Dienstenmarketing en marktonderzoek 3 2024-2025
Marketing
=mensen brainwashen, reclame maken, klantenonderzoek,…
=> bepaalt de prijs die je kan vragen voor een product
Definitie marketing
=Marketing is een verzameling van processen voor het creëren, communiceren
en leveren van waarde voor klanten en voor het beheersen van de
klantenrelaties op manieren die gunstig zijn voor de organisatie en haar
stakeholders
Marketingsmix of marketingsinstrumentenmix
= combinatie van instrumenten die een organisatie kan gebruiken voor het
invullen van haar marketingstrategie
Doel marketingsmix
Het doel van de marketinginstrumenten is om een positie op de markt te
verwerven of om de concurrentiepositie van een onderneming te vergroten.
De 4 P’s
1. product
Kernproduct: waarom kopen mensen dit product
Tastbaar product: verpakking, merknaam, stijl,..
Uitgebreid product: garanties, services,..
2. plaats: niets te maken met ligging van bv. woning, maar gaat over de
distributie van het goed
Bv. Online platforms, telefonisch, fysiek kantoor, kijkdagen.. en indirecte kanalen
zoals partners
3. prijs
Voordat je de prijs kan bepalen, moet je de doelgroep weten + kijken naar
concurrent (extern)
Bv. stapelkorting, betaalmogelijkheden,…
4. promotie
Hoe kan de consument, het bedrijf bereiken: communicatie
Bv. sociale media, fysiek kantoor, godiesbagsm merchandise, reclame,..
De 4 C’s
Wat hebben de consumenten nodig: zelfde als 4 P’s maar dan vanuit perspectief
van klanten
De 7 P’s
5. Proces
Welke processen moeten de klanten doorlopen voor te kopen, klacht te melden,..
=> best 1 aanspreekpunt voor de klant
6. Personeel
Het personeel moet meekunnen, wanneer er een P aangepast wordt
Bv. Social media account creëren => personeel aannemen of opleiden
,7. Physical evidence
Visuele identiteit van bedrijf, consistentie belangrijk (over alle kanalen)
Goed marketingbeleid houdt rekening met zijn/haar klanten
-wat is het doel van de klanten
-wat willen de klanten
-…
Type trends
1. Mega trend = Sociale/maatschappelijke trend
Bv. technologische vooruitgang, klimaatverandering, vergrijzing
2. Macro trend = consumenten trend
Bv. AI, smarthomes, verkleinen van ecologische voetafdruk
3. Micro trend = industrie trend
Bv. slimme camera’s, zonneboiler,..
Marketingstermen en -modellen
B2C: business to costumer
B2B: business to business
B2G: business to government
C2C: costumer to costumer
Soorten marken
1. Abstracte markt
-Krappe markt: weinig V en weinig A
-Ruime markt: Veel V en veel A
-Concurrentiële markt: veel V en weinig A
-verzadigde mark: weinig V en veel A
2. Concrete markt
Transactiemarketing vs relatiemarketing
Transactiemarketing: begrijpen van de verwachtingen en behoefte van de klanten
=> hoe meer mensen in het proces, hoe meer fouten er kunnen komen
Communiceren naar klanten toe, wat realistisch is
-nieuwe klanten zoeken
-hoge omzet willen
-kort termijn
-kwaliteit is verantwoordelijkheid van een afdeling
Relatiemarketing
Klanten moeten na het proces ook nog tevreden zijn
-lange termijn
-behouden van klanten
-betrokken zijn bij klanten
-kwaliteit is verantwoordelijkheid van elke medewerker
, Marktonderzoek
Hoofddoel: informatie verzamelen om noden van doelgroep in kaart te brengen
Buyer Persona
=potentiële klanten begrijpen en voorstellen
Managementbenadering
1. Productieconcept
-goedkope producten
-kwaliteit minder belangrijk
Bv. 6% btw,…
2. Productconcept
-duurdere producten
-kwaliteit belangrijk
Bv. hyper keuken,..
3. Verkoopconcept
-kopen alleen wanneer ze ‘onder druk’ gezet worden
Bv. laatste appartement,…
4. Marketingsconcept
-wensen en behoeften van doelgroep staat centraal
5. Maatschappelijk marketingconcept
-balans tussen belangen van doelgroep en bredere belangen
Bv. post over hoe belangrijk milieu is
Groeistrategie
1. Marktpenetratie
2. Marktontwikkeling
Bv. nieuwe regio in portfolio toevoegen
3. Productontwikkeling
Bv. i.p.v. appartementen in regio, ook villa’s in die regio aanbieden
4. Diversificatie
Marketing
=mensen brainwashen, reclame maken, klantenonderzoek,…
=> bepaalt de prijs die je kan vragen voor een product
Definitie marketing
=Marketing is een verzameling van processen voor het creëren, communiceren
en leveren van waarde voor klanten en voor het beheersen van de
klantenrelaties op manieren die gunstig zijn voor de organisatie en haar
stakeholders
Marketingsmix of marketingsinstrumentenmix
= combinatie van instrumenten die een organisatie kan gebruiken voor het
invullen van haar marketingstrategie
Doel marketingsmix
Het doel van de marketinginstrumenten is om een positie op de markt te
verwerven of om de concurrentiepositie van een onderneming te vergroten.
De 4 P’s
1. product
Kernproduct: waarom kopen mensen dit product
Tastbaar product: verpakking, merknaam, stijl,..
Uitgebreid product: garanties, services,..
2. plaats: niets te maken met ligging van bv. woning, maar gaat over de
distributie van het goed
Bv. Online platforms, telefonisch, fysiek kantoor, kijkdagen.. en indirecte kanalen
zoals partners
3. prijs
Voordat je de prijs kan bepalen, moet je de doelgroep weten + kijken naar
concurrent (extern)
Bv. stapelkorting, betaalmogelijkheden,…
4. promotie
Hoe kan de consument, het bedrijf bereiken: communicatie
Bv. sociale media, fysiek kantoor, godiesbagsm merchandise, reclame,..
De 4 C’s
Wat hebben de consumenten nodig: zelfde als 4 P’s maar dan vanuit perspectief
van klanten
De 7 P’s
5. Proces
Welke processen moeten de klanten doorlopen voor te kopen, klacht te melden,..
=> best 1 aanspreekpunt voor de klant
6. Personeel
Het personeel moet meekunnen, wanneer er een P aangepast wordt
Bv. Social media account creëren => personeel aannemen of opleiden
,7. Physical evidence
Visuele identiteit van bedrijf, consistentie belangrijk (over alle kanalen)
Goed marketingbeleid houdt rekening met zijn/haar klanten
-wat is het doel van de klanten
-wat willen de klanten
-…
Type trends
1. Mega trend = Sociale/maatschappelijke trend
Bv. technologische vooruitgang, klimaatverandering, vergrijzing
2. Macro trend = consumenten trend
Bv. AI, smarthomes, verkleinen van ecologische voetafdruk
3. Micro trend = industrie trend
Bv. slimme camera’s, zonneboiler,..
Marketingstermen en -modellen
B2C: business to costumer
B2B: business to business
B2G: business to government
C2C: costumer to costumer
Soorten marken
1. Abstracte markt
-Krappe markt: weinig V en weinig A
-Ruime markt: Veel V en veel A
-Concurrentiële markt: veel V en weinig A
-verzadigde mark: weinig V en veel A
2. Concrete markt
Transactiemarketing vs relatiemarketing
Transactiemarketing: begrijpen van de verwachtingen en behoefte van de klanten
=> hoe meer mensen in het proces, hoe meer fouten er kunnen komen
Communiceren naar klanten toe, wat realistisch is
-nieuwe klanten zoeken
-hoge omzet willen
-kort termijn
-kwaliteit is verantwoordelijkheid van een afdeling
Relatiemarketing
Klanten moeten na het proces ook nog tevreden zijn
-lange termijn
-behouden van klanten
-betrokken zijn bij klanten
-kwaliteit is verantwoordelijkheid van elke medewerker
, Marktonderzoek
Hoofddoel: informatie verzamelen om noden van doelgroep in kaart te brengen
Buyer Persona
=potentiële klanten begrijpen en voorstellen
Managementbenadering
1. Productieconcept
-goedkope producten
-kwaliteit minder belangrijk
Bv. 6% btw,…
2. Productconcept
-duurdere producten
-kwaliteit belangrijk
Bv. hyper keuken,..
3. Verkoopconcept
-kopen alleen wanneer ze ‘onder druk’ gezet worden
Bv. laatste appartement,…
4. Marketingsconcept
-wensen en behoeften van doelgroep staat centraal
5. Maatschappelijk marketingconcept
-balans tussen belangen van doelgroep en bredere belangen
Bv. post over hoe belangrijk milieu is
Groeistrategie
1. Marktpenetratie
2. Marktontwikkeling
Bv. nieuwe regio in portfolio toevoegen
3. Productontwikkeling
Bv. i.p.v. appartementen in regio, ook villa’s in die regio aanbieden
4. Diversificatie
