SV MARKETING INTRODUCTIE H1
Wat is marketing? -Het proces waarbij bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke klantrelaties
opbouwen om waarde van klanten terug te krijgen. Het draait om het bevredigen van klantbehoeften op
een winstgevende manier.
Marketing is:
• niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant
• het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
• het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid, en
uiteindelijk klantloyaliteit
Doel van marketing:
• nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
• EN bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
1.2 MARKETINGPROCES
Marketing is…
• een sociaal en managementPROCES,
• waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen,
• door producten en waarde te creëren
• en deze met andere uit te wisselen.
5 STAPPEN VAN DE MARKETINGSPROCES:
STAP 1 | MARKT EN BEHOEFTEN/WENSEN VAN KLANTEN DOORGRONDEN
Behoefte
(Dia 34-38
voorbeelden
behoeften.)
1 Piramide van
Maslow
,2
,3
, 4
Wat is marketing? -Het proces waarbij bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke klantrelaties
opbouwen om waarde van klanten terug te krijgen. Het draait om het bevredigen van klantbehoeften op
een winstgevende manier.
Marketing is:
• niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant
• het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
• het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid, en
uiteindelijk klantloyaliteit
Doel van marketing:
• nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
• EN bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
1.2 MARKETINGPROCES
Marketing is…
• een sociaal en managementPROCES,
• waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen,
• door producten en waarde te creëren
• en deze met andere uit te wisselen.
5 STAPPEN VAN DE MARKETINGSPROCES:
STAP 1 | MARKT EN BEHOEFTEN/WENSEN VAN KLANTEN DOORGRONDEN
Behoefte
(Dia 34-38
voorbeelden
behoeften.)
1 Piramide van
Maslow
,2
,3
, 4
