BUSINESS SOFTWARE I
H1 INTRODUCTION
1 WAAROM BPM?
- Traditional way of control
o Most companies: functional organisation
▪ Division in smaller groups based on specialised functions = silos (cooper-
ation with other silos are neglected)
o Visualisation: organisational chart
- Silo’s
o Slecht
o Bedrijven presteren ondermaats, economieën lijden…
o Attitude als ‘verkoper’ tegenover silomentaliteit:
▪ Geloof dat je slimmer bent dan je klanten
▪ Geloof dat jij het meeste kennis hebt
▪ Focus op korte termijn resultaten
o Oplossing:
▪ Zoek systemen tussen verschillende schakels
1.1 VOORGESTELDE OPLOSSING
o Optimalisatie proces per proces, niet departement per departement
o BPM probeert om de performance van de organisatie te verbeteren door inventa-
risatie en de processen te verbeteren
- Van functionele naar proces organisatie
o Functioneel: iedereen doet wat in zijn vak ligt
▪ Korte termijn doelen per departement centraal
o Proces: relatie met klant staat centraal
Het eindproces moet een meerwaarde geven aan de klant
1.2 BEDRIJF DOELEN EN OBJECTIVES
- Elk proces gaat naar de doelen van het bedrijf
1
Sarah Lootens Introduction
, - Dus: je kan niet andere bedrijven hun proces kopiëren
2 WAT IS EEN PROCES?
Input → proces → output
- Bedrijfsproces = verzameling van gebeurtenissen/activiteiten die gelijktijdig waarde cre-
eren voor de klant en de organisatie
o Vb order-to-cash
o Quote-to-order
- De output geeft extra value aan een interne of externe klant
3 UITKOMST
- Uitkomsten kan je niet forceren
o Je kan een klant niet dwingen meer producten te kopen
- Je kan wel acties nemen door dingen te doen zodat de activiteit vergroot
o Korting op producten
DUS: focus op het proces, niet op de uitkomst. Als het proces juist is, zal de uitkomst zichzelf
wel uitmaken
2
Sarah Lootens Introduction
, H2 WAAROM IN PROCESSEN DENKEN?
1 STRATEGIE EN PROCESSEN
- Value chain modelling
o Value stream or chain : an end-to-end business process that delivers goods or
services of value to a customer
▪ Level 1
▪ Level 2
- 4 levels of processes
o Process architecture
▪ Process value chain (1)
• Support proces → core proces → management proces
• Beschrijft het hoofdproces → overview
▪ Process capability (2)
o Process design
▪ Process (3)
▪ Sub-process (4)
2 TURTLE DIAGRAMS
- Turtle diagram: een diagram dat duidelijk maakt wat de belangrijkste factoren zijn waar
management rekening mee moet houden
- Inhoud:
o Input
o Output
o Regels
o Goals
o Actoren
o Resources
o Het proces
3
Sarah Lootens Waarom in processen denken?
H1 INTRODUCTION
1 WAAROM BPM?
- Traditional way of control
o Most companies: functional organisation
▪ Division in smaller groups based on specialised functions = silos (cooper-
ation with other silos are neglected)
o Visualisation: organisational chart
- Silo’s
o Slecht
o Bedrijven presteren ondermaats, economieën lijden…
o Attitude als ‘verkoper’ tegenover silomentaliteit:
▪ Geloof dat je slimmer bent dan je klanten
▪ Geloof dat jij het meeste kennis hebt
▪ Focus op korte termijn resultaten
o Oplossing:
▪ Zoek systemen tussen verschillende schakels
1.1 VOORGESTELDE OPLOSSING
o Optimalisatie proces per proces, niet departement per departement
o BPM probeert om de performance van de organisatie te verbeteren door inventa-
risatie en de processen te verbeteren
- Van functionele naar proces organisatie
o Functioneel: iedereen doet wat in zijn vak ligt
▪ Korte termijn doelen per departement centraal
o Proces: relatie met klant staat centraal
Het eindproces moet een meerwaarde geven aan de klant
1.2 BEDRIJF DOELEN EN OBJECTIVES
- Elk proces gaat naar de doelen van het bedrijf
1
Sarah Lootens Introduction
, - Dus: je kan niet andere bedrijven hun proces kopiëren
2 WAT IS EEN PROCES?
Input → proces → output
- Bedrijfsproces = verzameling van gebeurtenissen/activiteiten die gelijktijdig waarde cre-
eren voor de klant en de organisatie
o Vb order-to-cash
o Quote-to-order
- De output geeft extra value aan een interne of externe klant
3 UITKOMST
- Uitkomsten kan je niet forceren
o Je kan een klant niet dwingen meer producten te kopen
- Je kan wel acties nemen door dingen te doen zodat de activiteit vergroot
o Korting op producten
DUS: focus op het proces, niet op de uitkomst. Als het proces juist is, zal de uitkomst zichzelf
wel uitmaken
2
Sarah Lootens Introduction
, H2 WAAROM IN PROCESSEN DENKEN?
1 STRATEGIE EN PROCESSEN
- Value chain modelling
o Value stream or chain : an end-to-end business process that delivers goods or
services of value to a customer
▪ Level 1
▪ Level 2
- 4 levels of processes
o Process architecture
▪ Process value chain (1)
• Support proces → core proces → management proces
• Beschrijft het hoofdproces → overview
▪ Process capability (2)
o Process design
▪ Process (3)
▪ Sub-process (4)
2 TURTLE DIAGRAMS
- Turtle diagram: een diagram dat duidelijk maakt wat de belangrijkste factoren zijn waar
management rekening mee moet houden
- Inhoud:
o Input
o Output
o Regels
o Goals
o Actoren
o Resources
o Het proces
3
Sarah Lootens Waarom in processen denken?
