2.4 Oefeningen en synthesevragen
4
1. Het communicatiemodel
Tweeledige functie van taal: informatieoverdracht & sociale profillering
1.1 Basisbegrippen volgens Roman Jakobsons model:
→ Formeel en abstract, met weinig plaats voor menselijke elementen
1
,Zender De persoon die de communicatie van start laat gaan door een
boodschap naar de ontvanger te sturen
Ontvanger De persoon aan wie de boodschap is gericht
Boodschap De eingenlijke inhoud van de communicatie tussen de zender
en de ontvangen
Context Het referentiekader waarin de communicatie plaatsvindt, de
situatie waarin men zich bevindt, de voorkennis die de partijen
hebben over het onderwerp waarover ze praten
Code De vorm waarin de boodschap wordt verstuurd
- Talen: Nederlands, Engels, gebarentaal en braille
- Gebaren: hand opsteken, zwaaien
- Beelden: pictogrammen of een verkeersbord
- Gezichtsuitdrukkingen: een glimlach, frons
Medium = kanaal: het middel om je boodschap aan de ontvanger over
te brengen
- Schriftelijk: brief of mail
- Mondeling: Stem
- Signalen: lichaam, gezicht
Contact De relatie tussen de zender en de ontvanger. Deze ontstaat
naar aanleiding van de communicatie
Bedoeling Tekstdoel: Wat wil de zender met zijn boodschap bereiken?
Informeren, overtuigen, activeren, vermaken, samenvatten…
Feedback Symboliseert de wederkerigheid van de communicatie
De ontvanger kan ook de zender worden door te repliceren op
de boodschap van de oorspronkelijke zender en omgekeerd.
Coderen Proces waarbij de zender zijn boodschap adhv. het gekozen
medium in de juiste code omzet
Decoderen Proces waarbij de ontvanger via het contact de gecodeerde
boodschap ontvangt en weer in gedachten omzet en probeert
te begrijpen wat de bedoeling van de zender was
Ruis Elementen die de communicatie tussen zender en ontvanger
negatief beïnvloeden.
- Externe ruis: factoren buiten de zender en/of ontvanger
→ lawaai van buiten, slechte internetverbinding of micro die
niet werkt
- Interne ruis: factoren in de zender en/of ontvanger
→ zenuwachtigheid, ontroering, heesheid, slechte
taalbeheersing, information overload
2
,1.2 Modern communicatiemodel
→ Illustreert belang van rollen die zender en de ontvanger t.o.v. elkaar hebben en interpretatie
1.3 Oefeningen: herken communicatieproblemen
2. Soorten communicatie: zakelijke communicatie
3
, Zakelijke communicatie is een vorm van communicatie waarbij de boodschap altijd
betrekking heeft op contacten en transacties van formele of commerciële aard.
Zender en ontvanger kennen elkaar meestal enkel beroepshalve of ze treden op als
(soms anonieme) vertegenwoordigers van hun organisatie, bedrijf of dienst.
2.1 Interne vs. externe communicatie
2.2 Verbale vs. non-verbale communicatie: mondeling en schriftelijk
2.3 Intrapersoonlijke, interpersoonlijke en massacommunicatie
2.4 Oefeningen en synthesevragen
4
