Samenvatting Marketing Simon De Steur:
Hoofdstuk 1 WAT IS MARKETING?
Leerdoelen
● Marketing begrippen kunnen uitleggen en illustreren
● Marketing theorieën kunnen uitleggen, toepassen, beperkingen en kritieken
formuleren
○ Zowel de stabiele concepten & denkkaders
○ Als de structurele veranderingen op macro & micro niveau
● Kritisch kunnen denken met betrekking tot inzichten & posities
● Inzicht hebben in de wetmatigheden van de markt
● Inzicht in de invloed van de marketingstrategieën en -instrumenten op de markt(-
spelers)
Onderwerpen:
● Wat is marketing?
● Relevantie van marketing
● De rol van marketing in de organisatie
● De evolutie van marketing
● Marketing in verschillende types organisaties
● Divers marketingaanbod
● De marketingcyclus
1. WAT IS MARKETING?
→ Marketing is een MINDSET
→ Marketing is de verantwoordelijkheid van de ganse organisatie, en Niet enkel
van het Marketing Department. Dit was vroeger misschien het geval maar meer
en meer bedrijven hebben een strategisch zicht en zijn meer en meer customer -
centric ( klantgericht)
Een organisatie kan enkel succesvol zijn als het tegemoetkomt aan de noden van de
klante;
Quote Peter Drucker: Ideally marketing should result in a customer who is ready to buy
, Uitgebreide definities:
“De activiteit, geheel van instellingen en processen om aanbiedingen te creëren,
communiceren, leveren en uitwisselen die waarde hebben voor klanten,
cliënten, partners en de samenleving in het algemeen” (American Marketing
Association)
Korte definities:
“Marketing is delivery of value to customers at a profit”
“Marketing is behoeften winstgevend invullen”
Wat is waarde: afweging tussen de voordelen en de kosten door de begunstigde
(klant)
Iedereen kan de begunstige zijn: de klant, de organisatie, de werknemer,..
En de waarde wordt bepaald door de begunstigde
Voordelen: zeer goede kwaliteit - gemak - plezier - personalization - nieuw - relationele
voordelen - sociale voordelen - ecologische - status
Kosten: prijs - tijd - moeite (effort) - risico ( fysiek, financieel, veiligheid) - kost ( sociaal,
ecologisch)
Lijst staat in boek p 14-15
1.1 klantwaarde
● Trade off tussen voordelen en kosten p 14 - 15
● Bepaalt welke keuze de klant gaat maken
● Bepaalt klanttevredenheid en klantentrouw
Het is belangrijk om te begrijpen dat de term ‘ product’ breed kan gebruikt worden. Het
refereert naar alle goederen ( fysiek/digitaal) en/of service dat een klant kan kopen,
gebruiken en/of verbruiken om zijn behoeften te bevredigen
,Customer Value - Klantwaarde is dus een fundamenteel concept ( om 2 redenen):
1. Klantwaarde beinvloedt de beslissingsneming van de klant ( decision making)( bv
het kopen van een auto)
2. Klantwaarde heeft een impact op de klanttevredenheid en loyaliteit
Bv Zalando, Miele wasmachines, Tomorrowland, Louis Vuitton handtassen
In het algemeen is klantwaarde dus belangrijk voor de aankoop als na de aankoop, en
dit zal ook een impact hebben op het success van de organisatie
1.2 Tevredenheid
- Prestaties > verwachtingen - Beloof niet te veel !!
- Klanttevredenheid is een MIDDEL, geen DOEL op zich
🡪 Denk aan winstgevendheid
🡪 Denk aan andere stakeholders
, 2.RELEVANTIE VAN MARKETING
Waarom is marketing relevant?
Succes van een onderneming hangt vaak af van de professionaliteit van de
marketingactiviteiten
🡪 aantrekken van klanten ( goed de noden begrijpen)
🡪 behouden van klanten ( en langdurige relaties op te bouwen
🡪 Hoofdbron van inkomsten ( zonder mktg geen klanten, zonder klanten,
geen inkomsten)
CEO, CFO … en ook CMO
Marketing is geen vooraf gedefinieerd proces
🡪 verandering in klantbehoeften, concurrentie, …
Marketing is een never-ending story (Kodak, Nokia, Nike, Apple, Coca Cola…)
3.ROL VAN MARKETING IN DE ORGANISATIE
Hangt af van de management oriëntatie: we kunnen spreken van 5 management
orientaties
Welke filosofie moet ten grondslag liggen?
● Productie oriëntatie
● Product oriëntatie
● Verkoop/sales oriëntatie
● Marketing oriëntatie
● Maatschappelijke marketing oriëntatie (societal)
● (Duurzaam marketingoriëntatie)
Welke filosofie moet ten grondslag liggen aan de marketingstrategie?
Verkoop vs. Marketingconcept
Hoofdstuk 1 WAT IS MARKETING?
Leerdoelen
● Marketing begrippen kunnen uitleggen en illustreren
● Marketing theorieën kunnen uitleggen, toepassen, beperkingen en kritieken
formuleren
○ Zowel de stabiele concepten & denkkaders
○ Als de structurele veranderingen op macro & micro niveau
● Kritisch kunnen denken met betrekking tot inzichten & posities
● Inzicht hebben in de wetmatigheden van de markt
● Inzicht in de invloed van de marketingstrategieën en -instrumenten op de markt(-
spelers)
Onderwerpen:
● Wat is marketing?
● Relevantie van marketing
● De rol van marketing in de organisatie
● De evolutie van marketing
● Marketing in verschillende types organisaties
● Divers marketingaanbod
● De marketingcyclus
1. WAT IS MARKETING?
→ Marketing is een MINDSET
→ Marketing is de verantwoordelijkheid van de ganse organisatie, en Niet enkel
van het Marketing Department. Dit was vroeger misschien het geval maar meer
en meer bedrijven hebben een strategisch zicht en zijn meer en meer customer -
centric ( klantgericht)
Een organisatie kan enkel succesvol zijn als het tegemoetkomt aan de noden van de
klante;
Quote Peter Drucker: Ideally marketing should result in a customer who is ready to buy
, Uitgebreide definities:
“De activiteit, geheel van instellingen en processen om aanbiedingen te creëren,
communiceren, leveren en uitwisselen die waarde hebben voor klanten,
cliënten, partners en de samenleving in het algemeen” (American Marketing
Association)
Korte definities:
“Marketing is delivery of value to customers at a profit”
“Marketing is behoeften winstgevend invullen”
Wat is waarde: afweging tussen de voordelen en de kosten door de begunstigde
(klant)
Iedereen kan de begunstige zijn: de klant, de organisatie, de werknemer,..
En de waarde wordt bepaald door de begunstigde
Voordelen: zeer goede kwaliteit - gemak - plezier - personalization - nieuw - relationele
voordelen - sociale voordelen - ecologische - status
Kosten: prijs - tijd - moeite (effort) - risico ( fysiek, financieel, veiligheid) - kost ( sociaal,
ecologisch)
Lijst staat in boek p 14-15
1.1 klantwaarde
● Trade off tussen voordelen en kosten p 14 - 15
● Bepaalt welke keuze de klant gaat maken
● Bepaalt klanttevredenheid en klantentrouw
Het is belangrijk om te begrijpen dat de term ‘ product’ breed kan gebruikt worden. Het
refereert naar alle goederen ( fysiek/digitaal) en/of service dat een klant kan kopen,
gebruiken en/of verbruiken om zijn behoeften te bevredigen
,Customer Value - Klantwaarde is dus een fundamenteel concept ( om 2 redenen):
1. Klantwaarde beinvloedt de beslissingsneming van de klant ( decision making)( bv
het kopen van een auto)
2. Klantwaarde heeft een impact op de klanttevredenheid en loyaliteit
Bv Zalando, Miele wasmachines, Tomorrowland, Louis Vuitton handtassen
In het algemeen is klantwaarde dus belangrijk voor de aankoop als na de aankoop, en
dit zal ook een impact hebben op het success van de organisatie
1.2 Tevredenheid
- Prestaties > verwachtingen - Beloof niet te veel !!
- Klanttevredenheid is een MIDDEL, geen DOEL op zich
🡪 Denk aan winstgevendheid
🡪 Denk aan andere stakeholders
, 2.RELEVANTIE VAN MARKETING
Waarom is marketing relevant?
Succes van een onderneming hangt vaak af van de professionaliteit van de
marketingactiviteiten
🡪 aantrekken van klanten ( goed de noden begrijpen)
🡪 behouden van klanten ( en langdurige relaties op te bouwen
🡪 Hoofdbron van inkomsten ( zonder mktg geen klanten, zonder klanten,
geen inkomsten)
CEO, CFO … en ook CMO
Marketing is geen vooraf gedefinieerd proces
🡪 verandering in klantbehoeften, concurrentie, …
Marketing is een never-ending story (Kodak, Nokia, Nike, Apple, Coca Cola…)
3.ROL VAN MARKETING IN DE ORGANISATIE
Hangt af van de management oriëntatie: we kunnen spreken van 5 management
orientaties
Welke filosofie moet ten grondslag liggen?
● Productie oriëntatie
● Product oriëntatie
● Verkoop/sales oriëntatie
● Marketing oriëntatie
● Maatschappelijke marketing oriëntatie (societal)
● (Duurzaam marketingoriëntatie)
Welke filosofie moet ten grondslag liggen aan de marketingstrategie?
Verkoop vs. Marketingconcept
