Marketing activation tools
HT 1: COMMUNICATIE
Massacommunciatie= éénrichtingdverkeer (TV, krant, radio)
Owned: merkuiting die jezelf ontwikkelt (social media, website)
Earned: merkuiting die je gescoord hebt (mensen die over je praten; bv blogs, reviews)
Shared: post en reacties van andere
Paid media: media waarvoor je betaalt
MERKACTIVATIE
= het opstarten van het merk
Mentale merkidentiteit: missie, visie, wie, wat, waarom
= merkidentiteit
Visuele merkidentiteit: u logo, slogan, kleurgebruik,
Merkactiveren: customer journey
= emoties koppelen aan merk (bv red bull sponsort extreme sporten)
EMOTIONELE MERKBELEVENISSEN
Emoties met een neutrale werking: Betrokkenheid, interesse, bekendheid en attentie
Emoties met een positief effect: Lust, verlangen, waardering, verwachting en vertrouwen (merkvoorkeur)
Emoties met een negatief effect: Angst, woede, aversie en gevaar
BETEKENISVOLLE ASSOCIATIES
Geluid, kleuren, geuren, symbolen
Bv verkopen van huis -> geur van appeltaart (thuis aanvoelen), rituals voor de geur, efteling voor nostalgisch
MERKBEKENDHEID (1 E STAP)
- Massacommunicatie: korte tijd een groot publiek bereiken (tv-reclame, radio, billboards langs de weg)
- Verpakking (opvalt)
3 vereisten voor succesvolle merken
- Relevant: iets betekenen
- Onderscheidend: anders als de rest (herkenbaarheid)
- Geloofwaardig -> verhaal maken (storytelling)
Merkactivatie= continu proces van laden van je merk en je merk energie te laten uitstralen
Met nieuwe verhalen, producten/diensten
,Community: groep van mensen met dezelfde interesse
2 richtingsverkeer (merk volgt, reageert, vult info aan)
CUSTOMER JOURNEY
= alle stappen die de klant maakt voor, tijdens en na het kopen en gebruiken van het product of de dienst.
EMOTIECURVE
Positief of negatieve ervaring (in elke fase: oriëntatiefase, aankoopfase, gebruiksfase, evaluatiefase)
SERVICE DESIGN
Bij de emotiecurve meer highs en lows aanpakken. (waardering versterken + vergroot herhalingsaankopen)
Bv lexus: auto onderhoud -> auto poetsen
CUSTOMER BRAND JOURNEY MODEL
= analyseren welke rol het merk per fase speelt
= welke touchpoints (klantenmoment) tijdens klantenreis,
koppelen aan service design
• Oriëntatiefase: het proces van ontwikkelen van
behoefte, informatie zoeken en vergelijken
• Aankoopfase: het aankoopproces met offertes,
onderhandelen en daadwerkelijk kopen
• Gebruiksfase: het gebruiken, integreren of
consumeren van het product of de dienst, eenmalig
of gedurende een langere periode.
• Evaluatiefase: de beoordeling van het gebruik en
eventuele aanzet voor vervolgaankopen.
1. Customer journey: de stappen die de klant/consument per fase zet (onderzoek)
2. Insights: de vragen, bedenkingen en emoties die hij/zij daarbij heeft. (vragen die je hebt)
3. Rol van het merk: de relevantie en toegevoegde waarde van het merk in de specifieke fase.
4. Merkuitingen: het benoemen van de belangrijkste brand-touchpoints waarmee de klant of consument
in contact kan komen. (via?)
5. Ideeën service design: hoe kunnen we de reis en ons merk in deze fase nog aantrekkelijker maken?
(extra service)
, MARKETING ACTIVATION TOOL: PROMOTIE
RECLAME
Elke vorm van betaalde niet-persoonlijke presentatie of promotie van goederen, ideeën en diensten door een
herkenbare zender (luhctreclame, billboards, direct mail, fikders…)
Kenmerken:
Reclame is niet persoonlijk / geen dialoog
Reclame = massamedia
Reclame = goedkoop communicatiemiddel per tot stand gebracht communicatiecontact.
POINT OF SALE-MATERIAAL
Uitgestelde producten (folderdisplays, productdisplays, productdispensers, promodisplays, pancartes,
tafelstaanders)
voordeel = automatische communicatie van je merk op de winkelvloer.
PERSOONLIJKE VERKOOP
Persoonlijke confrontatie: dit maakt de overredingskracht groot;
Wederkerige communicatiemogelijkheid;
Onmiddellijke feedbackmogelijkheid;
Aanpasbaarheid aan de individuele omstandigheden van iedere klant;
Directe verkooprespons.
Nadeel = hoge kosten
SALES PROMOTION
Meer verkoop te realiseren door een tijdelijke prijs aantrekklijker te maken
Gratis monsters/stalen
Coupons/waardebonnen
Prijskortingen - uitverkoop
Wedstrijden - kleurwedstrijd, kinderen kleuren product in
Meer hoeveelheid aanbieden - grootte pot Nutella voor dezelfde verkoopprijs als de kleinere pot
Premiums - gratis artikel bij een aankoop
Demonstratie
Evenementen
Hergebruik van verpakkingen;
Winkeldisplays/POS ter ondersteuning van een tijdelijke actie;
beurzen en tentoonstellingen ter ondersteuning van een tijdelijke actie;
Club promotions (voorbeeld: de klantenkaart van De Bijenkorf geeft korting bij tijdelijke acties).
HT 1: COMMUNICATIE
Massacommunciatie= éénrichtingdverkeer (TV, krant, radio)
Owned: merkuiting die jezelf ontwikkelt (social media, website)
Earned: merkuiting die je gescoord hebt (mensen die over je praten; bv blogs, reviews)
Shared: post en reacties van andere
Paid media: media waarvoor je betaalt
MERKACTIVATIE
= het opstarten van het merk
Mentale merkidentiteit: missie, visie, wie, wat, waarom
= merkidentiteit
Visuele merkidentiteit: u logo, slogan, kleurgebruik,
Merkactiveren: customer journey
= emoties koppelen aan merk (bv red bull sponsort extreme sporten)
EMOTIONELE MERKBELEVENISSEN
Emoties met een neutrale werking: Betrokkenheid, interesse, bekendheid en attentie
Emoties met een positief effect: Lust, verlangen, waardering, verwachting en vertrouwen (merkvoorkeur)
Emoties met een negatief effect: Angst, woede, aversie en gevaar
BETEKENISVOLLE ASSOCIATIES
Geluid, kleuren, geuren, symbolen
Bv verkopen van huis -> geur van appeltaart (thuis aanvoelen), rituals voor de geur, efteling voor nostalgisch
MERKBEKENDHEID (1 E STAP)
- Massacommunicatie: korte tijd een groot publiek bereiken (tv-reclame, radio, billboards langs de weg)
- Verpakking (opvalt)
3 vereisten voor succesvolle merken
- Relevant: iets betekenen
- Onderscheidend: anders als de rest (herkenbaarheid)
- Geloofwaardig -> verhaal maken (storytelling)
Merkactivatie= continu proces van laden van je merk en je merk energie te laten uitstralen
Met nieuwe verhalen, producten/diensten
,Community: groep van mensen met dezelfde interesse
2 richtingsverkeer (merk volgt, reageert, vult info aan)
CUSTOMER JOURNEY
= alle stappen die de klant maakt voor, tijdens en na het kopen en gebruiken van het product of de dienst.
EMOTIECURVE
Positief of negatieve ervaring (in elke fase: oriëntatiefase, aankoopfase, gebruiksfase, evaluatiefase)
SERVICE DESIGN
Bij de emotiecurve meer highs en lows aanpakken. (waardering versterken + vergroot herhalingsaankopen)
Bv lexus: auto onderhoud -> auto poetsen
CUSTOMER BRAND JOURNEY MODEL
= analyseren welke rol het merk per fase speelt
= welke touchpoints (klantenmoment) tijdens klantenreis,
koppelen aan service design
• Oriëntatiefase: het proces van ontwikkelen van
behoefte, informatie zoeken en vergelijken
• Aankoopfase: het aankoopproces met offertes,
onderhandelen en daadwerkelijk kopen
• Gebruiksfase: het gebruiken, integreren of
consumeren van het product of de dienst, eenmalig
of gedurende een langere periode.
• Evaluatiefase: de beoordeling van het gebruik en
eventuele aanzet voor vervolgaankopen.
1. Customer journey: de stappen die de klant/consument per fase zet (onderzoek)
2. Insights: de vragen, bedenkingen en emoties die hij/zij daarbij heeft. (vragen die je hebt)
3. Rol van het merk: de relevantie en toegevoegde waarde van het merk in de specifieke fase.
4. Merkuitingen: het benoemen van de belangrijkste brand-touchpoints waarmee de klant of consument
in contact kan komen. (via?)
5. Ideeën service design: hoe kunnen we de reis en ons merk in deze fase nog aantrekkelijker maken?
(extra service)
, MARKETING ACTIVATION TOOL: PROMOTIE
RECLAME
Elke vorm van betaalde niet-persoonlijke presentatie of promotie van goederen, ideeën en diensten door een
herkenbare zender (luhctreclame, billboards, direct mail, fikders…)
Kenmerken:
Reclame is niet persoonlijk / geen dialoog
Reclame = massamedia
Reclame = goedkoop communicatiemiddel per tot stand gebracht communicatiecontact.
POINT OF SALE-MATERIAAL
Uitgestelde producten (folderdisplays, productdisplays, productdispensers, promodisplays, pancartes,
tafelstaanders)
voordeel = automatische communicatie van je merk op de winkelvloer.
PERSOONLIJKE VERKOOP
Persoonlijke confrontatie: dit maakt de overredingskracht groot;
Wederkerige communicatiemogelijkheid;
Onmiddellijke feedbackmogelijkheid;
Aanpasbaarheid aan de individuele omstandigheden van iedere klant;
Directe verkooprespons.
Nadeel = hoge kosten
SALES PROMOTION
Meer verkoop te realiseren door een tijdelijke prijs aantrekklijker te maken
Gratis monsters/stalen
Coupons/waardebonnen
Prijskortingen - uitverkoop
Wedstrijden - kleurwedstrijd, kinderen kleuren product in
Meer hoeveelheid aanbieden - grootte pot Nutella voor dezelfde verkoopprijs als de kleinere pot
Premiums - gratis artikel bij een aankoop
Demonstratie
Evenementen
Hergebruik van verpakkingen;
Winkeldisplays/POS ter ondersteuning van een tijdelijke actie;
beurzen en tentoonstellingen ter ondersteuning van een tijdelijke actie;
Club promotions (voorbeeld: de klantenkaart van De Bijenkorf geeft korting bij tijdelijke acties).
