Thema 1 (4 vragen)
Module 1
1 vraag
Bedrijven en organisaties moeten ervoor zorgen dat bedrijfsactiviteiten zijn afgestemd op
elkaar.
Het resultaat moet passen bij:
-de wensen van de klant
-de strategie van de organisatie
Zo wordt optimaal waarde geleverd aan de klant tegen minimale kosten en word daardoor
optimaal bijdragen aan de doelen van een bedrijf of organisatie.
Module 2
1 vraag
Proces: Series repeteren uitgevoerde activiteiten tot resultaat was waarde bied aan de
organisatie en de klanten.
In bedrijfsprocessen wordt input omgezet naar output. Oftewel, materiaal, mens, informatie
of iets anders ondergaat een transformatie
Een serie activiteiten: Dat je activiteiten moet uitvoeren in een logische volgorde, waarbij ze
op elkaar aansluiten
Resultaat: Dit is de output van een proces. (om dit te realiseren moet input worden
omgezet naar output in een proces)
Klantwaarde: Waarde die een klant toekent aan product of dienst.
Organisatiewaarde: De waarde voor de organisatie doordat de processen bijdrage aan haar
doelstellingen
Bedrijfsstrategie: De manier waarop de organisatie wil zorgen voor zijn succes en
voortbestaan
Processen managen: Zorgen dat processen optimaal bijdragen aan de klantwaarde en het
behalen van de strategische doelen, de efficiëntie.
Als je de bedrijfsactiviteiten op elkaar afstemt en kijkt wat die moeten opleveren voor de
klant dan ben je bezig om procesmatig te kijken
Je maakt de activiteiten onderdeel van een proces. Door de activiteiten zo te structuren kun
je ze zien als een proces. Dit proces dat je regelmatig uitvoert kan je optimaliseren door te
meten hoeveel tijd het kost en vervolgens te zoeken naar manier om het sneller te kunnen
afronden.
,Bij het managen van processen heb je te maken met 3 onderdelen:
-De processen bijdrage aan de strategie
-De strategie die bijdraagt van het halen van de bedrijfsdoelen
-De bedrijfsdoelen die de organisatie heeft gekozen
(Processen-strategie-bedrijfsdoelen)
Wanneer je de processen in een organisatie wilt managen, kijk je altijd eerst naar de
strategie en bedrijfsdoelen. De organisatie heeft lange termijn doelstellingen, om die te
bereiken is er een strategie gekozen.
Organisatiestrategieën
Michael Porter
Cost leadership: Bied dezelfde producten voor een lagere prijs
Product differentiation: Een product specialer maken ten opzichte van de concurrenten (bvb
Lacoste tegenover de zeeman)
Focus: je gaat voor marktsegmentatie (bvb lidl verkoopt andere producten in Nederland dan
in Italië) Op basis van cost leadship of product differentaiton
Treacy en Wiersma
Product leadship: Concurreert op kwaliteit (apple, Nike)
Customer intimacy: inspelen op de wensen van de klant.
Operational excellence: Snelle, betrouwbare service (McDonald's en Ikea)
Module 3
1 vraag
Je kun bedrijfsprocessen op 3 manieren indelen
1. in hoofdprocessen, werkprocessen, activiteiten en handelingen (hiërarchisch);
2. in primaire, ondersteunende en besturende processen;
3. in strategische, tactische en operationele processen.
Het hoofdproces is vaak opgebouwd in vijf sub processen deze sub processen moeten in
aangegeven volgorde worden uitgevoerd en zijn afhankelijk van elkaar.
Voor het afleveren van het product: Heb je product en afleverafspraak nodig.
, Voor het fabriceren van het product: Heb je de materialen voor het product en de
bouwtekening nodig.
De klant geeft aan wat hij nodig heeft en de leverancier geeft aan wat hij kan leveren. De
beide partijen proberen zo efficiënt hun processen op elkaar af te stemmen. Dat word ook
wel ketenintegratie of Supply chain management genoemd.
Vormen van integratie:
Fysieke integratie: Leverancier en klanten gebruiken dezelfde pallets die ze daarna weer
retourneren en hergebruiken. (Denk aan pallets melk in een supermarkt.)
Informatie integratie: Leveranciers en klanten gebruiken geïntegreerde informatiesystemen,
waardoor de klant kan zien of de leverancier nog voorraad en de leverancier kan zien
wanneer de klant gaat bestellen.
Besturingsintegratie: De leverancier verzorgt de besturing van een proces.
(De leverancier zorgt er bijvoorbeeld voor dat de voorraad altijd op peil blijft)
Grondvorming integratie: De grondvorm is de fysieke inrichting van de plaatsen waar
geproduceerd en opgeslagen wordt in een keten.
(Bijvoorbeeld leverancier en klant gebruiken zelfde opslag plek.)
Als je meer gedetailleerde processen wilt analyseren of managen kun je ze opdelen in:
Onderliggende sub processen, werkprocessen, activiteiten en handelingen
Detailleren: Vaststellen uit welke
activiteiten een proces bestaat
Aggregeren: Je kijkt van welk proces
het hoofdproces deel van uitmaakt.
Proces detailleren. ----->
1. Keten
2. Sub processen
3. Werkprocessen
4. Activiteiten
5. handelingen
Module 1
1 vraag
Bedrijven en organisaties moeten ervoor zorgen dat bedrijfsactiviteiten zijn afgestemd op
elkaar.
Het resultaat moet passen bij:
-de wensen van de klant
-de strategie van de organisatie
Zo wordt optimaal waarde geleverd aan de klant tegen minimale kosten en word daardoor
optimaal bijdragen aan de doelen van een bedrijf of organisatie.
Module 2
1 vraag
Proces: Series repeteren uitgevoerde activiteiten tot resultaat was waarde bied aan de
organisatie en de klanten.
In bedrijfsprocessen wordt input omgezet naar output. Oftewel, materiaal, mens, informatie
of iets anders ondergaat een transformatie
Een serie activiteiten: Dat je activiteiten moet uitvoeren in een logische volgorde, waarbij ze
op elkaar aansluiten
Resultaat: Dit is de output van een proces. (om dit te realiseren moet input worden
omgezet naar output in een proces)
Klantwaarde: Waarde die een klant toekent aan product of dienst.
Organisatiewaarde: De waarde voor de organisatie doordat de processen bijdrage aan haar
doelstellingen
Bedrijfsstrategie: De manier waarop de organisatie wil zorgen voor zijn succes en
voortbestaan
Processen managen: Zorgen dat processen optimaal bijdragen aan de klantwaarde en het
behalen van de strategische doelen, de efficiëntie.
Als je de bedrijfsactiviteiten op elkaar afstemt en kijkt wat die moeten opleveren voor de
klant dan ben je bezig om procesmatig te kijken
Je maakt de activiteiten onderdeel van een proces. Door de activiteiten zo te structuren kun
je ze zien als een proces. Dit proces dat je regelmatig uitvoert kan je optimaliseren door te
meten hoeveel tijd het kost en vervolgens te zoeken naar manier om het sneller te kunnen
afronden.
,Bij het managen van processen heb je te maken met 3 onderdelen:
-De processen bijdrage aan de strategie
-De strategie die bijdraagt van het halen van de bedrijfsdoelen
-De bedrijfsdoelen die de organisatie heeft gekozen
(Processen-strategie-bedrijfsdoelen)
Wanneer je de processen in een organisatie wilt managen, kijk je altijd eerst naar de
strategie en bedrijfsdoelen. De organisatie heeft lange termijn doelstellingen, om die te
bereiken is er een strategie gekozen.
Organisatiestrategieën
Michael Porter
Cost leadership: Bied dezelfde producten voor een lagere prijs
Product differentiation: Een product specialer maken ten opzichte van de concurrenten (bvb
Lacoste tegenover de zeeman)
Focus: je gaat voor marktsegmentatie (bvb lidl verkoopt andere producten in Nederland dan
in Italië) Op basis van cost leadship of product differentaiton
Treacy en Wiersma
Product leadship: Concurreert op kwaliteit (apple, Nike)
Customer intimacy: inspelen op de wensen van de klant.
Operational excellence: Snelle, betrouwbare service (McDonald's en Ikea)
Module 3
1 vraag
Je kun bedrijfsprocessen op 3 manieren indelen
1. in hoofdprocessen, werkprocessen, activiteiten en handelingen (hiërarchisch);
2. in primaire, ondersteunende en besturende processen;
3. in strategische, tactische en operationele processen.
Het hoofdproces is vaak opgebouwd in vijf sub processen deze sub processen moeten in
aangegeven volgorde worden uitgevoerd en zijn afhankelijk van elkaar.
Voor het afleveren van het product: Heb je product en afleverafspraak nodig.
, Voor het fabriceren van het product: Heb je de materialen voor het product en de
bouwtekening nodig.
De klant geeft aan wat hij nodig heeft en de leverancier geeft aan wat hij kan leveren. De
beide partijen proberen zo efficiënt hun processen op elkaar af te stemmen. Dat word ook
wel ketenintegratie of Supply chain management genoemd.
Vormen van integratie:
Fysieke integratie: Leverancier en klanten gebruiken dezelfde pallets die ze daarna weer
retourneren en hergebruiken. (Denk aan pallets melk in een supermarkt.)
Informatie integratie: Leveranciers en klanten gebruiken geïntegreerde informatiesystemen,
waardoor de klant kan zien of de leverancier nog voorraad en de leverancier kan zien
wanneer de klant gaat bestellen.
Besturingsintegratie: De leverancier verzorgt de besturing van een proces.
(De leverancier zorgt er bijvoorbeeld voor dat de voorraad altijd op peil blijft)
Grondvorming integratie: De grondvorm is de fysieke inrichting van de plaatsen waar
geproduceerd en opgeslagen wordt in een keten.
(Bijvoorbeeld leverancier en klant gebruiken zelfde opslag plek.)
Als je meer gedetailleerde processen wilt analyseren of managen kun je ze opdelen in:
Onderliggende sub processen, werkprocessen, activiteiten en handelingen
Detailleren: Vaststellen uit welke
activiteiten een proces bestaat
Aggregeren: Je kijkt van welk proces
het hoofdproces deel van uitmaakt.
Proces detailleren. ----->
1. Keten
2. Sub processen
3. Werkprocessen
4. Activiteiten
5. handelingen
