OEFENSESSIE 4
→ Focus op telefoonprospectie en argumenten
DE KRACHT VAN ARGUMENTATIE
Overtuiging Vertrouwen Onderscheiding
Effectieve argumenten Sterke argumentatie bouwt Argumenten onderscheiden
overtuigen klanten. vertrouwen op. van concurrentie.
1
, ESSENTIEEL: GOEDE ARGUMENTATIE
1) Grondig onderzoek – Ken de feiten en cijfers.
2) Logische opbouw – Presenteer argumenten helder.
3) Overtuigende taal – Gebruik krachtige woorden.
OMGAAN MET BEZWAREN
− Ik betaal niet voor een schatting
− Ik moet er nog eens over nadenken
− Exclusiviteit is te lang
− Niet geschikt voor verkoop
BADSOC GESPREKSTRUCTUUR
1. Bezwaren herkennen
2. Aandacht geven
3. (door)vragen
4. Samenvatten
5. Oplossing bieden
6. Conclusie/check
ACTIEF BEVRAGEN
1. Leg eens uit…
Begrijp het standpunt.
2. Hoe bedoelt u?
Verhelder de context.
3. Hoe ziet u aanpak?
Toon empathie.
2
→ Focus op telefoonprospectie en argumenten
DE KRACHT VAN ARGUMENTATIE
Overtuiging Vertrouwen Onderscheiding
Effectieve argumenten Sterke argumentatie bouwt Argumenten onderscheiden
overtuigen klanten. vertrouwen op. van concurrentie.
1
, ESSENTIEEL: GOEDE ARGUMENTATIE
1) Grondig onderzoek – Ken de feiten en cijfers.
2) Logische opbouw – Presenteer argumenten helder.
3) Overtuigende taal – Gebruik krachtige woorden.
OMGAAN MET BEZWAREN
− Ik betaal niet voor een schatting
− Ik moet er nog eens over nadenken
− Exclusiviteit is te lang
− Niet geschikt voor verkoop
BADSOC GESPREKSTRUCTUUR
1. Bezwaren herkennen
2. Aandacht geven
3. (door)vragen
4. Samenvatten
5. Oplossing bieden
6. Conclusie/check
ACTIEF BEVRAGEN
1. Leg eens uit…
Begrijp het standpunt.
2. Hoe bedoelt u?
Verhelder de context.
3. Hoe ziet u aanpak?
Toon empathie.
2
