Marketingsamenvatting:
1. Wat is marketing?
Definitie van marketing: Marketing is een dynamisch vakgebied dat zich richt op het
promoten en verkopen van producten en diensten.
1.1. Klassieke definitie van marketing:
"Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating,
delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and
society at large."— American Marketing Association (AMA)
Deze definitie benadrukt dat marketing een breed scala aan activiteiten omvat, van het
creëren en communiceren van waardevolle producten tot het leveren en uitwisselen
ervan.
1.2. Marketing als managementproces:
Marketing is the management process responsible for identifying, anticipating, and
satisfying customer requirements profitably." — Chartered Institute of Marketing (CIM)
Marketing wordt gezien als een strategisch managementproces dat klantbehoeften
identificeert en producten en diensten levert die hieraan voldoen, met het oog op
winstgevendheid.
1.3. Marketing als sociaal en maatschappelijk proces:
"Marketing is a societal process by which individuals and groups obtain what they need
and want through creating, offering, and freely exchanging products and services of
value with others."— Philip Kotler
Kotler beschrijft marketing als een sociaal proces dat zich richt op het bevredigen van
menselijke behoeften en wensen door middel van ruil en waarde creatie.
1.4. Marketing in de context van Klantwaarde:
"Marketing is the art and science of exploring, creating, and delivering value to satisfy
the needs of a target market at a profit." — Philip Kotler
Deze definitie benadrukt het creatieve en wetenschappelijke aspect van marketing, met
de nadruk op waarde ontdekking en -levering, klanttevredenheid en het realiseren van
winst voor het bedrijf.
1.5. Modernere Benadering van Marketing:
Marketing heeft zich recent ontwikkeld door digitale technologieën en veranderende
consumentengedragingen. Het wordt nu gezien als een geïntegreerde discipline die
traditionele en digitale strategieën combineert om klanten te bereiken en te betrekken.
1.5.1.1. Digitale marketing richt zich specifiek op het gebruik van digitale
technologie´ n en platforms zoals sociale media, zoekmachines, e-mail en
websites om met klanten te communiceren en waarde te creëren. Dit
1
, omvat alles van zoekmachineoptimalisatie (SEO) en contentmarketing tot
sociale media marketing en online adverteren.
1.6. Uitleg van belangrijke marketingconcepten:
Behoeften, wensen en vraag:
Behoeften zijn de basisvereisten voor menselijk overleven en welzijn, zoals voedsel,
onderdak en veiligheid. Marketing richt zich op het identificeren van deze behoeften
en het ontwikkelen van producten en diensten om eraan te voldoen.
Wensen zijn specifieke verlangens die voortkomen uit culturele invloeden,
persoonlijke smaak en maatschappelijke trends. In tegenstelling tot universele
behoeften, variëren wensen afhankelijk van de context en verschillen ze tussen
individuen en groepen.
Vraag ontstaat wanneer een wens wordt ondersteund door koopkracht. Marketing
probeert de vraag naar producten en diensten te stimuleren door aantrekkelijke
aanbiedingen te creëren die aansluiten bij de wensen van de doelgroep.
Waarde en tevredenheid:
Waarde in marketing verwijst naar de waargenomen voordelen die een klant
ontvangt in vergelijking met de kosten die ze moeten betalen. Waarde is een cruciaal
concept, omdat klanten producten en diensten kiezen die hen de meeste waarde
bieden.
Tevredenheid is het resultaat van het voldoen aan of overtreffen van de
verwachtingen van de klant. Het is een belangrijke drijfveer voor klantloyaliteit en
herhalingsaankopen.
Uitwisseling en relaties:
Uitwisseling is het basisprincipe van marketing waarbij klanten iets van waarde ruilen
voor producten of diensten. Succesvolle marketing creëert situaties waarin zowel de
klant als het bedrijf van deze uitwisseling.
Relaties zijn de duurzame connecties die bedrijven opbouwen met hun klanten door
middel van consistente waarde creatie en klanttevredenheid. Relatiemarketing richt
zich op het bedorven van langdurige klantloyaliteit in plaats ban alleen op korte
termijntransacties.
Marktsegmentatie, targeting en positionering (STP):
Marktsegmentatie is het proces van het verleden van een bredere markt in kleinere,
beter definieerbare groepen consumenten met vergelijkbare behoeften en
kenmerken.
Targeting houdt in dat bedrijven specifieke segmenten kiezen waarop zij zich richten
met hun producten of diensten.
2
, Positionering is het creëren van een unieke plaats voor een product in de hoofden
van de doelconsumenten, vaak door het benadrukken van onderscheidende
kenmerken of voordelen ten opzichte van concurrerende aanbiedingen.
Conclusie:
Marketing is een veelzijdig en strategisch vakgebied dat zich bezighoudt met het
identificeren en bevredigen van klantbehoeften op een winstgevende manier.
Het is zowel een wetenschap als een kunst, waarbij bedrijven gebruikmaken van
data-analyse, creatief denken en klantinzichten om waardevolle en duurzame relaties
met hun doelgroep op te bouwen.
Door de jaren heen is marketing geëvolueerd van een puur verkoopgerichte functie
nar een bredere, klantgerichte discipline die een cruciale rol speelt in het succes van
moderne organisaties.
2. Marketingmix:
2.1. De 8 p’s van marketing:
Product Personeel
Prijs Proces
Plaats Physical evidence (Fysiek bewijs)
Promoties Partnerschap/ proces
3. Product:
Definitie: Wat op de markt kan worden aangeboden om aan een behoefte of wens te
voldoen.
Fysieke goederen Personen
Diensten Plaatsen
Ideeën Eigendommen
Ervaringen Organisatie
Evenementen Informatie
De kwaliteit, kenmerken, ontwerp, merknaam en verpakking. Belangrijke elementen
die zorgen voor het succes op de markt.
3.1. Productontwikkeling:
Proces waarbij nieuwe producten worden gemaakt of bestaande producten worden
verbeterd, om aan de behoeften van de klant te voldoen. Proces omvat:
Marktonderzoek
Conceptontwikkeling
Prototyping = uitwerken en ontwikkelen van idee of product in primitieve
vorm.
Testen
Lanceren
Een succesvol product is het resultaat van een goed begrip van marktbehoeften en
het vertalen daarvan naar waardevolle kenmerken.
3.2. Product in detail:
3
, Product is het centrale element waar alle ander marketingbeslissingen omheen
worden genomen. Niet enkel het fysieke product maar de brede reeks van
beslissingen en aspecten over hoe de consument het product bekijkt.
3.3. Kernaspecten van het product:
3.3.1.1. Kernproduct:
Basisvoordelen of behoeften die het product vervult. Fundamentele doel
waarvoor de consument het koopt. BV -> bij een auto is het kernproduct
mobiliteit en vervoer.
3.3.1.2. Tastbaar product:
Het tastbare product omvat de zichtbare en tastbare kenmerken zoals ontwerp,
kwaliteit, verpakking en merk, die het product uniek maken en die de consument
kan ervaren.
3.3.1.3. Uitgebreid diploma:
Het uitgebreide product omvat extra voordelen en diensten, zoals garantie,
klantenservice en installatie. Deze elementen vergroten de waargenomen waarde
en helpen het product te onderscheiden van concurrenten.
3.4. Productkenmerken en -beslissingen:
3.4.1.1. Productkwaliteit:
Kwaliteit is de mate waarin een product aan klantverwachtingen voldoet en
beïnvloedt direct klanttevredenheid en waarde perceptie. Kwaliteitsbeslissingen
betreffen prestatieniveau, duurzaamheid, betrouwbaarheid en consistentie.
3.4.1.2. Productontwerp en stijl:
Ontwerp en stijl zijn belangrijk voor de aantrekkelijkheid van een product.
Ontwerp omvat functionele en esthetische aspecten zoals gebruiksgemak en
visuele aantrekkingskracht. Stijl verwijst naar de visuele verschijning en helpt het
product te onderscheiden van concurrenten en de merkidentiteit te versterken.
3.4.1.3. Productkenmerken en -attributen:
Beslissingen over productkenmerken zijn essentieel om het product aantrekkelijk
te maken voor de doelgroep. Dit omvat het toevoegen van innovatieve functies,
het verbeteren van prestaties en het aanpassen aan gebruikersbehoeften, met
een focus op de wensen van de doelgroep.
3.5. Branding:
Branding is het proces van het creëren van een unieke naam, symbool of ontwerp om
een product te onderscheiden. Het merk weerspiegelt de consumentperceptie en is vaak
verbonden met kwaliteit, betrouwbaarheid en imago. Sterke branding bevordert
merkloyaliteit en herhaalaankopen.
3.6. Verpakking:
4
1. Wat is marketing?
Definitie van marketing: Marketing is een dynamisch vakgebied dat zich richt op het
promoten en verkopen van producten en diensten.
1.1. Klassieke definitie van marketing:
"Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating,
delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and
society at large."— American Marketing Association (AMA)
Deze definitie benadrukt dat marketing een breed scala aan activiteiten omvat, van het
creëren en communiceren van waardevolle producten tot het leveren en uitwisselen
ervan.
1.2. Marketing als managementproces:
Marketing is the management process responsible for identifying, anticipating, and
satisfying customer requirements profitably." — Chartered Institute of Marketing (CIM)
Marketing wordt gezien als een strategisch managementproces dat klantbehoeften
identificeert en producten en diensten levert die hieraan voldoen, met het oog op
winstgevendheid.
1.3. Marketing als sociaal en maatschappelijk proces:
"Marketing is a societal process by which individuals and groups obtain what they need
and want through creating, offering, and freely exchanging products and services of
value with others."— Philip Kotler
Kotler beschrijft marketing als een sociaal proces dat zich richt op het bevredigen van
menselijke behoeften en wensen door middel van ruil en waarde creatie.
1.4. Marketing in de context van Klantwaarde:
"Marketing is the art and science of exploring, creating, and delivering value to satisfy
the needs of a target market at a profit." — Philip Kotler
Deze definitie benadrukt het creatieve en wetenschappelijke aspect van marketing, met
de nadruk op waarde ontdekking en -levering, klanttevredenheid en het realiseren van
winst voor het bedrijf.
1.5. Modernere Benadering van Marketing:
Marketing heeft zich recent ontwikkeld door digitale technologieën en veranderende
consumentengedragingen. Het wordt nu gezien als een geïntegreerde discipline die
traditionele en digitale strategieën combineert om klanten te bereiken en te betrekken.
1.5.1.1. Digitale marketing richt zich specifiek op het gebruik van digitale
technologie´ n en platforms zoals sociale media, zoekmachines, e-mail en
websites om met klanten te communiceren en waarde te creëren. Dit
1
, omvat alles van zoekmachineoptimalisatie (SEO) en contentmarketing tot
sociale media marketing en online adverteren.
1.6. Uitleg van belangrijke marketingconcepten:
Behoeften, wensen en vraag:
Behoeften zijn de basisvereisten voor menselijk overleven en welzijn, zoals voedsel,
onderdak en veiligheid. Marketing richt zich op het identificeren van deze behoeften
en het ontwikkelen van producten en diensten om eraan te voldoen.
Wensen zijn specifieke verlangens die voortkomen uit culturele invloeden,
persoonlijke smaak en maatschappelijke trends. In tegenstelling tot universele
behoeften, variëren wensen afhankelijk van de context en verschillen ze tussen
individuen en groepen.
Vraag ontstaat wanneer een wens wordt ondersteund door koopkracht. Marketing
probeert de vraag naar producten en diensten te stimuleren door aantrekkelijke
aanbiedingen te creëren die aansluiten bij de wensen van de doelgroep.
Waarde en tevredenheid:
Waarde in marketing verwijst naar de waargenomen voordelen die een klant
ontvangt in vergelijking met de kosten die ze moeten betalen. Waarde is een cruciaal
concept, omdat klanten producten en diensten kiezen die hen de meeste waarde
bieden.
Tevredenheid is het resultaat van het voldoen aan of overtreffen van de
verwachtingen van de klant. Het is een belangrijke drijfveer voor klantloyaliteit en
herhalingsaankopen.
Uitwisseling en relaties:
Uitwisseling is het basisprincipe van marketing waarbij klanten iets van waarde ruilen
voor producten of diensten. Succesvolle marketing creëert situaties waarin zowel de
klant als het bedrijf van deze uitwisseling.
Relaties zijn de duurzame connecties die bedrijven opbouwen met hun klanten door
middel van consistente waarde creatie en klanttevredenheid. Relatiemarketing richt
zich op het bedorven van langdurige klantloyaliteit in plaats ban alleen op korte
termijntransacties.
Marktsegmentatie, targeting en positionering (STP):
Marktsegmentatie is het proces van het verleden van een bredere markt in kleinere,
beter definieerbare groepen consumenten met vergelijkbare behoeften en
kenmerken.
Targeting houdt in dat bedrijven specifieke segmenten kiezen waarop zij zich richten
met hun producten of diensten.
2
, Positionering is het creëren van een unieke plaats voor een product in de hoofden
van de doelconsumenten, vaak door het benadrukken van onderscheidende
kenmerken of voordelen ten opzichte van concurrerende aanbiedingen.
Conclusie:
Marketing is een veelzijdig en strategisch vakgebied dat zich bezighoudt met het
identificeren en bevredigen van klantbehoeften op een winstgevende manier.
Het is zowel een wetenschap als een kunst, waarbij bedrijven gebruikmaken van
data-analyse, creatief denken en klantinzichten om waardevolle en duurzame relaties
met hun doelgroep op te bouwen.
Door de jaren heen is marketing geëvolueerd van een puur verkoopgerichte functie
nar een bredere, klantgerichte discipline die een cruciale rol speelt in het succes van
moderne organisaties.
2. Marketingmix:
2.1. De 8 p’s van marketing:
Product Personeel
Prijs Proces
Plaats Physical evidence (Fysiek bewijs)
Promoties Partnerschap/ proces
3. Product:
Definitie: Wat op de markt kan worden aangeboden om aan een behoefte of wens te
voldoen.
Fysieke goederen Personen
Diensten Plaatsen
Ideeën Eigendommen
Ervaringen Organisatie
Evenementen Informatie
De kwaliteit, kenmerken, ontwerp, merknaam en verpakking. Belangrijke elementen
die zorgen voor het succes op de markt.
3.1. Productontwikkeling:
Proces waarbij nieuwe producten worden gemaakt of bestaande producten worden
verbeterd, om aan de behoeften van de klant te voldoen. Proces omvat:
Marktonderzoek
Conceptontwikkeling
Prototyping = uitwerken en ontwikkelen van idee of product in primitieve
vorm.
Testen
Lanceren
Een succesvol product is het resultaat van een goed begrip van marktbehoeften en
het vertalen daarvan naar waardevolle kenmerken.
3.2. Product in detail:
3
, Product is het centrale element waar alle ander marketingbeslissingen omheen
worden genomen. Niet enkel het fysieke product maar de brede reeks van
beslissingen en aspecten over hoe de consument het product bekijkt.
3.3. Kernaspecten van het product:
3.3.1.1. Kernproduct:
Basisvoordelen of behoeften die het product vervult. Fundamentele doel
waarvoor de consument het koopt. BV -> bij een auto is het kernproduct
mobiliteit en vervoer.
3.3.1.2. Tastbaar product:
Het tastbare product omvat de zichtbare en tastbare kenmerken zoals ontwerp,
kwaliteit, verpakking en merk, die het product uniek maken en die de consument
kan ervaren.
3.3.1.3. Uitgebreid diploma:
Het uitgebreide product omvat extra voordelen en diensten, zoals garantie,
klantenservice en installatie. Deze elementen vergroten de waargenomen waarde
en helpen het product te onderscheiden van concurrenten.
3.4. Productkenmerken en -beslissingen:
3.4.1.1. Productkwaliteit:
Kwaliteit is de mate waarin een product aan klantverwachtingen voldoet en
beïnvloedt direct klanttevredenheid en waarde perceptie. Kwaliteitsbeslissingen
betreffen prestatieniveau, duurzaamheid, betrouwbaarheid en consistentie.
3.4.1.2. Productontwerp en stijl:
Ontwerp en stijl zijn belangrijk voor de aantrekkelijkheid van een product.
Ontwerp omvat functionele en esthetische aspecten zoals gebruiksgemak en
visuele aantrekkingskracht. Stijl verwijst naar de visuele verschijning en helpt het
product te onderscheiden van concurrenten en de merkidentiteit te versterken.
3.4.1.3. Productkenmerken en -attributen:
Beslissingen over productkenmerken zijn essentieel om het product aantrekkelijk
te maken voor de doelgroep. Dit omvat het toevoegen van innovatieve functies,
het verbeteren van prestaties en het aanpassen aan gebruikersbehoeften, met
een focus op de wensen van de doelgroep.
3.5. Branding:
Branding is het proces van het creëren van een unieke naam, symbool of ontwerp om
een product te onderscheiden. Het merk weerspiegelt de consumentperceptie en is vaak
verbonden met kwaliteit, betrouwbaarheid en imago. Sterke branding bevordert
merkloyaliteit en herhaalaankopen.
3.6. Verpakking:
4
