Samenvatting Marketing
Week 1 – Introductie Marketing Tools
Drucker VS Kotler
Peter Drucker : verschil tussen sales en marketing. Marketing heeft als doel om
in het hoofd van de klant te kruipen en zo inzicht te krijgen in de noden, behoeftes
en verlangens van de klant.
Kotler : toegevoegde waarde creëren en zo het verschil maken is zeer belangrijk.
In bedrijfscontext houdt marketing in: winstgevende relaties met afnemers
(klanten) opbouwen en in stand houden. (bijvoorbeeld: iemand die voor het eerst
een BMW komt kopen in de BMW garage, wil je als klant houden. Deze gaat
namelijk steeds opnieuw terugkomen indien tevreden).
Sales en marketing zijn dus 2 verschillende dingen!
Het marketingproces van Kotler in 5 stappen
Stap 1 : de markt en de afnemersbehoeften doorgronden
Stap 2 : een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
(marketingmanagement -> 5 concepten)
Stap 3 : een marketingpan en-programma opstellen (4P’s)
Stap 4 : belangrijke stap-> winstgevende klantrelaties opbouwen
Stap 5 : waarde van klanten realiseren
Stap 1: de markt en de afnemersbehoeften doorgronden
In stap 1 probeer je de markt te begrijpen, waarom willen ze jouw product, wat is de
behoefte
Piramide van Maslow
,Marketingaanbod:
Producten, diensten, informatie of activiteiten die aangeboden worden op een markt om bepaalde
behoeftes of wensen te vervullen.
Een product is nooit alleen een product!!
Enkel focussen op product en de eigenschappen hiervan leidt tot marketingblindheid
Product maken vanuit standpunt van de klant is het tegenovergestelde
Bv: 1minute opwarm maaltijd -> je betaalt voor een snelle en gemakkelijke maaltijd maar ook voor
de suikers, vetten, eiwitten… die het product bevat
Het marketingsysteem -> van productie tot aankoop waarbij je waarde moet proberen toe te voegen
bij elke stap
Stap 2: een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
De 5 concepten waarop een organisatie haar marketingactiviteiten kan baseren:
1. Productieconcept
De klant geeft voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar zijn
2. Productconcept
De klant wil producten die de beste zijn
-> bedrijf focust continu op verbeteren, bv: alle onnodige knoppen van een
afstandsbediening afhalen
3. Verkoopconcept
De klant koop producten waarvoor reclame wordt gemaakt
-> bedrijf focust op verkoop en promotie
Wanneer zinvol? -> bij unsought producten -> waar je niet aan denkt (bv: verzekering,
begrafenis..)
4. Marketingconcept
De klant koopt producten die het beste zijn behoefte vervult
-> het bedrijf kan zijn doelstellingen alleen bereiken als het de behoeften en wensen van
doelmarkten kent en beter kan leveren dan de concurrentie
5. Maatschappelijke marketingconcept
De klant koopt producten die het beste zijn behoefte vervult, op een manier die het
welzijn van zowel de klant als de samenleving verbeterd.
Sommige bedrijven denken alleen aan winst en niet het menselijk welzijn. Het zijn grote
vervuilers wat niet goed is voor het milieu
, Stap 3: een marketingplan en -programma opstellen
De 4P’s:
1. Product -> wat je verkoopt
2. Prijs -> tegen welke prijs
3. Plaats -> waar/hoe product gekocht kan worden
4. Promotie -> hoe aanbod communiceren
Promotie-> communicatie naar klanten-> above and below the line
Above the line -> massa communicatie, iedereen krijgt dezelfde boodschap
Below the line-> gerichte communicatie, iedereen krijgt aangepaste boodschap
Stap 4: winstgevende klantrelaties opbouwen
Relaties opbouwen met klanten door een goede service te bieden, kwaliteit producten,..
Het opbouwen van Customer Relationship Management
-> Het totale proces van het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door
superieure klantwaarde en tevredenheid te leveren.
Stap 5: waarde van klanten realiseren
Wanneer we er in slagen om klantwaarde te realiseren dan zorgt dir voor toename in:
- klanttrouw
- klantretentie (klant blijft tevreden)
- marktaandeel (deel van de markt die jouw product koopt)
- klantaandeel (uitgaven van klant die nu voor het bedrijf zijn)
- klantvermogen (de opbrengst van een klant over zijn volledig leven)
-> customer life equity
-> bedrijf weet op voorhand hoeveel ze aan je
verdienen als je heel je leven klant blijft bij hun
Week 1 – Introductie Marketing Tools
Drucker VS Kotler
Peter Drucker : verschil tussen sales en marketing. Marketing heeft als doel om
in het hoofd van de klant te kruipen en zo inzicht te krijgen in de noden, behoeftes
en verlangens van de klant.
Kotler : toegevoegde waarde creëren en zo het verschil maken is zeer belangrijk.
In bedrijfscontext houdt marketing in: winstgevende relaties met afnemers
(klanten) opbouwen en in stand houden. (bijvoorbeeld: iemand die voor het eerst
een BMW komt kopen in de BMW garage, wil je als klant houden. Deze gaat
namelijk steeds opnieuw terugkomen indien tevreden).
Sales en marketing zijn dus 2 verschillende dingen!
Het marketingproces van Kotler in 5 stappen
Stap 1 : de markt en de afnemersbehoeften doorgronden
Stap 2 : een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
(marketingmanagement -> 5 concepten)
Stap 3 : een marketingpan en-programma opstellen (4P’s)
Stap 4 : belangrijke stap-> winstgevende klantrelaties opbouwen
Stap 5 : waarde van klanten realiseren
Stap 1: de markt en de afnemersbehoeften doorgronden
In stap 1 probeer je de markt te begrijpen, waarom willen ze jouw product, wat is de
behoefte
Piramide van Maslow
,Marketingaanbod:
Producten, diensten, informatie of activiteiten die aangeboden worden op een markt om bepaalde
behoeftes of wensen te vervullen.
Een product is nooit alleen een product!!
Enkel focussen op product en de eigenschappen hiervan leidt tot marketingblindheid
Product maken vanuit standpunt van de klant is het tegenovergestelde
Bv: 1minute opwarm maaltijd -> je betaalt voor een snelle en gemakkelijke maaltijd maar ook voor
de suikers, vetten, eiwitten… die het product bevat
Het marketingsysteem -> van productie tot aankoop waarbij je waarde moet proberen toe te voegen
bij elke stap
Stap 2: een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
De 5 concepten waarop een organisatie haar marketingactiviteiten kan baseren:
1. Productieconcept
De klant geeft voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar zijn
2. Productconcept
De klant wil producten die de beste zijn
-> bedrijf focust continu op verbeteren, bv: alle onnodige knoppen van een
afstandsbediening afhalen
3. Verkoopconcept
De klant koop producten waarvoor reclame wordt gemaakt
-> bedrijf focust op verkoop en promotie
Wanneer zinvol? -> bij unsought producten -> waar je niet aan denkt (bv: verzekering,
begrafenis..)
4. Marketingconcept
De klant koopt producten die het beste zijn behoefte vervult
-> het bedrijf kan zijn doelstellingen alleen bereiken als het de behoeften en wensen van
doelmarkten kent en beter kan leveren dan de concurrentie
5. Maatschappelijke marketingconcept
De klant koopt producten die het beste zijn behoefte vervult, op een manier die het
welzijn van zowel de klant als de samenleving verbeterd.
Sommige bedrijven denken alleen aan winst en niet het menselijk welzijn. Het zijn grote
vervuilers wat niet goed is voor het milieu
, Stap 3: een marketingplan en -programma opstellen
De 4P’s:
1. Product -> wat je verkoopt
2. Prijs -> tegen welke prijs
3. Plaats -> waar/hoe product gekocht kan worden
4. Promotie -> hoe aanbod communiceren
Promotie-> communicatie naar klanten-> above and below the line
Above the line -> massa communicatie, iedereen krijgt dezelfde boodschap
Below the line-> gerichte communicatie, iedereen krijgt aangepaste boodschap
Stap 4: winstgevende klantrelaties opbouwen
Relaties opbouwen met klanten door een goede service te bieden, kwaliteit producten,..
Het opbouwen van Customer Relationship Management
-> Het totale proces van het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door
superieure klantwaarde en tevredenheid te leveren.
Stap 5: waarde van klanten realiseren
Wanneer we er in slagen om klantwaarde te realiseren dan zorgt dir voor toename in:
- klanttrouw
- klantretentie (klant blijft tevreden)
- marktaandeel (deel van de markt die jouw product koopt)
- klantaandeel (uitgaven van klant die nu voor het bedrijf zijn)
- klantvermogen (de opbrengst van een klant over zijn volledig leven)
-> customer life equity
-> bedrijf weet op voorhand hoeveel ze aan je
verdienen als je heel je leven klant blijft bij hun
